Shopify Payments 的暫時預扣款總覽

在 Shopify Payments 中，暫時預扣款旨在防範因爭議與退款所產生的潛在損失。

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認識 Shopify Payments 中的暫時預扣款

暫時預扣款是在特定期間，對透過 Shopify Payments 處理的交易金額暫時保留一部分，某些情況下為全額。暫時預扣款可作為防護措施，以因應處理作業可能帶來的損失，例如拒付與大量退款。除非另行通知，暫時預扣款通常不會影響您使用 Shopify Payments 收款。相關條款會以電子郵件通知您。

採用暫時預扣款的原因

Shopify Payments 會設定暫時預扣款，確保有足夠資金可因應可能發生的爭議與退款，例如您已向顧客收款，但商品未符合其期望。這類情況包括未出貨訂單、顧客收到受損商品，或未能處理退款申請。

若顧客向其銀行提出爭議，系統會自您的帳戶扣除該筆付款金額及相關爭議費用。

預扣期間結束後，不再需要用於處理未來退款或爭議的預扣款會全額返還。

導致在帳戶啟用暫時預扣款的因素

若評估認定您的業務風險升高，帳戶可能會啟用暫時預扣款。此評估會考量多項風險指標，包括但不限於下列各項：

帳單週期較長的業者：這類型業者特別容易因顧客中止服務或改變購買決定而產生爭議。例如年繳訂閱。
拒付情況升高：拒付可能因多種原因發生，例如交易爭議、無法辨識的交易、商品配送延遲或顧客不滿意。
退款率提高：可能表示出貨作業或商品品質出現問題，例如受損商品或尺寸不符。
配送時程較長的產業：因出貨可能延遲或受阻而風險較高。例如活動主辦單位、自訂訂單與預購。
交易量大幅激增：顧客需求可能難以有效管理，也可能暗示有詐騙活動。

Shopify Payments 的暫時預扣款類型

帳戶上的暫時預扣款可分為固定金額或百分比兩種：

固定金額預扣款：在一定期間內預留特定金額。例如可預留 1,000.00 美元 120 天，以確保在銷售量增加後，仍有資金可因應可能發生的拒付或退款。
百分比預扣款：在特定期間內，依每筆交易預留一定百分比。例如設定 10% 的預扣款為期 120 天，表示透過 Shopify Payments 處理的每筆交易有 10% 會自預扣生效日起的後續 120 天內保留為暫時預扣款，剩餘 90% 會在此期間照常納入支付款項發放。

在 Shopify Payments 中計算預扣款金額

預扣款金額會依您的業務風險等級計算，著重評估因爭議造成的潛在損失，或退款量相較您的銷售量超出可承受範圍的情形。

瞭解可用來 prevent different types of chargeback and inquiries 的方法。

監控暫時預扣款的狀態

您可以在 Shopify Payments 支付款項頁面追蹤預扣資金的金額。此頁面會顯示 2 個重點項目：

支付款項餘額：已擷取但尚未加入排程支付款項的資金，不包含保留資金。
暫時預扣款：暫時保留的資金，預扣期間結束前無法動用。

您的總餘額為支付款項餘額與保留資金金額的總和。例如，如果您的支付款項餘額顯示為 $2,000 美元，且您的保留資金顯示為 $8,000 美元，則您的總餘額為 $10,000 美元。$2,000 美元是您餘額中未保留的部分，可用於即將發放的支付款項，而 $8,000 美元則處於保留狀態。

暫時預扣款的交易可以對應到特定訂單。但預扣金額調整、提前釋出與固定金額預扣款，可能不會關聯到任何訂單。

檢視您的預扣款交易

步驟：

在您的 Shopify 管理介面中，前往財務＞ 支付款項。
點選 檢視訂單交易。
匯出您所需時間範圍內的訂單交易。
篩選出暫時預扣款交易。

支付款項中的暫時預扣款

當您的帳戶啟用預扣款時，Shopify Payments 會在您的支付款項中記錄兩種暫時預扣款交易：

負向預扣款交易：表示從您的支付款項中提撥至預扣的部分。因此，為反映預扣部分，您實際收到的支付款項金額會減少。
正向預扣款交易：表示已預扣的資金，在預扣完成後可發放為支付款項。

延長、申訴與解除暫時預扣款

在暫時預扣款到期之前，系統會審查您的帳戶，並根據交易退單或退款等風險，決定是否保留、減少或提高暫時預扣款金額。若要對暫時預扣款提出申訴，請在指定期限內回覆說明暫時預扣款條款的電子郵件。部分暫時預扣款無法申訴。如果您的暫時預扣款電子郵件列出了移除暫時預扣款的特定要求，而非邀請您提出申訴，則無法透過回覆該電子郵件進行申訴。當您符合列出的要求後，系統就會自動移除該暫時預扣款。

每筆預扣款都有到期日，系統會依風險評估決定是否解除、維持、降低或提高預扣款。到期且無需延長時，預扣金額會納入接下來的支付款項。處理發放可能需要數個工作日。

若預扣款提前解除，您可能會收到一筆整批的正向預扣款交易。等到原定到期日，系統會以等額的負向預扣款交易沖銷原本的正向預扣款交易，以反映資金的提前釋出。