詐騙分析

Shopify 的詐騙分析可協助您識別可能的詐騙訂單。請審查高風險訂單，以避免潛在的 拒付。針對高風險訂單出貨，可能導致拒付數量攀升，進而使付款處理功能遭停用，並被移出 Shopify Payments。

信用卡公司可在訂單出貨後，針對失竊卡片撤銷款項。Shopify 會協助您蒐集任何爭議款項的佐證資料。不過，是否撤銷款項由發卡銀行決定，並非由 Shopify 決定。Shopify 不會承擔銀行撤銷款項所造成的損失。

詐騙分析設計用於線上信用卡訂單，因為 Shopify 能驗證該筆付款。這表示部分訂單類型 (包含離線處理的訂單) 不會提供建議。

若您的商店使用 Basic 方案，且未使用 Shopify Payments，則詐騙分析包含下列內容：

• 指標
• 支援第三方詐騙防護 app。

若您的商店使用 Grow 方案或更高等級，或在任一方案中使用 Shopify Payments，則詐騙分析包含下列內容：

• 指標
• 支援第三方詐騙防護 app
• 詐騙風險建議。

詐騙分析指標

Shopify 的詐騙分析會為每筆訂單提供指標。您可以在 Shopify 管理介面的訂單頁面查看這些指標。在訂單頁面的 訂單風險 區塊，按一下右上角的詐騙分析圖示，即可開啟完整的詐騙分析並查看所有指標。

若您懷疑訂單可能涉及詐騙，可運用這些指標來調查訂單。指標可能包含下列資訊：

• 該訂單使用的信用卡是否通過 AVS 檢查
• 顧客是否提供正確的信用卡驗證碼 (CVV)
• 下單時所使用的 IP 位址詳情
• 顧客是否嘗試使用一張以上的信用卡。

訂單的完整分析 會列出所有指標。這些指標會以綠色、紅色或灰色圖示標示，協助您辨識不同的行為類型。

綠色指標代表一般訂單常見的資訊。紅色指標代表詐騙訂單常見的資訊。灰色指標則提供其他可能有用的資訊。

指標可提供您調查訂單的方向，但不會告知訂單可能是詐騙的機率。若您想瞭解該訂單的詐騙可能性，請查看該訂單的 詐騙風險建議。

第三方詐騙防護 app

您可從 Shopify App Store 下載協助防詐的 app。這些 app 的指標與建議會在每筆訂單中與 Shopify 的詐騙分析一併顯示。

使用 Shopify Flow 自動化詐騙防護策略

審查潛在詐騙訂單可能相當費時。詐騙分析能協助您決定是否要出貨。您可以 使用 Shopify Flow 建立詐騙防護工作流程，自動檢查訂單是否有潛在詐騙風險。

如果觸發您詐騙分析的訂單顯示可能有卡片測試或重複詐騙的情形，請檢閱關於因應卡片測試及降低交易退單風險的指引。

詐騙風險建議

詐騙分析會針對所有線上信用卡訂單提供詐騙風險建議。

詐騙風險建議會告訴您，該訂單因詐騙而發生 拒付 的風險等級為低、中或高。若訂單為中或高風險，系統會在 訂單 頁面的訂單編號旁顯示警告圖示。

若您有訂閱 訂單通知電子郵件，系統也會在郵件中提醒您這些已標示的訂單。

詐騙風險建議由機器學習演算法驅動，並以所有 Shopify 商店的歷史交易進行訓練。這些建議可讓您受惠於多年累積的詐騙偵測經驗。Shopify 會持續改進這些演算法，以更完善地識別詐騙訂單。

若訂單的詐騙風險偏高，您可以嘗試 驗證訂單、取消訂單，或 退款。

檢視訂單的詐騙分析

詐騙分析待處理

詐騙分析通常會立即執行，但在少數情況下，處理可能需要幾分鐘。若訂單顯示訊息 fraud analysis isn't available yet，請嘗試重新整理頁面，或過幾分鐘再查看。建議等詐騙分析完成後再出貨。

測試詐騙分析

若要在您的商店中測試詐騙分析，請使用這些電子郵件地址來模擬高、中或低風險訂單：

• shopify.test.high@shopify.com 以產生高風險建議
• shopify.test.medium@shopify.com 以產生中風險建議
• shopify.test.low@shopify.com 以產生低風險建議

您也可以在運送地址的公寓、套房等欄位中使用下列測試值：

• shopify.test.high 用於建立高風險建議
• shopify.test.medium 用於建立中風險建議
• shopify.test.low 用於建立低風險建議

要模擬風險等級，訂單總金額必須大於 0。您也必須使用 Shopify Payments gateway in test mode 才能建立模擬風險等級的測試訂單。若您使用其他付款閘道進行測試，商店必須使用 Grow 方案或更高等級。