Shopify Payments 支付款項失敗
當 Shopify Payments 的支付款項失敗時，系統會透過電子郵件、Shopify 管理介面中的警示，以及行動裝置的推播通知通知您。該筆支付款項也會在支付款項頁面標記為失敗。支付款項失敗可能會導致立即保留支付款項，或在因銀行帳戶問題連續多次失敗後再予以保留。
解決支付款項失敗
當支付款項失敗時，Payouts 頁面會顯示「支付款項失敗」訊息，說明失敗原因與可採取的處理方式。若因銀行帳戶資料有誤而導致失敗，您可以在 Payouts 頁面按一下「更新銀行帳戶」以變更資料。
請參考下表，瞭解支付款項可能失敗的原因及其解決方法：
| 支付款項失敗原因 | 解決方式 |
|---|---|
| 銀行帳戶號碼錯誤 | 銀行以連結的帳戶不正確為由拒絕了支付款項。更新您的銀行帳戶資料，然後重試支付款項。若您無法更新銀行資料，請聯絡 Shopify 支援服務尋求協助。 |
| 銀行資訊錯誤 | 銀行以連結的帳戶資訊有誤為由拒絕了支付款項。更新您的銀行帳戶資料，然後重試支付款項。若您無法更新銀行資料，請聯絡 Shopify 支援服務尋求協助。 |
| 無帳戶 | 銀行以提供的資料未對應任何帳戶為由拒絕了這筆支付款項。更新您的銀行帳戶資料後，系統會自動重新啟用該筆支付款項。若您無法更新銀行資料，請聯絡 Shopify 支援服務尋求協助。 |
| 帳戶幣別不相符 | 請檢視Shopify Payments 支援的幣別，確保您的銀行帳戶使用的是您所在地區支援的幣別。若該幣別不受您所在地區支援，請將銀行帳戶更新為使用支援幣別的帳戶。 |
| 無效的帳戶類型 | 請檢視您所在地區的 Shopify Payments 銀行帳戶要求。若您的銀行帳戶類型不受支援，請更新為受支援的帳戶類型。例如，活期存款帳戶屬於不受支援的帳戶類型。 |
| 受款人或收款人姓名不正確 | 您支付款項上的受款人或收款人姓名是根據您的 Shopify Payments 帳號資訊和已註冊商家類型而定。若支付款項上的姓名與您銀行帳戶的姓名不符，您的銀行可能會拒絕此支付款項。 請更新您的銀行帳戶詳細資訊，以確定銀行帳戶持有人姓名與您向銀行註冊的姓名相符。若您無法在 Shopify 管理介面中查看銀行帳戶持有人姓名，請聯絡 Shopify 支援服務尋求協助。 |
| 餘額不足，無法彌補負向支付款項 | 若您位於可執行支付款項扣款的地區，且因退款或交易退單導致支付款項金額為負數，而您的銀行帳戶餘額不足以支付該負數金額，則該筆負數支付款項會失敗。依規範，在暫停向該銀行帳戶撥付支付款項之前，系統會再嘗試扣款兩次。為避免失敗，請為已連結的銀行帳戶存入足夠資金，並在錯誤訊息中按一下「我已存入資金」按鈕確認，或更新您的 Shopify Payments 銀行帳戶資料。 |
| 銀行帳戶未開啟提款功能 | 如果您位於澳洲、加拿大、紐西蘭或美國，且您的銀行帳戶未設定為接受提款，則支付款項將會失敗。請聯絡您的銀行以允許該帳戶進行提款，並透過支付款項頁面上的橫幅確認此更新。 或者，您可以將銀行帳戶更換為已設定接受提款的帳戶。進一步瞭解退款與負數餘額。 |
| 銀行帳戶無法處理支付款項 | 銀行因未明原因拒絕此筆支付款項。請更換銀行帳戶，或直接聯絡您的銀行以排除問題。 |
| 銀行帳戶已關閉 | 銀行因帳戶已關閉而拒絕您的支付款項。請更換銀行帳戶以重新啟用支付款項。 |
若您目前的銀行帳戶資訊正確，但不確定支付款項為何失敗，請聯絡您的銀行協助調查。
若 Managed Markets 的支付款項失敗且您的銀行資料無誤，系統會在接下來的 72 小時內自動重試。若再次失敗，請聯絡您的銀行協助調查。
重試失敗的支付款項
在您解決支付款項失敗的原因後，您可以在 Payouts 頁面重新啟用支付款項。若您更換銀行帳戶，系統會自動重新啟用支付款項。
若未在重新啟用前解決根本問題，支付款項仍會持續失敗。