登录故障排除

如果您无法使用密钥登录，或者在 Shopify 后台中执行操作时无法使用密钥验证您的账户，通常是因为该密钥在您使用的设备或密码管理器中不可用。

步骤：

1. 使用非密钥的其他方法登录您的账户。在账户的安全标签中的密钥部分，检查您的密钥类型。仅限设备密钥保存在单台设备上，而跨设备同步密钥保存在密码管理器或云服务（例如 iCloud 钥匙串、Google 密码管理器或第三方密码管理器）中。
2. 如果您有仅限设备密钥，请确保您使用的是创建该密钥时的同一设备。
3. 如果您有跨设备同步密钥，请确保您在使用的设备上已登录该密码管理器或云服务，并且该服务已开启。
4. 若您恢复了对密钥的访问权限，请尝试再次登录或验证您的账户。
5. 如果您仍无法访问密钥，并且这是您唯一的安全登录方法，请在登录页面重置您的账户密码。输入您的电子邮件地址，点击使用电子邮件继续，然后点击忘记密码？。重置密码会移除密钥，这样您便可登录并在安全标签页中设置新密钥或另一种身份验证方法。
6. 如果在尝试这些步骤后仍无法访问您的账户，请联系 Shopify 支持团队。

如果您已在商店中激活两步验证，系统可能会提示您输入一个 6 位数的代码。该代码随后会发送到您设置的身份验证方法。详细了解使用两步验证登录。

步骤：

1. 如果您没有收到包含代码的短信，请联系您的移动服务提供商，以验证您的消息能否正常发送到您的移动设备。
2. 如果验证码被发送到了您已无法访问的电话号码，但您仍然可以登录账户，请在您的账户安全设置中更新用于短信两步验证的电话号码。
3. 验证您的移动设备时间设置是否准确，因为时间不匹配可能导致验证代码失败。
4. 重新启动您的移动设备，以帮助接收短信。
5. 如果您无法访问身份验证方法且已设置备份身份验证方法，请使用此备份方法。
6. 如果您无法访问任何两步验证方法，请找到在两步验证设置过程中获得的恢复代码。如果您未更新文件名，则该文件名为 shopify_recovery_codes.txt。这些恢复代码是 12 位数，而不是 6 位数代码，但作用方式相同。
7. 如果您认为您的账户遭到黑客攻击或入侵，请立即联系 Shopify 支持。
8. 如果您找不到恢复代码，无法使用任何两步验证方法，且认为没有其他人访问过您的账户，则可以通过账户恢复流程请求移除两步验证。访问 accounts.shopify.com，在系统提示您提供安全方法时选择使用恢复代码，然后点击恢复账户。参阅停用两步验证，详细了解相关信息。

当您在 Shopify 后台中完成敏感行动（例如更改您的安全或付款设置）时，即使您已登录，系统也可能会提示您验证账户。该提示要求使用为您账户设置的最安全登录方法进行验证，因此，如果您设置了密钥或两步验证，则无法仅凭账户密码完成验证。某些行动（例如转让商店所有权）始终需要安全登录方法。

步骤：

1. 如果您拥有安全登录方法（例如密钥或两步验证），请使用该方法验证您的账户。
2. 如果您没有安全登录方法，请使用账户密码或社交登录方式验证您的账户，有时还需要使用发送至您电子邮件地址的一次性验证码。
3. 如果您唯一的登录方法是密码或社交登录方式，并且您失去了访问权限，请在登录页面使用忘记密码？重置密码，以开始新的访问并清除该提示。
4. 如果您无法访问两步验证，重置密码将不会清除该提示，因为这不会移除两步验证。请使用恢复代码登录您的账户，然后在安全设置中移除或更新该方法。有关步骤，请参阅解决两步验证代码问题。
5. 如果您使用单点登录 (SSO) 登录，重置密码将不适用于您的账户。如果您无法通过该提示，请联系 Shopify 支持团队。

如果您已有一段时间未登录账户，系统可能会提示您输入一个 10 位数代码。该 10 位数代码会发送到与您账户关联的电子邮件，有效期为 30 分钟。

步骤：

1. 请检查您的电子邮件收件箱，查找该 10 位数代码。
2. 如果收件箱中没有该电子邮件，请查看您的垃圾邮件或已过滤的电子邮件文件夹。
3. 如果您在接收电子邮件时遇到问题或代码已过期，请在登录页面上点击重新发送代码，或尝试重新登录以再次发送代码。
4. 如果您尝试失败超过五次，作为一项安全措施，您的账户可能会被锁定 30 分钟。请等待 30 分钟后再试。

如果您有多个电子邮件地址并忘记了与账户关联的具体地址，或者忘记了商店 URL，则可以使用“商店恢复”页面来查找您的账户。

步骤：

1. 访问 “商店恢复”页面。
2. 输入您的电子邮件地址，然后点击通过电子邮件发送商店详细信息。
3. 检查您的收件箱，查找一封包含与该电子邮件地址关联的所有商店和商店 URL 的电子邮件。
4. 如果商店不在列表中，请在“商店恢复”页面上尝试使用其他电子邮件地址。
5. 如果您已尝试所有电子邮件地址但仍未找到正确的商店，请继续执行第 3 步以联系 Shopify 支持。

如果您认为您的账户遭到黑客攻击或入侵，请立即联系 Shopify 支持。

如果您无法再访问自己的电子邮件账户，并且您是店主或组织所有者，且认为没有其他人访问过您的账户，则可以通过账户恢复流程请求更改电子邮件地址。在忘记密码页面，或者在 accounts.shopify.com 收到输入 10 位数非活动代码的提示时，点击无法访问电子邮件？或恢复账户，开始恢复流程。参阅恢复您的账户，详细了解相关信息。

如果您忘记了商店密码，则可以使用密码重置流程来重置密码。详细了解重置密码。

步骤：

1. 在登录页面上点击忘记密码？以重置您的密码。
2. 请检查您的电子邮件，查找密码重置链接。该重置链接的有效期为 48 小时。
3. 如果重置链接已过期，请再次点击忘记密码？以接收新的重置链接。
4. 如果收件箱中没有该电子邮件，请查看您的垃圾邮件或已过滤的电子邮件文件夹。
5. 如果在此过程中您想起了密码，则可以忽略该重置电子邮件，这不会影响您的登录凭据。

如果您认为您的账户遭到黑客攻击或入侵，请立即联系 Shopify 支持。账户恢复功能仅供在认为没有其他人访问过账户，但自己却无法访问电子邮件或使用两步验证的情况下使用。

如果您最近使用相同的凭据访问过账户，但这些凭据现在已失效，请确认没有其他人访问您的账户并更改您的登录凭据。

您的登录凭据是您在数字世界中的身份，应予以保密。如果您担心在遇到登录问题之前点击了可疑的电子邮件或 URL，则可能遇到了网络钓鱼、语音钓鱼或短信钓鱼。

激活两步验证有助于降低他人在获取您的登录凭据后对您的商店造成损害的可能性。详细了解账户安全最佳做法。

如果您认为您的账户遭到入侵并且无法登录账户，请通过第 3 步立即联系 Shopify 支持。

如果您可以登录，但有消息显示您的账户已被锁定，或者您收到一条消息，指出登录过程出错且您的商店不可用，则您的账户可能因账户安全及其他原因而被锁定。

步骤：

1. 请尝试执行第 1 步中的常规故障排除步骤，以确认该消息并非由本地问题引起。
2. 在您的收件箱、垃圾邮件或已过滤的文件夹中检查来自 Shopify 的电子邮件。
3. 如果您已收到电子邮件，请回复该电子邮件。
4. 如果您尚未收到电子邮件，请继续执行第 3 步以联系 Shopify 支持。

如果您在重置密码时遇到问题，或已用完密码重置尝试次数，请尝试以下故障排除步骤。

步骤：

1. 尝试使用其他浏览器登录。
2. 尝试使用无痕或隐私浏览模式登录。
3. 尝试使用其他 Internet 连接。
4. 如果您已超出尝试次数，请等待重置页面上显示的指定时间，然后再进行尝试。

您还可以尝试在密码恢复字段中输入您的电子邮件来发送密码重置请求。

如果您在尝试这些步骤后仍无法重置密码，请等待 24 小时后再尝试，或继续执行第 3 步以联系 Shopify 支持。