更换 Shopify POS 设备
当 Shopify POS 设备出现故障时，您可以更换为备用设备或设置新设备以继续销售。提前规划应对硬件故障的方案、备好已设置的备用设备并验证每次更换，可以减少停机时间并帮助您快速恢复销售。
本页面介绍了如何准备备用设备、更换出现故障的设备、验证更换情况以及在设备停止运行后继续销售。
如果您的 POS 设备正常工作，但读卡器或条码扫描器等硬件无法正常工作，请参阅 POS 硬件支持。
准备备用 POS 设备
已设置的备用设备是指已完成设置并登录，可随时在其他设备出现故障时换用的 POS 设备。对于以下情况，建议随身备好一台备用设备：
- 您在单个地点运行 3 台或更多 POS 设备。
- 您在人流量高的地点进行经营，且停机时间会影响销售额。
- 您经营多个地点。
- 您正在开展限时活动，例如快闪店或季节性市场。
对于拥有多个地点的商家，您可以为每个区域保留 1 台备用设备。
设置备用设备
使用与当前活动设备相同的方法来设置备用设备，这样在进行设备调换时就不需要重新配置。请使用与当前活动设备相同的型号。
步骤：
- 使用店主或管理员账户登录 Shopify POS。
- 选择正确的地点。
- 等待产品目录同步到设备。
- 配置智能网格以匹配您的活动设备。如需了解详细信息，请参阅更改 Shopify POS 智能网格。
- 配对您希望在备用设备上使用的所有硬件，例如条码扫描器或读卡器。
- 将备用设备存放在便于拿取的位置。
使备用设备保持最新状态
每 2 周开启一次备用设备并将其连接到 Wi-Fi，以便它可以同步近期的产品目录更改、检查 Shopify POS 更新以及确认设备仍能正确登录。要手动触发同步，请打开 Shopify POS 并轻触 
> Shopify > 商店数据 > 刷新。如果几个月都没有同步过备用设备，在部署该备用设备时，它就会下载庞大的产品目录，从而导致设置延迟。
更换出现故障的 POS 设备
如果设备在营业时间内发生故障，请更换为备用设备，而不要在收银机处进行故障排除。您可以在打烊后对发生故障的设备进行调查或维修。
在更换设备之前，如果发生故障的设备仍有响应，请对其进行同步，以避免丢失近期交易。打开 Shopify POS，轻触 > Shopify > 商店数据 > 刷新。
换用备用设备
如果您有配置好的可用备用设备，则换用操作会很快，因为产品目录和设置已准备就绪。
步骤：
- 开启备用设备并打开 Shopify POS。
- 如果系统提示，请使用店主或管理员账户登录。
- 确认已选择正确的地点。
- 轻触 > Shopify > 商店数据 > 刷新，获取最新的产品目录更改。
- 连接任何硬件，例如读卡器、收据打印机或条码扫描器。
- 处理测试交易，确认设备可以使用了。
设置新替换的设备
如果您没有配置好的备用设备，请计划至少预留 1 小时来设置新设备。设置时间取决于您的产品目录规模、网络速度以及配对的硬件数量。
步骤：
- 拆开设备包装并完成设备设置向导，包括连接到 Wi-Fi 和更新操作系统。
- 从 iOS 上的 App Store 或 Android 上的 Google Play 下载 Shopify POS。
- 使用店主或管理员账户登录 Shopify POS，在新设备上首次登录时必须执行此操作。
- 选择正确的地点。
- 等待产品目录同步到设备。
- 配置 Shopify POS 设置（包括智能网格），使其与您当前使用的设备相匹配。
- 连接任何硬件，例如读卡器、收据打印机或条码扫描器。
- 处理测试交易，确认设备可以使用了。
对无法开机的设备进行故障排除
如果您的设备对电源按钮没有响应，通常强制重启可以使其恢复。强制重启组合键因设备型号而异。请参阅制造商的说明：
- 对于 iPhone 和 iPad，请参阅 Apple 的强制重启指南。
- 对于 Android 设备，请参阅设备制造商的支持文档。
如果设备短暂显示电池图标，则说明电池已耗尽。请将设备连接到电源，充电 15 到 30 分钟后再试。
验证替换设备
在将替换设备重新投入使用之前，确认以下内容无误有助于减少问题：
- 产品目录已同步且产品可搜索。
- 库存数量与您的 Shopify 后台相匹配。
- 您接受的所有付款类型均可正确处理，包括任何读卡器和 Tap to Pay（如果您使用了该功能）。
- 收据打印功能运行正常，并且打印的收据包含正确的商店详细信息。
- 智能网格与您的其他活动设备相匹配。
- Shopify POS 为最新版本。如果您使用 MDM 固定了特定版本，请确认该设备使用的是预期版本。
更换的设备投入使用后，请处理发生故障的设备。如果发生故障的设备可恢复，您可以擦除其中的数据并将其重新注册为新的备用设备。如果设备不可恢复，请根据您当地的电子废弃物政策对其进行处理并更新您的资产记录。
在更换设备期间继续进行销售
如果设备发生故障并且您无法立即换用备用设备或设置新设备，您可以继续使用以下选项之一进行销售：
- 共享正常工作的设备：多名员工可以轮流使用一台 Shopify POS 设备。有关共享设备时收银机会话的详细信息，请参阅 通过 Shopify POS 管理收银机会话。
- 使用 Tap to Pay：如果您有兼容的 iPhone 或 Android 设备，则无需读卡器即可接受非接触式付款。有关详细信息，请参阅在 iPhone 上使用 Shopify POS 的 Tap to Pay 接受付款或 Android 上的 Tap to Pay。
- 接受现金：在安排更换设备时，您可以继续在正常工作的设备上接受现金付款。
如果是 Shopify POS 而非设备出现问题，请参阅 Shopify POS 应用故障排除。
跟踪您的 POS 硬件
记录每台 POS 设备可以加快设备发生故障时的保修索赔和更换决定的速度。请跟踪每台设备的以下信息：
- 设备类型和型号。
- 序列号。
- 购买日期。
- 保修到期日期。有关 Shopify 硬件的保修期，请参阅 Shopify POS 硬件入门。
- 分配给该设备的商店地点。
部署备用设备或停用发生故障的设备时，请更新您的记录，以便资产列表保持准确。