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Shopify POS 应用故障排除

如果您在使用 Shopify POS 时遇到性能问题，可以采取一些常用步骤来排查故障。

在此页面上

Shopify POS iOS 和 Android 设备兼容性要求

Shopify POS 仅适用于 iOS 和 Android 设备。它不适用于笔记本电脑或台式电脑，也不适用于 Amazon Fire 平板电脑。

Shopify POS 适用于满足以下要求的设备：

可与 Shopify POS 搭配使用的 iPhone、iPad、Android 设备和 POS Go 列表，以及所需的代系和操作系统。
设备描述
iPad第 5 代或更高版本，运行 iPadOS 15.1 或更高版本
iPad Air 第 2 代或更高版本，运行 iPadOS 15.1 或更高版本
iPad mini第 4 代或更高版本，运行 iPadOS 15.1 或更高版本
iPad Pro所有 iPad Pro 型号，运行 iPadOS 15.1 或更高版本
iPhoneiPhone 7 或更高版本，运行 iOS 15.1 或更高版本
POS Go运行 Shopify 提供的最新软件更新的 POS Go
Android运行官方 Android 10.0 或更高版本并且已激活 Google Play 服务和 Google 移动服务的手机或平板电脑

Shopify POS 不再支持 iOS 14 或更低版本。对于较低版本的 iOS，您可以继续使用该应用，但无法再对其进行更新。若要利用 bug 修复和新功能，您需要将设备更新到 iOS 15.1 或更高版本。如果无法更新，请改用在运行 iOS 15.1 或更高版本的其他设备上使用 Shopify POS。

iOS 权限要求

如果您将设备更新到 iOS 15.1 或更高版本并使用第三方 Shopify 应用，则可能需要在 iOS 设置中激活跨网站跟踪。通过跨网站跟踪，您在 Shopify 后台安装的第三方 Shopify 应用可以在 Shopify Inbox、Shopify POS 和 Shopify 应用中保持连接。

若要激活跨网站跟踪，请完成以下步骤：

  1. 在您的 iOS 设备上，打开设置应用。
  2. 轻触 Shopify、Shopify POS 或 Shopify Inbox。
  3. 激活允许跨网站跟踪。

确保您的软件是最新版本

请确保您的设备运行的是最新版本的操作系统和 Shopify POS 应用。将您的 Shopify POS 应用更新到最新版本，以继续利用最新功能、安全升级和 bug 修复。

您当前的应用版本和 iOS 版本以及任何需要的更新都会显示在 Shopify POS 应用中。

请确保先更新您设备的操作系统，然后再检查 POS 应用是否有任何更新。如果您设备的操作系统版本过旧，则最新的 Shopify POS 应用更新可能无法下载。

步骤：

  1. 在 Shopify POS 应用中，轻触 水平菜单 > 支持。
  2. 轻触查看设备信息。
  3. 如果需要安装 iOS 更新，请轻触下载最新更新。
  4. 更新 iOS 后，请检查是否有 Shopify POS 更新。如果需要安装更新，请轻触下载最新更新。

开启自动更新

为方便您将软件保持为最新状态，请开启自动更新。开启此选项后，软件更新将自动下载并安装。

步骤：

iOS
  1. 在您的 iOS 设备主屏幕中，轻触设置。
  2. 轻触 iTunes 与 App Store。
  3. 在自动下载部分中，确保已激活更新选项。
Android
  1. 在您的设备主屏幕上，轻触 Play Store。
  2. 轻触您的用户名。
  3. 选择设置 > 通用。
  4. 轻触自动更新应用，然后选择您的偏好。
  5. 轻触完成。

如果您开启自动更新选项，该选项将对您的所有应用生效。如果您想控制要更新的应用或更新应用的时间，则不应开启自动更新，而应手动更新应用。

检查您的网络设置

请确保您的网络已设置好，以使用 Shopify POS 应用。

检查连接和销售准备就绪情况

Shopify POS 中的连接菜单汇总了您的销售准备就绪信息，以便您可以快速检查设备是否可以进行销售了，并在遇到需要处理的问题时确定后续步骤。

若要在 Shopify POS 中打开连接菜单，请轻触 Connectivity Icon 图标。

在连接菜单中，您可以查看和管理以下连接：

  • 互联网：检查您的 Wi-Fi 连接和信号强度，然后打开您的 Wi-Fi 设置。
  • Shopify：检查 Shopify 服务（例如 POS、后台和结账）的状态。您还可以将 Shopify POS 与您的 Shopify 后台重新同步，并开启离线结账。
  • 硬件：查看有关您的 POS 设备的详细信息并运行诊断，管理已连接的硬件（如收据打印机、条码扫描器和读卡器），以及设置新硬件。

将 Shopify POS 与 Shopify 后台重新同步

当您打开 Shopify POS 应用时，它应会自动同步，以显示您在 Shopify 后台中所做的任何更改。

如果您在 Shopify 后台中所做的更改未显示在 POS 中，则您可以手动将 POS 与后台同步以尝试解决此问题。

在 Shopify POS 中，您可以查看以下商店数据的状态并将其与您的 Shopify 后台同步：

  • 地点
  • 产品和库存
  • 员工
  • 商店设置
  • 付款设置
  • 设备

步骤：

  1. 在 Shopify POS 中，轻触 Connectivity Icon 图标。

  2. 轻触 Shopify。

  3. 可选：在商店数据部分中，轻触刷新以同步您的商店数据。

  4. 可选：在产品和库存部分中，轻触刷新以同步您的产品和库存数据。

您还可以通过暂时离开应用再重新打开，或退出应用再重新打开来强制应用重新同步。

强制关闭 Shopify POS 应用

如果您发现 Shopify POS 应用运行缓慢、无法与 Shopify 后台同步或有时会卡住，请尝试强制关闭该应用，然后重新打开。

步骤：

iOS
  1. 在您的设备主屏幕上，打开 应用切换器。
    1. 在具有面容 ID 的 iOS 设备上：从屏幕底部边缘向上轻扫，然后在屏幕中央暂停。
    2. 在具有主屏幕按钮的 iOS 设备上：连按两次主屏幕按钮。
  2. 找到 Shopify POS 应用，然后在该应用上向上轻扫以强制退出。
  3. 轻触 Shopify POS 可再次打开该应用。
Android
  1. 根据您的设备，在主屏幕上，轻触三个垂直线图标，或从屏幕底部向上轻扫，按住，然后松开。
  2. 找到 Shopify POS 应用，然后在该应用上向上轻扫以强制退出。
  3. 轻触 Shopify POS 可再次打开该应用。

对特定功能进行故障排除

如果在应用更新后某项 Shopify POS 功能未按预期运行，则工作流可能已发生变更。参阅功能页面，进行针对具体症状的故障排除：

  • 换货：解决显示退款而非换货选项等问题。

在 Shopify POS 应用中运行诊断并发送报告

如果您已尝试上述故障排除步骤，但在使用 Shopify POS 应用时仍遇到性能问题，请运行设备诊断并从应用发送报告，然后联系 Shopify 支持获取技术帮助。

诊断屏幕会运行健康检查，例如应用内存、磁盘使用情况以及网络和域名。

步骤：

  1. 在 Shopify POS 中，轻触 Connectivity Icon 图标。

  2. 轻触此设备，然后轻触查看诊断。

  3. 执行以下任一操作：

    • 若要验证您的设备能否完成销售，请轻触运行测试交易。
    • 若要向 Shopify 支持发送报告，请轻触发送报告。

发送报告时，您的反馈和设备的应用程序日志将发送给 Shopify，以便您在联系 Shopify 支持时，我们能够更好地为您提供帮助。