Shopify 轻触和芯片读卡器故障排除

如果您的 POS 硬件未通过 Shopify POS Hub 进行连接，请完成 Shopify POS Hub 故障排除步骤。

如果您无法配对 Shopify Tap & Chip 读卡器，请按以下步骤排除连接故障：

• 在您设备的设置中查看 Shopify POS 的以下权限：
  • iOS 和 Android：位置设置为使用应用期间
  • iOS 和 Android：相机已开启或已允许
  • iOS：本地网络已开启
  • iOS：后台应用刷新已开启
  • iOS：允许跨网站跟踪已开启

• 如果您通过 micro-USB 连接使用 Android 设备，请拔下读卡器，然后重新插入。
• 如果您使用 USB-C 数据线，请尝试使用蓝牙连接读卡器。如果您有 Android 平板电脑，并且使用蓝牙连接读卡器，请尝试使用 USB-C 数据线连接读卡器。
• 确认您的 Shopify Tap & Chip 读卡器电量在 50% 以上。如果电量不足，请将其充电至 50% 以上，然后再次尝试配对。即使插入电源，电量低于 50% 的读卡器仍可能会出现配对问题。
• 确认 Shopify Tap & Chip 读卡器是否连接了其他设备。如果是，请取消与该设备的配对，然后再尝试与新设备配对。Shopify Tap & Chip 读卡器一次只能与一台设备配对。
• 强制关闭 Shopify POS，然后重新打开。
• 确保 Shopify Payments 未处于测试模式，并且没有任何说明指出费用已停用。

如果您的 Shopify Tap & Chip 读卡器与 POS 设备断开连接，请按以下步骤排除连接故障。

步骤：

1. 在您设备的设置中查看 Shopify POS 的以下权限：
   • iOS 和 Android：位置设置为使用应用期间
   • iOS 和 Android：相机已开启或已允许
   • iOS：本地网络已开启
   • iOS：蓝牙已开启
   • iOS：允许跨网站跟踪已开启
2. 在 Shopify POS 中，轻触 。
3. 确认读卡器是否列在设备信息页面上。如果它被列为一台设备，请轻触忘记读卡器。
4. 在设备的蓝牙设置中，确认读卡器是否已列出。如果它已作为设备列出，请轻触以将其忽略。
5. 在您的设备上停用蓝牙。
6. 将设备完全关机至少 3 分钟。
7. 对您的读卡器执行针孔重置。针孔位于读卡器充电端口的旁边。
8. 将设备重新开机并在设备设置中重新激活蓝牙，但请确保不要重新配对读卡器。
9. 打开 Shopify POS，然后完成读卡器配对步骤。

如果您通过 Shopify POS 应用更新读卡器时更新冻结或失败，则必须将读卡器与另一台设备配对，然后重试。

步骤：

1. 确保读卡器已插入电源，并且其电池电量至少为 50%。
2. 确保您使用的是最新版本的 Shopify POS，并且您的设备已连接到互联网。
3. 强制关闭 POS 应用，然后重新打开它。
4. 在 Shopify POS 中取消配对读卡器，然后再次将读卡器与 Shopify POS 配对。
5. 重新启动读卡器更新。

您也可以尝试使用移动数据在蜂窝网络下进行更新。这可避开因互联网提供商限制 IP 而产生的问题。在更新完成之前，您可能需要重试多次。

如果您的读卡器无法处理付款，请按以下步骤进行问题排查：

• 确保您正确插入了卡。
• 确保设备已开启定位服务，并且 Shopify POS 应用具有访问设备位置的必要权限。
• 强制关闭 POS 应用，然后关闭设备。重新开启设备，打开 Shopify POS，并确保读卡器已重新连接。当读卡器的状态指示灯显示读卡器已连接时，请尝试进行另一笔支付。
• 请验证 Shopify Payments 测试模式是否已关闭，以及是否没有任何备注说明您的收款功能已停用。

如果您插入卡后读卡器没有响应，则需要清洁芯片插槽。

步骤：

1. 将一张纸折叠成与信用卡相同的厚度。
2. 将折叠好的纸张插入芯片插槽，然后左右来回移动纸张。
3. 从插槽中取出纸张，然后用一罐压缩空气清理芯片插槽。

如果这些步骤不起作用，请使用异丙醇和细棉签轻轻清洁芯片插槽中的触点。

如果 Shopify Tap & Chip 读卡器上的第一盏和第四盏指示灯闪烁，说明该读卡器已被篡改，无法再使用。您可以申请更换被篡改的 Shopify Tap & Chip 读卡器：

• 要为被篡改的设备办理更换，请使用我们的 Shopify 更换门户。

您需要提供订单确认电子邮件中的原始订单号。如果找不到订单号，则需要联系 Shopify 支持。