Shopify POS Terminal 故障排除

当您的 POS 设备锁定、正在重启或您在 POS 设备上关闭 Shopify POS 时，Shopify POS Terminal 将取消与 Shopify POS 的配对。只要 Shopify POS 正在运行并在屏幕上显示，连接便会自动重新建立。

如果 Shopify POS 失去与 Shopify POS Terminal 的连接且未显示二维码，请在 Shopify POS Terminal 上从右向左滑动以显示设置面板。然后轻触重置与 POS 的连接，强制在屏幕上显示二维码。

如果连接失败，Shopify POS Terminal 会继续显示欢迎屏幕。如果您在 Shopify POS Terminal 和 Shopify POS 之间遇到任何连接问题，请尝试按照以下故障排除步骤重新连接它们。

步骤：

1. 确保两台设备连接到同一网络。
   • 如果 Shopify POS Terminal 和您的平板电脑都使用 Wi-Fi 连接，则它们必须连接到同一个 Wi-Fi 网络。
   • 如果 Shopify POS Terminal 使用以太网连接，则必须使用您的路由器将其连接到与 POS 设备相同的网络。
2. 关闭路由器并拔下电源 30 秒，以重置路由器。
3. 重新插入路由器电源并将其打开。确保您的设备重新连接到正确的网络。

您也可以尝试将两台设备临时连接到其他网络，例如智能手机上的 Wi-Fi 热点。如果在其他网络上连接成功，则表明网络的设置可能不允许 POS 与 Shopify POS Terminal 相互通信。确保您的网络符合网络要求。

确保您的充电器符合最低规格 5V/2A - 输出 10W 或 9V/2A - 输出 18W。充电器必须提供至少 2A 的电流。电流更高的充电器或带有 5V 和 9V 等双重标签的充电器也可以为 POS Go 充电。

如果符合充电器的最低规格要求，使用壁式适配器为 Shopify POS Terminal Reader 充满电需要 2-3 小时。Shopify POS Terminal Reader 充满电后，其电池电量足以满足全天销售的需要。

如果 Shopify POS Terminal 在 30-60 分钟后无法充电，且符合充电器的最低规格要求，请尝试以下故障排除步骤：

• 尝试使用其他充电线

• 尝试使用其他电源适配器

• 尝试使用其他电源插座

如果您正在使用 Shopify POS Hub 为 Shopify POS Terminal 充电，但终端未在充电，请检查 POS Hub 是否已通电并直接连接到了您的 POS 设备。

如果您的 POS 硬件未通过 Shopify POS Hub 进行连接，请完成 Shopify POS Hub 故障排除步骤。

如果 Shopify POS Terminal 显示“The network was blocked by a DNS error”（网络被 DNS 错误拦截），则您的 DNS 提供商可能正在拦截本地 IP 解析。请使用以下方法之一更改您的 DNS 设置：

在您的路由器上

此方法可避免更改每台设备上的 DNS 设置。有关更改路由器上 DNS 设置的示例说明可在此处获取。

在您的 iOS 设备上

1. 打开设备设置 > Wi-Fi。
2. 选择您要配置的 Wi-Fi 网络旁边的 i 按钮。
3. 在 DNS 下，选择配置 DNS，然后选择手动。
4. 选择 添加服务器，然后添加以下每个服务器：
   • 1.1.1.1 (Cloudflare DNS)
   • 1.0.0.1 (Cloudflare DNS)
   • 8.8.8.8 (Google Public DNS)
   • 8.8.4.4 (Google Public DNS)

如果 Shopify POS Terminal 显示“This device cannot be used with your store”（此设备不能在您的商店中使用）消息，则表示 Shopify POS 中未激活 Shopify Payments，或者您商店的货币与您所在国家/地区的货币不一致。

请完成以下步骤，以确保 Shopify Payments 和您的商店货币均已正确设置：

• 确认已在您的 Shopify 后台中设置 Shopify Payments，并在 Shopify POS 中激活。
• 确认您的商店货币与您所在国家/地区的货币一致。

如果 Shopify POS Terminal 无法连接到 Wi-Fi，则更新可能会失败。您可以通过以下步骤进行故障排除。

步骤：

1. 查看您的防火墙设置，以确保 Shopify POS 可以连接到网络。
2. 对您的 Shopify POS Terminal 执行恢复出厂设置。

如果错误消息仍然存在，则请尝试其他网络（例如热点），并确保您的网络已正确设置。

如果轻触、芯片和刷卡支付无法在 Shopify POS Terminal 上进行处理，请确保正确配置了以下设置：

• Shopify Payments 已在您的 Shopify 后台中设置，且 测试模式 已关闭。
• Shopify Payments 已在 Shopify POS 上设置。
• 您的商店货币与您所在国家/地区的货币一致。

如果所有设置均已配置，请对 Shopify POS 和 Shopify POS Terminal 上的付款处理问题进行故障排除。

步骤：

1. 在 Shopify POS 中，轻触更多 > 设置 > 付款类型。
2. 在默认付款类型部分中，确认信用卡/借记卡选项显示为已接受。
3. 按住读卡器右侧顶部的按钮，重启 Shopify POS Terminal。
4. 当菜单显示时，轻触重启。
5. 测试付款。

如果付款处理问题仍然存在，则执行恢复出厂设置。

如果您的 Shopify POS Terminal 停留在加载条屏幕或无响应，您需要执行恢复出厂设置。

如果您无法使用 6 位数 PIN 码登录，请确保您拥有访问 POS 和您尝试登录的地点的权限。

如果登录问题仍然存在，则 Shopify POS Terminal 可能需要更新。Shopify POS Terminal 在每次重启时都会自动更新。要重启 Shopify POS Terminal，请按照以下步骤操作。

步骤：

1. 按住 Shopify POS Terminal 顶部的电源按钮 3-5 秒钟。
2. 轻触重启。
3. 在 Shopify POS Terminal 重新开启时，允许其进行更新。

如果您在登录时仍遇到问题，请将您的 Shopify POS Terminal 恢复出厂设置。

如果您在插入卡或刷卡时 Shopify POS Terminal 没有响应，您需要清洁芯片或刷卡槽。

步骤：

1. 将一张纸折叠，使其厚度与信用卡相同。
2. 将折叠的纸张插入芯片或刷卡槽，然后轻轻地左右来回移动纸张。
3. 从插槽中取出纸张，然后使用一罐压缩空气来清洁插槽。

如果这些步骤不起作用，请使用异丙醇和薄棉签轻轻清洁芯片或刷卡槽中的触点。