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Shopify Product Network 客户体验

当您使用 Shopify Product Network 应用时，客户可以在您的在线商店中发现并购买推荐的其他品牌的产品（也称为“商家产品”）。

本页面介绍了客户的购物旅程，从发现其他品牌的产品并将其加入购物车，直到完成购买以及随后获得客户支持。

如需了解 Product Network 如何选择在您的商店中推荐哪些其他品牌的产品，请参阅 Shopify Product Network 建议的运作方式。

本页相关主题

在设置期间，您可以选择展示位置，以控制客户在您的商店或营销电子邮件中看到其他品牌产品的位置。根据您选择的展示位置，客户可能会在您的商店或营销电子邮件的以下位置看到产品：

当其他品牌的推荐产品与您的产品一同列出时，会包含 Sold by（由...销售）标签，以便客户识别这些商品。有关展示位置的详细信息和直观示例，请参阅选择商家产品在您商店中的展示位置。

如果您设置了多种展示位置类型，同一客户在一次访问您的在线商店期间可能会在多个地方看到推荐产品。例如，先在搜索结果中看到，随后又在产品系列页面中看到。

打开推荐产品

当客户点击其他品牌的推荐产品时，该产品会在您的在线商店中打开，具体打开方式取决于展示位置：

  • 搜索、产品系列或 Shopify Messaging 电子邮件宣传活动：该产品将在您的在线商店中以产品页面的形式打开。
  • 订单状态和感谢页面：客户会被重定向到 Shop 应用以完成购买。

每个产品页面都包含一个 Sold by（由...销售）标签，用于指明销售该商品的品牌、产品详细信息，以及指向该商店的物流政策、退货和退款政策的链接。如果销售商店没有物流政策，则产品页面会省略该商店的物流政策链接，客户应联系该商店详细了解物流信息。

进行购买

客户可以将推荐产品与您的产品一起添加到购物车中。结账时的具体情况取决于购物车中是否包含您的产品：

Product Network 购买的结账路径
购物车中的商品客户体验付款和配送选项
仅包含其他品牌的产品（没有您目录中的产品）客户使用您的品牌结账页面在您的商店中结账。订单将在销售商店的 Shopify 后台中创建。

相同的付款和配送选项适用于这两种结账路径：

付款方式：

配送

您的产品和其他品牌的产品（多商店结账）

客户在您的商店中使用多商店结账，且以下情况适用：

  • 产品按商店分组。
  • 分别计算每家商店的税费和运费。
  • 您的商店和其他品牌的商店将分别处理付款。
  • 如果商店添加了政策链接，客户可以在结账时打开这些链接，其中包括物流政策、退货政策或退款政策。

每个销售商店都会在其自己的 Shopify 后台中接收其订单，您将根据Shopify Product Network 佣金、报告和款项发放获得符合条件的订单的佣金。

多商店结账注意事项

当客户在多商店结账页面从您的商店和其他品牌的商店进行购买时，以下情况也适用：

  • 结账品牌设置和自定义：结账时仅应用您自己的结账自定义。将不会显示具有推荐产品的其他 Shopify 商店的结账自定义。
  • 运费和折扣：结账时，您的运费和折扣仅适用于您的产品。例如，您提供的免运费优惠仅涵盖您的产品，不包括同一结账订单中其他品牌的产品。

客户购后支持

结账后，客户会收到他们购买产品的每家商店发送的订单确认电子邮件。当订单包含您商店的产品时，他们会像往常一样收到您商店的确认电子邮件。对于其他品牌的产品，他们可以单独跟踪这些订单，销售商店将为这些订单发货并提供支持。

详细了解 Shopify Product Network 订单和发货。

联系卖家商店

客户通过您的商店购买其他品牌的产品后，该商店负责为订单发货，并根据其自身政策处理客户的问题、退货、退款和争议。您无法编辑 Shopify Product Network 订单，也不能代表其他 Shopify 商店发放退款。

有关发货更新信息或其他品牌产品的任何具体问题，客户需要联系销售该商品的商店。他们从其他 Shopify 商店收到的订单确认电子邮件应提供联系方式。如果客户先联系您，您可以从 Product Network 订单详细信息中获取另一家商店的名称和联系电子邮件地址并提供给他们。