Shopify Product Network 订单和发货
本页面说明了当客户通过您的商店从其他 Shopify 商店（也称为销售商店）购买推荐产品后订单的运作方式，包括订单如何送达销售商店、在 Shopify 后台中查看 Shopify Product Network 订单以及如何为客户提供支持。
Shopify Product Network 订单未包含在您的销售报告中，并且 Webhook 和 Shopify Flow 自动化对这些订单不适用。
本页内容
Shopify Product Network 订单注意事项
请查看以下有关通过 Shopify Product Network 所下订单的注意事项：
- Shopify Product Network 订单未包含在您的销售报告中。
- Webhook 和 Shopify Flow 自动化对 Shopify Product Network 订单不适用。
订单创建和路由
客户在结账时完成购买后，结账中包含订单项目的每个商店都会获得自己的订单。
您只需为产品目录中的订单项目发货，包括为这些产品提供发货和客户支持。每个销售商店都会为自己的商家订单项目发货，并处理这些产品的发货和客户支持事宜。您无法访问销售商店的 Shopify 后台或发货工作流。
客户会收到来自他们购买产品所在各个商店的订单确认电子邮件，并且可以分别跟踪其订单。详细了解结账后的客户历程。
以下部分介绍了当结账同时包含您自己的产品目录中的产品和商家产品，或者仅包含商家产品时，您可以在 Shopify 后台中查看的内容。
您的产品和商家产品在同一个订单中
当客户在同一次结账时购买了您的产品目录中的产品和销售商店中的产品，系统将在您 Shopify 后台的订单页面上为您的订单项目创建一个订单。该订单包含一个横幅，指示在结账时还购买了其他品牌的商家产品。
每个销售商店都会在其各自的 Shopify 后台中收到一个包含其订单项目的订单。您可以在 Shopify 后台的 Product Network 订单页面上查看商家订单项目详细信息。
仅包含商家产品的订单
仅包含商家产品的订单意味着未购买您的产品目录中的任何产品。系统仅在每个销售商店的 Shopify 后台中为其订单项目创建订单，而您的订单页面上不会出现包含您自己需发货的订单项目的订单。您可以在 Shopify 后台的 Product Network 订单页面上查看购买交易。
在您的 Shopify 后台中查看 Shopify Product Network 订单
您可以查看有关客户通过您商店的 Product Network 展示位置购买的商家产品的订单和订单详细信息。您还可以跟踪您的商店中销售的商家产品，或在您的 Shopify 后台中使用全局搜索来搜索单个订单。Product Network 订单仅包含在下单时可用的信息，并且不会在结账后销售商店进行更改时更新。您不会收到来自销售商店的发货或物流状态更新信息。
您可以查看有关 Product Network 订单的以下订单详细信息：
- 产品订单项目：产品名称、多属性、数量和图片。
- 渠道信息：渠道、备案商家（销售商店名称和联系电子邮箱），以及来自同一结账会话的任何相关订单。
- 客户信息：客户姓名、在您商店中的订单数及其联系方式。
步骤：
在 Shopify 后台中，转至订单。
使用以下方法之一访问 Product Network 订单：
- 在订单页面上，点击 Product Network 订单标头。
- 点击更多操作，然后点击查看 Product Network 订单。
点击一个订单以查看其详细信息，或使用搜索功能查找特定订单。
查看 Product Network 订单详细信息。
Product Network 购买交易的运费
结账时运费是按商店计算的。您的运费和折扣仅适用于您的产品。例如，您提供的免运费服务仅涵盖您的产品，而不涵盖同一结账中其他品牌的产品。当客户使用多商店结账时，每个商店会分别计算税款和运费。
有关付款方式、配送选项以及结账时如何按商店进行分组的信息，请参阅进行购买和多商店结账注意事项。
退货、退款和争议
您无法从您的 Shopify 后台编辑 Product Network 订单或为商家产品发放退款。退货、退款和换货均由销售商店根据其政策进行处理。
有关商家订单项目的付款争议和拒付是在客户与销售商店（及其支付服务提供商）之间进行的，而不是与您的商店进行。
如果销售商店根据其已发布的政策拒绝了退货或退款，则客户的选择将取决于该政策及其付款方式。他们可能需要继续与商家进行沟通，或者在银行允许的情况下，使用该服务提供商的争议处理流程。
有关客户遵循的步骤以及政策如何在您的在线店面上应用的信息，请参阅 Shopify Product Network 客户体验。
帮助客户联系销售商店
如果客户就商家产品的发货延迟、跟踪、产品问题、退货或退款联系您，请引导他们联系出售该商品的商店。来自其他 Shopify 商店的订单确认电子邮件中应包含其联系信息。
如果客户先联系您，您可以从 Product Network 订单详细信息页面向他们提供该商店的名称和联系电子邮箱。