电子邮件发送量和预热

发件人信誉是邮箱提供商根据订阅者与您的电子邮件的互动情况为您的商店建立的跟踪记录。在以下情况下，您可能需要预热您的发件人信誉：

• 您刚开始发送电子邮件营销内容。
• 您正在从新域名发送邮件。
• 您正在从另一个电子邮件营销平台切换到 Shopify Messaging。
• 您在很长一段时间后再次发送电子邮件营销消息。

在这些情况中，电子邮件提供商几乎没有关于您商店的近期历史记录。提供商更有可能延迟、限制或过滤来自无法识别的发件人的消息，尤其是在发送量很大的情况下。预热意味着从最有可能互动的订阅者开始小规模发送，然后随着提供商逐渐信任您而逐步扩大发送规模。

在开始预热之前，如果您使用的是自定义域名，请对您的发送域名进行身份验证。Gmail 和 Yahoo 要求进行身份验证，未经身份验证的电子邮件更有可能被过滤。添加所需记录后，身份验证最多可能需要 48 小时才能完成验证。

在发送前清理您的列表

预热期间的退回和垃圾邮件投诉对您的信誉影响最大，因为提供商正在形成对您域名的第一印象。

在首次发送之前，请确保您的订阅者列表仅包含来自已选择加入的订阅者的有效电子邮件地址。有关具体的列表清理做法，请参阅维护高质量的订阅者列表。

您还可以查看您的列表以查找可疑模式，例如使用异常电子邮件域名的订阅者从未打开过消息或未进行过购买。有关防止机器人注册的更多方法，请参阅防止机器人生成的订阅者。

从其他提供商迁移时导入您的互动历史记录

如果您正从其他电子邮件平台切换到 Shopify Messaging，那么您的发件人信誉不会随之转移，但订阅者的互动历史记录可帮助您顺利起步。在迁移之前，请尽可能多地导出您之前的提供商允许的以下数据：

• 同意和获取数据：每位订阅者选择加入的时间和方式。
• 互动历史记录：打开、点击、最近的购买、取消订阅、退回和垃圾邮件投诉。

您可以使用 CSV 文件将您的客户列表导入 Shopify。利用您的互动历史记录对联系人进行排序。最近打开或点击过消息的订阅者是您首次发送邮件的最安全对象。不应迁移已退回、投诉或取消订阅的联系人。

处理未明确表示同意的订阅者

如果您无法确认联系人选择加入的方式或时间，请将他们完全排除在预热范围之外，直到您的信誉确立为止。向不记得曾经注册过的订阅者发送邮件是导致早期垃圾邮件投诉的常见原因。

在您的信誉增强后，您可以向这些联系人发送一封措辞清晰的单一选择加入电子邮件，并将确认加入的任何人重新添加回您的有效列表。

从互动最频繁的订阅者开始

首先向最有可能打开电子邮件并点击其中链接的订阅者发送预热邮件，然后逐渐扩大受众范围。早期的强互动是向提供商发送的最重要信号。

使用客户细分来定位有互动的联系人。您还可以浏览细分模板以获取现成的选项。以下细分是开始预热的不错选择：

• 在过去 3 个月内打开过电子邮件或点击过其中链接的订阅者
• 最近打开过电子邮件并消费了一定金额的订阅者
• 最近进行过购买的订阅者
• 最近添加且已下订单的订阅者

首先发送给互动最频繁的细分受众群。随着您的打开率和点击率保持稳定，逐步扩大到更广泛的细分受众群。如果您的指标下降，请暂停并保持当前的受众规模，直至其恢复正常。

为早期发送对象提供互动的理由

产生打开和点击的速度越快，您与提供商建立信任的速度就越快。在预热阶段，优先发送能够激发订阅者采取行动的内容：

• 在您的欢迎自动化工作流中添加极具吸引力的优惠（例如商店抵扣额或折扣码），以便新订阅者立即参与互动。参阅营销自动化，详细了解。
• 偶尔向互动细分发送高关注度的宣传活动（例如抽奖、抢先体验或出色的促销活动），以提高打开率和点击率。

在预热时保持较低的发送频率。与大型的通用宣传活动相比，少量的定向高互动发送对您的发件人声誉更有利。

逐渐增加发送量

循序渐进地少量增加发送量，而不是一次性增加。有关推荐的增加计划，请参阅逐渐增加您的电子邮件发送量。

在预热时监控结果

在预热期间密切关注您的结果，以便在问题恶化之前放慢速度。查看每个宣传活动的电子邮件分析，了解送达率、打开率、点击率、跳出率和垃圾邮件率。

邮箱提供商还提供免费工具，报告其对您的发送域名的评分，而您的后台报告无法显示这些信息。有关设置这些工具的详细信息，请参阅监控您的送达率指标。

如果您发现跳出率上升、垃圾邮件投诉增加或打开率下降，请放慢或暂停预热。返回到上次表现良好的受众规模，仅在数据恢复后再次扩大。

建立声誉后，即使是受信任的发件人，发送量的突然变化也是导致拦截和延迟的最常见原因。提供商会监控您的发送模式，并在您短时间内发送过多邮件时采取行动。它们可能会推迟消息、限制送达、将更多消息路由到垃圾邮件或促销文件夹，或者暂时拦截发送。

可能触发拦截的做法

以下做法可能会导致提供商拦截或延迟消息，直到他们验证您是合法发件人为止：

• 单日发送量达到正常电子邮件发送量的 5 倍。
• 经过长时间停发后，突然发送大量电子邮件宣传活动。
• 在未逐渐增加发送量的情况下突然激增。
• 列表质量差，例如发送给长时间未互动、从未选择加入或不记得选择加入的订阅者。参阅维护高质量的订阅者列表，详细了解。

例如，如果您通常每天发送 2,000 封电子邮件，却突然在一小时内发送 10,000 封，那么提供商可能会送达第一批次并延迟或限制送达其余电子邮件，从而导致某些消息在几小时或几天后才到达，甚至根本无法送达。

与发送量相关的送达问题的迹象

如果您注意到以下任何迹象，那么发送量激增可能会影响您的送达率：

• 发送至 Gmail、Yahoo 或 Outlook 的电子邮件延迟几小时或几天
• 特定邮箱提供商的打开率突然下降
• 订阅者报告未收到您的电子邮件宣传活动
• 进入垃圾邮件文件夹的频率增加

保持一致性的提示

查看以下做法，以保持发送量一致并避免拦截和延迟：

• 监控您的垃圾邮件投诉率并保持在较低水平，以避免遭到拦截。
• 定期（例如每天、每周或每两周）发送电子邮件，并在每次发送时保持发送量相近。
• 避免在长时间不进行电子邮件宣传活动后进行大规模发送。
• 首先关注有互动的订阅者。有关列表质量和细分提示，请参阅维护高质量的订阅者列表。
• 当您需要增加发送量时，请循序渐进地进行操作。参阅逐渐增加您的电子邮件发送量，详细了解。

如果您需要增加电子邮件发送量以发送给更多订阅者，请按照以下准则逐步进行：

• 每周增加 20–30% 的发送量，直到达到目标发送量。即使您已建立良好的发件人声誉，每周增加的幅度也应避免超过 30%。参阅 Gmail 的电子邮件发件人准则，详细了解如何安全地增加发送量。此原则同样适用于其他提供商。
• 在增加发送量时监控您的送达率指标，例如打开率、点击率和垃圾邮件投诉率。
• 每周继续增加发送量，直至达到目标。如果您的送达率、打开率和点击率下降，请保持当前的发送量，直至其恢复正常。

例如，如果您目前每周发送 5,000 封电子邮件并希望达到 17,500 封，请制定为期 6 周的增加计划：

在每周增长约 25–30% 的情况下，每周发送量从 5,000 封增加到 17,500 封的为期 6 周的计划示例

周	发送量	增幅
1	5,000	基准
2	6,500	+30%
3	8,500	+30%
4	11,000	+30%
5	14,000	+27%
6	17,500	+25%

当宣传活动的发送量大于日常水平或您每月仅发送一次时，请将发送任务分散到几天内或全天的不同时段，以免电子邮件提供商将其视为发送量激增而延迟或阻止发送。

持续发送大型宣传活动的方法

发送大型宣传活动时，请考虑采用以下任一方法来防止发送量激增：

• 每天发送量相同：每天发送固定数量的电子邮件，以便电子邮件提供商认为您的发送量正常。例如，在 4 天内每天发送 5,000 封电子邮件，而不是在一天内发送 20,000 封，或者在 3–4 天内每天发送 5,000–7,000 封。
• 在固定时间发送较小批次：在一两天内的不同时间向列表中的部分订阅者发送。例如，上午发送 25%，下午发送 25%，第二天上午发送 25%，第二天下午再发送 25%。这样可将每小时的发送率保持在可控范围内。
• 定期发送微批次：全天定期发送较小批次的电子邮件。例如，每 2 小时发送 2,500 封电子邮件，而不是一次发送 20,000 封（在 1–2 天内的 16 个小时中分 8 次发送）。这有助于电子邮件提供商识别一致的每小时发送模式。

上述任一方法均可覆盖您的所有受众，并有助于防止发送被拦截。

月度发送最佳做法

如果您每月仅发送一次，请采用以下适合月度发送节奏的任一方法：

• 同日细分：全天每 6 小时向列表中 25% 的订阅者发送。
• 多日法：第 1 天向列表中 50% 的订阅者发送，第 2 天向剩余的 50% 发送。
• 延长时间线：将列表分成 3–4 个细分，在 3–4 天内每天向一个细分发送。

提前规划黑色星期五、网络星期一、节假日促销和其他需要比平时向更多订阅者发送电子邮件的季节性活动。在宣传活动开始前至少 4–6 周开始增加发送量，以确立新的发送模式。

例如，如果您平时每周发送 5,000 封电子邮件，但在季节性宣传活动中需要发送 15,000 封，请按如下方式增加发送量：

• 提前 6 周：提前 6 周从目前 5,000 封电子邮件的基准量开始。
• 第 1–5 周：每周增加 20–30% 的发送量。
• 宣传活动周：按 15,000 的目标发送量进行发送。

这种渐进的方法可让电子邮件提供商有时间将发送量的增加识别为合理的增长。

如果在发送量激增后您的电子邮件被拦截或延迟，请采取以下步骤恢复您的发件人声誉：

• 将发送量减少至以前的基准或更低水平。
• 仅向互动最频繁的订阅者发送（例如在过去 30 天内打开邮件或点击链接的订阅者）。如需详细了解如何定位互动订阅者，请参阅维护高质量订阅者列表和客户细分。
• 保持连续几周的稳定发送，以重建与电子邮件提供商的信任。
• 当指标稳定后，采用每周增加 20–30% 的方式逐步提高发送量。

恢复通常需要几周时间。当电子邮件在几分钟内到达收件箱、打开率恢复正常、您遇到的延迟或“稍后再试”响应减少，且订阅者报告收到您的宣传活动时，即表明您的发送情况正在改善。