选择加入新的弃单自动化
弃单挽回自动化可让您向已将产品添加到购物车并开始结账、但在完成购买前离开的客户发送自动电子邮件。
弃单自动化在 Shopify Messaging 应用中进行创建和管理。新设置可为您提供更多设计灵活性，并可控制弃单营销邮件的发送时间及收件人。导航至该位置以选择加入新自动化。
在其被移除之前，您可以继续使用设置 > 结账中的现有弃单营销邮件，移除后，您需要过渡到 Shopify Messaging 应用中的新弃单功能。在此功能移除前，您可以参阅恢复弃单，详细了解。
切换到新的弃单自动化
步骤：
在您的 Shopify 后台中，转到应用 > Messaging。
点击自动化。
点击查看模板，然后选择弃单自动化模板。
可选：点击编辑以编辑电子邮件内容或更改自动化的工作流。
点击开启自动化。
查看信息，然后点击继续。
开启新的自动化后，您可以从其摘要页面编辑和管理该自动化，包括将其开启和关闭。
编辑弃单电子邮件
您可以更改电子邮件的目标客户列表、主题行、预览文本以及发件人邮箱地址。
您还可以使用 Shopify Messaging 功能中的相同电子邮件编辑分区来编辑弃单电子邮件的内容。您可以添加文本并通过添加 logo 或更改配色方案来自定义设计，以体现您的商店品牌。您还可以添加折扣，供客户在返回结账时使用。详细了解如何自定义您的电子邮件消息。
步骤：
在您的 Shopify 后台中，转到应用 > Messaging。
点击自动化。
选择弃单自动化。
点击编辑 > 编辑电子邮件。
查看编辑电子邮件时的注意事项，然后点击继续。
可选：编辑以下任意内容：
- 在收件人：旁边，您可以选择希望将电子邮件发送到的客户群组。
- 在主题：旁边，您可以将默认电子邮件主题行更改为您希望弃单电子邮件采用的主题。
- 在预览文本：旁边，您可以用在主题行后方显示的文本来概括您的电子邮件。
- 在发件人：旁边，您可以点击编辑以打开“发件人邮箱”设置，从而更改电子邮件的发件人邮箱地址。
使用 Shopify 电子邮件的分区编辑器自定义您的电子邮件消息。
点击保存。
自动通过电子邮件向客户发送其弃单链接
若要自动发送弃单电子邮件，您需要创建一项自动化。每封自动化电子邮件都包含指向客户弃购购物车的链接，方便他们在需要时完成结账。如果您不想自动发送这些电子邮件，则可以手动发送。
在 Shopify Messaging 应用中创建新的弃单自动化时，您的设置将从以前的弃单设置中结转。如果您创建了第二个弃单自动化，则该自动化在向客户发送电子邮件之前默认等待 10 小时，并且只发送给订阅营销信息的客户。
您可以使用 Shopify Flow 来编辑新弃单自动化的工作流，包括等待时间。
步骤：
在您的 Shopify 后台中，转到应用 > Messaging。
点击自动化。
选择弃单自动化。
点击编辑，然后使用 Shopify Flow 编辑工作流。
编辑完成后，点击开启工作流。
了解未送达的弃单邮件
在以下情况下，系统不会针对弃单发送弃单挽回电子邮件：
- 客户之前从未完成过购买且未订阅营销信息时。
- 客户创建了一个或多个弃单，然后在弃单电子邮件发送前完成了购买时。
- 结账中的所有商品都无法购买时。
- 结账中的所有商品都是免费的，且客户未访问发货页面以添加运费，或者运费也是免费的时。
- 从 Shop 应用的结账流程中弃单时。此自动化仅适用于在线商店结账。
- 客户放弃了更近期的结账，且距最近一次弃单的等待时间尚未结束时。
如果您的商店已配置为自动发送弃单营销邮件，您可以在 Shopify Messaging 的自动化页面上找到绩效数据。
查看自动化工作流传送详细信息
在 Shopify Messaging 的自动化页面上，您可以访问特定的自动化以查看详细信息，例如弃单营销邮件是否未能成功向客户投递。发送的每封电子邮件均被称为一个运行，并拥有相应的 ID。
步骤：
在您的 Shopify 后台中，转到应用 > Messaging。
点击自动化。
在营销自动化下，选择要查看其结果的自动化。
在工作流部分，点击查看最近的活动。
点击要查看其详细信息的已发送电子邮件或运行 ID。
该电子邮件或运行 ID 的详细信息显示在结果部分下。
手动发送弃单营销邮件
您可以选择手动向客户发送弃单营销邮件。该电子邮件中包含一个指向客户弃单的链接，可让他们完成结账。如果您尚未设置自动化，或者当客户请求获取弃单链接时，您可能需要手动发送弃单营销邮件。
步骤：
在 Shopify 后台中，转至订单 > 弃单。
点击要挽回的弃单的编号。
在客户信息下，点击客户的电子邮件。
您的电子邮件客户端将启动，且电子邮件正文中会包含弃单链接。
如果客户使用该链接完成订单，则弃单页面上的恢复状态将更新为“已挽回”。
查看您的弃单
您可以查看您的弃单，以查找可能表明客户未完成订单原因的规律。
被 Shopify 识别为疑似卡测试或机器人活动的结账尝试不会包含在您的弃单列表中。这有助于确保弃单恢复功能专注于真实客户。
超过三个月的弃单会自动从 Shopify 后台删除。如果您想保留某个特定的弃单，则可以创建具有相同详细信息的订单草稿，并将其保留在 Shopify 后台中。无法手动删除特定的弃单。
步骤：
在 Shopify 后台中，转至订单。
点击弃单。
查看弃单中的支付事件
客户每次尝试为订单付款时，弃单的历史记录中都会记下一个支付事件。您可以展开支付事件以了解更多详细信息。
如果客户尝试下单但付款失败，支付事件可能会很有用。如果客户因在结账时付款失败而与您联系，您可以查看支付事件的详细信息，并使用该信息帮助客户下单。
如果您的客户在结账时成功付款，请转至订单的时间线查看付款事件。
步骤：
在 Shopify 后台中，转至订单 > 弃单。
点击弃单。
在历史记录部分，点击支付事件。
弃单电子邮件报告
Shopify 的弃单电子邮件报告可帮助您更好地了解这些电子邮件在吸引客户回来完成交易方面的有效性。可在 Shopify 的增长部分获取该报告。
该报告会告知您提醒电子邮件带来了多少次访问和多少笔已完成的订单。它还包括转化率、总销售额、平均订单金额、平均售出产品数量以及首次购买客户的数量等信息。
该报告仅显示自 2019 年 11 月 18 日起的数据。