恢复弃单

弃单是指客户在结账流程中提供了电子邮件信息，但最终未完成付款的情况。在客户提供电子邮件信息后，如果结账在 10 分钟后仍未完成，则该结账会被视为弃单。

客户放弃结账时，其购物车中的商品不会被保存。

弃单恢复功能仅适用于在线商店销售渠道和 Buy Button 销售渠道。Shopify POS 或第三方销售渠道上的弃单不会收到结账恢复电子邮件。

查看您的弃单

您可以查看您的弃单，以发现可能表明客户未完成订单原因的规律。

被 Shopify 识别为疑似卡测试或机器人活动的结账尝试不会包含在您的弃单列表中。这有助于确保弃单恢复功能专注于真实客户。

超过三个月的弃单将自动从 Shopify 后台中删除。如果您想保留某个特定的弃单，则可以创建具有相同详细信息的草稿订单，并将其在 Shopify 后台中保持打开状态。无法手动删除特定的弃单。

步骤：

1. 在 Shopify 后台中，转至订单。

2. 点击弃单。

查看弃单中的付款事件

每当客户尝试为其订单付款时，系统都会在弃单的时间线中记录一个付款事件。您可以展开付款事件以查看更多详细信息。

如果客户尝试下单但付款失败，付款事件会很有用。当客户因结账时付款失败而联系您时，您可以查看付款事件的详细信息，并利用这些信息来帮助客户。

如果您的客户在结账时成功付款，请改为转至订单的时间线以查看付款事件。

步骤：

1. 在 Shopify 后台中，转至订单 > 弃单。

2. 点击一个弃单。

3. 在弃单详细信息页面上，转至时间线。

4. 点击付款事件以展开详细信息。

5. 查看消息字段，了解有关付款失败的信息，以便告知客户。

付款失败可能会导致创建弃单，失败原因可能包括（但不限于）以下几点：

• 付款因高风险而被阻止
• 由于技术原因，无法处理付款
• 付款处理方拒绝了此卡
• 卡号不正确
• 不是有效的卡号
• 卡的有效期与 MM/YY 格式不匹配
• 银行卡验证码不是正确的 3-4 位数格式
• 银行卡已过期
• 银行卡验证码不正确
• 邮政编码与账单地址不匹配
• 账单地址不正确
• 银行卡被拒
• 输入的 PIN 不正确
• 3-D Secure 身份验证失败
• 库存已售罄
• 折扣码或礼品卡无法再使用

自动向客户发送电子邮件，提供完成其弃单的链接

您可以在客户放弃结账后自动向他们发送电子邮件。每封电子邮件都包含指向客户弃单的链接，让他们可以在需要时完成结账。您可以通过添加 logo 或更改配色方案来编辑电子邮件模板。

在以下情况下，系统不会针对弃单发送恢复电子邮件：

• 如果潜在客户创建了一个或多个弃单，然后在恢复电子邮件发送前完成了购买，则系统不会发送该电子邮件。
• 如果客户在尝试完成结账时发生付款处理错误，则系统不会发送该电子邮件。
• 如果您的商店不支持向客户的地址发货，则系统不会发送该电子邮件。
• 如果您允许客户在结账时输入电话号码而非电子邮件地址，并且客户选择输入电话号码，则系统无法发送该电子邮件。
• 如果结账中的所有产品都不可供购买（例如，库存为空），则系统不会发送该电子邮件。
• 如果结账中的所有产品都是免费的，并且客户未访问发货页面以添加运费或者运费也是免费的，则系统不会发送该电子邮件。

如果您已将商店配置为自动发送恢复电子邮件，则 弃单 页面将包含一些工具提示，用于说明恢复电子邮件未送达的原因。

步骤：

1. 在您的 Shopify 后台中，转到应用 > Messaging。

2. 点击自动化。

3. 在 Shopify 的弃单电子邮件自动化中，点击 > 编辑设置。

4. 在弃单电子邮件部分，选择自动发送弃单电子邮件。

5. 调整弃单电子邮件设置：

   1. 在发送至部分，选择您要向其发送弃单电子邮件的访客类别。
   2. 在发送时间部分，选择在客户弃单后多久发送自动电子邮件。

6. 点击保存。

7. 可选：点击自定义电子邮件以编辑您的弃单通知模板。

开启新的自动化后，您可以编辑和管理该自动化，包括将其开启和关闭。

您可以前往订单 > 弃单，查看每封弃单电子邮件的状态。每封恢复电子邮件的状态都位于电子邮件状态列下。弃单的状态位于恢复状态下。

发送电子邮件后，当客户完成订单时，结账即被视为已恢复。客户可以点击电子邮件中的恢复链接，也可以自行完成结账。

手动向客户发送其弃单的链接电子邮件

您可以选择手动向客户发送弃单电子邮件。该电子邮件包含一个指向客户弃单的链接，使他们能够完成结账。如果您尚未设置自动化，或者当您的客户请求弃单链接时，您可能希望手动发送弃单电子邮件。

步骤：

1. 在 Shopify 后台中，转至订单 > 弃单。

2. 点击您想恢复的弃单的编号。

3. 点击客户信息下方的客户电子邮件。

您的电子邮件客户端将启动，邮件正文中会包含弃单链接。

如果客户使用该链接完成了订单，那么弃单页面上的恢复状态将更新为“已恢复”。

弃单电子邮件报告

Shopify 的弃单电子邮件报告可帮助您更好地了解这些电子邮件在吸引客户回来完成交易方面的有效性。可在 Shopify 的增长部分获取该报告。

该报告会告知您，由提醒电子邮件带来的访问次数和已完成的订单数。您还可以查看转化率、总销售额、平均订单金额、平均售出产品数量以及首次购买客户的数量等信息。

该报告仅显示自 2019 年 11 月 18 日起的数据。

来自第三方支付网关的弃单

如果您的商店通过第三方外部提供商接受付款，那么只要 Shopify 收到该提供商的付款确认，订单就会立即创建。这种情况发生在支付服务提供商发送 PaymentSessionResolve 或 PaymentSessionPending 确认时，甚至在客户被重定向回 Shopify Checkout 之前。

在以下情况下，您可能会遇到弃单：

• 客户在外部网关上完成付款前放弃结账。
• 第三方网关上的付款失败。
• 第三方支付网关要求您手动设置一个返回 URL，以便在捕获站外付款后将客户重定向到该 URL，但此 URL 不正确。
• 存在技术问题，导致付款确认无法送达 Shopify。

如果您遇到弃单，并且已确认第三方外部提供商已成功捕获付款但未正确传达给 Shopify，那么您可以将弃单重新创建为草稿订单，然后在为商品发货之前将订单标记为已付款。