Shopify Payments 中的预留金概览

在 Shopify Payments 中，预留金旨在防范因拒付和退款而可能造成的损失。

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了解 Shopify Payments 中的预留金

预留金是指在指定期限内临时冻结通过 Shopify Payments 处理的一部分交易（某些情况下为全部交易）金额。预留金是一种保护措施，可防范处理活动（例如拒付和退款量）中可能出现的潜在损失。通常情况下，除非另有明确说明，否则设置预留金不会阻止您通过 Shopify Payments 接受付款。预留金的条款将通过电子邮件传达给您。

在 Shopify Payments 中使用预留金的原因

Shopify Payments 要求设立准备金，以确保有可用资金来处理可能发生的争议和退款，例如，在您接受客户付款但产品未达到客户期望的情况下。这可能包括未发货的订单、客户收到损坏的产品或未能处理退款请求等情形。

如果客户向其银行提出争议，相应的付款金额和任何相关的争议费用将从您的账户中扣除。

在准备金期限结束时，不再需要用于处理未来退款或争议的剩余准备金将全额退还。

导致账户设立准备金的因素

在评估认定您的业务存在较高风险后，您的账户上可能会被设置预留。该评估会考量多种风险指标，包括但不限于以下指标：

账单周期较长的业务：这类业务特别容易受到因客户停止服务或更改购买决定而引发的争议的影响。例如，年度订阅。
拒付活动增加：发生拒付的原因可能有很多，例如交易争议、无法识别的交易、产品延迟配送或客户不满意。
退款率提高：表示在订单发货方面存在挑战，或产品质量存在问题，例如货物损坏或尺寸差异。
配送时间较长的行业：由于在为订单发货方面可能出现延迟或中断，风险较高。例如，活动组织者、自定义订单和预购。
销量激增：有效管理客户需求方面存在困难，可能表示存在欺诈活动。

Shopify Payments 中的准备金类型

为账户设立的准备金可分为固定金额准备金或基于百分比的准备金：

固定金额准备金：在规定期限内预留特定金额的资金。例如，可能会在 120 天内预留 1000.00 美元，以确保在销量增加期后有可用资金来处理潜在的拒付或退款。
基于百分比的准备金：在指定期限内从交易中扣留一定百分比的资金。例如，维持 120 天的 10% 准备金意味着，从设立准备金起的后续 120 天内，通过 Shopify Payments 处理的每笔交易的 10% 都将保留在准备金中，而剩余的 90% 将在此期间作为常规交易款项的一部分进行支付。

计算 Shopify Payments 中的准备金金额

准备金金额的计算基于与您业务相关的风险级别，重点关注因争议或退款量超出您根据销量所能管理的范围而造成的潜在损失。

详细了解有关如何防止不同类型的拒付和查询的方法。

监控准备金的状态

您可以在 Shopify Payments 交易款项页面跟踪预留资金的金额。该页面显示 2 个关键组成部分：

交易款项余额：已入账但尚未添加到已安排交易款项中的资金，不包括保留资金。
准备金：临时持有的资金，在准备金期限结束前无法使用。

您的总余额是交易款项余额与保留资金金额的总和。例如，如果您的交易款项余额显示为 2,000 美元，并且您的保留资金显示为 8,000 美元，则您的总余额为 10,000 美元。这 2,000 美元是您的余额中未保留的部分，可用于即将发出的交易款项，而另外 8,000 美元则处于暂停状态。

准备金的交易可以与特定订单相关联。但是，准备金金额的调整、提前释放以及固定金额准备金可能没有关联的订单。

查看您的准备金交易

步骤：

在 Shopify 后台中，转至**财务** > **交易款项**。
点击查看订单交易。
导出您感兴趣的时间范围内的订单交易。
筛选准备金交易。

交易款项中的准备金

当准备金应用于您的账户时，Shopify Payments 会在您的交易款项中记录两种类型的准备金交易：

负准备金交易：表示您的交易款项中存入准备金的部分。这会减少您在交易款项中收到的金额，以计入存入准备金的部分。
正准备金交易：表示准备金中持有的资金，在准备金结束后可用于支付。

延长、申诉和移除准备金

在预留到期前，我们会审核您的账户，并根据拒付或退款等风险决定保留、减少还是增加预留。若要对预留提出申诉，请在指定的时间范围内回复详细说明预留条款的电子邮件。部分预留无法进行申诉。如果您的预留电子邮件中列出了移除预留的具体要求，而非邀请您提出申诉，则您无法通过回复邮件的方式提出申诉。满足所列要求后，预留将自动移除。

每笔准备金都有一个到期日期，风险评估将决定是解除、维持、降低还是提高准备金。当您达到准备金到期日期时，如果不需要延长，准备金金额将包含在即将到来的交易款项中。准备金的处理和支付可能需要几个工作日。

如果准备金被提前释放，那么您可能会收到一笔大额正准备金交易。当准备金的原始到期日到来时，原始的正准备金交易将与等额的负准备金交易一起支付，以冲销提前释放的资金。