监控商店的拒付情况
如果您使用 Shopify Payments，则可以在 Shopify 后台监控您商店的拒付率。您的拒付率有助于您了解客户对您商店的付款提出争议的频率。
较高的拒付率可能会影响您的 Shopify Payments 账户健康状况。监控拒付率可帮助您识别争议模式、对拒付做出响应并采取措施减少未来的拒付。
拒付监控可帮助您跟踪通过 Shopify Payments 处理的订单的整体拒付率。您的拒付率基于客户发起的所有争议（而不仅仅是您败诉的争议）来计算。在拒付争议中胜诉并不会将该笔拒付从您的拒付率中剔除。
您的拒付率仅包含符合拒付条件的交易。符合拒付条件的交易是指您通过 Shopify Payments 处理且客户可以对其发起争议的付款。您的拒付率不包含您通过第三方支付服务提供商（例如 PayPal Express Checkout）处理的付款，因为针对这些付款的争议需遵循该提供商的内部流程。
无论争议结果如何，信用卡网络和付款处理方都会利用拒付活动来评估账户健康状况。参阅了解您的拒付率，详细了解。
若拒付率变得过高，您可能会收到有关 Shopify Payments 账户健康状况的通知。该通知可能会包含特定于账户的详细信息以及用于在 Shopify 后台查看拒付监控的链接。
收到通知后，请检查您最近的拒付，看看争议原因中是否存在任何规律。例如，有关未收到产品、欺诈性交易或已取消订阅的反复争议，可以指明您在防止拒付方面应侧重于哪些方面。
与拒付监控相关的账户行动
较高的拒付率可能会引发账户行动，以帮助降低未来争议带来的风险。根据您的账户活动，这些行动可能包括对 Shopify Payments 交易款项实施预留，或注册参与网络争议解决计划。
如果对您的账户实施了预留，我们会通过电子邮件将预留条款发送给您。参阅Shopify Payments 中的预留，详细了解。
如果您参与了网络争议解决计划，符合条件的争议将会自动得到解决。您可以在 Shopify 后台跟踪您的争议率和计划状态。
Account actions related to chargeback monitoring, such as reserves or enrollment in a network dispute resolution program, are released when your account meets both of the following criteria:
- Your chargeback rate over the last 90 days falls below 1.00%.
- Your 90-day chargeback rate stays below 1.00% for 30 days, and you have at least 1 eligible successful transaction during that period.
查看您的拒付率
您可以在 Shopify Payments 设置中查看拒付监控情况。您还可以打开拒付率报告，以查看有关拒付活动的更多详细信息。
在付款设置中查看拒付监控情况
您可以在 Shopify Payments 设置中查看您当前的拒付监控状态。
步骤：
台式电脑
在 Shopify 后台中，转到设置 > 付款。
如果显示 Shopify Payments 账户页面，请点击您要查看的账户。
查看拒付监控。
可选：点击拒付监控以打开有关您拒付率的更多信息。
移动设备
在 Shopify 应用中，轻触
，然后轻触 
设置。在商店设置部分中，轻触付款。
如果显示 Shopify Payments 账户页面，请轻触您要查看的账户。
查看拒付监控。
可选：轻触拒付监控以打开有关您拒付率的更多信息。
查看拒付率报告
您可以使用拒付率报告来查看有关拒付活动的更多详细信息。
步骤：
在 Shopify 后台中，转到分析 > 报告。
在搜索报告字段中，搜索
拒付率。点击拒付率。
查看您的拒付来源
查看拒付率后，请检查最近的拒付，了解客户对付款提出争议的原因。按原因对拒付进行分组有助于您决定优先采取哪些预防措施。
检查您的拒付是否符合以下任何规律：
- 客户无法认出其信用卡对账单上的商家名称。
- 订单在发货前被标记为欺诈或高风险。
- 客户报告未收到产品。
- 客户报告产品已损坏或与描述不符。
- 客户对订阅费用或取消时机提出争议。