拒付或查询的原因
为解决拒付或查询，您应发送给信用卡公司的证据类型取决于客户给出的拒付或查询原因。客户可能会因以下原因之一对费用提出异议：
详细了解在解决拒付时添加额外证据。
欺诈性
如果持卡人未授权该笔费用，则拒付将被标记为欺诈性。这是最常见的拒付原因，如果卡被盗，则可能会发生这种情况。
若要处理欺诈性费用，您可以尝试联系下单的客户。客户可能忘记了该笔购买，或者该购买可能是由其配偶、朋友或家人完成的。如果客户同意该费用是合理的，那么您应告知他们联系其银行，说明他们希望撤销该拒付。您仍应向信用卡公司提交证据，包括客户表示他们将撤销该费用的声明。
如果您认为客户搞错了或没有说实话，则应向信用卡公司提交以下证据：
- 订单发货的日期和时间
- 客户使用的账单信息
- 用于下单的 IP 地址和国家/地区
- 订单的发货和跟踪信息
信用卡公司可以在订单发货后针对被盗卡的交易冲销资金。Shopify 会帮助您收集任何争议费用的证据。但是，冲销资金的决定由发卡行而非 Shopify 做出。Shopify 不承担银行的费用冲销。
未识别
当客户在其信用卡对账单上无法识别商家名称或地点时，拒付将被标记为未识别。
若要处理无法识别的费用，您应尝试联系客户。有时，客户可能忘记了该笔购买，或者该购买可能是由其配偶、朋友或家人完成的。如果客户同意该费用是合理的，那么您应告知他们联系其银行，说明他们希望撤销该拒付。
您仍应向信用卡公司提交证据，包括客户表示将撤销费用的声明。您可以提供以下一些证据：
- 您为订单发货的日期和时间
- 客户使用的账单信息
- 用于下单的 IP 地址和国家/地区
- 订单的发货和跟踪信息
重复
当客户认为您因同一产品或服务向他们重复收费时，拒付将被标记为重复。
如果您并未向客户重复收费，则应尝试与他们取得联系。您可以向他们解释，这两笔费用是针对不同的产品或服务收取的。如果客户同意该费用是合理的，那么您应告知他们联系其银行，说明他们希望撤销该拒付。
如果在与客户沟通后，他们不撤销拒付或查询，那么您需要提交证据，证明这两笔费用是针对不同的产品或服务。您可以提供以下一些证据：
- 关于这两笔费用原因的说明
- 证明这两笔费用是针对不同产品或服务的收据
- 您告知客户有两笔费用的任何沟通记录
如果您确实因相同的产品或服务向客户重复收费，则必须接受该拒付。
订阅已取消
如果客户认为您在订阅本应取消后仍向他们收取了费用，则拒付将被标记为订阅已取消。这也可能意味着客户希望在每次定期收费前收到提醒，但并未收到。
若要解决该拒付，您应与客户取得联系。您或许可以解释其中的误会，或者与客户达成协议。如果你们达成了协议，您应告知客户联系其银行，说明他们希望撤销该拒付。您还应将此对话的证据发送给信用卡公司。请参阅解决由客户取消的拒付。
如果您认为客户在收费前并未取消订阅，则应向信用卡公司提交证据，以证明客户是在上次收费后才取消订阅的。您可以提供以下一些证据：
- 您的订阅取消政策
- 发送给客户的关于其取消操作的任何电子邮件或通知
- 关于在何时何处向客户告知取消政策的说明
- 对于数字产品或服务：可证明客户在他们声称取消订阅的日期之后访问了产品或服务的活动日志
如果您在客户取消订阅后向他们收取了费用，则您必须接受该拒付。
未收到产品
如果客户认为他们未收到购买的商品或服务，则拒付将被标记为未收到产品。
您应首先尝试与客户取得联系以找出问题所在。如果您能与客户一起解决问题，则应告知客户联系其银行，说明他们希望撤销该拒付。您还应在发送给信用卡公司的回复中包含客户同意撤销拒付的证据。请参阅解决由客户取消的拒付。
如果您无法与客户解决问题，则应向信用卡公司提交证据，以证明客户在发起拒付前已收到产品或服务。您可以提供以下一些证据：
- 您为订单发货的日期和时间
- 客户使用的账单信息
- 订单的发货和跟踪信息
- 对于数字产品或服务：可证明客户访问了产品或服务的活动日志
产品不可接受
如果客户认为收到的产品有缺陷、已损坏或与描述不符，则拒付将被标记为产品不可接受。
联系您的客户。如果您能与客户一起解决问题，则应告知客户联系其银行，说明他们希望撤销该拒付。您还应向信用卡公司发送客户同意撤销该费用的证据。请参阅解决由客户取消的拒付。
如果客户在发起拒付前未尝试退回产品或取消服务，或者您已向客户提供了替换产品或服务，那么也请一并发送相关证据。
无论您是否与客户解决了问题，您都应向信用卡公司发送任何相关证据。您可以提供以下一些证据：
- 您为订单发货的日期和时间
- 客户使用的账单信息
- 订单的发货和跟踪信息
- 您商店中可证明产品与描述相符的产品描述或图片
退款未处理
如果客户通知您已退回购买的产品或已取消与您的交易，但您尚未向客户退款或提供抵扣金，则拒付将被标记为退款未处理。
联系您的客户。发生拒付后，您将无法发放退款，但您或许可以解释情况或找出其他解决问题的方法。如果客户请求查询，那么您可以发放退款。如果您能与客户一起解决问题，则应告知客户联系其银行，并说明他们希望撤销拒付或查询。您还应向信用卡公司发送客户同意撤销拒付的证据。请参阅解决由客户取消的拒付。
如果您无法解决问题，并且认为拒付无效，则应向信用卡公司发送证据，证明您在拒付或查询发生前已向客户退款，或者客户无权获得退款。您可以提供以下一些证据：
- 您的退款和退货政策
- 关于在何时何处向客户告知退款政策的说明
- 您发送给客户的关于退款的任何电子邮件或通知
- 关于客户为何无权获得退款的说明
一般
如果拒付不属于任何其他类别，则会被标记为一般。
若要解决一般性拒付，您应首先尝试联系客户，以便查明问题所在。如果您能为客户解决问题，则应告知客户联系其银行，并说明他们希望取消拒付。然后，您应请求他们向您提供一份来自其银行的拒付撤销函。在您获得客户请求取消拒付的证据后，您需要将此函作为证据在订单的 拒付响应 表单中提交。请参阅解决由客户取消的拒付。
如果客户不想撤销拒付，那么您应向信用卡公司发送证据，证明该费用是有效的。您可以提供以下一些证据：
- 关于所订购产品的详细信息
- 订单发货的日期和时间
- 客户的账单信息
- 客户的 IP 地址和国家/地区
- 您与客户之间的电子邮件或其他沟通记录
- USPS/FedEx/UPS 或其他在线跟踪或发货确认信息
- 先前退款或换货货件的证明