网络争议解决计划
如果您使用 Shopify Payments，则可能会加入网络争议解决计划 (NDRP)，以帮助防止拒付。该计划会自动管理客户争议，旨在减少您的业务产生的拒付数量。
信用卡网络（而非 Shopify）对付款处理方和商家施加了拒付监控要求，以帮助避免信用卡网络罚款或受到额外限制。当您的拒付活动超出上述要求时，系统会对您的账户采取加入 NDRP 这一操作。
被加入 NDRP 的原因
系统会定期审查您的 Shopify 账户。如果定期审查确定您的账户存在较高的拒付和争议风险，则您可能会加入 NDRP。这可能取决于多种因素，包括但不限于您的客户争议历史记录和一般业务开展情况。过去 90 天内，如果包含 NDRP 争议的拒付率达到 1.5% 或更高，商家可能会自动加入 NDRP。在您加入 NDRP 时，您将收到通知。
订单量低于最低标准的商家会被排除在外，以帮助保护新的小型企业免受不公平处罚。
如果您因拒付率过高而加入 NDRP，那么争议会自动解决并向客户退还资金，但您需要为通过该计划解决的每项争议支付费用。您的 Shopify Payments 交易款项还将适用 10% 的预留政策，如果您退出该计划，此预留可提前解除。预留条款将通过电子邮件传达给您。详细了解Shopify Payments 中的预留。
如果在初始预留到期日之后，您的 90 天拒付率仍高于 1%，则可能会产生其他后果，包括进一步的预留或暂扣交易款项。
在 NDRP 期间如何处理拒付
您的商店加入后，所有新的客户争议都将通过 NDRP 按照以下流程自动解决：
- 争议会自动解决，并向客户退还订单全额款项。
- 对于通过该计划解决的每笔争议，系统都会向您收取一笔费用。
通过 NDRP 解决的争议会在其变为正式的拒付之前得到处理，因此没有证据提交窗口，也没有 抗辩或提交证据的选项。通过 NDRP 解决争议后，结果即为最终结果，无法通过 Shopify 进行上诉或撤销。
识别自动解决的争议
自动解决的争议在您的 Shopify 后台中显示的状态为已解决。您可以访问处于该争议状态的所有订单列表。
步骤：
在 Shopify 后台中，转到订单。
点击搜索和筛选按钮。
点击添加筛选条件。
从添加筛选条件下拉菜单中，选择拒付和查询状态。
从选择值下拉菜单中，选择已解决。
退出 NDRP
要退出 NDRP，您在过去 90 天内包含 NDRP 争议的拒付率必须降至 1.00% 以下，并在您继续通过 Shopify Payments 处理付款期间连续 30 天保持在 1.00% 以下。如果您被暂停或终止使用 Shopify Payments，则您可能没有资格退出 NDRP。
包含 NDRP 争议的拒付率包括标准拒付、通过 NDRP 自动解决的争议以及您胜诉的争议。您可以在拒付率报告中跟踪您的拒付率，并在 Shopify Payments 设置中查看您当前的拒付监控状态。详细了解拒付监控。
查看您的拒付率
Shopify 后台中显示的默认拒付率包含通过 NDRP 自动解决的争议。
步骤：
在 Shopify 后台中，转到分析 > 报告。
在搜索报告字段中，搜索
拒付率。点击拒付率。
使用日期范围选择器查看过去 90 天的数据。
如果 Shopify Payments 账户被终止
如果您的商店被终止使用 Shopify Payments，在审核过往交易后，您可能仍加入了 NDRP。加入后，对于在终止前通过 Shopify Payments 处理的订单，任何客户争议都将通过 NDRP 自动解决，并且每起案例都会收取争议解决费。请参阅您所在国家/地区的网络争议费。
与您的 Shopify Payments 账户终止后创建的订单相关的争议不由 Shopify Payments 处理，不符合 NDRP 的条件，并且将遵循常规的拒付流程。
网络争议费
如果您的商店加入了 NDRP，则对于每起自动解决的争议，将收取以下争议解决费。费用取决于您商店所在的国家/地区。如果您所在的国家/地区支持多种交易款项货币，则争议货币将基于订单所属交易款项的货币。
| 国家/地区 | 争议解决费 |
|---|---|
| 澳大利亚 | $25 AUD |
| 奥地利 | €15 EUR |
| 比利时 | €15 EUR |
| 保加利亚 | €15 EUR |
| 加拿大 | $15 CAD 或 $15 USD |
| 克罗地亚 | €15 EUR |
| 塞浦路斯 | €15 EUR |
| 捷克 | €15 EUR 或 400 CZK |
| 丹麦 | €15 EUR 或 115 DKK |
| 爱沙尼亚 | €15 EUR |
| 芬兰 | €15 EUR |
| 法国 | €15 EUR |
| 德国 | €15 EUR |
| 直布罗陀 | £15 GBP |
| 希腊 | €15 EUR |
| 中国香港特别行政区 | $85 HKD |
| 匈牙利 | €15 EUR 或 7000 HUF |
| 爱尔兰 | €15 EUR + 23% 增值税 (VAT) |
| 意大利 | €15 EUR |
| 日本 | ¥1,300 JPY |
| 拉脱维亚 | €15 EUR |
| 列支敦士登 | €15 EUR 或 15 CHF |
| 立陶宛 | €15 EUR |
| 卢森堡 | €15 EUR |
| 马耳他 | €15 EUR |
| 墨西哥 | $200 MXN |
| 荷兰 | €15 EUR |
| 新西兰 | $20 NZD |
| 挪威 | €15 EUR 或 200 NOK |
| 波兰 | €15 EUR 或 75 PLN |
| 葡萄牙 | €15 EUR |
| 罗马尼亚 | €15 EUR 或 75 RON |
| 新加坡 | $16.35 SGD |
| 斯洛文尼亚 | €15 EUR |
| 西班牙 | €15 EUR |
| 瑞典 | €15 EUR 或 150 SEK |
| 瑞士 | €15 EUR 或 15 CHF |
| 英国 | £10 GBP |
| 美国 | $15 USD |
如果有疑问，请联系 Shopify 支持团队。