网络争议解决计划

如果您使用 Shopify Payments，则可能会加入网络争议解决计划 (NDRP)，以帮助防止拒付。该计划会自动管理客户争议，旨在减少您的业务产生的拒付数量。

被加入 NDRP 的原因

您的 Shopify 账户会受到定期审查。如果定期审查确定您的账户存在较高的拒付和争议风险，那么您就会被加入 NDRP。这可能基于多种因素，包括但不限于您的客户争议历史记录和常规业务实践。当您被加入 NDRP 时，您会收到通知。

在 NDRP 期间如何处理拒付

您的商店加入后，所有新的客户争议都将通过 NDRP 按照以下流程自动解决：

• 全额订单款项将退还给客户。
• 对于通过该计划解决的每笔争议，系统都会向您收取一笔费用。

通过 NDRP 解决的争议会在其变为正式的拒付之前得到处理，因此没有证据提交窗口，也没有 抗辩或提交证据的选项。通过 NDRP 解决争议后，结果即为最终结果，无法通过 Shopify 进行上诉或撤销。

识别自动解决的争议

您可以通过在 Shopify 后台中查看受影响的订单，来识别通过 NDRP 自动解决的争议。请检查以下信号：

• 订单时间线记录了争议结果对客户有利，且此前未曾有过开启拒付的事件记录。
• 受影响的订单会被收取一笔争议解决费。
• 纵观整个商店，您可能会发现正式的拒付通知减少，而针对有争议订单的自动退款增多。对于 已加入 NDRP 的商店，这是正常现象。

退出 NDRP

若要退出 NDRP，您必须满足特定要求，例如达到特定的争议率。在您加入 NDRP 时，系统会与您共享这些要求。您的争议率包括拒付量以及通过 NDRP 计划管理的争议。您可以在拒付率报告中跟踪争议率，并在 Shopify Payments 设置中查看当前的拒付监控状态。详细了解拒付监控。如果您的 Shopify Payments 账户已被暂停或终止使用，则您可能没有资格退出 NDRP。

如果 Shopify Payments 账户被终止

如果您的商店被终止使用 Shopify Payments，在审核过往交易后，您可能仍加入了 NDRP。加入后，对于在终止前通过 Shopify Payments 处理的订单，任何客户争议都将通过 NDRP 自动解决，并且每起案例都会收取争议解决费。请参阅您所在国家/地区的网络争议费。

与您的 Shopify Payments 账户终止后创建的订单相关的争议不由 Shopify Payments 处理，不符合 NDRP 的条件，并且将遵循常规的拒付流程。

网络争议费

如果您的商店加入了 NDRP，则对于每起自动解决的争议，将收取以下争议解决费。费用取决于您商店所在的国家/地区。如果您所在的国家/地区支持多种交易款项货币，则争议货币将基于订单所属交易款项的货币。

如果有疑问，请联系 Shopify 支持团队。