预防拒付和查询
当您允许客户在您的商店中使用信用卡时，便有可能收到拒付或查询。您可以遵循一些常规步骤来预防某些拒付和查询：
- 在为可疑订单发货前先进行调查。
- 确保您的联系信息在您的商店中易于查找。
- 当客户就任何问题与您联系时，请快速回复。
- 告知客户有关您商店政策的信息。
- 在整个发货流程中随时向客户更新信息。尽可能使用在线跟踪和配送确认。
如果您使用 Shopify Payments，则可以监控拒付率，识别争议模式，并决定优先采取哪些预防措施。
不同类型的拒付和查询也可以通过特定的方式来预防：
拒付和查询的原因以及预防方法| 拒付或查询的原因 | 含义 | 预防方法 |
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| 欺诈性 | 客户未授权该笔费用。这是最常见的拒付原因，如果信用卡丢失或被盗，则可能会发生这种情况。 |
- 确保您的对账单文本易于客户识别。您应使用您商店的名称或域名，以便客户能够在他们的信用卡账单上识别出它。如果您使用的是 Shopify Payments，则可以从 Shopify 后台设置对账单文本。
- 付款后发送收据，以提醒客户他们支付的款项用途。
- 如果您将实体产品运送到美国、英国或加拿大，请考虑仅为通过 AVS 检查的订单运输产品。您还可以在向未通过 AVS 检查的地址发货前联系客户。
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| 无法识别 | 客户无法识别其对账单上的商家名称或地点。对此的响应方式与对欺诈性拒付的响应方式相同。 |
- 请务必编辑显示在客户信用卡账单上的对账单文本。您应将其设置为您商店的名称或域名，以便客户可以记起该笔购买的用途。如果您使用的是 Shopify Payments，则可以从 Shopify 后台设置对账单文本。
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| 重复 | 客户认为他们因同一产品或服务而被收取了两次费用。 |
- 如果不小心发生了重复收费，请立即退还第二笔费用，并联系您的客户告知他们发生了什么，以防止拒付。
- 如果您商店中的不同产品或服务价格相似但单独收费（因此客户更容易将多笔交易误解为重复收费），请确保收据和产品描述清楚地说明每项产品或服务是什么以及费用是单独收取的，以设定适当的预期。另请考虑在您的商店政策或常见问题解答页面以及订单确认电子邮件中包含此信息。
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| 订阅已取消 | 客户称，您在订阅本应取消后仍收取了费用。这也可能意味着客户希望在每次定期收费前收到提醒，但并未收到。 |
- 当客户要求时，请立即取消其订阅，并向他们提供取消确认。
- 在您的注册页面上明确说明您的客户同意定期收费，以及您会在每次收费前向他们发送提醒。
- 在您的商店中添加订阅取消政策。
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| 未收到产品 | 客户声称他们未收到购买的商品或服务。 |
- 在您收取订单付款后，请尽快为产品发货。
- 尽可能准确地估算发货和配送日期，或向客户提供运输公司的跟踪信息。
- 如果发货延迟，请联系您的客户，告知他们订单的最新情况。
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| 产品不合格 | 已收到产品，但产品有缺陷、已损坏或与描述不符。 |
- 确保您的产品或服务的图片和描述清晰准确。
- 如果您要运输实体商品，请务必以可保护产品在运输途中免受损坏的方式来打包和运输产品。
- 快速响应您的客户，并更换有缺陷或已损坏的产品。
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| 未处理退款 | 客户通知您，购买的产品已退回或与您的交易已取消，但您尚未向客户退款或返还款项。 |
- 制定明确的退货政策，并使其在您的商店中易于查找。
- 确保您尽快退款。
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| 常规 | 此类拒付与大多数拒付不同，不属于上述任何特定类别。 |
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