识别您在线商店上的机器人活动

在线商店上的机器人活动可能表现为异常的流量模式、意外的客户行为或与正常访客互动不同的分析数据异常。了解如何识别这些迹象并将其与合法业务活动区分开来，有助于解读您商店的绩效。本指南可帮助您识别机器人活动的常见指标，例如订单或访问量突然飙升、异常的客户资料创建以及反常的分析数据。

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机器人活动最常见的特征是数量上的变化，例如您在线商店活动的突然飙升或下降。机器人执行操作的速度比人类快得多，因此数量的大幅变化可能表明机器人已与您的商店进行过互动。

查看以下示例列表，这些示例可能表明机器人已与您的在线商店进行过互动：

产生了大量免费（0.00 美元）订单。
大量结账或付款尝试使用了重复或可疑的客户详细信息。疑似卡测试或机器人结账尝试可能不会显示为弃单。
创建了大量不同的客户资料，其姓名出乎意料且格式奇怪，例如字母和数字的混合。
您的在线商店访问报告显示了异常数据，包括以下任何偏差：
- 在线商店访问量意外飙升，或来自特定设备类型的访问量飙升。
- 来自营销和搜索集成（例如 Facebook 或 Instagram）或来自第三方测试的大量登录页面 URL。
- 来自已知的 Google Cloud Platform 或 Amazon Web Services 数据中心地点（例如弗吉尼亚州阿什本或加利福尼亚州洛杉矶）的大量访问。您可以参阅 Google 数据中心和 AWS 全球基础设施的数据中心地点列表。
您的在线商店转化率出现突然飙升或突然下降。
您的在线商店捕获了大量类似于请求 ID 的搜索词（例如一长串字母和数字），或格式奇怪的搜索（例如使用技术术语或代码表示法）。

根据您在在线商店上遇到的类似机器人的行为类型，您注意到的活动可能有多种潜在原因，而不一定是由机器人造成的。请考虑您或用户最近可能对您的商店进行的更改，这些更改可能会导致您在线商店的活动突然飙升或下降。

如果您商店上的活动是由机器人造成的，请详细了解如何减少机器人对您商店的影响。

以下示例场景可能会导致您在线商店的活动出现类似机器人的飙升：

您在线商店中有一款免费产品处于有效状态，您以为它无法购买，但实际上可以购买。这款免费产品被第三方发现，其销量来自人类客户而非机器人。
您最近安装了一个将客户记录迁移到 Shopify 的第三方集成，但其运行方式与您预期不符。
您的 hCaptcha 已停用，现在表单和客户账户页面上的活动有所增加。
某个小众搜索引擎正在为您的在线商店编制索引，而其网络爬虫未被 Shopify 的分析功能筛选掉。
您正在经历一次意外的限时促销。这通常是由于您的业务获得了一些您事先不知情的宣传，或者是某个营销活动取得了您未曾预料的成功。
您或某位用户正在与第三方合作，对您的在线店面进行质量保证、负载测试或类似的网站性能探索，这些活动会模拟真实流量。
您正在为您的在线商店搜索使用某个第三方集成，它会以意想不到的方式修改访客的搜索词。这些集成可以提供允许更复杂搜索语法（例如逻辑运算符）的功能，这些语法可能类似于机器人生成的语法。

以下示例场景可能会导致您在线商店的活动出现类似机器人的下降：

您的客户通过跳过“添加到购物车”步骤的结账方式（例如快捷结账按钮）实现了更高的转化率。
您意外激活了在线店面密码页面，导致访客无法访问您的商店。
您最近激活了已知会降低转化率的结账要求，或者您已激活这些要求，并发现因此而放弃购物车的客户流量有所增加。
您最近更改了跟踪访客的方式，或进行了会干扰您 Shopify 分析的第三方自定义。
您的分析正受到基于 Cookie 的数据收集的影响：
- 您的商店未收集 Cookie 跟踪同意、有大量访客拒绝同意，或者您的同意收集第三方集成未使用 Shopify 的 Customer Privacy API。
- 使用 VPN 或其他 Cookie 拦截方法的客户数量增多。
您在受影响期间将大部分销售导向了不跟踪在线商店转化的销售渠道，例如从第三方集成导入订单。