Shopify Analytics 中的客户和访问差异

Shopify Analytics 提供了有关独立客户和访问计数的洞察信息，但多种因素都可能导致不同报告中显示的数字存在差异。本页概述了这些差异的原因，例如独立访客和客户的计数方式，以及分析 Cookie 和隐私偏好对您数据的影响。

访客和客户数量差异

一些报告包含访客或客户列，用于显示与特定操作或特征关联的独立人数。提供的总数是近似值。

在某些报告中（例如 按时间段统计的访问次数或 按时间段统计的总销售额），同一访客或客户可能会被计入多个行中。例如，某位客户可能在某天访问了您的商店，然后在几天后再次访问。这将导致这两天的行值都显示为 1。因为两个访客数都来自同一个人，所以总值也显示为 1，而不是将它们相加得出 2。相比之下，访问次数列会显示网站被访问了两次。

在此示例中，显示了某个商店在 3 个月内的访客和客户列。在报告中显示统计唯一身份用户数量的列的总计时，最终的总计可能高于或低于各个行相加的总和。

比较访问次数和访客数

访问次数和访客数均基于 Cookie。Cookie 是访客访问您的在线商店时储存在其设备（例如台式电脑或智能手机）上的小型文件。一个 Cookie 用于识别设备（即访客），另一个 Cookie 则用于跟踪访问的持续时间。

一次访问在 30 分钟无活动后结束，或在 UTC 时间午夜零点结束。由于同一位访客可以进行多次访问，因此访问次数通常高于访客数。

示例：一位用户在您的商店中查看产品 20 分钟，然后在 2 小时后返回您的商店并继续浏览 10 分钟。系统将报告两次访问和一位访客。如果该用户查看您的商店 5 分钟，离开，然后在 10 分钟后返回，则系统将报告一次访问和一位访客。

若要查看您的在线商店且不希望此操作在获取报告中计为一次访问，请在台式电脑上的 Shopify 后台中，点击 查看商店，在新浏览器标签页中打开您的商店。在台式电脑上通过任何其他方式查看您的在线商店都会在您的报告中计为一次访问。

如果您通过 iPhone 或 Android 上的 Shopify 应用查看您的在线商店，则在您的客流量报告中会将其计为一次访问。

基于 Cookie 的客户数据收集和分析的影响

Cookie 通过在用户浏览时将小型文本文件储存在其设备上，在为您的在线商店收集和报告分析数据方面发挥着至关重要的作用。Web 浏览器会处理和储存这些 Cookie，从而能够收集有关您网站上用户行为的宝贵洞察，例如访问次数、页面访问量和链接点击次数。

Cookie 可能包含足以识别用户身份的信息，世界各地的各种法律法规都对这些信息的收集和使用进行监管。特别是，《通用数据保护条例》(GDPR) 和《电子隐私指令》为在欧洲经济区 (EEA) 和英国 (UK) 经营或与来自这些地区的客户有业务往来的商家概述了具体准则，规定了应如何尊重和收集访客数据。

如果您是在 EEA 或英国经营业务的商家，那么您可能已经接触过此话题，并对您的客户隐私设置进行了必要的调整。当 Cookie 横幅在特定区域处于激活状态时，只有在征得同意后，系统才会收集来自这些区域的访客的数据。因此，可用于分析、营销和个性化目的的数据量可能会减少。这可以通过访问次数以及依赖访问数据的其他指标（包括转化率）的下降来观察到。

这种数据差异通常是由于用户不同意收集其数据而发生的，当您的商店使用 Shopify 的 Cookie 横幅或使用 Customer Privacy API 的第三方隐私应用时，可能会出现这种情况。

若要详细了解如何有效管理您的 Cookie 设置，请参阅有关管理客户隐私设置的文档。

按时间段统计的客户报告与客户总数之间的差异

按时间段统计的客户报告仅显示在您商店中下过订单的客户数量。您的客户列表中的总数则包括尚未在您商店中下过订单的客户。例如，您的客户列表包括注册了电子邮件营销的客户。

您可以创建一个客户细分，用于根据下过订单的客户进行筛选。请使用以下细分来执行此操作：orders_placed(since: <YYYY-MM-DD>) = true AND orders_placed(until: <YYYY-MM-DD>) = true。将 YYYY-MM-DD 替换为您所需的日期范围。如果您想获取从商店开业到您创建细分之日的客户总数，那么请将您的开业日期用作 since 日期，并将今天的日期用作 until 日期。

已转化的访问次数与订单数之间的差异

如果您发现访问报告中已转化的访问次数低于您在线商店的订单数，这可能是因为客户在单次访问中进行了多次购买。

例如，客户可能在您网站的单次访问中进行了多次单独购买，这会导致系统记录多个订单，但仅计为一次转化。

转化基于最终点击归因模型，并归因于发生转化的位置，而不一定是最初的营销推荐。如果客户通过营销链接访问，但离开后在稍后的访问中通过直接链接访问网站并完成转化，则该转化将归因于最近一次访问并显示为直接。如果您在外部平台（例如 Google）上创建了 UTM 跟踪，或在 Facebook 上设置了宣传活动，那么您可能会在那里记录了一次已转化的访问，并发现与您的 Shopify 报告存在差异。您可以查看订单上的转化详细信息，系统会显示两次访问的详细信息。