Shopify Bill Pay 故障排除

如果您在通过 Plaid 验证银行账户时遇到困难，请尝试执行以下步骤：

1. 确认您使用的是正确的银行登录凭据。
2. 检查您的银行是否需要额外的安全验证，例如一次性代码。
3. 尝试使用其他浏览器或清除浏览器缓存。
4. 如果问题仍然存在，请切换到小额存款验证方法作为替代方案。

如果在 2-3 个工作日后，您仍未收到您的小额存款，请尝试以下步骤：

1. 检查您银行的交易历史记录，查找标记为“Melio”且金额低于 1 美元的存款。
2. 请验证您是否正确输入了银行账户详细信息，包括汇款路径号码和账号。
3. 请确认您使用的是美国国内银行账户。不支持电汇路由号码。
4. 如果您仍找不到存款，请从 Shopify Bill Pay 中删除该银行账户，然后重新添加以触发新的小额存款。

如果您在输入小额存款金额以完成验证时遇到问题，请尝试执行以下步骤：

1. 打开无痕或隐私浏览窗口并登录您的 Shopify 后台。
2. 导航到财务 > 账单支付，然后再次尝试输入金额。
3. 请确保您仅输入每笔存款的美分部分（例如，如果存款为 0.32 美元，则输入“32”）。
4. 如果您仍无法输入金额，请联系 Shopify 支持以获取进一步的帮助。

如果小额存款验证方法在多次尝试后失败，则您需要连接其他银行账户。请确保新银行账户是可以接受 ACH 转账的企业账户。了解如何添加并验证银行账户。

Shopify Bill Pay 仅接受满足特定要求的商务卡：

• 该卡必须是商业卡、企业卡或公司卡。不接受个人卡。
• 该卡必须在美国境内签发。
• 仅接受 Mastercard、Visa、American Express、Diners Club 和 Discover 卡。
• 不接受预付卡。
• 账单地址邮政编码必须是 5 位数字，不含连字符。

如果您的银行卡符合这些要求但仍被拒绝，请仔细检查所有银行卡详细信息，验证账单地址是否与您的发卡行记录相符，并联系您的发卡行以确认对企业对企业交易没有限制。

如果使用您的卡进行的付款被拒，则问题可能是由信用额度或资金不足、您的发卡行阻止了该交易或您的卡存在交易限制所致。请检查您的可用信用额度，联系您的发卡行以核实没有冻结，并在需要时取消该付款并使用其他付款方式重新安排。

有关特定错误代码和详细解决方案，请查看付款失败信息。

Shopify Bill Pay 仅处理企业账户之间的交易。如果您或您的厂商使用的是个人账户，则付款可能会被拒绝。

若要验证您使用的是企业账户：

• 您的银行账户：请与您的银行核实，以确认您关联的账户被归类为企业或商业账户。
• 您的卡：请确保您使用的信用卡或借记卡是商务卡、商业卡或公司卡。不接受个人卡。

如果是个人账户导致的问题，请添加新的企业付款方式并重试付款。

Shopify Bill Pay 中的每笔交易都会经过安全审核。如果某笔交易被标记为具有潜在高风险，则系统可能会拒绝该交易以保护您的账户。

欺诈风险标记的常见原因包括以下因素：

• 与您的典型交易历史记录相比，付款金额异常
• 向尚未经过验证的新厂商付款
• 厂商的企业信息存在差异
• 在短时间内多次尝试付款失败

如果您的付款因欺诈风险而被拒，请核实所有厂商详细信息是否准确，确认付款金额和厂商是否合法，并等待 24 小时后再试。如果问题仍然存在，请联系 Shopify 支持以进行详细审核。

Melio 的合规团队可能会通过电子邮件向您请求提供其他文件或信息。如果您未回复这些请求，则您的付款可能会被拒绝，或者在预期日期过后仍保持“已安排”或“待处理”状态。

如果您的付款因合规性原因而被拒，请检查您的电子邮件收件箱（包括垃圾邮件文件夹），查找来自 compliance@shopify-billpay.melio.com 的邮件，并及时回复任何请求。

如果没有足够的关于您业务的公开信息来验证其合法性，那么交易可能会被拒绝。

为了帮助防止出现验证问题，请确保您在 Shopify 中的企业信息与您的官方工商登记信息相符，确保您的企业拥有线上业务（例如活跃的网站），并及时回应 Melio 的任何验证请求。如果您的付款因验证问题而被拒，请联系 Shopify 支持以获取帮助。

如果您收到付款失败的电子邮件通知，可以在解决根本问题后重新安排付款。在电子邮件或 Shopify 后台的财务 > Bill Pay 中查看失败原因，解决问题，然后重新安排付款。

您可以在付款开始处理之前取消已预约的付款。付款开始处理后，可能就无法再停止。请立即联系 Shopify 客服以寻求帮助。无法通过 Shopify Bill Pay 撤销已完成的付款。请直接联系您的厂商以请求退款。

如果已超出预计配送日期，且您的厂商尚未收到付款，请在 Shopify 后台的“财务” > “Bill Pay” 中查看付款状态，验证厂商的配送详细信息是否正确，并请您的厂商在其银行对账单上检查显示为“`[您的企业名称] melio CCD`”的付款。如果即时（推送至借记卡）付款在 1 小时后仍未到账，或者其他付款方式的付款已超出预计日期，请联系 Shopify 客服。

如果您在关联银行账户、卡或其他资金来源时收到错误，请尝试执行以下步骤：

• 刷新页面。
• 清除浏览器缓存和 Cookie，或使用其他浏览器。
• 验证所有信息是否准确和完整。

如果错误仍然存在，请联系 Shopify 客服并附上错误消息的屏幕截图。

如果您因技术问题而无法安排付款，请尝试执行以下步骤：

• 验证您的付款方式是否已验证且有效。
• 确保账单和厂商的所有必填字段均已填写完整。
• 检查您的互联网连接。
• 尝试使用其他浏览器或设备。

如果问题仍然存在，请立即联系 Shopify 客服以寻求帮助。

如果您看到一条消息，提示您需要先验证自己的电子邮件地址才能访问 Shopify Bill Pay，那么请检查您的电子邮箱收件箱（包括垃圾邮件文件夹），查找 Shopify 发送的验证电子邮件，然后点击验证链接。如果您没有收到该电子邮件，请转至您的账户设置并请求发送新的验证电子邮件。