Khắc phục sự cố đối với đầu đọc thẻ Shopify Tap & Chip

Nếu trang thiết bị POS không kết nối qua Shopify POS Hub, hãy hoàn thành các bước khắc phục sự cố Shopify POS Hub.

Nếu không thể ghép nối đầu đọc thẻ Shopify Tap & Chip, hãy khắc phục sự cố kết nối bằng các bước sau:

• Xem lại các quyền sau trong cài đặt thiết bị đối với Điểm bán hàng Shopify:
  • iOS và Android: Vị trí được đặt thành Khi dùng ứng dụng này
  • iOS và Android: Camera được Bật hoặc Cho phép
  • iOS: Mạng cục bộ được Bật
  • iOS: Làm mới ứng dụng trong nền được Bật
  • iOS: Cho phép theo dõi trang web chéo được Bật

• Nếu dùng kết nối micro-USB với thiết bị Android, hãy rút đầu đọc ra và cắm lại.
• Nếu dùng cáp USB-C, hãy thử kết nối đầu đọc bằng Bluetooth. Nếu dùng máy tính bảng Android và kết nối đầu đọc bằng Bluetooth, hãy thử kết nối đầu đọc bằng cáp USB-C.
• Đảm bảo đầu đọc thẻ Shopify Tap & Chip được sạc pin trên 50%. Nếu không, hãy sạc lên trên 50% trước khi thử ghép nối lại. Đầu đọc có thể gặp sự cố khi ghép nối nếu pin dưới 50%, ngay cả khi đang cắm điện.
• Kiểm tra xem đầu đọc thẻ Shopify Tap & Chip có đang kết nối với thiết bị khác không. Nếu có, hãy hủy ghép nối khỏi thiết bị đó trước khi thử ghép nối với thiết bị mới. Đầu đọc thẻ Shopify Tap & Chip chỉ có thể ghép nối với một thiết bị tại một thời điểm.
• Buộc đóng Điểm bán hàng Shopify rồi mở lại.
• Đảm bảo Shopify Payments không ở chế độ thử nghiệm và không có ghi chú nào cho biết việc tính phí bị vô hiệu hóa.

Nếu đầu đọc thẻ Shopify Tap & Chip ngắt kết nối với thiết bị POS, hãy khắc phục sự cố kết nối bằng các bước sau.

Các bước:

1. Xem lại các quyền sau trong cài đặt thiết bị đối với Điểm bán hàng Shopify:
   • iOS và Android: Vị trí được đặt thành Khi dùng ứng dụng này
   • iOS và Android: Camera được Bật hoặc Cho phép
   • iOS: Mạng cục bộ được Bật
   • iOS: Bluetooth được Bật
   • iOS: Cho phép theo dõi trang web chéo được Bật
2. Từ Điểm bán hàng Shopify, chạm vào .
3. Xác nhận xem đầu đọc thẻ có được liệt kê trên trang thông tin thiết bị không. Nếu đầu đọc xuất hiện dưới dạng thiết bị, chạm vào Quên đầu đọc thẻ.
4. Từ cài đặt Bluetooth của thiết bị, xác nhận xem đầu đọc thẻ có được liệt kê không. Nếu đầu đọc xuất hiện dưới dạng thiết bị, chạm để quên thiết bị đó.
5. Tắt Bluetooth trên thiết bị.
6. Tắt hẳn thiết bị ít nhất 3 phút.
7. Thiết lập lại đầu đọc qua lỗ nhỏ. Lỗ nhỏ này nằm cạnh cổng sạc trên đầu đọc.
8. Bật lại thiết bị và bật lại Bluetooth trong cài đặt thiết bị, nhưng đảm bảo không ghép nối lại đầu đọc.
9. Mở Điểm bán hàng Shopify, sau đó hoàn thành các bước ghép nối đầu đọc thẻ.

Nếu quá trình cập nhật đầu đọc thẻ qua ứng dụng Điểm bán hàng Shopify bị treo hoặc không thành công, hãy ghép nối đầu đọc thẻ với thiết bị khác rồi thử lại.

Các bước:

1. Đảm bảo đầu đọc đã cắm vào nguồn điện và pin được sạc tối thiểu 50% dung lượng.
2. Đảm bảo sử dụng phiên bản Điểm bán hàng Shopify mới nhất và thiết bị đã kết nối Internet.
3. Buộc đóng ứng dụng POS rồi mở lại.
4. Từ Điểm bán hàng Shopify, hãy hủy ghép nối đầu đọc thẻ, sau đó ghép nối lại đầu đọc thẻ với Điểm bán hàng Shopify.
5. Khởi động lại quá trình cập nhật đầu đọc thẻ.

Bạn cũng có thể thử cập nhật trên kết nối mạng di động bằng dữ liệu di động. Việc này giúp tránh sự cố IP bị nhà cung cấp dịch vụ Internet hạn chế. Có thể phải thử lại nhiều lần mới cập nhật thành công.

Nếu đầu đọc thẻ không xử lý được thanh toán, hãy khắc phục sự cố theo các bước sau:

• Đảm bảo cắm thẻ đúng cách.
• Đảm bảo thiết bị đã bật dịch vụ định vị và ứng dụng Điểm bán hàng Shopify có các quyền cần thiết để truy cập vị trí của thiết bị.
• Buộc đóng ứng dụng POS rồi tắt thiết bị. Bật lại thiết bị, mở Điểm bán hàng Shopify và đảm bảo đầu đọc thẻ đã kết nối lại. Khi đèn trạng thái của đầu đọc thẻ báo hiệu đã kết nối, hãy thử thanh toán lại.
• Xác minh chế độ thử nghiệm của Shopify Payments đã tắt và không có ghi chú nào báo tính năng tính phí đã bị vô hiệu hóa.

Nếu đầu đọc thẻ không phản hồi khi cắm thẻ, bạn cần vệ sinh khe cắm chip.

Các bước:

1. Gấp một tờ giấy sao cho có độ dày bằng một chiếc thẻ tín dụng.
2. Đưa mảnh giấy đã gấp vào khe cắm chip và di chuyển giấy sang hai bên và tới lui.
3. Lấy giấy ra khỏi khe cắm, sau đó dùng bình xịt khí nén để vệ sinh sạch khe cắm chip.

Nếu các bước này không hiệu quả, hãy dùng cồn isopropyl và tăm bông loại mỏng để nhẹ nhàng lau sạch các tiếp điểm trong khe cắm chip.

Nếu đèn thứ nhất và thứ tư nhấp nháy trên đầu đọc thẻ Shopify Tap & Chip thì đầu đọc đã bị can thiệp và không thể sử dụng nữa. Bạn có thể yêu cầu thiết bị thay thế cho đầu đọc thẻ Shopify Tap & Chip bị can thiệp:

• Để xử lý đổi thiết bị bị can thiệp, hãy sử dụng Cổng đổi trả của Shopify.

Bạn sẽ cần mã đơn hàng gốc trong email xác nhận đơn hàng. Nếu không tìm thấy mã đơn hàng, bạn cần liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify.