Khắc phục sự cố Shopify POS Terminal

Shopify POS Terminal sẽ hủy ghép nối với Điểm bán hàng Shopify khi thiết bị POS của bạn khóa, đang khởi động lại hoặc khi bạn đóng Điểm bán hàng Shopify trên thiết bị POS. Kết nối sẽ tự động thiết lập lại miễn là Điểm bán hàng Shopify đang chạy và hiển thị trên màn hình.

Nếu Điểm bán hàng Shopify mất kết nối với Shopify POS Terminal và không hiển thị mã QR, trên Shopify POS Terminal, hãy vuốt từ phải sang trái để mở bảng cài đặt. Sau đó, chạm vào Thiết lập lại kết nối với POS để buộc hiển thị mã QR trên màn hình.

Nếu kết nối thất bại, Shopify POS Terminal sẽ tiếp tục hiển thị màn hình Chào mừng. Nếu gặp bất kỳ sự cố kết nối nào giữa Shopify POS Terminal và Điểm bán hàng Shopify, hãy thử các bước khắc phục sự cố sau để kết nối lại.

Các bước:

1. Đảm bảo rằng cả hai thiết bị đều kết nối cùng một mạng.
   • Nếu cả Shopify POS Terminal và máy tính bảng đều kết nối qua Wi-Fi, hai thiết bị này phải dùng chung một mạng Wi-Fi.
   • Nếu kết nối qua Ethernet, Shopify POS Terminal phải dùng chung mạng với thiết bị POS thông qua bộ định tuyến.
2. Khởi động lại bộ định tuyến bằng cách tắt và rút phích cắm trong 30 giây.
3. Cắm lại bộ định tuyến và bật lên. Đảm bảo thiết bị kết nối lại đúng mạng.

Bạn cũng có thể thử tạm thời kết nối cả hai thiết bị với một mạng khác, chẳng hạn như điểm phát sóng Wi-Fi trên điện thoại thông minh. Nếu kết nối thành công trên mạng khác, điều này cho thấy mạng hiện tại có thể chưa được thiết lập để cho phép POS và Shopify POS Terminal giao tiếp với nhau. Đảm bảo mạng của bạn đáp ứng các yêu cầu về mạng.

Đảm bảo bộ sạc đáp ứng thông số kỹ thuật tối thiểu là 5V/2A - Đầu ra 10W hoặc 9V/2A - Đầu ra 18W. Bộ sạc phải cung cấp dòng điện ít nhất 2A. Dòng điện cao hơn hoặc bộ sạc có nhãn kép, chẳng hạn như 5V và 9V, cũng sạc được cho POS Go.

Nếu đáp ứng thông số sạc tối thiểu, Shopify POS Terminal Reader sẽ mất 2-3 giờ để sạc đầy bằng bộ sạc cắm tường. Sau khi sạc đầy, pin của Shopify POS Terminal Reader có thể dùng trong cả ngày bán hàng.

Nếu Shopify POS Terminal không sạc được sau 30-60 phút dù đã đáp ứng thông số sạc tối thiểu, hãy thử các bước khắc phục sự cố sau:

• Thử cáp sạc khác

• Thử củ sạc gắn tường khác

• Thử ổ cắm điện khác

Nếu đang sạc Shopify POS Terminal qua Shopify POS Hub nhưng không sạc được, hãy kiểm tra xem POS Hub đã được cấp nguồn và kết nối trực tiếp với thiết bị POS chưa.

Nếu trang thiết bị POS không kết nối qua Shopify POS Hub, hãy hoàn thành các bước khắc phục sự cố Shopify POS Hub.

Nếu Shopify POS Terminal hiển thị thông báo "The network was blocked by a DNS error" (Mạng đã bị chặn do lỗi DNS), nhà cung cấp DNS của bạn có thể đang chặn phân giải IP cục bộ. Hãy sử dụng một trong các phương pháp sau để thay đổi cài đặt DNS:

Trên bộ định tuyến

Phương pháp này giúp tránh phải thay đổi cài đặt DNS trên từng thiết bị. Bạn có thể xem ví dụ về hướng dẫn thay đổi cài đặt DNS trên bộ định tuyến tại đây.

Trên thiết bị iOS

1. Mở Cài đặt > Wi-Fi trên thiết bị.
2. Chọn nút i bên cạnh mạng Wi-Fi muốn định cấu hình.
3. Trong phần DNS, chọn Định cấu hình DNS, sau đó chọn Thủ công.
4. Chọn Thêm máy chủ, rồi thêm từng máy chủ sau:
   • 1.1.1.1 (DNS Cloudflare)
   • 1.0.0.1 (DNS Cloudflare)
   • 8.8.8.8 (DNS công cộng của Google)
   • 8.8.4.4 (DNS công cộng của Google)

Nếu Shopify POS Terminal hiển thị thông báo "This device cannot be used with your store" (Không thể sử dụng thiết bị này với cửa hàng của bạn), thì Shopify Payments chưa được kích hoạt trong Điểm bán hàng Shopify hoặc tiền tệ của cửa hàng không giống với tiền tệ quốc gia của bạn.

Hoàn thành các bước sau để đảm bảo Shopify Payments và đơn vị tiền tệ của cửa hàng được thiết lập chính xác:

• Xác nhận Shopify Payments đã được thiết lập trong trang quản trị Shopify và được kích hoạt trong Điểm bán hàng Shopify.
• Xác nhận đơn vị tiền tệ của cửa hàng khớp với tiền tệ quốc gia của bạn.

Nếu Shopify POS Terminal không thể kết nối Wi-Fi, quá trình cập nhật có thể không thành công. Bạn có thể khắc phục sự cố bằng các bước sau.

Các bước:

1. Xem lại cài đặt tường lửa để đảm bảo Điểm bán hàng Shopify có thể kết nối mạng.
2. Khôi phục cài đặt gốc cho Shopify POS Terminal.

Nếu thông báo lỗi vẫn xuất hiện, hãy thử mạng khác, chẳng hạn như điểm phát sóng, và đảm bảo mạng của bạn được thiết lập chính xác.

Nếu Shopify POS Terminal không xử lý được các khoản thanh toán chạm, cắm thẻ chip và quẹt thẻ, hãy đảm bảo các cài đặt sau được định cấu hình chính xác:

• Shopify Payments đã được thiết lập trong trang quản trị Shopify và Chế độ thử nghiệm đã tắt.
• Shopify Payments đã được thiết lập trên Điểm bán hàng Shopify.
• Đơn vị tiền tệ của cửa hàng khớp với tiền tệ quốc gia của bạn.

Nếu đã định cấu hình tất cả cài đặt, hãy khắc phục sự cố xử lý thanh toán trên Điểm bán hàng Shopify và Shopify POS Terminal.

Các bước:

1. Từ Điểm bán hàng Shopify, chạm vào Thêm > Cài đặt > Loại thanh toán.
2. Trong phần Loại thanh toán mặc định, xác nhận tùy chọn Tín dụng/Ghi nợ hiển thị là Chấp nhận.
3. Khởi động lại Shopify POS Terminal bằng cách nhấn giữ nút trên cùng ở cạnh phải của đầu đọc thẻ.
4. Khi menu hiển thị, chạm vào Khởi động lại.
5. Thử thanh toán.

Nếu sự cố xử lý thanh toán vẫn tiếp diễn, hãy khôi phục cài đặt gốc.

Nếu Shopify POS Terminal bị kẹt ở màn hình thanh tải hoặc không phản hồi, bạn cần khôi phục cài đặt gốc.

Nếu không thể đăng nhập bằng mã PIN 6 chữ số, hãy đảm bảo bạn có quyền truy cập vào POS và địa điểm bạn đang cố gắng đăng nhập.

Nếu sự cố đăng nhập vẫn tiếp diễn, Shopify POS Terminal có thể cần cập nhật. Shopify POS Terminal sẽ tự động cập nhật mỗi khi khởi động lại. Để khởi động lại Shopify POS Terminal, hãy làm theo các bước sau.

Các bước:

1. Nhấn giữ nút Nguồn ở trên cùng của Shopify POS Terminal trong 3–5 giây.
2. Chạm vào Khởi động lại.
3. Khi Shopify POS Terminal bật lại, hãy để thiết bị cập nhật.

Nếu vẫn gặp sự cố đăng nhập, hãy khôi phục cài đặt gốc cho Shopify POS Terminal.

Nếu Shopify POS Terminal không phản hồi khi bạn cắm hoặc quẹt thẻ, hãy làm sạch khe cắm chip hoặc khe quẹt thẻ.

Các bước:

1. Gấp một tờ giấy sao cho có độ dày bằng với thẻ tín dụng.
2. Đưa tờ giấy đã gấp vào khe cắm chip hoặc khe quẹt thẻ, rồi nhẹ nhàng di chuyển giấy sang hai bên và tiến lùi.
3. Lấy giấy ra khỏi khe, sau đó sử dụng bình xịt khí nén để vệ sinh khe hở.

Nếu các bước này không hiệu quả, hãy dùng cồn isopropyl và tăm bông mỏng để nhẹ nhàng vệ sinh các tiếp điểm trong khe cắm chip hoặc khe quẹt thẻ.