Trợ giúp
Đăng nhập

Xây dựng kế hoạch tiếp thị

Kế hoạch tiếp thị phác thảo cách tiếp cận khách hàng và tăng trưởng doanh số. Kế hoạch này giúp chọn sự kết hợp phù hợp giữa các chiến thuật và kênh cho cửa hàng, đặt ra các mục tiêu có thể theo dõi và điều chỉnh chiến lược tiếp thị dựa trên kết quả.

Nếu cần trợ giúp để phát triển kế hoạch tiếp thị riêng, có thể thuê Đối tác của Shopify. Ngoài ra, có thể đọc bài viết kế hoạch tiếp thị là gì và cách lập kế hoạch tiếp thị trên Blog Shopify.

Trên trang này

Tìm hiểu về phễu tiếp thị

Trước khi đi sâu vào các bước tạo kế hoạch tiếp thị, bạn nên tìm hiểu về phễu tiếp thị. Phễu tiếp thị thể hiện các giai đoạn khác nhau mà khách hàng trải qua, từ sự quan tâm ban đầu đến doanh nghiệp cho đến khi trở thành người ủng hộ trung thành. Mỗi giai đoạn có mục tiêu và số liệu thành công riêng, đồng thời kế hoạch tiếp thị có thể tập trung vào những giai đoạn khác nhau tùy thuộc vào chặng đường phát triển của doanh nghiệp.

Phễu tiếp thị có năm giai đoạn:

  1. Thu hút khách hàng tiềm năng: Giai đoạn này tập trung vào việc tạo sự hứng thú và thu hút sự chú ý. Xác định đối tượng mục tiêu và tìm xem ai có khả năng cần đến sản phẩm nhất. Các chỉ số chính bao gồm số lượt xem trang, liên kết đến (inbound link) và số người theo dõi trên mạng xã hội.

  2. Nuôi dưỡng mối quan hệ: Sau khi thu hút sự chú ý của khách hàng, cần xây dựng lòng tin và tìm hiểu nhu cầu của họ. Giai đoạn này bao gồm SEO, tiếp thị qua email và tương tác trên mạng xã hội. Mức độ thành công được đo lường qua các chỉ số tương tác và thời gian truy cập trên trang web.

  3. Chuyển đổi sự quan tâm thành doanh số: Đây là lúc biến sự quan tâm thành hành vi mua. Hãy tập trung vào việc giúp cửa hàng dễ điều hướng và hoạt động tốt, đặc biệt trên thiết bị di động. Chỉ số chính ở giai đoạn này là tỷ lệ chuyển đổi.

  4. Tương tác với khách hàng sau khi mua: Chi phí giữ chân khách hàng hiện tại thấp hơn đáng kể so với việc thu hút khách hàng mới. Giai đoạn này bao gồm việc khuyến khích mua lại thông qua phản hồi của khách hàng và các chiến dịch tiếp thị lại. Hãy theo dõi tỷ lệ khách hàng quay lại để đo lường mức độ thành công.

  5. Xây dựng đội ngũ ủng hộ thương hiệu: Những khách hàng trung thành nhất có thể trở thành người đại diện thương hiệu khi họ kể cho người khác về trải nghiệm của mình. Hãy tập trung vào các chương trình giới thiệu và cuộc thi trên mạng xã hội để khuyến khích tiếp thị truyền miệng. Đo lường mức độ thành công qua doanh số từ lượt giới thiệu và tương tác trên mạng xã hội.

Doanh nghiệp có thể chỉ tập trung vào một giai đoạn hoặc thực hiện đồng thời nhiều giai đoạn. Khi phát triển kế hoạch tiếp thị, hãy cân nhắc xem giai đoạn nào phù hợp nhất với các mục tiêu kinh doanh hiện tại.

Bước 1: Xác định thông điệp

Việc xác định thông điệp thương hiệu của cửa hàng có thể cung cấp cho khách hàng những thông tin hỗ trợ họ đưa ra quyết định mua sản phẩm. Mỗi khi tạo một quảng cáo hoặc đoạn nội dung, hãy đảm bảo rằng quảng cáo hoặc nội dung đó phản ánh được thương hiệu của bạn.

Để phát triển thông điệp thương hiệu, hãy thử viết vài lời giải đáp cho từng câu hỏi sau đây:

  • Điều gì làm cho cửa hàng trở nên đặc biệt?
  • Sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh là gì?
  • Những giá trị nào mang đến cho khách hàng?
  • Tôn chỉ hoạt động là gì?

Sau khi lên ý tưởng, hãy viết một thông điệp sử dụng các từ khóa trong câu trả lời. Ví dụ: nếu sản phẩm khác biệt so với đối thủ cạnh tranh nhờ tính thân thiện với môi trường hơn, bạn có thể sử dụng những từ như xanh và có thể tái chế trong thông điệp.

Bước 2: Tìm hiểu khách hàng

Hãy tưởng tượng đối tượng khách hàng có thể tìm kiếm sản phẩm của bạn, đồng thời suy nghĩ về các đặc điểm nhân khẩu học của họ như độ tuổi, giới tính, vai trò, tình trạng kinh tế và địa điểm. Cân nhắc một vấn đề mà khách hàng có thể đang cố gắng giải quyết cũng như các đặc điểm tính cách cụ thể. Càng hiểu rõ loại khách hàng có thể mua sản phẩm, bạn càng có thể điều chỉnh hoạt động tiếp thị sao cho phù hợp với họ. Hoạt động tiếp thị không thể tiếp cận tất cả mọi người nhưng sẽ thu hút được những khách hàng có khả năng mua sản phẩm cao hơn.

Phân tích lưu lượng truy cập cửa hàng trực tuyến

Nếu cửa hàng trực tuyến đã có khách truy cập, bạn có thể phân tích lưu lượng truy cập của cửa hàng. Có thể sử dụng báo cáo Shopify để tìm hiểu thật chi tiết về doanh số cũng như khách hàng.

Đồng thời có thể thiết lập các dịch vụ phân tích, chẳng hạn như Google Analytics. Bạn có thể sử dụng các công cụ này để hiểu cách khách hàng tương tác với cửa hàng trực tuyến.

Bước 3: Chọn chiến thuật tiếp thị

Các chiến thuật tiếp thị được sử dụng là riêng biệt cho từng cửa hàng, đồng thời phụ thuộc vào sản phẩm kinh doanh, khách hàng và thương hiệu. Bạn nên chọn những chiến thuật phù hợp với doanh nghiệp thay vì cố gắng thực hiện tất cả.

Kế hoạch tiếp thị có thể bao gồm một số chiến thuật sau:

Bước 4: Đặt mục tiêu

Mỗi sáng kiến tiếp thị khi bắt đầu đều cần có một mục tiêu cụ thể, có thể định lượng. Khi đặt mục tiêu, bạn sẽ biết liệu chiến thuật tiếp thị có thành công hay không và có thể điều chỉnh khi cần. Mục tiêu có thể là ngắn hạn hoặc dài hạn, tập trung vào việc thu hút khách hàng mới, giữ chân khách hàng cũ hoặc bán một lượng sản phẩm nhất định, ví dụ:

  • 250 khách hàng mới trong 6 tháng
  • Doanh thu bán sản phẩm đạt 5.000 USD trong đợt khuyến mãi
  • 75 lượt đăng ký email
  • Cải thiện 20% tỷ lệ khôi phục giỏ hàng chưa thanh toán
  • Tăng 10% doanh số so với năm ngoái

Việc đặt mục tiêu có thể gặp khó khăn, đặc biệt khi mới bắt đầu bán hàng. Hãy bắt đầu với các mục tiêu ngắn hạn để có thể nhanh chóng xác định xem bạn có đang đi đúng hướng hay không. Sẽ dễ dàng hơn khi phân tích tác động tiếp thị đối với một mục tiêu nhỏ, ngắn hạn. Nếu gặp khó khăn trong việc đạt mục tiêu tiếp thị, hãy thử lập kế hoạch cho một mục tiêu nhỏ hơn và một mục tiêu mở rộng có độ khó cao hơn một chút. Nếu cửa hàng đạt được mục tiêu, bạn có thể tiếp tục hướng tới việc đạt mục tiêu mở rộng.

Bước 5: Chọn kênh tiếp thị

Có nhiều nơi khác nhau để tiếp thị cửa hàng, bao gồm quảng cáo trả phí, bài đăng trên blog, thông cáo báo chí, mạng xã hội và email. Một số kênh tiếp thị phù hợp hơn với mục tiêu ngắn hạn, trong khi một số khác lại tốt hơn cho việc giữ chân khách hàng dài hạn. Bạn có thể phát triển việc kết hợp các kênh theo nhiều cách khác nhau để tiếp cận các phân khúc khách hàng khác nhau. Ví dụ: bạn có thể trả tiền cho quảng cáo trực tuyến để thu hút khách hàng mới và duy trì blog để thu hút lại khách hàng truy cập vào cửa hàng.

Dù đầu tư thời gian hay tiền bạc vào các chiến lược tiếp thị, việc tiếp thị sản phẩm đều sẽ tốn chi phí. Hãy đảm bảo thiết lập ngân sách trước khi chọn kênh tiếp thị, cũng như bắt đầu phát triển quảng cáo và nội dung.

Bạn có thể tạo và theo dõi quảng cáo trực tiếp trong trang quản trị Shopify bằng cách dùng Chiến dịch để quản lý các nỗ lực tiếp thị từ trang Tăng trưởng (Growth). Nếu mới tìm hiểu về quảng cáo trả phí, Shop Campaigns là tùy chọn ít rủi ro hơn vì bạn chỉ phải trả phí khi khách hàng chuyển đổi. Bạn cũng có thể chạy quảng cáo qua Marketing trên Facebook và Instagram hoặc các ứng dụng tiếp thị khác.

Bước 6: Phân tích tác động

Việc phân tích tác động tiếp thị có thể giúp bạn đưa ra quyết định về các sáng kiến tiếp thị trong tương lai và tránh lãng phí thời gian hoặc tiền bạc vào hoạt động tiếp thị không hiệu quả. Bạn có thể nhận ra vấn đề trong thông điệp của mình hoặc quyết định rằng một kênh tiếp thị không phù hợp với cửa hàng.

Trong đợt khuyến mãi hoặc chiến dịch tiếp thị, hãy theo dõi tiến độ bằng cách chia nhỏ mục tiêu thành các mốc. Ví dụ: nếu bạn đang cố gắng tăng lưu lượng truy cập cho cửa hàng thêm 500 lượt truy cập mới mỗi tháng, thì bạn có thể chia nhỏ con số đó theo từng ngày hoặc từng tuần để theo dõi tiến độ. Nếu cửa hàng có vẻ đang đi đúng hướng để đạt hoặc vượt mục tiêu, thì bạn có thể cân nhắc mở rộng quy mô tiếp thị hoặc thêm một mục tiêu khác. Nếu cửa hàng không đạt được các mốc, thì bạn có thể thực hiện thay đổi để cải thiện kết quả trước khi chiến dịch kết thúc.

Vào cuối đợt khuyến mãi hoặc chiến dịch tiếp thị, bạn nên phân tích kết quả. Bạn có thể xem xét các xu hướng về lưu lượng truy cập cửa hàng và doanh số bán sản phẩm. Nếu bạn đã theo dõi tiến độ trong chiến dịch hoặc đợt khuyến mãi và thực hiện thay đổi, thì bạn có thể phân tích tác động của từng thay đổi. Bạn có thể sử dụng báo cáo hiệu suất tiếp thị trong bảng điều khiển quản trị Shopify để xem xét kết quả của các chiến dịch tiếp thị.

Quá trình lập kế hoạch tiếp thị và phát triển chiến lược không bao giờ là kết thúc. Mỗi khi thay đổi chiến thuật tiếp thị, sản phẩm, cửa hàng hoặc thương hiệu, bạn nên xem xét lại kế hoạch tiếp thị để xác định xem có cần thực hiện thay đổi nào không. Khi tích lũy được nhiều kinh nghiệm hơn, bạn sẽ đưa ra quyết định dễ dàng và nhanh chóng hơn vì bạn hiểu rõ hơn về những yếu tố giúp tăng doanh số trong cửa hàng.

Tối ưu hóa cửa hàng để tăng lượt chuyển đổi

Sau khi thiết lập kế hoạch tiếp thị, bạn có thể tối ưu hóa cửa hàng để chuyển đổi thêm nhiều khách truy cập thành khách hàng. Các khía cạnh sau đây có thể tác động trực tiếp đến tỷ lệ chuyển đổi:

  • Hiệu suất cửa hàng: Cửa hàng tải nhanh hơn sẽ chuyển đổi được nhiều khách truy cập hơn. Tìm hiểu cách cải thiện hiệu suất web cho cửa hàng trực tuyến.
  • Điều hướng và thiết kế: Giữ menu đơn giản và bố cục nhất quán trên mọi thiết bị. Thử nghiệm cửa hàng trên thiết bị di động, nơi có nhiều khách hàng mua sắm.
  • Thông tin sản phẩm: Sử dụng hình ảnh chất lượng cao, nội dung mô tả dễ đọc lướt và đánh giá sản phẩm để giúp khách hàng tự tin đưa ra quyết định mua hàng.
  • Minh bạch chi phí: Hiển thị phí vận chuyển từ sớm trong quá trình mua sắm và soạn thảo chính sách trả hàng rõ ràng để giảm tình trạng bỏ dở giỏ hàng.
  • Độ tin cậy và uy tín: Tạo trang Giới thiệu, thêm trang liên hệ và sử dụng Shopify Inbox để hỗ trợ qua trò chuyện trực tiếp.
  • Bằng chứng xã hội: Thu thập và hiển thị đánh giá sản phẩm, làm nổi bật các bộ sưu tập bán chạy nhất và sử dụng Shopify Collabs để hợp tác với nhà sáng tạo.
  • Khách hàng quốc tế: Sử dụng Shopify Markets để tùy chỉnh ngôn ngữ, định giá và thuế cho các khu vực khác nhau.

Sử dụng báo cáo tỷ lệ chuyển đổi của cửa hàng trực tuyến để xác định nơi khách hàng rời đi và đo lường tác động của các thay đổi.