Shopify Inbox
Shopify Inbox giúp bạn kết nối với khách hàng truy cập vào cửa hàng trực tuyến. Bạn có thể quản lý các cuộc trò chuyện cùng với nhân viên của mình hoặc bật Inbox agent để tự động trả lời khách hàng.
Inbox agent
Shopify Inbox bao gồm một Inbox agent mà bạn có thể bật để tự động trò chuyện với khách hàng. Inbox agent sẽ trả lời các câu hỏi của khách hàng về sản phẩm, vận chuyển, đơn hàng trả lại, kích thước và chính sách cửa hàng bằng cách sử dụng danh mục sản phẩm, chính sách của cửa hàng, sự kiện và tệp Knowledge Base, cũng như nội dung cửa hàng đã xuất bản như trang, bài đăng trên blog và hướng dẫn chăm sóc sản phẩm. Đối với một sản phẩm cụ thể trong danh mục cửa hàng, Inbox agent cũng có thể dùng kết quả tìm kiếm trên web được trích dẫn để cung cấp đánh giá định tính, phản hồi, xếp hạng hoặc hiệu ứng đám đông. Khi khách hàng đăng nhập bằng Shop, Inbox agent có thể cá nhân hóa đề xuất sản phẩm dựa trên sở thích, kích thước và lịch sử mua hàng của họ.
Trợ lý Inbox là tính năng có thể chọn tham gia. Nếu đã sử dụng Inbox, các cuộc trò chuyện vẫn do nhân viên xử lý cho đến khi bạn quyết định bật tính năng này. Có thể định cấu hình cài đặt, chân dung và hoạt động huấn luyện trợ lý Inbox trên trang Inbox trong bảng điều khiển quản trị Shopify. Để xem lại và phản hồi các cuộc trò chuyện của khách hàng, hãy sử dụng ứng dụng Shopify Inbox cho máy tính, ứng dụng Shopify Inbox cho iOS hoặc ứng dụng Shopify Inbox cho Android. Để tìm hiểu cách bật trợ lý Inbox, thiết lập chân dung, huấn luyện, đánh giá hiệu suất của trợ lý và nắm rõ các giới hạn an toàn, hãy tham khảo phần Phân công cuộc trò chuyện cho trợ lý Inbox cùng những trang liên quan trong mục này.
Quản lý cuộc trò chuyện cùng nhân viên
Nếu bạn cùng nhân viên xử lý các cuộc trò chuyện, bạn và nhân viên sẽ trực tiếp trả lời tin nhắn của khách hàng. Bạn có thể trả lời tin nhắn, gửi liên kết sản phẩm, mã giảm giá và hình ảnh từ Shopify Inbox.
Có thể truy cập Shopify Inbox từ ứng dụng Shopify Inbox cho máy tính, ứng dụng Shopify Inbox cho iOS và ứng dụng Shopify Inbox cho Android. Khi khách hàng gửi tin nhắn, có thể trả lời từ máy tính để bàn hoặc thiết bị di động, cũng như quản lý các cuộc trò chuyện giữa các nhân viên.
Bạn có thể tùy chỉnh cài đặt và giao diện trò chuyện cũng như định cấu hình cài đặt Inbox như thông báo, câu trả lời nhanh và giờ hoạt động.