Thiết lập và tạo chiến dịch tiếp thị qua SMS bằng Shopify Messaging

Có thể tạo chiến dịch tiếp thị qua SMS trong Shopify Messaging để gửi trực tiếp tin nhắn văn bản đến khách hàng ở các quốc gia được hỗ trợ đã đồng ý tham gia nhận thông tin tiếp thị qua SMS từ cửa hàng. Bạn có thể thiết lập các quốc gia mục tiêu trước hoặc trong quá trình tạo chiến dịch.

Trước khi tạo chiến dịch tiếp thị qua SMS đầu tiên, nên hoàn tất các thao tác sau:

Xem xét các yêu cầu và nguyên tắc nội dung để tạo chiến dịch tiếp thị qua SMS.
Đảm bảo hiểu rõ các phương pháp hay nhất về tiếp thị qua SMS, bao gồm số lượng ký tự tin nhắn và giờ cấm làm phiền.
Tìm hiểu về giá và thanh toán cho chiến dịch tiếp thị qua SMS.

Trên trang này

Thiết lập quốc gia cho tiếp thị qua SMS

Trước khi gửi chiến dịch tiếp thị qua SMS, bạn cần thiết lập các quốc gia muốn nhắm mục tiêu. Bạn cũng có thể hoàn tất bước thiết lập này khi tạo chiến dịch đầu tiên. Để xem các quốc gia có thể gửi tin nhắn tiếp thị qua SMS bằng Shopify Messaging, vui lòng tham khảo phần Quốc gia nhận được hỗ trợ cho chiến dịch tiếp thị qua SMS.

Quá trình thiết lập và xác minh tùy thuộc vào quốc gia mà bạn muốn gửi nội dung tiếp thị:

Châu Âu và Vương quốc Anh: Đối với Vương quốc Anh và danh sách các quốc gia được hỗ trợ thuộc Liên minh Châu Âu, cần định cấu hình tên người gửi gồm chữ và số. Bạn có thể tạo và gửi chiến dịch ngay sau khi thiết lập tên người gửi.
Canada và Hoa Kỳ: Để gửi chiến dịch tiếp thị qua SMS đến Canada hoặc Hoa Kỳ, bạn cần điền vào biểu mẫu đăng ký số điện thoại miễn phí để thiết lập số điện thoại người gửi miễn phí. Quá trình đăng ký số điện thoại miễn phí có thể mất từ 2 đến 5 ngày làm việc và bạn sẽ nhận được email khi quá trình xác minh hoàn tất. Số điện thoại người gửi miễn phí được chỉ định ngẫu nhiên và chỉ nhằm mục đích gửi tin nhắn. Bạn không thể nhận tin nhắn trả lời của khách hàng gửi đến số người gửi miễn phí này.

Các bước:

Từ trang quản trị Shopify, đi đến Ứng dụng > Messaging.
Nhấp vào Cài đặt > SMS.
Trong phần Quốc gia nhắm mục tiêu cho tiếp thị qua SMS, nhấp vào Thêm quốc gia.
Chọn quốc gia bạn muốn gửi đến, rồi nhấp vào Tiếp theo.
Tùy thuộc vào quốc gia bạn sẽ gửi đến, thực hiện những việc sau:

Đối với Vương quốc Anh và các quốc gia thuộc Liên minh Châu Âu, hãy điền vào trường Tạo tên người gửi, rồi nhấp vào Xong.
Đối với Canada và Hoa Kỳ:
1. Trong biểu mẫu Cung cấp thông tin công ty để đăng ký số điện thoại miễn phí tại Hoa Kỳ và Canada, hãy hoàn thành các trường trong phần Thông tin liên hệ, Thông tin doanh nghiệp, Chính sách quyền riêng tư và Điều khoản dịch vụ.
2. Nhấp vào Tiếp theo.
3. Xem lại trang Thiết lập thông tin người gửi, rồi nhấp vào Xong.

Khắc phục sự cố từ chối đăng ký số điện thoại miễn phí

Nếu yêu cầu đăng ký số điện thoại miễn phí bị từ chối, một biểu ngữ sẽ hiển thị trong trang quản trị Shopify và bạn sẽ nhận được email giải thích lý do. Xem lại bảng sau về các lỗi từ chối thường gặp nhất và giải pháp đề xuất:

Các lỗi thường gặp đối với quá trình đăng ký số điện thoại SMS miễn phí
Thông báo lỗi	Nguyên nhân thường gặp	Giải pháp đề xuất
"Xác minh độ tuổi"	Bạn bán các sản phẩm trên cửa hàng (chẳng hạn như rượu hoặc các mặt hàng bị hạn chế khác) yêu cầu xác minh độ tuổi của khách hàng.	Thêm ứng dụng xác minh độ tuổi vào cửa hàng để xác minh ngày sinh của khách hàng. Nếu bạn đã có ứng dụng xác minh độ tuổi trên cửa hàng, hãy đảm bảo ứng dụng đó yêu cầu người dùng nhập đầy đủ ngày sinh (MM/DD/YYYY) hoặc sử dụng dịch vụ xác minh độ tuổi của bên thứ ba. Hộp kiểm hoặc nút xác nhận đơn giản sẽ không được chấp nhận.
"Email doanh nghiệp yêu cầu một miền chính thức"	Địa chỉ email bạn cung cấp không sử dụng miền doanh nghiệp chính thức. Các địa chỉ email cá nhân hoặc miễn phí (chẳng hạn như Gmail hoặc Yahoo) có thể không được chấp nhận, trừ khi các địa chỉ này hiển thị trên cửa hàng trực tuyến dưới dạng phương thức liên hệ hợp lệ cho doanh nghiệp của bạn.	Cập nhật đơn đăng ký số điện thoại miễn phí bằng địa chỉ email sử dụng miền doanh nghiệp, chẳng hạn như `contact@yourbusiness.com`. Nếu bạn bắt buộc phải sử dụng dịch vụ email miễn phí, hãy đảm bảo rằng địa chỉ email đó hiển thị trên trang liên hệ của cửa hàng trực tuyến dưới dạng phương thức liên hệ chính thức.
"Người liên hệ phải là đại diện của doanh nghiệp"	Tên người liên hệ được cung cấp để đăng ký SMS dường như không phải là cá nhân thực sự được ủy quyền đại diện cho doanh nghiệp. Các tên hoặc chức danh chung chung như "Quản trị viên", "Hỗ trợ" hoặc tên không đầy đủ sẽ không được chấp nhận.	Cung cấp đầy đủ họ và tên của đại diện doanh nghiệp được ủy quyền. Đảm bảo rằng người liên hệ được liệt kê giữ một vai trò chính thức trong doanh nghiệp. Không sử dụng các chức danh, vai trò chung chung hoặc tên không đầy đủ.
"Không thể xác thực thông tin doanh nghiệp"	Không thể xác minh thông tin doanh nghiệp của bạn (chẳng hạn như tên doanh nghiệp, địa chỉ, URL của trang web, email trên trang web hoặc thông tin liên hệ của doanh nghiệp). Nguyên nhân có thể là do thông tin không khớp với nội dung hiển thị trên cửa hàng trực tuyến, do URL trang web bạn cung cấp không khả dụng hoặc do bạn cung cấp phần giữ chỗ chung chung.	Xem lại thông tin doanh nghiệp sau trên biểu mẫu để đảm bảo khớp với nội dung hiển thị trên cửa hàng trực tuyến: Tên người liên hệ của doanh nghiệp Tên doanh nghiệp hợp pháp Email liên hệ của doanh nghiệp Số điện thoại của doanh nghiệp Địa chỉ kinh doanh

Sau khi làm theo hướng dẫn để giải quyết lỗi, bạn cần gửi lại biểu mẫu xác minh. Nếu không có các bước để khắc phục sự cố, hãy liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify.

Các bước:

Từ trang quản trị Shopify, đi đến Ứng dụng > Messaging.
Nhấp vào Cài đặt > SMS.
Đối với quốc gia mà quá trình xác minh bị từ chối, hãy nhấp vào Quản lý.
Đảm bảo rằng các trường trên biểu mẫu xác minh số điện thoại miễn phí là chính xác, rồi nhấp vào Gửi lại biểu mẫu.

Tạo chiến dịch tiếp thị qua SMS

Bạn có thể tạo chiến dịch tiếp thị qua SMS bằng Shopify Messaging. Trước khi lên lịch gửi tin nhắn, hãy gửi thử nghiệm để xác nhận rằng chức năng, giao diện của tin nhắn và mọi nội dung cá nhân hóa đều hoạt động như mong đợi. Bạn có thể gửi tối đa 25 tin nhắn thử nghiệm mỗi tuần.

Tên cửa hàng và URL hủy đăng ký được thêm vào mỗi chiến dịch theo mặc định. Bạn chỉ có thể gửi chiến dịch tiếp thị qua SMS cho những khách hàng đã đồng ý tham gia tiếp thị qua SMS. Tìm hiểu thêm về cách thu thập thông tin liên hệ của khách hàng.

Các bước:

Từ trang quản trị Shopify, đi đến Ứng dụng > Messaging.
Nhấp vào Tạo chiến dịch.
Chọn SMS, rồi chọn một mẫu SMS.
Trong trường Tên chiến dịch, nhập tên cho chiến dịch. Tên này không hiển thị với khách hàng.
Trong phần Tin nhắn, chọn phân khúc khách hàng mà bạn muốn gửi tin nhắn tới, rồi nhập nội dung tin nhắn.
Tùy chọn: Để thay thế các ký tự đặc biệt trong những giá trị cá nhân hóa nhằm tránh vượt quá số lượng ký tự, hãy chọn Thay thế các ký tự đặc biệt như é và ç trong các giá trị cá nhân hóa. Tìm hiểu thêm về số lượng ký tự của tin nhắn.
Tùy chọn: Trong phần Liên kết, chọn Rút gọn liên kết để rút gọn các URL trong tin nhắn.
Tùy chọn: Để thử nghiệm tin nhắn SMS:
Nhấp vào Gửi thử nghiệm.
Trong hộp thoại, nhập một số điện thoại vào trường Số điện thoại.
Nhấp vào Gửi thử nghiệm.
Khi đã sẵn sàng lên lịch gửi tin nhắn, nhấp vào Lên lịch gửi.
Trong hộp thoại, chọn ngày và giờ gửi nằm ngoài giờ nghỉ ngơi đối với những quốc gia mà bạn sẽ gửi tin nhắn đến, sau đó nhấp vào Lên lịch gửi.