Thiết lập tiếp thị qua SMS bằng Shopify Messaging

Việc đăng ký và xác minh số gửi giúp các nhà mạng tin tưởng lưu lượng tin nhắn của bạn và là yếu tố then chốt cho khả năng gửi. Để tìm hiểu cách việc đăng ký ảnh hưởng đến việc tin nhắn có đến được khách hàng hay không, hãy tham khảo Xây dựng và duy trì khả năng gửi SMS.

Quá trình đăng ký và xác minh phụ thuộc vào quốc gia mà bạn muốn gửi tiếp thị:

• Châu Âu và Vương quốc Anh: Đối với Vương quốc Anh và danh sách các quốc gia được hỗ trợ trong Liên minh Châu Âu, bạn cần cấu hình tên người gửi gồm chữ và số. Bạn có thể tạo và gửi chiến dịch ngay sau khi thiết lập tên người gửi.
• Canada và Hoa Kỳ: Để gửi chiến dịch tiếp thị qua SMS tới Canada hoặc Hoa Kỳ, bạn cần điền vào biểu mẫu đăng ký số miễn cước để thiết lập số điện thoại người gửi miễn cước. Quá trình đăng ký số miễn cước có thể mất từ 2 đến 5 ngày làm việc và bạn sẽ nhận được email khi quá trình xác minh hoàn tất. Số người gửi miễn cước của bạn được chỉ định ngẫu nhiên và chỉ dùng cho mục đích gửi. Bạn không thể nhận tin nhắn trả lời của khách hàng gửi đến số người gửi miễn cước này.

Các bước thực hiện:

1. Từ trang quản trị Shopify, đi tới Ứng dụng > Messaging.

2. Nhấp vào Cài đặt > SMS.

3. Trong phần Quốc gia mục tiêu cho tiếp thị qua SMS, nhấp vào Thêm quốc gia.

4. Chọn quốc gia bạn muốn gửi đến, rồi nhấp vào Tiếp theo.

5. Tùy thuộc vào quốc gia bạn gửi đến, hãy làm như sau:

• Đối với Vương quốc Anh và các quốc gia trong Liên minh Châu Âu, hãy điền vào trường Tạo tên người gửi, rồi nhấp vào Xong.
• Đối với Canada và Hoa Kỳ:
  1. Trong biểu mẫu Cung cấp thông tin công ty để đăng ký số miễn cước ở Hoa Kỳ và Canada, hãy điền vào các trường trong phần Thông tin liên hệ, Thông tin doanh nghiệp, Chính sách bảo mật và Điều khoản dịch vụ.
  2. Nhấp vào Tiếp theo.
  3. Xem lại trang Thiết lập thông tin người gửi, sau đó nhấp vào Xong.

Nếu yêu cầu đăng ký số miễn cước bị từ chối, một biểu ngữ sẽ hiển thị trong trang quản trị Shopify và bạn sẽ nhận được email giải thích lý do. Xem lại bảng sau để biết các lỗi từ chối thường gặp nhất và giải pháp đề xuất:

Lỗi thường gặp đối với đăng ký số miễn cước SMS

Thông báo lỗi	Nguyên nhân thường gặp	Giải pháp đề xuất
"Xác minh độ tuổi"	Bạn bán các sản phẩm tại cửa hàng, chẳng hạn như rượu hoặc các mặt hàng bị hạn chế khác, yêu cầu phải xác minh độ tuổi của khách hàng.	Thêm ứng dụng xác minh độ tuổi vào cửa hàng để xác minh ngày sinh của khách hàng. Nếu bạn đã có ứng dụng xác minh độ tuổi trên cửa hàng, hãy đảm bảo ứng dụng đó yêu cầu người dùng nhập đầy đủ ngày sinh (MM/DD/YYYY) hoặc sử dụng dịch vụ xác minh độ tuổi của bên thứ ba. Hộp kiểm hoặc nút xác nhận đơn giản sẽ không được chấp nhận.
"Email doanh nghiệp yêu cầu miền chính thức"	Địa chỉ email bạn cung cấp không sử dụng miền doanh nghiệp chính thức. Các địa chỉ email cá nhân hoặc miễn phí, chẳng hạn như Gmail hoặc Yahoo, có thể không được chấp nhận trừ khi hiển thị trên cửa hàng trực tuyến như một phương thức liên hệ hợp lệ cho doanh nghiệp.	Cập nhật đơn đăng ký số điện thoại miễn cước bằng địa chỉ email sử dụng miền doanh nghiệp, chẳng hạn như contact@yourbusiness.com. Nếu bạn phải sử dụng dịch vụ email miễn phí, hãy đảm bảo dịch vụ đó hiển thị trên trang liên hệ của cửa hàng trực tuyến dưới dạng phương thức liên hệ chính thức.
"Người liên hệ phải là đại diện doanh nghiệp"	Tên người liên hệ cung cấp để đăng ký SMS dường như không phải là cá nhân thực sự được ủy quyền đại diện cho doanh nghiệp. Các tên hoặc chức danh chung chung như "Admin", "Support" hoặc tên không đầy đủ sẽ không được chấp nhận.	Cung cấp đầy đủ họ và tên của người đại diện doanh nghiệp được ủy quyền. Đảm bảo người liên hệ được liệt kê giữ một vai trò chính thức trong doanh nghiệp. Không sử dụng chức danh, vai trò chung chung hoặc tên không đầy đủ.
"Không thể xác thực thông tin doanh nghiệp"	Không thể xác minh thông tin doanh nghiệp, chẳng hạn như tên, địa chỉ doanh nghiệp, URL trang web, email trang web hoặc thông tin liên hệ của doanh nghiệp. Nguyên nhân có thể do thông tin này không khớp với những gì hiển thị trên cửa hàng trực tuyến, URL trang web bạn cung cấp không hoạt động hoặc do đã sử dụng phần giữ chỗ chung chung.	Hãy xem lại các thông tin doanh nghiệp sau trên biểu mẫu để đảm bảo khớp với những gì hiển thị trên cửa hàng trực tuyến: Tên người liên hệ của doanh nghiệp Tên doanh nghiệp hợp pháp Email liên hệ của doanh nghiệp Số điện thoại của doanh nghiệp Địa chỉ kinh doanh

Sau khi làm theo hướng dẫn để giải quyết lỗi, bạn cần gửi lại biểu mẫu xác minh. Nếu không có các bước để giải quyết vấn đề, hãy liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify.

Các bước thực hiện:

1. Từ trang quản trị Shopify, đi tới Ứng dụng > Messaging.

2. Nhấp vào Cài đặt > SMS.

3. Đối với quốc gia bị từ chối xác minh, hãy nhấp vào Quản lý.

4. Đảm bảo các trường trên biểu mẫu xác minh số điện thoại miễn cước là chính xác, sau đó nhấp vào Gửi lại biểu mẫu.