Thực hành tốt nhất đối với chiến dịch tiếp thị qua SMS

Trước khi tạo chiến dịch SMS, hãy xem lại các thực hành tốt nhất, các lưu ý về số lượng ký tự của tin nhắn và giờ yên tĩnh để tối ưu hóa hiệu suất chiến dịch, đồng thời giảm khả năng khách hàng hủy đăng ký. Việc tuân thủ những nguyên tắc này giúp tối đa hóa tính hiệu quả của chiến dịch, giảm chi phí do chia nhỏ hoặc lọc tin nhắn, đồng thời duy trì tỷ lệ tương tác cao.

Thực hành tốt nhất khi tạo chiến dịch tiếp thị qua SMS

Xem lại các thực hành tốt nhất sau đây khi tạo chiến dịch SMS:

• Đảm bảo chiến dịch nhận dạng rõ ràng cửa hàng là người gửi, đồng thời nêu rõ đây là thông tin giao tiếp tiếp thị và cung cấp tùy chọn hủy đăng ký dễ dàng, được bản địa hóa.
• Gửi tin nhắn SMS bằng ngôn ngữ địa phương của thị trường mục tiêu, hoặc bằng tiếng Anh, nếu tiếng Anh là ngôn ngữ tiêu chuẩn tại thị trường đó.
• Giữ tin nhắn ngắn gọn với một lời kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng để cải thiện mức độ tương tác của khách hàng và giảm thiểu tỷ lệ hủy đăng ký.
• Để tránh chi phí nhắn tin cao hơn và bị lọc thư rác, hãy cố gắng giữ chiến dịch trong phạm vi giới hạn ký tự của một tin nhắn.
• Để đảm bảo theo dõi đầy đủ số lượt nhấp và doanh số trong dữ liệu phân tích Shopify Messaging, đồng thời giảm số lượng ký tự, hãy rút gọn liên kết khi tạo chiến dịch.
• Tránh gửi tin nhắn trong giờ yên tĩnh.
• Nếu là người gửi mới hoặc đang tạo chiến dịch mới, hãy cân nhắc thực hiện những thao tác sau:
  • Gửi bản thử nghiệm trước khi lên lịch chiến dịch để xem tin nhắn hiển thị như thế nào đối với người đăng ký.
  • Trước tiên, hãy gửi chiến dịch cho một tỷ lệ nhỏ đối tượng, để theo dõi hiệu suất chiến dịch trước khi gửi cho toàn bộ phân khúc khách hàng.

Tìm hiểu về giới hạn ký tự SMS

Tin nhắn SMS có giới hạn ký tự, ảnh hưởng đến cả chi phí và khả năng gửi tin nhắn. Giữ tin nhắn súc tích giúp khách hàng dễ đọc hơn và giảm chi phí vì bạn bị tính phí trên mỗi tin nhắn gửi đi.

Giới hạn ký tự mỗi tin nhắn

Giới hạn ký tự tùy thuộc vào loại ký tự sử dụng:

• Ký tự tiêu chuẩn: 160 ký tự mỗi tin nhắn
• Ký tự không tiêu chuẩn: 70 ký tự mỗi tin nhắn, bao gồm biểu tượng cảm xúc, ký tự đặc biệt và chữ cái có dấu

Số lượng ký tự sẽ hiển thị trong trình chỉnh sửa tin nhắn khi bạn tạo chiến dịch. Nếu một biến cá nhân hóa (chẳng hạn như First name) chứa ký tự không tiêu chuẩn trong dữ liệu khách hàng, thì số ký tự của tin nhắn gửi đi có thể cao hơn so với hiển thị trong trình chỉnh sửa. Thông tin cá nhân hóa chỉ chứa ký tự tiêu chuẩn không ảnh hưởng đến số ký tự.

Ký tự tiêu chuẩn và không tiêu chuẩn

Ký tự tiêu chuẩn thuộc bộ ký tự GSM-7, bao gồm các ký tự sau:

• Ký tự La-tinh (A–Z viết hoa và viết thường)
• Số (0–9)
• Một số ký tự Hy Lạp
• Một số biểu tượng và ký tự khác

Ký tự không tiêu chuẩn là mọi ký tự không có trong bộ ký tự GSM-7, bao gồm biểu tượng cảm xúc, ký tự Unicode và À, á, â, ç, ê, É, È, Ì, î, í, Ò, ô, ó, Ù và ú.

Có thể sử dụng Messaging Segment Calculator của Twilio để kiểm tra ký tự không tiêu chuẩn trong tin nhắn. Kết quả GSM-7 có nghĩa là tin nhắn chỉ chứa ký tự tiêu chuẩn, còn UCS-2 nghĩa là tin nhắn có ít nhất một ký tự không tiêu chuẩn.

Vượt quá giới hạn ký tự mỗi tin nhắn

Nếu chiến dịch vượt quá giới hạn ký tự, chiến dịch sẽ tự động chia thành nhiều tin nhắn:

• Bạn bị tính phí cho mỗi tin nhắn thuộc chiến dịch. Ví dụ: một chiến dịch 200 ký tự được tính là 2 tin nhắn.
• Mỗi tin nhắn sẽ được tính vào tổng chi phí tin nhắn.
• Khách hàng sẽ nhận được nội dung dưới dạng một tin nhắn liền mạch ở tất cả quốc gia được hỗ trợ ngoại trừ Luxembourg. Đối với khách hàng ở Luxembourg, tin nhắn vượt quá giới hạn ký tự sẽ bị chia thành nhiều tin nhắn và không hiển thị dưới dạng tin nhắn liền mạch.

Để giảm chi phí, bạn có thể thực hiện những việc sau khi tạo chiến dịch:

• Chọn Rút gọn liên kết để rút gọn URL trong tin nhắn.
• Chọn Thay thế ký tự đặc biệt như é và ç trong giá trị cá nhân hóa để thay thế ký tự đặc biệt. Ví dụ: "ç" thành "c".

Nếu không chọn thay thế ký tự đặc biệt, giới hạn cho mỗi tin nhắn vẫn là 70 ký tự và chi phí gửi tin có thể cao hơn. Tìm hiểu thêm về giá và thanh toán cho chiến dịch tiếp thị qua SMS.

Giờ cấm làm phiền đối với tiếp thị qua SMS

Giờ cấm làm phiền đảm bảo tuân thủ luật và quy định nhằm tránh gửi thông tin tiếp thị đến khách hàng vào những giờ không phù hợp. Không thể gửi tin nhắn quảng cáo trong giờ cấm làm phiền; khung giờ này khác nhau tùy theo địa điểm.

Giờ cấm làm phiền dựa trên múi giờ địa phương của khách hàng. Tin nhắn gửi trong giờ cấm làm phiền sẽ bị chặn và được gửi lại khi hết giờ cấm làm phiền.

Canada, Liên minh Châu Âu và Vương quốc Anh

Giờ cấm làm phiền ở Canada, Liên minh Châu Âu và Vương quốc Anh là từ 20:00 đến 08:00 hàng ngày.

Hoa Kỳ

Giờ cấm làm phiền ở Hoa Kỳ là từ 21:00 đến 08:00 hàng ngày, ngoại trừ các tiểu bang sau: