Khối lượng gửi và khởi động email

Danh tiếng người gửi là hồ sơ theo dõi mà các nhà cung cấp hộp thư xây dựng cho cửa hàng của bạn dựa trên cách người đăng ký tương tác với email. Bạn có thể cần khởi động danh tiếng người gửi trong các tình huống sau:

• Bạn mới bắt đầu tiếp thị qua email.
• Bạn đang gửi từ một miền mới.
• Bạn đang chuyển sang Shopify Messaging từ một nền tảng tiếp thị qua email khác.
• Bạn gửi tin nhắn tiếp thị qua email sau một khoảng thời gian dài gián đoạn.

Trong những trường hợp này, các nhà cung cấp dịch vụ email có rất ít thông tin lịch sử gần đây về cửa hàng của bạn. Các nhà cung cấp có xu hướng trì hoãn, giới hạn hoặc lọc tin nhắn từ những người gửi không xác định, đặc biệt với khối lượng lớn. Việc khởi động bắt đầu ở quy mô nhỏ với những người đăng ký có khả năng tương tác cao nhất, sau đó mở rộng dần khi các nhà cung cấp tin tưởng bạn hơn.

Trước khi bắt đầu khởi động, hãy xác thực miền gửi nếu sử dụng tên miền tùy chỉnh. Gmail và Yahoo yêu cầu xác thực và những email chưa xác thực sẽ có nguy cơ bị lọc cao hơn. Có thể mất tới 48 giờ để xác minh thông tin xác thực sau khi thêm các bản ghi bắt buộc.

Dọn dẹp danh sách trước khi gửi

Lỗi hỏng và khiếu nại về thư rác trong quá trình khởi động có tác động lớn nhất đến danh tiếng của bạn vì các nhà cung cấp đang hình thành ấn tượng đầu tiên về miền gửi.

Trước lần gửi đầu tiên, hãy đảm bảo danh sách người đăng ký chỉ gồm các địa chỉ hợp lệ từ những người đã chọn tham gia. Để biết các phương pháp dọn dẹp danh sách cụ thể, vui lòng tham khảo Duy trì danh sách người đăng ký chất lượng cao.

Bạn cũng có thể xem xét danh sách để tìm các dấu hiệu đáng ngờ, chẳng hạn như người đăng ký có miền email bất thường chưa từng mở tin nhắn hoặc mua hàng. Để biết thêm cách ngăn chặn bot đăng ký, vui lòng tham khảo Ngăn chặn người đăng ký do bot tạo.

Nhập lịch sử tương tác khi di chuyển từ nhà cung cấp khác

Nếu chuyển sang Shopify Messaging từ một nền tảng email khác, danh tiếng người gửi sẽ không được di chuyển nhưng lịch sử tương tác của người đăng ký có thể giúp bạn khởi đầu thuận lợi. Trước khi di chuyển, hãy xuất nhiều dữ liệu sau nhất có thể nếu nhà cung cấp trước đó cho phép:

• Dữ liệu thu thập và sự đồng ý: Thời điểm và cách mỗi người đăng ký chọn tham gia.
• Lịch sử tương tác: Lượt mở, lượt nhấp, giao dịch mua gần đây, lượt hủy đăng ký, lỗi hỏng và khiếu nại về thư rác.

Bạn có thể nhập danh sách khách hàng vào Shopify bằng tệp CSV. Sử dụng lịch sử tương tác để sắp xếp liên hệ. Những người đăng ký vừa mới mở hoặc nhấp là nhóm an toàn nhất trong những lần gửi đầu. Không nên di chuyển các liên hệ bị lỗi hỏng, có khiếu nại hoặc đã hủy đăng ký.

Xử lý người đăng ký có sự đồng ý không rõ ràng

Nếu không thể xác nhận cách thức hoặc thời điểm một liên hệ chọn tham gia, hãy loại họ hoàn toàn khỏi quá trình khởi động cho đến khi danh tiếng của bạn được thiết lập. Việc gửi đến những người đăng ký không nhớ họ đã đăng ký là nguyên nhân phổ biến gây ra khiếu nại về thư rác từ sớm.

Sau khi danh tiếng vững mạnh hơn, bạn có thể gửi một email yêu cầu tham gia với từ ngữ rõ ràng đến các liên hệ đó và thêm những ai xác nhận lại vào danh sách hoạt động.

Bắt đầu với những người đăng ký tương tác nhiều nhất

Bắt đầu quá trình hâm nóng với những người đăng ký có khả năng mở và nhấp cao nhất, sau đó mở rộng đối tượng theo thời gian. Tương tác sớm mạnh mẽ là tín hiệu quan trọng nhất bạn có thể gửi cho nhà cung cấp.

Sử dụng phân khúc khách hàng để nhắm mục tiêu các liên hệ có tương tác. Bạn cũng có thể duyệt xem các mẫu phân khúc để tìm tùy chọn có sẵn. Các phân khúc sau đây là điểm khởi đầu tốt để hâm nóng:

• Người đăng ký đã mở hoặc nhấp vào email trong 3 tháng qua
• Người đăng ký đã mở email gần đây và chi tiêu một số tiền nhất định
• Người đăng ký vừa mua hàng gần đây
• Người đăng ký mới được thêm gần đây và đã đặt hàng

Gửi đến phân khúc tương tác nhiều nhất trước. Khi tỷ lệ mở và nhấp giữ ổn định, hãy mở rộng dần sang các phân khúc rộng hơn. Nếu các chỉ số giảm, hãy tạm dừng và duy trì quy mô đối tượng hiện tại cho đến khi các chỉ số này phục hồi.

Tạo lý do để tương tác trong những lần gửi đầu tiên

Càng tạo ra nhiều lượt mở và nhấp nhanh chóng, bạn càng nhanh xây dựng được lòng tin với nhà cung cấp. Dẫn dắt quá trình hâm nóng bằng nội dung mà người đăng ký muốn hành động:

• Thêm ưu đãi hấp dẫn vào quy trình tự động hóa chào mừng, chẳng hạn như tín dụng cửa hàng hoặc mã giảm giá, để người đăng ký mới tương tác ngay lập tức. Để tìm hiểu thêm, hãy tham khảo phần Tự động hóa tiếp thị.
• Thỉnh thoảng gửi một chiến dịch thu hút sự quan tâm lớn, chẳng hạn như rút thăm trúng thưởng, truy cập sớm hoặc khuyến mãi nổi bật cho các phân khúc tương tác để tăng tỷ lệ mở và nhấp.

Giữ tần suất thấp khi hâm nóng. Một vài email được nhắm mục tiêu tốt, có tính tương tác cao sẽ mang lại nhiều lợi ích cho danh tiếng của bạn hơn là một chiến dịch chung chung, quy mô lớn.

Tăng dần số lượng email

Tăng từ từ, ổn định số lượng email gửi đi thay vì tăng tất cả cùng một lúc. Để biết lịch trình tăng được đề xuất, hãy tham khảo phần Tăng dần số lượng email.

Theo dõi kết quả trong khi hâm nóng

Theo dõi sát sao kết quả trong quá trình hâm nóng để có thể giảm tốc độ trước khi vấn đề trở nên nghiêm trọng. Xem xét dữ liệu phân tích email của từng chiến dịch về tỷ lệ gửi, tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp, tỷ lệ trả lại và tỷ lệ thư rác.

Các nhà cung cấp hộp thư cũng cung cấp công cụ miễn phí báo cáo cách họ chấm điểm miền gửi của bạn, điều mà các báo cáo trong phần quản trị không thể hiển thị. Để biết chi tiết về cách thiết lập các công cụ này, hãy tham khảo phần theo dõi chỉ số gửi email.

Giảm tốc độ hoặc tạm dừng quá trình hâm nóng nếu nhận thấy số lượt trả lại tăng, khiếu nại thư rác tăng hoặc tỷ lệ mở giảm. Quay lại quy mô đối tượng hoạt động tốt nhất trước đó và chỉ mở rộng lại khi các con số đã phục hồi.

Sau khi đã xây dựng được danh tiếng, những thay đổi đột ngột về số lượng là nguyên nhân phổ biến nhất gây ra tình trạng bị chặn và chậm trễ, kể cả với những người gửi đáng tin cậy. Các nhà cung cấp sẽ theo dõi kiểu gửi của bạn và thực hiện hành động khi bạn gửi quá nhiều quá nhanh. Họ có thể trì hoãn tin nhắn, điều tiết việc gửi, chuyển nhiều email hơn vào hộp thư rác hoặc thư mục quảng cáo hay tạm thời chặn việc gửi.

Các hoạt động có thể gây ra việc bị chặn

Các hoạt động sau có thể khiến nhà cung cấp chặn hoặc trì hoãn tin nhắn cho đến khi họ xác minh được bạn là người gửi hợp pháp:

• Gửi gấp 5 lần số lượng email bình thường trong một ngày.
• Khoảng cách gửi dài, sau đó là các chiến dịch email lớn.
• Số lượng gửi tăng đột biến mà không tăng dần dần.
• Chất lượng danh sách kém, chẳng hạn như gửi cho người đăng ký đã lâu không tương tác, chưa từng chọn tham gia hoặc không nhớ đã chọn tham gia. Để tìm hiểu thêm, hãy tham khảo phần Duy trì danh sách người đăng ký chất lượng cao.

Ví dụ: Nếu bạn thường gửi 2.000 email mỗi ngày và đột nhiên gửi 10.000 email trong một giờ, thì các nhà cung cấp có thể gửi lô đầu tiên và trì hoãn hoặc điều tiết phần còn lại. Khi đó, một số tin nhắn sẽ đến sau vài giờ, vài ngày hoặc không được gửi đi.

Dấu hiệu của các vấn đề gửi liên quan đến số lượng

Nếu nhận thấy bất kỳ dấu hiệu nào sau đây, việc tăng vọt số lượng có thể đang ảnh hưởng đến khả năng gửi email của bạn:

• Email gửi đến Gmail, Yahoo hoặc Outlook bị chậm vài giờ hoặc vài ngày
• Tỷ lệ mở giảm đột ngột đối với các nhà cung cấp hộp thư cụ thể
• Người đăng ký báo cáo rằng họ không nhận được chiến dịch email của bạn
• Tỷ lệ vào hộp thư rác tăng

Mẹo duy trì tính nhất quán

Hãy xem xét các phương pháp sau để duy trì số lượng gửi nhất quán và tránh tình trạng bị chặn, chậm trễ:

• Theo dõi tỷ lệ khiếu nại thư rác và giữ ở mức thấp để tránh bị chặn.
• Gửi email theo lịch trình thường xuyên, chẳng hạn như hàng ngày, hàng tuần hoặc hai tuần một lần và duy trì số lượng email tương tự nhau giữa các lần gửi.
• Tránh để thời gian quá lâu giữa các chiến dịch email sau đó lại gửi với số lượng lớn.
• Tập trung vào người đăng ký có tương tác trước. Để biết các mẹo về phân khúc và chất lượng danh sách, hãy tham khảo phần Duy trì danh sách người đăng ký chất lượng cao.
• Khi cần tăng số lượng, hãy thực hiện dần dần. Để tìm hiểu thêm, hãy tham khảo phần Tăng dần số lượng email.

Nếu cần tăng số lượng email để gửi cho nhiều người đăng ký hơn, hãy thực hiện dần dần theo các nguyên tắc sau:

• Tăng số lượng gửi lên 20–30% mỗi tuần cho đến khi đạt được số lượng mục tiêu. Tránh tăng hơn 30% mỗi tuần, ngay cả khi bạn có danh tiếng tốt trong việc gửi email. Để tìm hiểu thêm về cách tăng an toàn, hãy tham khảo nguyên tắc dành cho người gửi email của Gmail. Nguyên tắc tương tự cũng áp dụng cho các nhà cung cấp khác.
• Theo dõi các chỉ số gửi, chẳng hạn như tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp và khiếu nại thư rác khi tăng số lượng.
• Tiếp tục tăng số lượng mỗi tuần cho đến khi đạt mục tiêu. Nếu tỷ lệ gửi, mở và nhấp giảm, hãy duy trì ở số lượng hiện tại cho đến khi các chỉ số này phục hồi.

Ví dụ: Nếu bạn hiện gửi 5.000 email mỗi tuần và muốn đạt 17.500, hãy lên kế hoạch tăng trong 6 tuần:

Ví dụ về quá trình tăng số lượng trong 6 tuần từ 5.000 lên 17.500 email mỗi tuần với mức tăng trưởng khoảng 25–30% mỗi tuần

Tuần	Số lượng	Mức tăng
1	5.000	Mức cơ sở
2	6.500	+30%
3	8.500	+30%
4	11.000	+30%
5	14.000	+27%
6	17.500	+25%

Khi chiến dịch lớn hơn lưu lượng thông thường hoặc bạn chỉ gửi mỗi tháng một lần, hãy rải việc gửi trong nhiều ngày hoặc xuyên suốt cả ngày để nhà cung cấp dịch vụ email không coi đó là sự gia tăng đột biến về lưu lượng và làm chậm hoặc chặn việc gửi.

Các phương pháp để gửi chiến dịch lớn một cách nhất quán

Cân nhắc bất kỳ phương pháp nào sau đây khi gửi chiến dịch lớn để ngăn chặn việc tăng vọt lưu lượng:

• Lưu lượng bằng nhau mỗi ngày: Gửi một số lượng nhất quán mỗi ngày để nhà cung cấp dịch vụ email coi lưu lượng là bình thường. Ví dụ: 5.000 email mỗi ngày trong 4 ngày thay vì 20.000 email trong một ngày, hoặc 5.000–7.000 email mỗi ngày trong 3–4 ngày.
• Các lô nhỏ hơn vào những thời điểm cố định: Gửi đến một phần trong danh sách vào những thời điểm khác nhau trong một hoặc hai ngày. Ví dụ: 25% vào buổi sáng, 25% vào buổi chiều, 25% vào sáng hôm sau và 25% vào chiều hôm sau. Điều này giúp kiểm soát được tỷ lệ gửi theo giờ.
• Chia lô cực nhỏ theo các khoảng thời gian đều đặn: Gửi những lô nhỏ hơn theo các khoảng thời gian đều đặn trong suốt cả ngày. Ví dụ: 2.500 email mỗi 2 giờ thay vì 20.000 email trong một lần gửi (tám lần gửi trong 16 giờ, 1–2 ngày). Cách này giúp nhà cung cấp dịch vụ email nhận ra mẫu hình gửi nhất quán theo giờ.

Bất kỳ phương pháp nào trong số này đều tiếp cận toàn bộ đối tượng và giúp ngăn chặn việc bị chặn.

Thực hành tốt nhất về gửi hàng tháng

Nếu bạn chỉ gửi mỗi tháng một lần, hãy áp dụng một trong các phương pháp sau đây vì chúng phù hợp với nhịp độ hàng tháng:

• Phân khúc trong cùng ngày: Gửi đến 25% danh sách người đăng ký mỗi 6 giờ trong ngày.
• Phương pháp nhiều ngày: Gửi đến 50% danh sách vào Ngày 1 và 50% còn lại vào Ngày 2.
• Kéo dài thời gian: Chia danh sách thành 3–4 phân khúc và gửi mỗi ngày một phân khúc trong khoảng 3–4 ngày.

Lên kế hoạch trước cho các sự kiện theo mùa như Black Friday, Cyber Monday, đợt giảm giá ngày lễ và các sự kiện khác đòi hỏi bạn phải gửi email cho nhiều người đăng ký hơn bình thường. Hãy bắt đầu tăng lưu lượng gửi ít nhất 4–6 tuần trước chiến dịch để thiết lập mẫu hình mới.

Ví dụ: nếu bạn thường gửi 5.000 email mỗi tuần nhưng cần gửi 15.000 email cho một chiến dịch theo mùa, hãy tăng lưu lượng gửi như sau:

• Trước 6 tuần: Bắt đầu ở mức cơ sở hiện tại là 5.000 email trước 6 tuần.
• Tuần 1–5: Tăng lưu lượng gửi thêm 20–30% mỗi tuần.
• Tuần diễn ra chiến dịch: Gửi ở mức lưu lượng mục tiêu là 15.000.

Phương pháp tăng dần này giúp các nhà cung cấp dịch vụ email có thời gian để coi sự gia tăng là mức tăng trưởng hợp lệ.

Nếu email bị chặn hoặc gửi chậm sau đợt tăng vọt lưu lượng, hãy thực hiện các bước sau để khôi phục uy tín người gửi:

• Giảm lưu lượng gửi xuống mức cơ sở trước đó hoặc thấp hơn.
• Chỉ gửi cho những người đăng ký tương tác nhiều nhất, chẳng hạn như những người đã mở hoặc nhấp vào email trong 30 ngày qua. Để tìm hiểu thêm về cách nhắm mục tiêu đến người đăng ký có tương tác, hãy tham khảo mục Duy trì danh sách người đăng ký chất lượng cao và Phân khúc khách hàng.
• Duy trì việc gửi nhất quán trong vài tuần để xây dựng lại lòng tin với nhà cung cấp dịch vụ email.
• Tăng dần lưu lượng ở mức 20–30% hằng tuần khi các chỉ số đã ổn định.

Quá trình phục hồi thường mất vài tuần. Bạn sẽ biết khả năng phân phối đang cải thiện khi email đến hộp thư đến trong vòng vài phút, tỷ lệ mở trở lại bình thường, ít gặp tình trạng hoãn hoặc nhận được phản hồi "try again later" hơn, đồng thời người đăng ký báo cáo rằng đã nhận được chiến dịch.