Nhập và xuất danh sách khách hàng
Nếu có danh sách khách hàng muốn sử dụng trong Shopify, bạn có thể nhập vào tệp CSV khách hàng, sau đó nhập tệp CSV này vào trang quản trị Shopify. Bạn cũng có thể dùng mẫu CSV khách hàng để tạo danh sách khách hàng mới. Tìm hiểu cách mở và chỉnh sửa tệp CSV.
Nếu muốn chỉnh sửa nhiều hồ sơ khách hàng đã có trong danh sách, bạn nên dùng tính năng chỉnh sửa hàng loạt để thao tác dễ dàng hơn.
Bạn có thể sử dụng tính năng chỉnh sửa hàng loạt để chỉnh sửa các trường Tên, Họ, Thẻ, Email và Chấp nhận tiếp thị qua email trên hồ sơ khách hàng, cũng như bất kỳ giá trị Metafield nào.
Để chỉnh sửa các trường khác trên hồ sơ khách hàng, chẳng hạn như dòng địa chỉ, số điện thoại hoặc trạng thái miễn thuế, bạn cần chỉnh sửa từng hồ sơ khách hàng hoặc sử dụng tệp CSV.
Trên trang này
Mẫu CSV khách hàng
Bạn có thể tải xuống và xem mẫu CSV khách hàng để làm hướng dẫn tạo danh sách khách hàng và nhập vào cửa hàng. Để biết thêm thông tin, hãy tham khảo phần mô tả tệp CSV khách hàng.
Nếu bạn nhập mẫu CSV khách hàng mà không thêm hồ sơ khách hàng mới, hai hồ sơ khách hàng mặc định sẽ được thêm vào cửa hàng:
- Jane Doe là ví dụ về khách hàng có địa chỉ email và số điện thoại.
- John Doe là ví dụ về khách hàng có địa chỉ email và địa chỉ giao hàng.
Mô tả tệp CSV khách hàng
Xem bảng để biết thông tin chi tiết về các cột CSV có sẵn và mô tả cột.
Trong các trường Accepts Email Marketing, Accepts SMS Marketing và Tax Exempt, bạn chỉ có thể nhập yes hoặc no.
| Cột | Mô tả |
|---|---|
| First Name | Tên của khách hàng. |
| Last Name | Họ của khách hàng. |
| Địa chỉ email của khách hàng. Cột này là bắt buộc nhưng giá trị có thể để trống. | |
| Accepts Email Marketing | Đặt việc khách hàng có đồng ý đăng ký nhận tiếp thị qua email, như bản tin hay không. Các mục nhập hợp lệ là yes hoặc no. |
| Default Address Company | Tên công ty liên kết với địa chỉ mặc định của khách hàng, nếu có. |
| Default Address Address1 | Dòng đầu tiên trong địa chỉ mặc định của khách hàng. |
| Default Address Address2 | Dòng thứ hai trong địa chỉ mặc định của khách hàng, nếu cần. |
| Default Address City | Thành phố liên kết với địa chỉ mặc định của khách hàng. |
| Default Address Province Code | Mã ISO tỉnh hoặc tiểu bang liên kết với địa chỉ mặc định của khách hàng. |
| Default Address Country Code | Mã ISO Alpha-2 quốc gia liên kết với địa chỉ mặc định của khách hàng. |
| Default Address Zip | Mã bưu chính hoặc mã zip cho địa chỉ mặc định của khách hàng. |
| Default Address Phone | Số điện thoại liên kết với địa chỉ mặc định của khách hàng. |
| Phone | Số điện thoại của khách hàng. |
| Accepts SMS Marketing | Đặt việc khách hàng có đồng ý đăng ký nhận tiếp thị qua SMS, chẳng hạn như ưu đãi giảm giá hay không. Các mục nhập hợp lệ là yes hoặc no. |
| Total Spent | Tổng số tiền khách hàng đã chi tiêu. Cột này không được nhập cùng chi tiết khách hàng. |
| Total Orders | Tổng số đơn hàng của khách hàng. Cột này không được nhập cùng chi tiết khách hàng. |
| Note | Thông tin bổ sung về khách hàng. |
| Tax Exempt | Cho biết khách hàng có được miễn thuế hay không. Các mục nhập hợp lệ là yes hoặc no. |
| Tags | Danh sách các thẻ phân tách bằng dấu phẩy dùng để gắn thẻ khách hàng (ví dụ: tag1,tag2,tag3). Thẻ không phân biệt chữ hoa chữ thường. |
Lưu ý về CSV khách hàng
Xem xét các lưu ý sau đây đối với tệp CSV khách hàng:
- Dòng đầu tiên của tệp CSV khách hàng phải bao gồm các tiêu đề cột. Sử dụng mẫu CSV khách hàng để giúp bạn tạo tệp CSV.
- Cột Email là bắt buộc và phải có, nhưng giá trị có thể để trống. Nếu thiếu cột này, bạn sẽ nhận được thông báo lỗi khi nhập tệp CSV.
- Tiêu đề tệp CSV không phân biệt chữ hoa chữ thường.
- Các cột Total Spent và Total Orders không được nhập cùng chi tiết khách hàng.
- Bạn chỉ có thể nhập tệp CSV khách hàng có kích thước từ 15 MB trở xuống. Để khắc phục hạn chế này, bạn có thể sử dụng nhiều tệp CSV để nhập hồ sơ khách hàng.
- Bạn không thể di chuyển mật khẩu khách hàng từ cửa hàng trực tuyến khác bằng CSV. Tìm hiểu thêm về các hạn chế đối với mật khẩu khách hàng.
- Bạn có thể thêm cột cho một số trường siêu dữ liệu được hỗ trợ nhất định vào tệp CSV khách hàng. Bạn chỉ có thể thêm cột cho trường siêu dữ liệu hiện có trong bảng điều khiển quản trị Shopify. Tìm hiểu cách tạo trường siêu dữ liệu.
- Bạn không thể nhập thông tin đơn hàng bằng tệp CSV khách hàng. Tìm hiểu thêm về thông tin đơn hàng trên CSV khách hàng.
Mật khẩu khách hàng
Do mật khẩu được mã hóa bên ngoài Shopify nên bạn không thể di chuyển mật khẩu khách hàng từ cửa hàng trực tuyến khác bằng tệp CSV. Sau khi nhập khách hàng vào cửa hàng, bạn cần mời khách hàng tạo mật khẩu mới để họ có thể đăng ký tài khoản.
Trường siêu dữ liệu được hỗ trợ
Chỉ một số loại trường siêu dữ liệu tương thích với tệp CSV khách hàng. Bạn có thể nhập và xuất các loại trường siêu dữ liệu sau đây bằng CSV khách hàng:
- Boolean (
boolean) - Ngày (
date) - Ngày và giờ (
date_time) - Số nguyên (
number_integer) - Số thập phân (
number_decimal) - Văn bản một dòng (
single_line_text_field)
Thông tin đơn hàng
- Bạn chỉ có thể nhập thông tin khách hàng bằng tệp CSV khách hàng. Không thể nhập thông tin đơn hàng bằng tệp CSV khách hàng.
- Bạn không thể chỉnh sửa cột Total Spent hoặc Total Orders trong tệp CSV khách hàng vì những cột này thể hiện số tiền khách hàng đã chi tiêu và số đơn hàng đã đặt trên cửa hàng trực tuyến.
- Shopify chỉ theo dõi đơn hàng và chi tiêu của khách hàng trên cửa hàng trực tuyến của bạn. Không thể nhập dữ liệu khách hàng đối với các đơn hàng đã đặt hoặc số tiền đã chi tiêu trên những cửa hàng Shopify hay nền tảng thương mại điện tử khác.
Nhập hồ sơ khách hàng hiện có bằng tệp CSV khách hàng
Bạn có thể thêm hồ sơ khách hàng vào mẫu CSV khách hàng hoặc tạo tệp CSV của riêng mình, rồi nhập tệp đó vào bảng điều khiển quản trị Shopify. Khi nhập hồ sơ khách hàng, tệp CSV phải ở định dạng UTF-8. Hầu hết các ứng dụng bảng tính đều có thể lưu tệp CSV ở định dạng UTF-8 bằng lệnh Save As (Lưu thành) hoặc Export (Xuất), tùy thuộc vào chương trình. Để truy cập phiên bản đã định dạng của tệp CSV, hãy nhập tệp vào Google Trang tính.
Bạn chỉ có thể nhập tệp CSV khách hàng có kích thước từ 15 MB trở xuống. Để khắc phục hạn chế này, bạn có thể sử dụng nhiều tệp CSV để nhập hồ sơ khách hàng.
Khi nhập tệp CSV, bạn có tùy chọn gắn thẻ khách hàng từ tệp CSV và tạo phân khúc khách hàng dựa trên các thẻ đó. Nếu ghi đè khách hàng hiện tại có cùng địa chỉ email hoặc số điện thoại, toàn bộ dữ liệu khách hàng sẽ bị thay thế, bao gồm cả thẻ nhập.
Các bước:
Từ bảng điều khiển quản trị Shopify, đi tới Khách hàng.
Nhấp vào Nhập.
Nhấp vào Thêm tệp, rồi chọn tệp CSV khách hàng.
Tùy chọn: Để cập nhật hồ sơ khách hàng hiện có, hãy chọn Ghi đè khách hàng hiện tại có cùng email hoặc số điện thoại.
Tùy chọn: Để tạo phân khúc và gắn thẻ khách hàng từ danh sách CSV, hãy chọn Thêm thẻ cho khách hàng trong tệp csv này và sử dụng các thẻ này để tạo phân khúc.
Nhấp vào Nhập khách hàng.
Nhập trường siêu dữ liệu khách hàng
Nếu sử dụng trường siêu dữ liệu tùy chỉnh để lưu thông tin bổ sung về khách hàng, bạn có thể nhập các trường siêu dữ liệu được hỗ trợ bằng tệp CSV khách hàng.
Trước khi có thể nhập trường siêu dữ liệu khách hàng bằng tệp CSV, bạn cần tạo trường siêu dữ liệu khách hàng, bao gồm hai bước sau:
Sau khi tạo trường siêu dữ liệu, bạn có thể thêm một cột vào tệp CSV sao cho khớp với customer.metafields.namespace.key từ định nghĩa trường thông tin bổ sung của mình. Ví dụ: nếu muốn nhập trường siêu dữ liệu Birth date tiêu chuẩn, tiêu đề cột trong tệp CSV khách hàng phải là customer.metafields.facts.birth_date.
Xuất hồ sơ khách hàng hiện có sang tệp CSV
Bạn có thể xuất tệp CSV chứa danh sách khách hàng của cửa hàng và thông tin chi tiết của họ.
Bạn có thể mở tệp CSV đã xuất trong các ứng dụng bảng tính như Excel, Numbers hoặc Google Trang tính, hoặc dùng tệp này để kết nối cửa hàng Shopify với hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM) của bên thứ ba. Kích thước tối đa của tệp CSV được xuất là 15 MB.
Nếu xuất tối đa 50 khách hàng, tệp CSV sẽ được tải xuống qua trình duyệt. Nếu xuất hơn 50 khách hàng, tệp CSV sẽ được gửi qua email cho bạn. Nếu bạn không phải là chủ cửa hàng, tệp cũng sẽ được gửi đến địa chỉ email của chủ cửa hàng.
Các bước:
Từ bảng điều khiển quản trị Shopify, đi tới Khách hàng.
Nhấp vào Xuất.
Chọn một trong các tùy chọn xuất sau:
- Trang hiện tại để xuất khách hàng đang hiển thị trong bảng điều khiển quản trị cửa hàng.
- Tất cả khách hàng để xuất toàn bộ khách hàng của cửa hàng.
- Khách hàng đã chọn để xuất những khách hàng bạn đã chọn.
- # khách hàng khớp với bộ lọc để xuất một phân khúc khách hàng.
Tùy chọn: Nếu muốn đưa thẻ khách hàng hoặc các trường siêu dữ liệu được hỗ trợ vào tệp xuất, hãy thực hiện bất kỳ thao tác nào sau đây trong phần Trường được bao gồm:
- Chọn Thẻ khách hàng để đưa thẻ vào bản xuất.
- Chọn Trường siêu dữ liệu khách hàng để đưa các trường siêu dữ liệu được hỗ trợ vào bản xuất.
Thực hiện một trong các thao tác sau:
- Để dùng chương trình bảng tính xem và chỉnh sửa tệp CSV khách hàng, hãy chọn CSV cho Excel, Numbers và các chương trình bảng tính khác.
- Để dùng trình soạn thảo văn bản thuần túy xem và chỉnh sửa tệp CSV khách hàng, hãy chọn Tệp CSV thuần túy.
Nhấp vào Xuất khách hàng.
Dùng trình soạn thảo văn bản để chỉnh sửa tệp CSV khách hàng
Nếu không có chương trình bảng tính, bạn có thể chỉnh sửa tệp CSV bằng trình soạn thảo văn bản.
Hầu hết các máy tính đều có sẵn trình soạn thảo văn bản hỗ trợ mở tệp CSV. Bạn cũng có thể dùng chương trình như Visual Studio Code hoặc Sublime Text để chỉnh sửa và gỡ lỗi tệp CSV.
Khi định dạng tệp CSV trong trình soạn thảo văn bản, hãy lưu ý những điều sau:
- Các tiêu đề cột phải được phân tách bằng dấu phẩy (ví dụ:
First Name,Last Name,Email,Company,Address1). - Danh sách thẻ phải được đặt trong dấu ngoặc kép (ví dụ:
"tag1,tag2,tag3"). - Thẻ không phân biệt chữ hoa chữ thường.
- Các bản ghi khác nhau phải được phân tách bằng cách xuống dòng.
Nhập danh bạ từ Gmail
Bạn có thể xuất danh bạ Gmail sang tệp CSV để nhập dưới dạng khách hàng vào cửa hàng Shopify. Trước khi xuất, hãy xem lại và xóa các liên hệ không muốn nhập. Cân nhắc xóa các địa chỉ email dựa trên vai trò, chẳng hạn như email bắt đầu bằng admin@, support@ hoặc info@, đồng thời kiểm tra lỗi chính tả để tránh tình trạng tin nhắn email không thể gửi đi.