Thực hành tốt nhất để viết email tiếp thị bằng Shopify Messaging

Hãy xem lại các mẹo sau đây về những nội dung cần đưa vào chiến dịch email:

• Gửi email phù hợp với thương hiệu. Ví dụ: thông báo về sản phẩm mới hoặc chương trình giảm giá. Nếu không chắc nên gửi nội dung gì, hãy xem lại các email mà bạn đã đăng ký nhận, ghi chú lại những điểm nổi bật và chọn những nội dung phù hợp với cửa hàng. Để có thêm ý tưởng, hãy tham khảo mục Tiếp thị qua email trên Shopify Blog.
• Nếu trước đây chưa từng gửi chiến dịch email nào cho người đăng ký, hãy tạo một email chào mừng để tự giới thiệu và bắt đầu xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Trong email chào mừng, bạn có thể cho khách hàng biết bạn là ai, quảng cáo cửa hàng, giới thiệu một trong những sản phẩm phổ biến nhất để nhắc khách hàng lý do họ đã yêu thích thương hiệu của bạn, hoặc giúp họ khám phá những điều mới mẻ. Bạn cũng có thể tạo một phân khúc khách hàng là người đăng ký riêng biệt trên trang Khách hàng để chỉ gửi email cho những người đăng ký gần đây.
• Mục đích của chiến dịch email là thu hút người đăng ký truy cập vào cửa hàng. Hãy thêm ít nhất một liên kết cho phép người đăng ký nhấp để chuyển đến cửa hàng.
• Thêm liên kết đến các trang mạng xã hội của cửa hàng. Điều này giúp khách hàng biết nơi họ có thể giữ liên lạc với thương hiệu của bạn ngoài email.

Mẹo viết nội dung email hiệu quả

Xem xét các mẹo sau khi viết nội dung email:

• Hiểu rõ đối tượng dự kiến và điều chỉnh ngôn ngữ cho phù hợp. Ví dụ: nếu bạn viết cho khán giả trẻ tuổi hơn, hãy điều chỉnh giọng văn để thu hút họ.
• Đưa văn bản cá nhân hóa vào nội dung email để thu hút thêm tương tác và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi. Tính cá nhân hóa mang lại cảm giác email được tinh chỉnh phù hợp hơn với khách hàng.
• Đặt thông tin quảng cáo hoặc thông tin quan trọng ở phần đầu của email. Trên thiết bị di động, hãy giữ nội dung đó trong vòng hai thao tác cuộn đầu tiên để người đọc có thể xem nhanh.
• Giữ email dưới 200 từ hoặc khoảng 20 dòng. Email dài có thể bị nhà cung cấp cắt bớt. Ví dụ: Gmail ẩn nội dung vượt quá 102 KB, do đó nếu tin nhắn quá dài thì có thể chỉ một phần nội dung được hiển thị.
• Tránh chỉ sử dụng chữ in hoa hoặc dùng quá nhiều dấu chấm than, đồng thời sử dụng ngôn từ đơn giản dễ hiểu (tương đương trình độ lớp 8) để giúp đông đảo khán giả có thể tiếp cận email.

Sử dụng dòng chủ đề để thu hút sự chú ý của người đăng ký

Điều đầu tiên người đăng ký đọc là dòng chủ đề và văn bản xem trước. Những nội dung này thường quyết định việc họ sẽ mở hay xóa email. Cân nhắc các thực hành tốt nhất sau đây đối với dòng chủ đề và văn bản xem trước:

• Tạo email trước, rồi thêm dòng chủ đề và văn bản xem trước ở bước cuối cùng để chúng khớp với nội dung email.
• Đảm bảo dòng chủ đề có liên quan đến nội dung và đủ sức thuyết phục để người đọc muốn mở email.
• Đảm bảo bao gồm văn bản xem trước. Văn bản xem trước hiệu quả nhất khi khuyến khích người đọc hành động.
• Sử dụng văn bản xem trước khác biệt nhưng mang tính bổ sung cho dòng chủ đề. Cả hai đều phải cho người đọc biết email viết về vấn đề gì. Ví dụ: sử dụng dòng chủ đề Xem ngay trang phục mùa xuân mới của chúng tôi kèm văn bản xem trước như Đừng bỏ lỡ ưu đãi giảm giá 10% cho quần soóc, áo ba lỗ và nhiều mặt hàng khác để đón thời tiết ấm áp sắp tới.
• Giữ dòng chủ đề trong khoảng 3 đến 6 từ, hoặc dưới 50 ký tự. Việc này đảm bảo người đọc vẫn có thể đọc toàn bộ dòng chủ đề khi kiểm tra email trên thiết bị di động.

• Gửi email ít nhất một lần mỗi tháng để duy trì tương tác của người đăng ký. Sử dụng lịch để lên kế hoạch về các loại email hoặc bản cập nhật cần gửi để người đọc thường xuyên nhận được nội dung mới và được nhắc ghé thăm cửa hàng. Việc gửi email quá thường xuyên có thể khiến người đăng ký mất hứng thú.
• Trước khi gửi tin nhắn email cho người đăng ký, hãy tự gửi email thử nghiệm cho chính mình để xác minh rằng điểm đến của liên kết và chi tiết giảm giá đều chính xác.

Thiết kế nhất quán giúp tạo dựng lòng tin và giúp người đọc nhận ra thương hiệu. Làm cho email đồng bộ với cửa hàng bằng cách sử dụng các màu sắc, phông chữ và logo tương tự.

Địa chỉ email người gửi tùy chỉnh giúp cải thiện tỷ lệ gửi thành công và độ nhận diện thương hiệu. Tìm hiểu thêm về cách thay đổi địa chỉ email người gửi.

Nếu bạn thêm hình ảnh, những hình ảnh đó phải liên quan đến sản phẩm đang bán trong cửa hàng. Shopify tự động lấy hình ảnh sản phẩm và hình ảnh bộ sưu tập nhưng bạn cũng có thể thêm những hình ảnh giúp người đọc biết về hành trình của cửa hàng. Đối với ảnh chụp sẵn sử dụng trong email hoặc cửa hàng trực tuyến, hãy tham khảo thư viện ảnh chụp sẵn của Shopify.

Tuy nhiên, vì một số ứng dụng email tắt hiển thị hình ảnh nên bạn cần tránh dùng hình ảnh để truyền tải các văn bản quan trọng. Ví dụ: đừng quảng cáo giảm giá chỉ bằng hình ảnh có chứa văn bản giảm giá 50% vì hình ảnh đó có thể bị ứng dụng email của khách hàng chặn lại.

Đối với mọi hình ảnh sử dụng, hãy bao gồm văn bản thay thế để đảm bảo khả năng tiếp cận của email. Liên kết hình ảnh với nội dung có liên quan trên cửa hàng để người đọc có thể điều hướng đến đó.

Khả năng tiếp cận và độ tương phản của email

Để đảm bảo mọi người đọc (bao gồm cả người khiếm thị) đều có thể tiếp cận email, bạn phải duy trì độ tương phản màu sắc phù hợp trong thiết kế email. Liên kết hủy đăng ký và các thành phần văn bản khác phải có tỷ lệ tương phản ít nhất là 4.5:1 so với màu nền. Bạn có thể kiểm tra tỷ lệ tương phản bằng công cụ kiểm tra độ tương phản trực tuyến.

Nếu nhận được cảnh báo về độ tương phản khi tạo email (chẳng hạn như Điều chỉnh độ tương phản màu sắc của liên kết hủy đăng ký), bạn có thể điều chỉnh màu sắc trong phần thiết kế thương hiệu của mẫu.

Các bước:

1. Từ trang quản trị Shopify, đi tới Ứng dụng > Messaging.

2. Nhấp vào Mẫu, rồi nhấp vào Quản lý thương hiệu.

3. Điều chỉnh màu sắc cho đến khi đáp ứng các yêu cầu về độ tương phản.

4. Nhấp vào Lưu.

Tìm hiểu thêm về khả năng tiếp cận của văn bản.

Bạn có thể sử dụng tính năng thiết kế thương hiệu của mẫu để tùy chỉnh và áp dụng các kiểu mặc định cho mọi mẫu chiến dịch Shopify Messaging. Theo mặc định, thiết kế thương hiệu của mẫu khớp với cài đặt Thương hiệu và tên cửa hàng từ mục Chi tiết liên hệ của cửa hàng trong phần cài đặt Chung thuộc trang quản trị Shopify.

Bạn có thể tùy chỉnh từng email sao cho khác với thiết kế thương hiệu của mẫu. Ví dụ: bạn có thể muốn thiết kế thương hiệu trong email khác biệt đối với một chiến dịch ngắn hạn hoặc chiến dịch theo chủ đề ngày lễ.

Thay đổi thiết kế thương hiệu của mẫu mặc định

Khi bạn chỉnh sửa thiết kế thương hiệu của mẫu cho cửa hàng, các thay đổi sẽ được áp dụng cho mọi mẫu email bạn sử dụng trong tương lai. Bạn có thể tùy chỉnh màu sắc, phông chữ và logo hoặc tên cửa hàng trong phần đầu trang email. Bạn có thể muốn thay đổi thiết kế thương hiệu của mẫu khi muốn các chiến dịch email khác biệt với kiểu của cửa hàng trực tuyến (ví dụ: đối với các chiến dịch theo mùa).

Các bước:

1. Từ trang quản trị Shopify, đi tới Ứng dụng > Messaging.

2. Nhấp vào Mẫu, rồi nhấp vào Quản lý thương hiệu.

3. Tùy chỉnh mẫu. Dùng bản xem trước mẫu trên trang để kiểm tra cách màu sắc và phông chữ hiển thị.

4. Nhấp vào Lưu.

Tùy thuộc vào vị trí của bạn, có thể bạn sẽ cần đưa địa chỉ bưu điện thực tế vào email quảng cáo. Đạo luật CAN-SPAM tại Hoa Kỳ và đạo luật CASL/PIPEDA tại Canada là những ví dụ điển hình về các bộ luật này. Các quy tắc, quy định và điều luật liên quan đến tiếp thị qua email cũng như thư rác (chẳng hạn như gửi hàng loạt email không mong muốn) sẽ khác nhau tùy theo vị trí của bạn. Hãy đảm bảo bạn nắm rõ luật pháp tại khu vực, tiểu bang và quốc gia của mình trước khi bắt đầu chiến dịch tiếp thị qua email.

Theo mặc định, địa chỉ cửa hàng sẽ nằm ở phần chân trang của email. Nếu không muốn chia sẻ địa chỉ cửa hàng trong email, bạn có thể thuê hộp thư bưu điện (PO box) từ bưu điện hoặc cửa hàng UPS tại địa phương để làm địa chỉ gửi thư. Để thay đổi địa chỉ gửi thư trong email, hãy đi tới Cài đặt > Chung trong trang quản trị Shopify và nhập địa chỉ hộp thư bưu điện làm địa chỉ cửa hàng.

Để tìm hiểu thêm về tiếp thị qua email, bạn có thể xem thông tin chi tiết trong các bài viết sau:

• Tiếp thị qua email trong thương mại điện tử 101
• Thực hành tốt nhất về tiếp thị qua email: Cách cải thiện (hầu hết) mọi email
• Tiếp thị qua email cơ bản: Cách xây dựng danh sách, gửi chiến dịch hiệu quả và theo dõi kết quả