Quản lý chiến thuật và chiến dịch Campaign Autopilot

Sau khi thiết lập Campaign Autopilot, bạn có thể xem lại đề xuất mới, phê duyệt hoặc bỏ qua chiến thuật, theo dõi hiệu suất, điều chỉnh giới hạn an toàn và dừng từng chiến thuật từ Tăng trưởng > Autopilot.

Autopilot phân tích dữ liệu cửa hàng và đề xuất chiến thuật phù hợp. Phê duyệt hoặc bỏ qua từng chiến thuật trong mục Thao tác đang chờ xử lý. Các chiến thuật được phê duyệt sẽ chạy trên kênh tương ứng trong phạm vi quy tắc giới hạn đã thiết lập.

Hiểu về chiến thuật trong Autopilot

Chiến thuật là thao tác do Autopilot đề xuất mà bạn có thể phê duyệt hoặc bỏ qua trước khi chạy. Ví dụ: tự động hóa email hoặc chiến dịch quảng cáo.

Chiến thuật có thể ở nhiều trạng thái khác nhau, như đang chờ xử lý hoặc đã hoàn tất. Không thể thay đổi một số thành phần trong chiến thuật.

Các trạng thái chiến thuật

Xem xét các trạng thái chiến thuật sau:

• Đang chờ xử lý: Chiến thuật được đề xuất đang chờ trong mục Thao tác đang chờ xử lý để được phê duyệt hoặc bỏ qua.
• Đang hoạt động: Chiến thuật đã phê duyệt và Autopilot đang chạy trên kênh được kết nối.
• Đã hoàn tất: Chiến thuật đã chạy xong hoặc kết thúc thời gian gửi (ví dụ: chiến dịch gửi một lần đã được gửi).
• Đã dừng: Chiến thuật mà bạn đã dừng hoặc chiến thuật đã dừng lại khi bạn tạm dừng Campaign Autopilot. Chiến thuật này không còn chạy nữa.

Sau khi bỏ qua chiến thuật đang chờ xử lý, chiến thuật đó sẽ bị xóa khỏi mục Thao tác đang chờ xử lý. Việc bỏ qua này không chặn các đề xuất trong tương lai. Autopilot có thể đề xuất chiến thuật mới sau này khi dữ liệu cửa hàng, hiệu suất và mùa vụ thay đổi.

Chỉnh sửa chiến thuật

Autopilot thay mặt bạn quản lý các chiến thuật, nhưng một số thành phần có mức độ chỉnh sửa khác nhau:

• Không thể thay đổi: Phân khúc khách hàng mà chiến thuật nhắm đến. Autopilot chọn phân khúc dựa trên dữ liệu cửa hàng để tối đa hóa kết quả.
• Có thể tạo lại: Các thành phần như dòng chủ đề email và lựa chọn sản phẩm. Nếu không muốn dùng đề xuất, có thể yêu cầu Autopilot tạo đề xuất mới, nhưng không thể tự viết.
• Có thể tùy chỉnh: Các yếu tố hình ảnh như nội dung thân email, màu sắc và yếu tố thương hiệu. Việc thay đổi những thành phần này có rủi ro thấp hơn nhưng có thể ảnh hưởng đến hiệu suất.

Cập nhật đề xuất theo mùa và dựa trên hiệu suất

Autopilot phân tích dữ liệu cửa hàng để xác định chiến thuật nào có khả năng mang lại kết quả cao nhất, bao gồm danh mục sản phẩm, phân khúc khách hàng, lịch sử bán hàng và hoạt động tiếp thị hiện tại.

Các đề xuất sẽ thích ứng theo thời gian. Khi Autopilot thu thập dữ liệu hiệu suất từ các chiến thuật đang chạy, hệ thống sẽ sử dụng dữ liệu đó để tinh chỉnh đề xuất trong tương lai. Nếu một loại chiến thuật mang lại hiệu quả tốt cho cửa hàng, Autopilot có nhiều khả năng sẽ đề xuất các chiến thuật tương tự sau này.

Autopilot cũng điều chỉnh đề xuất dựa trên xu hướng theo mùa và sự kiện mua sắm. Ví dụ: trong những khoảng thời gian có lưu lượng truy cập cao như Black Friday hoặc đợt giảm giá dịp lễ, Autopilot có thể đề xuất các chiến thuật tận dụng hoạt động mua sắm tăng cao của người mua sắm.

Xem xét và phê duyệt chiến thuật Autopilot đang chờ xử lý

Khi Autopilot đề xuất chiến thuật mới, chúng sẽ hiển thị dưới dạng hành động đang chờ xử lý trong Tăng trưởng > Autopilot. Bạn cần xem xét và phê duyệt từng chiến thuật trước khi chạy.

Để biết chi tiết theo kênh về những nội dung cần xem xét trong từng loại chiến thuật, hãy tham khảo phần Tự động hóa email bằng Campaign Autopilot, Shop Campaigns bằng Campaign Autopilot hoặc Quảng cáo Meta bằng Campaign Autopilot.

Các bước thực hiện:

1. Từ trang quản trị Shopify, đi tới Tăng trưởng > Autopilot.

2. Trong phần Thao tác đang chờ xử lý, nhấp vào chiến thuật muốn xem xét.

3. Xem tóm tắt chiến thuật, bao gồm kênh, đối tượng mục tiêu và kết quả dự kiến.

4. Phê duyệt hoặc bỏ qua chiến thuật:

   • Để phê duyệt chiến thuật, hãy nhấp vào Phê duyệt. Autopilot sẽ bắt đầu chạy chiến thuật thay mặt bạn.
   • Để bỏ qua chiến thuật, hãy nhấp vào Bỏ qua. Chiến thuật sẽ bị xóa khỏi các thao tác đang chờ xử lý.

Chỉnh sửa giới hạn an toàn và quyền của Autopilot

Bạn có thể điều chỉnh ngân sách hằng tháng, giới hạn an toàn và quyền bất cứ lúc nào để thay đổi thao tác mà Autopilot có thể thực hiện. Các cài đặt này kiểm soát chi tiêu quảng cáo hằng tháng, lợi tức chi tiêu quảng cáo mục tiêu, khu vực mục tiêu, ngôn ngữ mục tiêu và xem Autopilot có cần bạn phê duyệt để tạo chiến dịch email và chiến dịch quảng cáo hay không. Các thay đổi sẽ có hiệu lực trên những đề xuất trong tương lai và không ảnh hưởng đến các chiến thuật đang chạy.

Các bước thực hiện:

1. Từ trang quản trị Shopify, đi tới Tăng trưởng > Autopilot.

2. Để thay đổi chi tiêu quảng cáo hằng tháng, trong mục Ngân sách, nhấp vào Chỉnh sửa. Điều chỉnh ngân sách, rồi nhấp vào Lưu.

3. Để thay đổi giới hạn an toàn, trong phần Giới hạn an toàn, nhấp vào Chỉnh sửa. Điều chỉnh lợi tức chi tiêu quảng cáo mục tiêu, khu vực mục tiêu hoặc ngôn ngữ mục tiêu, rồi nhấp vào Lưu.

4. Để thay đổi quyền, trong mục Quyền, nhấp vào Chỉnh sửa. Chọn xem Autopilot có được tự tạo chiến dịch email và chiến dịch quảng cáo hay không, rồi nhấp vào Lưu.

Theo dõi hiệu suất chiến thuật của Autopilot

Bạn có thể theo dõi hiệu suất của các chiến thuật đã phê duyệt trong Tăng trưởng > Autopilot. Mỗi chiến thuật đang hoạt động đều có một dòng thời gian ghi lại các hành động đã thực hiện và chỉ số hiệu suất chính.

Các bước thực hiện:

1. Từ trang quản trị Shopify, đi tới Tăng trưởng > Autopilot.

2. Trong mục Hoạt động, xem lại dòng thời gian của các thao tác gần đây.

3. Nhấp vào một chiến thuật cụ thể để xem chi tiết về hiệu suất, bao gồm số lượt tiếp cận, phiên, đơn hàng và doanh số.

Dừng chiến thuật Autopilot

Nếu cần dừng một chiến thuật đang hoạt động, bạn hãy dừng chiến thuật đó từ phần chi tiết chiến thuật trong Tăng trưởng > Autopilot. Đối với chiến dịch quảng cáo, chiến dịch sẽ bị tạm dừng trên nền tảng quảng cáo. Đối với tự động hóa email, quá trình tự động hóa sẽ bị hủy kích hoạt.

Các bước thực hiện:

1. Từ trang quản trị Shopify, đi tới Tăng trưởng > Autopilot.

2. Mở chiến thuật đang hoạt động mà bạn muốn dừng.

3. Nhấp vào Dừng.

Việc dừng chiến thuật không ảnh hưởng đến các chiến thuật đang hoạt động khác hoặc cài đặt Autopilot.

Để dừng mọi hoạt động của Autopilot trên các kênh và chiến thuật, hãy làm theo hướng dẫn Tạm dừng Campaign Autopilot.

Khắc phục sự cố chiến lược Autopilot

Nếu Autopilot không hoạt động như mong đợi, hãy bắt đầu bằng các bước kiểm tra sau:

Autopilot không đề xuất chiến thuật mới

Kiểm tra các nguyên nhân có thể xảy ra sau:

• Có ít nhất 1 kênh tiếp thị được kết nối và hoạt động trong mục Tăng trưởng > Autopilot.
• Giới hạn an toàn không quá khắt khe đến mức Autopilot không thể đề xuất các chiến thuật trả phí (ví dụ: giới hạn chi tiêu rất thấp và không có khoảng trống ngân sách).
• Cửa hàng có các sản phẩm đang hoạt động và dữ liệu khách hàng để Autopilot phân tích.
• Cửa hàng đáp ứng các yêu cầu để thiết lập Autopilot (gói đăng ký, Shopify Payments và quyền dành cho nhân viên tiếp thị).
• Nếu trước đó bạn đã tạm dừng Campaign Autopilot, hãy tiếp tục chạy tính năng này từ Tăng trưởng > Autopilot.

Chiến thuật không chạy sau khi phê duyệt

Kiểm tra các nguyên nhân có thể xảy ra sau:

• Đối với chiến dịch quảng cáo, hãy xác nhận rằng bạn đã thêm phương thức thanh toán hợp lệ vào nền tảng quảng cáo.
• Đối với quá trình tự động hóa email, hãy xác nhận rằng ứng dụng Shopify Messaging đã được cài đặt và bạn có danh sách người đăng ký đang hoạt động.
• Kiểm tra xem chiến thuật có yêu cầu kênh đã kết nối nhưng hiện đã bị ngắt kết nối hay không.