Tạo và quản lý tiếp thị qua email bằng Campaign Autopilot

Bạn có thể sử dụng Campaign Autopilot để tạo và quản lý hoạt động tiếp thị qua email cho cửa hàng thông qua Shopify Messaging. Khi Autopilot đề xuất một chiến thuật email như một phần của chiến lược tăng trưởng, Autopilot sẽ tạo các email thương hiệu và tự động hóa phù hợp với cửa hàng, rồi gửi đến đúng phân khúc khách hàng.

Chiến thuật email là đề xuất để bạn xem xét trong mục Tăng trưởng > Autopilot. Nếu bạn phê duyệt chiến thuật, Autopilot sẽ kích hoạt tính năng tự động hóa tương ứng hoặc lên lịch gửi một lần trong Shopify Messaging. Các chiến thuật email có thể giúp bạn thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại, ví dụ như quy trình gửi email chào mừng, khôi phục mục thanh toán bỏ dở và thông báo tái tương tác.

Bạn sẽ xem xét và phê duyệt tất cả chiến thuật email trước khi đi vào hoạt động. Bạn cũng có thể tùy chỉnh một số yếu tố nhất định trong nội dung email.

Trên trang này

Yêu cầu đối với chiến thuật email của Autopilot

Bạn cần đáp ứng các yêu cầu sau để sử dụng Autopilot với Shopify Messaging:

Ứng dụng Shopify Messaging đã được cài đặt trên cửa hàng.
Bạn có một danh sách người đăng ký đang hoạt động bao gồm địa chỉ email của khách hàng. Vui lòng tham khảo phần Quản lý danh sách người đăng ký.
Autopilot được thiết lập với Shopify Messaging được kết nối dưới dạng kênh trong mục Tăng trưởng > Autopilot.

Tự động hóa email và chiến dịch một lần của Autopilot

Autopilot có thể đề xuất cả quá trình tự động hóa đang diễn ra và chiến dịch một lần. Mỗi đề xuất được hiển thị dưới dạng chiến thuật trong mục Hành động đang chờ xử lý tại phần Tăng trưởng > Autopilot cho đến khi bạn phê duyệt hoặc bỏ qua.

Tự động hóa email liên tục

Autopilot có thể tạo các dòng công việc liên tục được kích hoạt dựa trên hành vi của khách hàng. Một số ví dụ bao gồm:

Khôi phục mục thanh toán bỏ dỡ
Khôi phục giỏ hàng bỏ dở
Bỏ dở xem sản phẩm
Chuỗi email chào mừng

Chiến dịch email một lần

Đối với các thời điểm tiếp thị cụ thể, Autopilot có thể đề xuất gửi email một lần, ví dụ:

Ra mắt sản phẩm
Chiến dịch khuyến mãi

Nội dung email, nhận diện thương hiệu và chọn đối tượng của Autopilot

Khi Autopilot tạo bản nháp email để xem xét, dữ liệu cửa hàng sẽ được sử dụng như mô tả dưới đây:

Nội dung được tạo: Phần thân email được tạo để phù hợp với mục tiêu của chiến thuật, chẳng hạn như khôi phục giao dịch thanh toán bỏ dở hoặc quảng bá sản phẩm mới.
Áp dụng thương hiệu: Autopilot áp dụng màu sắc thương hiệu, logo và phong cách của cửa hàng vào mẫu email.
Nhắm mục tiêu phân khúc: Autopilot chọn phân khúc khách hàng có khả năng phản hồi cao nhất. Không thể thay đổi đối tượng mục tiêu.

Sau khi email được tạo, email đó sẽ hiển thị dưới dạng hành động đang chờ xử lý trong mục Tăng trưởng > Autopilot để bạn xem xét.

Tuân thủ email đối với email do Autopilot tạo

Luật về email tiếp thị, bao gồm các quy tắc về sự đồng ý, nhận dạng và liên kết hủy đăng ký, phụ thuộc vào vị trí của người bán và khách hàng. Người bán chịu trách nhiệm tuân thủ các điều luật áp dụng cho doanh nghiệp của mình. Hãy sử dụng thông tin tổng quan này làm điểm khởi đầu:

Bối cảnh pháp lý: Xem lại các yêu cầu tại khu vực của bạn. Nhiều thương nhân cần tính đến Đạo luật CAN-SPAM của Hoa Kỳ và Quy định chung về bảo vệ dữ liệu (GDPR) nếu có. Tham khảo Quyền riêng tư dữ liệu và tuân thủ pháp luật đối với các chiến dịch tiếp thị qua email để biết thêm chi tiết.
Hủy đăng ký và chọn không tham gia: Shopify Messaging bao gồm xử lý hủy đăng ký tiêu chuẩn cho các tin nhắn tiếp thị. Tìm hiểu điều gì xảy ra khi khách hàng hủy đăng ký khỏi danh sách gửi thư.
Email do Autopilot tạo: Hãy xử lý các bản nháp của Autopilot giống như mọi email tiếp thị khác. Xem lại thông tin người gửi, nội dung chân trang và các vấn đề về sự đồng ý trước khi phê duyệt gửi.

Xem xét các chiến thuật email của Autopilot

Trước khi gửi email bất kỳ, có thể xem lại bản nháp và quyết định phê duyệt hay bỏ qua.

Các bước:

Từ trang quản trị Shopify, đi tới Tăng trưởng > Autopilot.
Trong mục Thao tác đang chờ xử lý, nhấp vào chiến thuật email cần xem xét.
Xem trước email, bao gồm dòng tiêu đề, nội dung, đối tượng mục tiêu và lịch gửi.
Phê duyệt hoặc bỏ qua email:
- Để phê duyệt email, nhấp vào Phê duyệt. Đối với tự động hóa, quy trình tự động hóa sẽ được kích hoạt. Đối với chiến dịch một lần, email sẽ được lên lịch gửi.
- Để bỏ qua email, nhấp vào Bỏ qua. Chiến thuật sẽ bị xóa khỏi danh sách thao tác đang chờ xử lý.

Tùy chỉnh nội dung email của Autopilot

Có thể tùy chỉnh một số thành phần nhất định trong email do Autopilot tạo. Mức độ tùy chỉnh phụ thuộc vào từng thành phần, như mô tả dưới đây:

Dòng tiêu đề: Nếu muốn dòng tiêu đề khác, có thể yêu cầu Autopilot tạo lại. Không thể trực tiếp viết dòng tiêu đề tùy chỉnh.
Phần thân email: Có thể chỉnh sửa văn bản phần thân, nhưng Autopilot sẽ cảnh báo rằng các thay đổi này có thể ảnh hưởng đến hiệu suất.
Màu sắc và thương hiệu: Có thể điều chỉnh màu sắc và các yếu tố hình ảnh, lưu ý rằng thay đổi có thể ảnh hưởng đến hiệu suất.
Phân khúc mục tiêu: Không thể thay đổi đối tượng mục tiêu. Autopilot tự chọn phân khúc để tối đa hóa kết quả.

Để có kết quả tốt nhất, hãy giữ nguyên các cài đặt mặc định do Autopilot đề xuất. Autopilot chọn nội dung email, dòng tiêu đề và đối tượng dựa trên phân tích dữ liệu của cửa hàng.

Quản lý email Autopilot trong Shopify Messaging

Các chiến thuật email của Autopilot tạo ra các tài sản được quản lý cùng với những công việc hiện có trên Shopify Messaging. Có thể tìm các email của Autopilot, theo dõi hiệu suất và tránh gửi tin nhắn trùng lặp cho khách hàng.

Tìm email của Autopilot

Bản nháp và chiến dịch có sẵn trong ứng dụng Shopify Messaging. Tự động hóa cũng xuất hiện trên trang Tự động hóa trong bảng điều khiển quản trị Shopify.

Để xác định email nào do Autopilot tạo, hãy xem các tài sản có gắn nhãn Autopilot.

Theo dõi hiệu suất email của Autopilot

Sau khi chiến thuật đi vào hoạt động, hãy xem lại các chỉ số tương tác như tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp và chuyển đổi ở những nơi có báo cáo. Tham khảo Số liệu phân tích và theo dõi của Shopify Messaging để biết cách đọc kết quả chiến dịch và tự động hóa.

Tránh trùng lặp email với các quy trình tự động hóa hiện có

Nếu đã có các quy trình tự động hóa email đang hoạt động, hãy xem xét kỹ các chiến thuật email của Autopilot để đảm bảo khách hàng không nhận phải tin nhắn trùng lặp.

Các bước:

Trong Shopify Messaging và trên trang Tự động hóa, liệt kê các quy trình tự động hóa đã nhắm mục tiêu vào cùng một hành vi, chẳng hạn như giao dịch thanh toán bỏ dở.
Mở chiến thuật Autopilot trong Tăng trưởng > Autopilot, rồi so sánh đối tượng và yếu tố kích hoạt với tự động hóa hiện có.
Tạm dừng hoặc chỉnh sửa quy trình tự động hóa bị xung đột trong Shopify Messaging trước khi phê duyệt chiến thuật Autopilot, hoặc bỏ qua chiến thuật Autopilot nếu muốn giữ lại quy trình tự động hóa hiện tại.

Khắc phục sự cố về chiến thuật email của Autopilot

Nếu chiến thuật email không hoạt động như mong đợi, hãy bắt đầu với các bước kiểm tra sau:

Email không gửi sau khi phê duyệt

Xác nhận đã cài đặt ứng dụng Shopify Messaging và cửa hàng có thể gửi từ Shopify Messaging.
Xác nhận có đủ số người đăng ký đủ điều kiện cho phân khúc mà Autopilot đã chọn.
Trên trang Tự động hóa, kiểm tra các lỗi trên quy trình tự động hóa và xem liệu có quy trình tự động hóa nào khác đang chặn hoặc trùng lặp cùng một yếu tố kích hoạt hay không.

Đối tượng nhỏ hơn mong đợi

Kích thước danh sách và cài đặt danh sách người đăng ký sẽ giới hạn số lượng khách hàng có thể nhận được email gửi đi.
Autopilot sẽ chọn một phân khúc. Các phân khúc hẹp tự nhiên sẽ tiếp cận ít khách hàng hơn so với các danh sách rộng trên toàn cửa hàng.