Thanh toán Shopify Payments không thành công
Nếu khoản thanh toán Shopify Payments không thành công, bạn sẽ nhận được thông báo qua email, cảnh báo trong trang quản trị Shopify và thông báo đẩy trên thiết bị di động. Khoản thanh toán này cũng được đánh dấu là Không thành công trên trang thanh toán. Khoản thanh toán không thành công có thể dẫn đến việc tạm dừng thanh toán ngay lập tức hoặc bị tạm dừng sau nhiều lần thanh toán không thành công liên tiếp liên quan đến các vấn đề về tài khoản ngân hàng.
Giải quyết thanh toán không thành công
Khi thanh toán không thành công, sẽ có thông báo Thanh toán không thành công trên trang Thanh toán giải thích lý do thanh toán không thành công, và những gì bạn có thể làm để giải quyết sự cố. Nếu thanh toán không thành công do sự cố với thông tin chi tiết tài khoản ngân hàng, bạn có thể nhấp vào Cập nhật tài khoản ngân hàng trên trang Thanh toán để thay đổi thông tin chi tiết.
Xem lại bảng sau để tìm hiểu thêm về lý do thanh toán có thể không thành công và cách giải quyết:
| Lý do thanh toán không thành công | Cách giải quyết |
|---|---|
| Số tài khoản không chính xác | Ngân hàng đã từ chối khoản thanh toán kèm theo thông báo rằng tài khoản được liên kết không chính xác. Hãy cập nhật thông tin tài khoản ngân hàng và thử thanh toán lại. Nếu bạn không thể cập nhật thông tin chi tiết ngân hàng, hãy liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify để được trợ giúp. |
| Thông tin chi tiết ngân hàng không chính xác | Ngân hàng đã từ chối khoản thanh toán kèm theo thông báo rằng thông tin tài khoản được liên kết không chính xác. Hãy cập nhật thông tin tài khoản ngân hàng và thử thanh toán lại. Nếu bạn không thể cập nhật thông tin chi tiết ngân hàng, hãy liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify để được trợ giúp. |
| Không có tài khoản | Ngân hàng đã từ chối khoản thanh toán này vì không có tài khoản nào được liên kết với thông tin đã cung cấp. Cập nhật thông tin tài khoản ngân hàng và khoản thanh toán sẽ tự động được kích hoạt lại. Nếu bạn không thể cập nhật thông tin chi tiết ngân hàng, hãy liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify để được trợ giúp. |
| Tiền tệ của tài khoản không khớp | Xem lại danh sách các loại tiền tệ được hỗ trợ trên Shopify Payments để đảm bảo rằng tài khoản ngân hàng có loại tiền tệ được hỗ trợ tại khu vực của bạn. Nếu loại tiền tệ đó không được hỗ trợ trong khu vực của bạn, hãy cập nhật tài khoản ngân hàng sang tài khoản bằng loại tiền tệ được hỗ trợ. |
| Loại tài khoản không hợp lệ | Hãy xem lại yêu cầu về tài khoản ngân hàng dành cho Shopify Payments đối với khu vực của bạn. Nếu tài khoản ngân hàng của bạn không phải là loại được hỗ trợ, hãy cập nhật thành loại tài khoản được hỗ trợ. Ví dụ về loại tài khoản ngân hàng không được hỗ trợ là tài khoản tiết kiệm. |
| Tên người hưởng lợi hoặc tên người nhận thanh toán không chính xác | Tên người thụ hưởng hoặc người nhận thanh toán trên khoản thanh toán của bạn dựa vào thông tin tài khoản Shopify Payments và loại hình doanh nghiệp đã đăng ký. Nếu tên trên khoản thanh toán không khớp với tên trên tài khoản ngân hàng, ngân hàng có thể từ chối thanh toán. Cập nhật chi tiết tài khoản ngân hàng để đảm bảo tên chủ tài khoản ngân hàng khớp với tên đã đăng ký với ngân hàng. Nếu không thể xem tên chủ tài khoản ngân hàng trong trang quản trị Shopify, hãy liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify để được giúp đỡ. |
| Không đủ tiền để bù đắp khoản thanh toán âm | Nếu bạn ở khu vực có tính năng rút tiền thanh toán và tài khoản ngân hàng không đủ tiền để bù đắp số tiền thanh toán âm do hoàn tiền hoặc bồi hoàn, khoản thanh toán âm sẽ thất bại. Việc ghi nợ sẽ được thử lại hai lần nữa trước khi tạm dừng thanh toán vào tài khoản ngân hàng đó theo quy định. Để ngăn ngừa sự cố thất bại, hãy nạp đủ tiền vào tài khoản ngân hàng đã kết nối và xác nhận bằng nút "Tôi đã nạp tiền" trên thông báo lỗi hoặc cập nhật chi tiết tài khoản ngân hàng đối với Shopify Payments. |
| Tài khoản ngân hàng chưa được thiết lập để rút tiền | Nếu bạn ở Úc, Canada, New Zealand hoặc Hoa Kỳ và tài khoản ngân hàng chưa được thiết lập để chấp nhận rút tiền, thì việc thanh toán sẽ thất bại. Hãy liên hệ với ngân hàng để cho phép rút tiền đối với tài khoản và xác nhận bản cập nhật này từ biểu ngữ trên trang thanh toán. Hoặc, bạn có thể thay thế tài khoản ngân hàng bằng tài khoản đã được thiết lập để chấp nhận rút tiền. Tìm hiểu thêm về hoàn tiền và số dư âm. |
| Tài khoản ngân hàng không thể xử lý thanh toán | Ngân hàng đã từ chối khoản thanh toán này vì một lý do không xác định. Thay thế tài khoản ngân hàng hoặc liên hệ trực tiếp với ngân hàng để giải quyết vấn đề. |
| Tài khoản ngân hàng đã đóng | Ngân hàng đã từ chối khoản thanh toán vì tài khoản ngân hàng đã đóng. Thay thế tài khoản ngân hàng để kích hoạt lại thanh toán. |
Nếu thông tin tài khoản ngân hàng hiện tại đã chính xác và bạn không chắc chắn lý do khoản thanh toán thất bại, hãy liên hệ với ngân hàng để kiểm tra vấn đề.
Nếu khoản thanh toán Managed Markets thất bại và thông tin ngân hàng đã chính xác thì khoản thanh toán sẽ tự động được thử lại trong vòng 72 giờ tới. Nếu khoản thanh toán tiếp tục thất bại, hãy liên hệ với ngân hàng để kiểm tra vấn đề.
Thử lại các khoản thanh toán thất bại
Sau khi giải quyết nguyên nhân khoản thanh toán thất bại, bạn có thể kích hoạt lại thanh toán trên trang Thanh toán. Nếu thay thế tài khoản ngân hàng, các khoản thanh toán sẽ tự động được kích hoạt lại.
Nếu vấn đề gốc rễ không được giải quyết trước khi kích hoạt lại, các khoản thanh toán sẽ tiếp tục thất bại.