Vận chuyển bằng DHL Express Worldwide trong Managed Markets

Bạn có thể sử dụng DHL Express Worldwide làm dịch vụ vận chuyển trong Managed Markets.

Lưu ý khi sử dụng DHL Express Worldwide trong Managed Markets

Xem xét các lưu ý sau trước khi gửi hàng bằng DHL Express Worldwide:

• DHL Express Worldwide hỗ trợ giao hàng đã nộp thuế (DDP). Với DDP, tất cả thuế, thuế quan và phí hải quan đều được thanh toán trước, giúp quá trình giao hàng cho khách hàng diễn ra suôn sẻ hơn.
• Không thể gửi kiện hàng DHL Express tại các địa điểm của USPS. Lô hàng duy nhất có thể giao đến địa điểm gửi hàng của USPS là kiện hàng DHL eCommerce.
• DHL Express Worldwide không hỗ trợ hộp thư bưu điện (PO) đối với địa chỉ gửi hoặc địa chỉ đích trong Managed Markets. Nếu cần gửi hàng đến hộp thư bưu điện, hãy sử dụng dịch vụ vận chuyển DHL eCommerce.

Phí vận chuyển với DHL Express Worldwide trên Managed Markets

Khi mới kích hoạt Managed Markets, cửa hàng sẽ được chỉ định một bảng giá DHL Express. Mức phí này thuộc một trong 3 bậc chiết khấu, dựa trên khối lượng vận chuyển xuyên biên giới trong 12 tháng qua:

Ba tháng sau khi kích hoạt Managed Markets, khối lượng vận chuyển trên Managed Markets sẽ được Global-e đánh giá lại và có thể chuyển sang một bậc khác.

Sau lần đánh giá ban đầu, phí DHL Express sẽ được đánh giá lại mỗi 12 tháng. Nếu việc đánh giá lại xếp cửa hàng vào một bậc khác, email thông báo về thay đổi sẽ được gửi trước ít nhất 30 ngày. Bạn có thể xem bậc DHL Express bất kỳ lúc nào trong trang quản trị Shopify.

Yêu cầu về kiện hàng đối với DHL Express Worldwide trong Managed Markets

DHL Express Worldwide có quy định hạn chế về kích thước và trọng lượng tối đa của lô hàng. Hãy xem xét bảng sau để đảm bảo đơn hàng không vượt quá các hạn chế này.

Khi gửi hàng bằng DHL Express Worldwide, bạn có thể trả phụ phí cho kiện hàng quá cân, quá khổ hoặc pallet không thể xếp chồng để ghi đè các giới hạn tối đa sau đây của bao bì, ngoại trừ trọng lượng pallet tối đa. Phụ phí 30 USD sẽ được áp dụng cho bất kỳ lô hàng nào có một kích thước từ 40 inch trở lên. Các bao bì có chiều dài vượt quá 120 inch sẽ không được chấp nhận.

Vật tư vận chuyển DHL miễn phí

Bạn có thể đặt hàng vật tư vận chuyển miễn phí bằng cách gửi email cho DHL tại ShopifyMPSupplies@dhl.com. Liên kết này sẽ mở email mẫu trong ứng dụng email ưa thích của bạn:

Chuyển sản phẩm cho DHL Express Worldwide

Nếu sử dụng DHL Express Worldwide với Managed Markets, bạn có thể gửi sản phẩm tại địa điểm gửi hàng của DHL hoặc lên lịch lấy hàng. Để thiết lập ngày và khoảng thời gian lấy hàng định kỳ cho các lô hàng, hãy liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify. Ví dụ: bạn có thể thiết lập khoảng thời gian lấy hàng vào các ngày Thứ Hai và Thứ Sáu, từ 15:00 – 17:00.

Lên lịch lấy hàng bằng DHL Express Worldwide

Bạn có thể lên lịch lấy hàng một lần trước 1 – 7 ngày. Thời gian lấy hàng là thông tin ước tính và phụ thuộc vào tình hình giao thông, thời tiết và địa chỉ đến nhận hàng. Nếu muốn lên lịch lấy hàng nhiều lần, bạn cần mua ít nhất một nhãn DHL Express.

Các bước thực hiện:

1. Trong trang quản trị Shopify, truy cập mục Đơn hàng.

2. Để lên lịch lấy hàng, thực hiện một trong các thao tác sau:

• Để lên lịch lấy hàng ngay sau khi mua nhãn vận chuyển, nhấp vào Tùy chọn lấy hàng, rồi nhấp vào Lên lịch lấy hàng bằng DHL.
• Để lên lịch lấy hàng cho đơn hàng đã hoàn tất bằng DHL Express, mở đơn hàng, nhấp vào biểu tượng …, rồi nhấp vào Lên lịch lấy hàng bằng DHL.

3. Trong phần Địa chỉ đến nhận hàng, chọn địa chỉ đến nhận hàng hoặc nhập địa chỉ tùy chỉnh. Địa chỉ tùy chỉnh không được lưu cho các lần lấy hàng sau.
4. Trong phần Chi tiết lấy hàng, cung cấp các thông tin sau:

• tên và số điện thoại liên hệ
• ngày lấy hàng và thời gian lấy hàng ước tính
• vị trí đặt bao bì, chẳng hạn như lễ tân hoặc trước cửa
• mọi hướng dẫn đặc biệt dành cho hãng chuyển phát, chẳng hạn như số căn hộ hoặc mã số bấm chuông.

5. Xem lại tóm tắt lấy hàng, rồi nhấp vào Lên lịch lấy hàng.

Bạn có thể xem các lần lấy hàng theo lịch trình trên trang Đơn hàng trong trang quản trị Shopify.

Nếu cần hỗ trợ thêm về yêu cầu lấy hàng theo lịch trình, hãy gọi cho DHL theo số 1-800-CALL-DHL (1-800-225-5345) và cung cấp số xác nhận lấy hàng cũng như số theo dõi. Bạn có thể tìm thấy số xác nhận lấy hàng trong Dòng thời gian của đơn hàng.

Hủy lấy hàng bằng DHL Express Worldwide

Bạn có thể hủy yêu cầu lấy hàng theo lịch trình. Nếu cố gắng hủy yêu cầu lấy hàng sát giờ đã lên lịch, có thể sẽ quá trễ để ngăn tài xế đến vào giờ đó.

Các bước thực hiện:

1. Trong trang quản trị Shopify, truy cập mục Đơn hàng.

2. Nhấp vào Xem thông tin lấy hàng.

3. Nhấp vào Hủy lấy hàng.

4. Nhấp lại vào Hủy lấy hàng để xác nhận.

Bảo hiểm vận chuyển cho DHL Express Worldwide qua Managed Markets

Nếu lô hàng bị thất lạc hoặc hư hỏng, hãy gửi yêu cầu bồi thường vận chuyển trong trang quản trị Shopify.

Bạn nên gửi yêu cầu bồi thường ngay khi phát hiện bao bì bị thất lạc hoặc hư hỏng. Các yêu cầu bồi thường của DHL Express phải được gửi trong vòng 25 ngày sau khi bao bì được lấy đi.

Nêu các thông tin sau trong yêu cầu bồi thường:

• số điện thoại của người nhận
• ảnh chụp màn hình hiển thị tin nhắn của khách hàng xác nhận bao bì bị thất lạc hoặc hư hỏng

Đối với bao bì bị hư hỏng, bạn cũng cần cung cấp thông tin sau:

• mô tả tình trạng hư hỏng
• ảnh chụp bao bì và sản phẩm bị hư hỏng