Trợ giúp
Đăng nhập

Mua nhãn trả hàng

Nếu đang vận chuyển từ một địa điểm hoàn tất đơn hàng tại Hoa Kỳ, bạn có thể mua và tạo nhãn trả hàng trực tiếp từ trang quản trị Shopify. Sau khi tạo nhãn trả hàng, bạn có thể gửi cho khách hàng hoặc gửi cho họ liên kết để in nhãn.

Nhãn trả hàng giúp bạn thu hồi hàng tồn kho mà khách hàng không còn muốn. Nếu doanh nghiệp của bạn cho phép khách hàng trả lại sản phẩm, bạn có thể gửi cho họ nhãn vận chuyển trả hàng để họ gửi trả lại sản phẩm cho bạn.

Trên trang này

Lưu ý khi mua nhãn trả hàng

Xem xét các lưu ý sau trước khi mua nhãn trả hàng:

  • Nhãn trả hàng chỉ có sẵn cho các đơn hàng nội địa Hoa Kỳ.
  • Bạn không thể mua nhãn trả hàng cho địa chỉ quân sự Hoa Kỳ (APO/FPO/DPO), lãnh thổ Hoa Kỳ yêu cầu tờ khai hải quan hoặc địa chỉ quốc tế trong Shopify. Trong những trường hợp này, bạn có thể mua nhãn trả hàng trực tiếp từ hãng vận chuyển, sử dụng dịch vụ của bên thứ ba hoặc sử dụng ứng dụng từ Shopify App Store.
  • Không thể hủy nhãn trả hàng nhưng nhãn có thể hết hạn. Bạn không bị tính phí cho nhãn không sử dụng.
    • Nhãn USPS hết hạn sau 1 năm kể từ khi mua.
    • Nhãn FedEx hết hạn sau 90 ngày kể từ khi mua.
    • Nhãn trả hàng UPS hết hạn sau 6 tháng kể từ khi mua. URL của nhãn trả hàng hết hạn sau 30 ngày, do đó bạn nên in hoặc lưu nhãn nếu không sử dụng trong vòng 30 ngày.
  • Nếu doanh nghiệp của bạn cung cấp dịch vụ trả hàng, hãy thêm thông tin về việc trả hàng vào chính sách hoàn tiền trong cửa hàng Shopify. Khách hàng có thể đọc và hiểu chính sách trả hàng trước khi đặt hàng từ doanh nghiệp của bạn để biết được họ sẽ cần làm gì nếu muốn trả lại sản phẩm.
  • Địa chỉ trả hàng được lấy từ địa điểm hoàn tất đơn hàng và chỉ hiển thị trên nhãn vận chuyển. Địa chỉ trả hàng không hiển thị trong thông báo hoặc trên cửa hàng trừ khi bạn chọn thêm thông tin đó, chẳng hạn như trên trang Liên hệ với chúng tôi. Địa chỉ trả hàng có thể hiển thị cho các ứng dụng bạn cài đặt trong cửa hàng, tùy thuộc vào quyền của ứng dụng.
  • Để tạo nhãn trả hàng, ít nhất một mặt hàng trong đơn hàng phải được hoàn tất.
  • Nhãn trả hàng được tạo ở cấp độ đơn hàng, không phải cấp độ mặt hàng. Nếu khách hàng chỉ trả lại một số mặt hàng trong đơn hàng, hãy điều chỉnh trọng lượng dự kiến khi tạo nhãn.

Các hãng vận chuyển được hỗ trợ cho nhãn trả hàng

Bạn có thể mua nhãn trả hàng với giá chiết khấu qua Shopify từ các hãng vận chuyển sau:

Lập hóa đơn nhãn trả hàng

Nhãn trả hàng sử dụng hình thức thanh toán khi quét, tức là bạn sẽ không bị tính phí khi tạo nhãn. Thay vào đó, bạn chỉ bị tính phí sau khi hãng vận chuyển quét gói hàng. Phần này giải thích cách hoạt động của quy trình lập hóa đơn cho nhãn trả hàng.

Thời điểm bạn bị tính phí nhãn trả hàng

Quy trình lập hóa đơn cho nhãn trả hàng diễn ra theo các bước sau:

  1. Bạn tạo nhãn trả hàng và gửi cho khách hàng.
  2. Khách hàng gửi lại gói hàng tại địa điểm của hãng vận chuyển hoặc lên lịch lấy hàng.
  3. Hãng vận chuyển quét và cân gói hàng.
  4. Chi phí vận chuyển được thêm vào tài khoản Shopify của bạn.
  5. Bạn sẽ được lập hóa đơn khi đạt đến ngưỡng lập hóa đơn, hoặc các khoản phí sẽ được thêm vào hóa đơn đăng ký hằng tháng của bạn.

Ngưỡng lập hóa đơn theo gói

Ngưỡng lập hóa đơn xác định thời điểm Shopify phát hành hóa đơn cho nhãn vận chuyển và các khoản phí khác. Bảng sau hiển thị ngưỡng lập hóa đơn mặc định theo gói:

Ngưỡng lập hóa đơn mặc định theo gói Shopify.
GóiNgưỡng lập hóa đơn
Dùng thử$60 USD
Basic, Starter, Lite$200 USD
Grow (Shopify)$480 USD
Advanced$1.280 USD
Plus$4.000 USD

Khi đạt đến ngưỡng lập hóa đơn, hóa đơn sẽ được phát hành ngay lập tức. Bạn có thể tiếp tục mua nhãn vận chuyển cho đến khi đạt mức 110% ngưỡng trong lúc xử lý hóa đơn. Sau giới hạn đó, bạn không thể mua thêm nhãn cho đến khi thanh toán hóa đơn chưa thanh toán.

Xem phí nhãn trả hàng

Bạn có thể xem phí nhãn trả hàng trong trang quản trị Shopify.

Các bước:

  1. Từ trang quản trị Shopify, đi tới Cài đặt > Thanh toán.

  2. Trong phần Hóa đơn, nhấp vào hóa đơn muốn xem lại.

  3. Trong phần Vận chuyển, nhấp vào số phí vận chuyển để xem chi tiết các khoản phí.

  4. Nhấp vào mã đơn hàng để đi trực tiếp đến đơn hàng đó và xem lại chi tiết nhãn.

Tìm hiểu về định giá nhãn trả hàng

Nhãn trả hàng hiển thị mức giá ước tính khi tạo. Mức phí thực tế có thể khác với ước tính do các yếu tố sau:

  • Lập hóa đơn khi quét: Hãng vận chuyển xác định chi phí cuối cùng sau khi cân và đo gói hàng thực tế.
  • Chênh lệch trọng lượng: Nếu gói hàng trả lại nặng hơn trọng lượng ước tính đã nhập, mức phí sẽ cao hơn.
  • Trọng lượng thể tích: Các hãng vận chuyển có thể tính giá theo trọng lượng thể tích nếu gói hàng lớn nhưng nhẹ.

Tìm hiểu thêm về điều chỉnh giá cho nhãn vận chuyển.

Tạo và gửi nhãn trả hàng

Bạn có thể tạo nhãn trả hàng từ trang đơn hàng trong trang quản trị Shopify hoặc ứng dụng Shopify. Sau khi tạo nhãn trả hàng, bạn có thể gửi cho khách hàng hoặc gửi cho họ liên kết để in nhãn.

Các bước:

Máy tính để bàn

  1. Từ trang quản trị Shopify, đi tới Đơn hàng.

  2. Nhấp vào mã đơn hàng muốn tạo nhãn trả hàng.

  3. Nhấp vào Trả hàng.

  4. Nhập số lượng mặt hàng đang được trả lại.

  5. Trong phần Tùy chọn vận chuyển hàng trả lại, chọn Tạo nhãn trả hàng trong Shopify, rồi nhấp vào Tạo đơn hàng trả lại.

  6. Trong phần Trả về, chọn một địa chỉ từ các địa điểm đã lưu để trả sản phẩm về.

  7. Không bắt buộc: Để cập nhật địa chỉ trả hàng mặc định, hãy làm như sau:

    1. Trong phần Trả về, nhấp vào một địa chỉ.
    2. Nhấp vào Cập nhật địa điểm mặc định cho nhãn trả hàng.
    3. Chọn một địa chỉ từ các địa điểm đã lưu.
    4. Nhấp vào Lưu.

  8. Trong phần Gói hàng và trọng lượng, chọn kích thước gói hàng dự kiến và nhập trọng lượng đơn hàng dự kiến.

  9. Trong phần Dịch vụ vận chuyển, chọn phương thức vận chuyển.

  10. Nhấp vào Tạo nhãn trả hàng.

  11. Để gửi nhãn trả hàng cho khách hàng, hãy làm một trong những điều sau:

  • Xác nhận email của khách hàng và nhấp vào Gửi email cho khách hàng.
  • Nhấp vào Sao chép liên kết và gửi riêng trong một email hoặc chuỗi hội thoại hiện có.
  • Nhấp vào In nhãn và gửi kèm theo đơn hàng.
  1. Nhấp vào Xong.
Thiết bị di động
  1. Từ ứng dụng Shopify, chạm vào biểu tượng Đơn hàng .
  2. Chạm vào mã đơn hàng muốn tạo nhãn trả hàng.
  3. Chạm vào ..., rồi chạm vào Trả hàng.
  4. Nhập số lượng mặt hàng đang được trả lại.
  5. Trong phần Tùy chọn vận chuyển hàng trả lại, chọn Tạo nhãn trả hàng trong Shopify, rồi chạm vào Tạo đơn hàng trả lại.
  6. Trong phần Trả về, chọn một địa chỉ từ các địa điểm đã lưu để trả sản phẩm về.
  7. Không bắt buộc: Để cập nhật địa chỉ trả hàng mặc định, hãy làm như sau:
    1. Trong phần Trả về, chạm vào một địa chỉ.
    2. Chạm vào Cập nhật địa điểm mặc định cho nhãn trả hàng.
    3. Chọn một địa chỉ từ các địa điểm đã lưu.
    4. Chạm vào Lưu.
  8. Trong phần Gói hàng và trọng lượng, chọn kích thước gói hàng dự kiến và nhập trọng lượng đơn hàng dự kiến.
  9. Trong phần Dịch vụ vận chuyển, chọn phương thức vận chuyển.
  10. Chạm vào Tạo nhãn trả hàng.
  11. Để gửi nhãn trả hàng cho khách hàng, hãy làm một trong những điều sau:
  • Xác nhận email của khách hàng và chạm vào Gửi email cho khách hàng.
  • Chạm vào Sao chép liên kết và gửi riêng trong một email hoặc chuỗi hội thoại hiện có.
  • Chạm vào In nhãn và gửi kèm theo đơn hàng.
  1. Chạm vào Xong.

Gửi lại nhãn trả hàng

Bạn có thể gửi lại thông báo qua email hoặc sao chép liên kết đến nhãn bất kỳ lúc nào.

Các bước:

Máy tính để bàn

  1. Từ trang quản trị Shopify, đi tới Đơn hàng.

  2. Nhấp vào mã đơn hàng.

  3. Trong phần Nhãn trả hàng, nhấp vào Xem chi tiết.

  4. Chọn cách muốn chia sẻ nhãn trả hàng với khách hàng:

    • Xác nhận email của khách hàng và nhấp vào Gửi email cho khách hàng.
    • Nhấp vào Sao chép liên kết và gửi riêng trong một email hoặc chuỗi hội thoại hiện có.
    • Nhấp vào In nhãn và gửi kèm theo đơn hàng.

  5. Nhấp vào Xong.

Thiết bị di động
  1. Từ ứng dụng Shopify, chạm vào biểu tượng Đơn hàng .
  2. Chạm vào mã đơn hàng.
  3. Trong phần Nhãn trả hàng, chạm vào Xem chi tiết.
  4. Chọn cách muốn chia sẻ nhãn trả hàng với khách hàng:
    • Xác nhận email của khách hàng và chạm vào Gửi email cho khách hàng.
    • Chạm vào Sao chép liên kết và gửi riêng trong một email hoặc chuỗi hội thoại hiện có.
    • Chạm vào In nhãn và gửi kèm theo đơn hàng.
  5. Chạm vào Xong.

Tùy chỉnh hướng dẫn nhãn trả hàng

Bạn có thể tùy chỉnh hướng dẫn nhãn trả hàng bằng Liquid. Để biết thêm thông tin về cách dùng biến Liquid để tự động thêm thông tin vào hướng dẫn nhãn trả hàng, tham khảo tài liệu tham khảo về biến thông báo.

Các bước:

Máy tính để bàn

  1. Từ trang quản trị Shopify, đi tới Cài đặt > Thông báo.

  2. Trong phần Thông báo cho khách hàng, bên dưới mục Đơn hàng trả lại, nhấp vào Đã tạo nhãn trả hàng cấp độ đơn hàng.

  3. Chỉnh sửa Tiêu đề email và Nội dung email. Ví dụ: nếu muốn thay đổi hướng dẫn trả hàng, hãy tìm return-label__instruction-step và chỉnh sửa các bước.

  4. Nhấp vào Lưu.

Thiết bị di động

  1. Từ ứng dụng Shopify, chạm vào Menu, rồi chạm vào Cài đặt Cài đặt.

  2. Trong phần Cài đặt cửa hàng, chạm vào Thông báo.

  3. Trong phần Thông báo của khách hàng, bên dưới mục Trả hàng, chạm vào Đã tạo nhãn trả hàng cấp độ đơn hàng.

  4. Chỉnh sửa Tiêu đề email và Nội dung email. Ví dụ: nếu muốn thay đổi hướng dẫn trả hàng, hãy tìm return-label__instruction-step và chỉnh sửa các bước.

  5. Chạm vào Lưu hoặc ✓.

Khắc phục sự cố về nhãn trả hàng

Sử dụng thông tin sau để giải quyết các sự cố thường gặp về nhãn trả hàng.

Khắc phục sự cố không thể tạo nhãn trả hàng

Nếu không thể tạo nhãn trả hàng, hãy xác minh các yêu cầu sau:

  • Đơn hàng có mặt hàng đã hoàn tất: Phải hoàn tất ít nhất một mặt hàng trong đơn hàng. Không thể tạo nhãn trả hàng cho đơn hàng chưa hoàn tất.
  • Địa chỉ ở Hoa Kỳ: Cả địa điểm hoàn tất đơn hàng của bạn và địa chỉ giao hàng của khách hàng đều phải ở Hoa Kỳ. Không có nhãn trả hàng cho đơn hàng quốc tế hoặc các vùng lãnh thổ của Hoa Kỳ yêu cầu tờ khai hải quan.
  • Không phải địa chỉ quân sự: Không có nhãn trả hàng cho các địa chỉ APO, FPO hoặc DPO. Sử dụng trực tiếp USPS hoặc ứng dụng vận chuyển để trả hàng đối với địa chỉ quân sự.
  • Địa chỉ địa điểm hợp lệ: Địa điểm hoàn tất đơn hàng trong Cài đặt > Địa điểm phải có địa chỉ đường phố hợp lệ ở Hoa Kỳ. Hộp thư bưu điện không phải là địa chỉ trả hàng hợp lệ.

Nếu đáp ứng mọi yêu cầu này mà vẫn không thể tạo nhãn trả hàng, hãy thử các bước sau:

  1. Xác minh địa chỉ địa điểm hoàn tất đơn hàng bằng trình xác thực địa chỉ của USPS.
  2. Xóa bộ nhớ đệm và cookie của trình duyệt.
  3. Thử dùng trình duyệt khác.
  4. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Shopify.
Khắc phục sự cố không hiển thị hãng vận chuyển khi tạo nhãn trả hàng

Nếu không có hãng vận chuyển nào hiển thị khi cố gắng tạo nhãn trả hàng, hãy kiểm tra các yếu tố sau:

  • Kích thước và trọng lượng bao bì: Trọng lượng hoặc kích thước ước tính có thể vượt quá giới hạn của hãng vận chuyển. USPS có trọng lượng tối đa là 70 lb và tổng chiều dài cùng chu vi không được vượt quá 108 inch.
  • Loại bao bì USPS: Sử dụng loại bao bì tương thích với USPS. Chọn bao bì dành riêng cho hãng vận chuyển USPS hoặc bao bì tùy chỉnh tiêu chuẩn.
  • Xác thực địa chỉ: Hãng vận chuyển có thể không nhận diện được địa chỉ của khách hàng hoặc địa chỉ địa điểm của bạn. Xác minh cả hai địa chỉ bằng trình xác thực địa chỉ của USPS.
Khắc phục lỗi hệ thống khi tạo nhãn trả hàng

Nếu nhận được thông báo lỗi như Đã xảy ra lỗi hệ thống và đang được điều tra khi tạo nhãn trả hàng, hãy thử các bước sau:

  1. Đợi 15 phút rồi thử lại. Lỗi này thường cho thấy lưu lượng truy cập tạm thời ở mức cao.
  2. Xác minh rằng địa chỉ của khách hàng chỉ dùng các ký tự tiêu chuẩn. Xóa mọi ký tự đặc biệt, biểu tượng cảm xúc hoặc ký tự không phải tiếng Anh khỏi các trường địa chỉ.
  3. Kiểm tra để đảm bảo tên thành phố chỉ có chữ cái, khoảng trắng và dấu gạch nối. Không được dùng số trong tên thành phố.
  4. Xác minh rằng trọng lượng bao bì dưới 70 lb và kích thước không vượt quá giới hạn của USPS.
  5. Nếu sử dụng UPS bằng tài khoản của riêng bạn, hãy xác minh rằng tài khoản UPS của bạn đã được kết nối đúng cách.

Nếu vẫn gặp lỗi sau khi thử các bước này, hãy liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Shopify.

Khắc phục lỗi hộp thư bưu điện với nhãn trả hàng UPS

Nếu thấy lỗi Không hỗ trợ điểm đến là hộp thư bưu điện khi tạo nhãn trả hàng, thì nguyên nhân là UPS không thể vận chuyển đến địa chỉ hộp thư bưu điện. Nếu địa chỉ của khách hàng là hộp thư bưu điện và bạn cần dùng UPS, bạn có các tùy chọn sau:

  • Hãy chọn USPS vì hãng này hỗ trợ vận chuyển đến hộp thư bưu điện.
  • Liên hệ với khách hàng để lấy địa chỉ đường phố thay thế.

Nếu có tài khoản UPS đã kết nối và địa chỉ của khách hàng là hộp thư bưu điện, thông báo lỗi vẫn hiển thị ngay cả khi có sẵn USPS. Bạn có thể bỏ qua lỗi này và tiếp tục mua nhãn trả hàng USPS.

Khắc phục lỗi chưa gửi nhãn trả hàng

Nếu nhận được lỗi Chưa gửi nhãn trả hàng khi cố gắng thêm nhãn trả hàng vào đơn trả hàng hiện tại, thì nguyên nhân là do ban đầu, bạn đã tạo đơn trả hàng không có nhãn vận chuyển và sau đó cố gắng thêm nhãn.

Để khắc phục sự cố này:

  1. Chỉnh sửa đơn hàng để thêm mặt hàng tùy chỉnh miễn phí có tên là "Nhãn vận chuyển trả hàng".
  2. Hoàn tất mặt hàng miễn phí.
  3. Tạo đơn trả hàng mới cho mặt hàng tùy chỉnh.
  4. Khi tạo đơn trả hàng, hãy tải lên hoặc tạo ngay nhãn trả hàng.
Khắc phục sự cố không thể in hoặc tải nhãn trả hàng xuống

Nếu không thể in hoặc tải nhãn trả hàng xuống, hãy thử các bước sau:

  1. Kiểm tra xem trình duyệt có chặn cửa sổ bật lên hay không. Nhãn sẽ mở trong một tab hoặc cửa sổ bật lên mới.
  2. Xóa bộ nhớ đệm và cookie của trình duyệt.
  3. Thử dùng trình duyệt khác.
  4. Trên trang đơn hàng, trong phần Nhãn trả hàng, nhấp vào Xem chi tiết, rồi thử lại chức năng In nhãn.

Nếu vẫn không thể truy cập vào nhãn, hãy liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Shopify.

Khắc phục sự cố lập hóa đơn đối với nhãn trả hàng

Đối với các sự cố liên quan đến phí nhãn trả hàng, chẳng hạn như phí không mong muốn hoặc các câu hỏi về việc lập hóa đơn theo ngưỡng, hãy tham khảo phần Thanh toán cho nhãn vận chuyển.

Câu hỏi thường gặp

Xem lại các câu hỏi thường gặp sau đây về nhãn trả hàng.

Tôi có thể hủy giá trị hoặc hủy nhãn trả hàng không?

Bạn không thể hủy giá trị hoặc hủy nhãn trả hàng vì những nhãn này sử dụng hình thức thanh toán khi quét. Bạn sẽ không bị tính phí cho đến khi hãng vận chuyển quét nhãn. Do vậy, nếu nhãn trả hàng không được sử dụng thì bạn không bị tính phí. Các nhãn không được sử dụng sẽ tự động hết hạn (1 năm đối với USPS, 6 tháng đối với UPS, 90 ngày đối với FedEx).

Tôi có thể tạo nhiều nhãn trả hàng cho một đơn hàng không?

Có. Nếu khách hàng cần trả lại các mặt hàng nằm trong nhiều bao bì, bạn có thể tạo nhiều nhãn trả hàng trên cùng một trang đơn hàng. Khi tạo từng nhãn, hãy điều chỉnh trọng lượng cho khớp với các mặt hàng trong mỗi bao bì.

Tôi có thể tính phí nhãn trả hàng cho khách hàng không?

Nhãn trả hàng mua qua Shopify luôn được lập hóa đơn vào tài khoản Shopify của bạn. Bạn không thể tự động tính phí nhãn cho khách hàng. Nếu muốn trừ phí vận chuyển trả hàng vào khoản hoàn tiền, bạn phải thực hiện việc này theo cách thủ công khi xử lý khoản hoàn tiền.

Làm cách nào để theo dõi lô hàng trả lại?

Nhãn trả hàng có chứa số theo dõi để bạn có thể sử dụng nhằm theo dõi lô hàng. Để xem số theo dõi, hãy chuyển đến trang đơn hàng và nhấp vào Xem chi tiết trong phần Nhãn trả hàng. Nhấp vào số theo dõi để xem trạng thái lô hàng trên trang web của hãng vận chuyển.

Các trạng thái theo dõi trong trang quản trị, chẳng hạn như "Đã giao" không có sẵn đối với nhãn trả hàng. Bạn phải kiểm tra trực tiếp trang web của hãng vận chuyển để biết thông tin cập nhật theo dõi đơn hàng.

Nhãn trả hàng có bao gồm bảo hiểm không?

Nhãn trả hàng của USPS bao gồm khoản bảo hiểm của hãng vận chuyển lên tới 100 USD. Không thể mua thêm bảo hiểm cho nhãn trả hàng. Nếu cần mức bảo hiểm cao hơn, hãy mua nhãn trả hàng trực tiếp từ hãng vận chuyển hoặc sử dụng ứng dụng vận chuyển hỗ trợ bảo hiểm bổ sung.

Làm cách nào để gửi yêu cầu bồi thường cho đơn hàng trả lại bị mất hoặc hư hỏng?

Vui lòng liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify để gửi yêu cầu bồi thường do thất lạc hoặc hư hỏng đối với nhãn trả hàng của UPS.

Yêu cầu bồi thường do lô hàng trả lại của USPS và FedEx bị thất lạc hoặc hư hỏng phải được nộp trực tiếp cho hãng vận chuyển:

Tính năng gửi yêu cầu bồi thường trong trang quản trị không dùng được cho nhãn trả hàng.

Tại sao tôi bị tính phí trước ngày lập hóa đơn?

Phí nhãn vận chuyển, bao gồm nhãn trả hàng, phải chịu lập hóa đơn theo ngưỡng. Nếu tổng phí (bao gồm ứng dụng, phí giao dịch và nhãn vận chuyển) đạt đến ngưỡng lập hóa đơn của gói đăng ký, Shopify sẽ xuất hóa đơn ngay lập tức thay vì đợi đến ngày lập hóa đơn định kỳ. Đây là hoạt động bình thường và giúp ngăn chặn việc tích lũy các khoản phí lớn.

Tại sao phí cuối cùng khác với giá ước tính?

Nhãn trả hàng dùng hình thức thanh toán khi quét, nghĩa là giá thành cuối cùng được xác định khi hãng vận chuyển quét và cân gói hàng thực tế. Giá ước tính hiển thị khi tạo nhãn dựa trên trọng lượng bạn đã nhập. Nếu trọng lượng gói hàng thực tế khác hoặc hãng vận chuyển áp dụng định giá theo trọng lượng thể tích, thì mức phí cuối cùng có thể khác. Tham khảo điều chỉnh giá để biết thêm thông tin.

Trước khi liên hệ Bộ phận Hỗ trợ Shopify về nhãn trả hàng

Trước khi liên hệ Bộ phận Hỗ trợ Shopify, hãy chuẩn bị các thông tin sau để giúp giải quyết vấn đề nhanh hơn:

  • Mã đơn hàng cho nhãn trả hàng bạn đang gặp sự cố.
  • Ảnh chụp màn hình của bất kỳ thông báo lỗi nào nhận được.
  • Hãng vận chuyển đang cố dùng (USPS, UPS hoặc FedEx).
  • Địa chỉ địa điểm hoàn tất đơn hàng trong Cài đặt > Địa điểm.
  • Địa chỉ giao hàng của khách hàng.
  • Trọng lượng và kích thước ước tính đã nhập khi tạo nhãn.
  • Đối với câu hỏi về lập hóa đơn:
    • Ngày khoản phí xuất hiện trên hóa đơn.
    • Số theo dõi của lô hàng trả lại.
    • Ảnh chụp màn hình hóa đơn hiển thị các khoản phí.
  • Các bước đã thử từ phần khắc phục sự cố.

Chuẩn bị sẵn thông tin này giúp Bộ phận Hỗ trợ Shopify hỗ trợ bạn hiệu quả hơn.