Chỉnh sửa chi tiết khách hàng trên đơn hàng

Có thể chỉnh sửa chi tiết khách hàng trên đơn hàng từ trang Đơn hàng trong trang quản trị Shopify. Bạn có thể cập nhật địa chỉ giao hàng, thông tin liên hệ và liên kết khách hàng sau khi đơn hàng được đặt, nhưng không thể chỉnh sửa địa chỉ thanh toán.

Trên trang này

Chỉnh sửa địa chỉ giao hàng của khách hàng

Bạn có thể cập nhật địa chỉ giao hàng của khách hàng sau khi đơn hàng được đặt, ví dụ như khi họ nhập sai địa chỉ hoặc đã chuyển nhà.

Khi thay đổi địa chỉ giao hàng của khách hàng, bạn có thể được yêu cầu xem lại phần xác thực địa chỉ hoặc điều chỉnh thuế:

Xác thực địa chỉ: Nếu không thể vận chuyển đến địa chỉ đã nhập, hệ thống sẽ hiển thị cảnh báo hoặc lỗi. Tìm hiểu thêm về cách xác thực địa chỉ trong trang quản trị Shopify.
Điều chỉnh thuế: Việc thay đổi điểm đến trên đơn hàng có thể khiến thuế được tính lại và bạn có thể chọn cách thu hoặc hoàn lại khoản chênh lệch.

Lưu ý khi tính lại thuế do thay đổi địa chỉ giao hàng

Khi thay đổi địa chỉ giao hàng trên đơn hàng, thuế sẽ được tính lại dựa trên điểm đến mới. Thẻ Tóm tắt trong hộp thoại Chỉnh sửa địa chỉ giao hàng sẽ hiển thị mức thuế trước đó, mức thuế mới và khoản chênh lệch cần thu hoặc hoàn lại.

Xem xét các lưu ý sau đây áp dụng khi tính lại thuế:

Thuế chỉ được tính lại đối với các đơn hàng chưa hoàn tất.
Các mặt hàng hoặc mặt hàng đổi trả thêm vào đơn hàng sau khi thay đổi địa chỉ giao hàng sẽ bị tính thuế dựa trên địa chỉ giao hàng hiện tại của đơn hàng.
Nếu không thể chỉnh sửa đơn hàng do giới hạn chỉnh sửa đơn hàng, chẳng hạn như đơn hàng đã nhập, đơn hàng qua Shop Pay Trả góp hoặc đơn hàng sử dụng dịch vụ giao hàng tận nơi, thì không thể thay đổi thuế.
Nếu mức thuế mới cao hơn mức ban đầu, bạn có thể gửi cho khách hàng hóa đơn cho khoản chênh lệch, hoặc theo dõi trên trang chi tiết đơn hàng để thu sau.
Nếu mức thuế mới thấp hơn mức ban đầu, bạn có thể hoàn lại khoản chênh lệch cho khách hàng sau khi lưu.

Các bước:

Máy tính để bàn

Từ trang quản trị Shopify, truy cập vào Đơn hàng.
Nhấp vào đơn hàng muốn chỉnh sửa.
Trong mục Khách hàng, nhấp vào , rồi nhấp vào Chỉnh sửa địa chỉ giao hàng.
Cập nhật các trường địa chỉ.
Tùy chọn: Nếu cảnh báo hoặc lỗi xác thực hiển thị, hãy giải quyết vấn đề về địa chỉ.
Tùy chọn: Nếu khoản điều chỉnh thuế hiển thị, hãy xem lại thẻ Tóm tắt để biết khoản chênh lệch, rồi sử dụng các thao tác để thực hiện một trong những việc sau:
- Để gửi cho khách hàng hóa đơn cho số tiền còn nợ, chọn Gửi hóa đơn.
- Để theo dõi số tiền còn nợ từ trang chi tiết đơn hàng, hãy đảm bảo không chọn Gửi hóa đơn.
- Nếu mức thuế mới thấp hơn mức ban đầu, hãy hoàn lại khoản chênh lệch cho khách hàng sau khi lưu.
Nhấp vào Lưu.

Di động

Từ ứng dụng Shopify, chạm vào biểu tượng .
Chạm vào đơn hàng muốn chỉnh sửa.
Trong mục Khách hàng, chạm vào hoặc , rồi chạm vào Chỉnh sửa địa chỉ giao hàng.
Cập nhật các trường địa chỉ.
Tùy chọn: Nếu cảnh báo hoặc lỗi xác thực hiển thị, hãy giải quyết vấn đề về địa chỉ.
Tùy chọn: Nếu khoản điều chỉnh thuế hiển thị, hãy xem lại thẻ Tóm tắt để biết khoản chênh lệch, rồi sử dụng các thao tác để thực hiện một trong những việc sau:
- Để gửi cho khách hàng hóa đơn cho số tiền còn nợ, chọn Gửi hóa đơn.
- Để theo dõi số tiền còn nợ từ trang chi tiết đơn hàng, hãy đảm bảo không chọn Gửi hóa đơn.
- Nếu mức thuế mới thấp hơn mức ban đầu, hãy hoàn lại khoản chênh lệch cho khách hàng sau khi lưu.
Chạm vào Lưu hoặc ✓.

Chỉnh sửa thông tin liên hệ của khách hàng

Bạn có thể cập nhật địa chỉ email hoặc số điện thoại trên đơn hàng mà không thay đổi hồ sơ khách hàng, hoặc có thể đồng thời lưu thông tin mới vào hồ sơ khách hàng.

Các bước:

Máy tính để bàn

Từ trang quản trị Shopify, truy cập vào Đơn hàng.
Nhấp vào đơn hàng muốn chỉnh sửa.
Trong mục Khách hàng, nhấp vào , rồi nhấp vào Chỉnh sửa thông liên hệ.
Cập nhật các trường liên quan.
Tùy chọn: Để lưu thông tin mới vào hồ sơ khách hàng, chọn Cập nhật hồ sơ khách hàng.
Nhấp vào Lưu.

Di động

Từ ứng dụng Shopify, chạm vào biểu tượng .
Chạm vào đơn hàng muốn chỉnh sửa.
Trong mục Khách hàng, chạm vào hoặc , rồi chạm vào Chỉnh sửa thông tin liên hệ.
Cập nhật các trường liên quan.
Chạm vào Lưu hoặc ✓.

Xóa khách hàng khỏi đơn hàng

Bạn có thể xóa khách hàng khỏi đơn hàng để hủy liên kết đơn hàng khỏi hồ sơ của họ. Việc này không xóa khách hàng khỏi danh sách khách hàng trong trang quản trị Shopify.

Các bước:

Từ trang quản trị Shopify, truy cập vào Đơn hàng.
Nhấp vào đơn hàng muốn chỉnh sửa.
Trong mục Khách hàng, nhấp vào , rồi nhấp vào Xóa khách hàng.
Trong hộp thoại xác nhận, nhấp vào Xóa khách hàng.