Trợ giúp
Đăng nhập

Xác thực địa chỉ trong trang quản trị Shopify

Khi có địa chỉ có nguy cơ không hợp lệ được nhập trong trang quản trị Shopify, một cảnh báo sẽ hiển thị kèm theo các đề xuất giúp bạn cập nhật chi tiết địa chỉ. Các đề xuất xác thực địa chỉ được cung cấp khi hệ thống có mức độ tin cậy cao vào thông tin chi tiết của địa chỉ được chủ đích nhập vào. Việc này giúp bạn giảm thiểu những đơn hàng có địa chỉ không hợp lệ, cũng như hạn chế tình trạng chậm trễ hoặc giao hàng không thành công.

Tính năng xác thực địa chỉ tự động hoạt động với các đơn hàng trực tuyến, đồng thời được kích hoạt khi bạn thực hiện một số thao tác nhất định. Việc xác thực địa chỉ sẽ diễn ra trong các tình huống sau:

Nếu bạn đăng ký gói Shopify Plus, tính năng xác thực địa chỉ cũng được kích hoạt trong các tình huống sau:

Trên trang này

Điều kiện sử dụng tính năng xác thực địa chỉ

Tính năng xác thực địa chỉ được cung cấp cho mọi thương nhân ở bất kỳ gói nào và luôn hoạt động trên cửa hàng của bạn.

Tính năng xác thực địa chỉ hiện có cho địa chỉ giao hàng tại những quốc gia sau:

  • Úc
  • Áo
  • Bỉ
  • Bermuda
  • Canada
  • Séc
  • Đan Mạch
  • Quần đảo Faroe
  • Pháp
  • Guernsey
  • Ý
  • Liechtenstein
  • Luxembourg
  • Hà Lan
  • Ba Lan
  • Bồ Đào Nha
  • Slovenia
  • Hàn Quốc
  • Thụy Sĩ
  • Hoa Kỳ

Đơn hàng từ các quốc gia không được hỗ trợ vẫn được kiểm tra địa chỉ, nhưng có thể không trả về nhiều đề xuất xác thực địa chỉ cụ thể như đơn hàng từ quốc gia được hỗ trợ.

Các loại vấn đề xác thực địa chỉ

Có 2 loại vấn đề xác thực địa chỉ chính:

  • Cảnh báo: Được biểu thị bằng biểu tượng màu vàng, cảnh báo có thể dẫn đến việc vận chuyển chậm trễ hoặc thất bại và cần được cập nhật.
  • Lỗi: Được biểu thị bằng biểu tượng màu đỏ, lỗi rất có khả năng dẫn đến việc vận chuyển chậm trễ hoặc thất bại, và cần được cập nhật. Lỗi ngăn bạn đánh dấu địa chỉ là hợp lệ trên đơn hàng.

Hãy tự quyết định khi nào nên đánh dấu địa chỉ bị cắm cờ trên đơn hàng là hợp lệ. Việc thực hiện đơn hàng mà không giải quyết cảnh báo hoặc lỗi có thể dẫn đến việc vận chuyển đơn hàng chậm trễ hoặc thất bại cho khách hàng.

Lọc đơn hàng theo trạng thái xác thực địa chỉ

Có thể lọc danh sách Đơn hàng để hiển thị đơn hàng theo trạng thái xác thực địa chỉ. Chọn Xác thực địa chỉ làm bộ lọc đơn hàng và chọn bộ lọc cần áp dụng cho chế độ xem đơn hàng:

  • Chưa xác thực: Hiển thị các đơn hàng bị loại trừ khỏi quá trình xác thực địa chỉ. Các đơn hàng này có thể bao gồm đơn hàng không có địa chỉ giao hàng.
  • Có vấn đề: Hiển thị các đơn hàng có cảnh báo hoặc lỗi xác thực địa chỉ.
  • Không có vấn đề: Hiển thị các đơn hàng đã được xác thực thành công.

Tìm hiểu thêm về cách lọc đơn hàng.

Giải quyết vấn đề về địa chỉ

Trong danh sách Đơn hàng, kết quả xác thực địa chỉ cho mỗi đơn hàng được lưu lại để bạn có thể giải quyết vấn đề địa chỉ bất cứ lúc nào trước khi hoàn tất đơn hàng. Ở các nơi khác có quá trình xác thực địa chỉ trong trang quản trị, quá trình xác thực sẽ được kích hoạt khi bạn nhập địa chỉ vào trường thông tin địa chỉ, ví dụ như khi thêm hoặc chỉnh sửa địa chỉ của địa điểm hoàn tất đơn hàng. Cần giải quyết các vấn đề này ngay khi lỗi xác thực bị cắm cờ.

Nếu phát hiện cảnh báo hoặc lỗi, cảnh báo hoặc lỗi đó sẽ hiển thị và có thêm tùy chọn Đề xuất làm lựa chọn thay thế để bạn chọn. Để giảm nguy cơ vận chuyển chậm trễ hoặc thất bại, hãy giải quyết mọi cảnh báo hoặc lỗi xác thực địa chỉ trong trang quản trị Shopify. Nếu không chắc chắn cách giải quyết vấn đề xác thực địa chỉ của khách hàng trên đơn hàng, hãy liên hệ trực tiếp với khách hàng bằng cách gửi email yêu cầu họ cung cấp thêm thông tin.

Nếu có lỗi ở địa chỉ giao hàng, bạn không thể đánh dấu địa chỉ đó là hợp lệ.

Các bước thực hiện:

Đơn hàng

  1. Từ trang quản trị Shopify, đi tới Đơn hàng.

  2. Nhấp vào đơn hàng có vấn đề về xác thực địa chỉ giao hàng cần giải quyết.

  3. Trong mục Khách hàng, bên dưới Địa chỉ giao hàng, nhấp vào Xem xét vấn đề về địa chỉ.

  4. Không bắt buộc: Nếu muốn liên hệ với khách hàng để xác nhận địa chỉ, hãy nhấp vào Gửi email cho khách hàng để mở hộp thoại Gửi email cho khách hàng. Tìm hiểu thêm về cách liên hệ với khách hàng về đơn hàng.

  5. Trong hộp thoại Chỉnh sửa địa chỉ giao hàng, địa chỉ giao hàng ban đầu sẽ hiển thị với vấn đề về địa chỉ bị cắm cờ, cùng với địa chỉ giao hàng hợp lệ được đề xuất. Hãy giải quyết vấn đề địa chỉ bằng một trong các tùy chọn sau:

    • Với tùy chọn Bản gốc được chọn, hãy nhấp vào Đánh dấu là hợp lệ để chấp nhận địa chỉ giao hàng hiện tại mà không cập nhật. Chỉ có thể thực hiện việc này khi không có lỗi nào cần giải quyết.
    • Với tùy chọn Đề xuất được chọn, hãy nhấp vào Dùng đề xuất để tự động cập nhật thông tin địa chỉ giao hàng.
    • Trong mục Bản gốc, hãy nhấp vào Chỉnh sửa địa chỉ để cập nhật thủ công thông tin địa chỉ giao hàng. Khi cập nhật xong địa chỉ, nhấp vào Lưu.
Khác
  1. Trong trang quản trị Shopify, hãy hoàn tất một thao tác có xảy ra xác thực địa chỉ, chẳng hạn như thêm hoặc chỉnh sửa địa chỉ trên bản nháp đơn hàng hoặc địa điểm hoàn tất đơn hàng. Nếu có vấn đề với địa chỉ, cảnh báo hoặc lỗi sẽ hiển thị.
  2. Trong hộp thoại Chỉnh sửa địa chỉ , địa chỉ ban đầu sẽ hiển thị với vấn đề về địa chỉ bị cắm cờ, cùng với địa chỉ hợp lệ được đề xuất. Hãy giải quyết vấn đề địa chỉ bằng một trong các tùy chọn sau:
    • Khi chọn tùy chọn Hiện tại, nhấp vào Đánh dấu là hợp lệ để chấp nhận địa chỉ hiện có mà không cần cập nhật. Chỉ có thể thực hiện thao tác này khi không có lỗi cần giải quyết.
    • Với tùy chọn Đề xuất được chọn, hãy nhấp vào Dùng đề xuất để tự động cập nhật thông tin địa chỉ.
    • Trong mục Hiện tại, hãy nhấp vào Chỉnh sửa địa chỉ để cập nhật thủ công thông tin địa chỉ. Khi cập nhật xong địa chỉ, nhấp vào Lưu.