Shopify POS Terminal cihazında hata giderme

POS cihazınız kilitlendiğinde, yeniden başlatıldığında veya POS cihazınızda Shopify POS'u kapattığınızda Shopify POS Terminal ile Shopify POS'un eşlemesi kaldırılır. Shopify POS çalıştığı ve ekranda görüntülendiği sürece bağlantı otomatik olarak yeniden kurulur.

Shopify POS'un Shopify POS Terminal ile bağlantısı kesilirse ve herhangi bir QR kodu gösterilmiyorsa ayarlar panelini görüntülemek için Shopify POS Terminal cihazında sağdan sola kaydırın. Ardından, QR kodunun ekranda görüntülenmeye zorlanması için POS bağlantısını sıfırla'ya dokunun.

Bağlantı başarısız olursa Shopify POS Terminal, Karşılama ekranını görüntülemeye devam eder. Shopify POS Terminal ile Shopify POS arasında herhangi bir bağlantı sorunu yaşarsanız cihazları yeniden bağlamak için aşağıdaki hata giderme adımlarını deneyin.

Adımlar:

1. İki cihazın da aynı ağa bağlandığından emin olun.
   • Hem Shopify POS Terminal hem de tabletiniz Wi-Fi ile bağlanıyorsa aynı Wi-Fi ağında olmaları gerekir.
   • Shopify POS Terminal Ethernet ile bağlanıyorsa yönlendiricinizi kullanan POS cihazıyla aynı ağa bağlanması gerekir.
2. Yönlendiricinizi kapatıp 30 saniyeliğine fişini çekerek sıfırlayın.
3. Yönlendiricinizi tekrar fişe takın ve açın. Cihazınızın doğru ağa yeniden bağlandığından emin olun.

Her iki cihazı da akıllı telefondaki bir Wi-Fi erişim noktası gibi farklı bir ağa geçici olarak bağlamayı da deneyebilirsiniz. Bağlantı farklı bir ağda başarılı olursa bu durum, ağın POS ile Shopify POS Terminal'in birbiriyle iletişim kurmasına izin verecek şekilde ayarlanmamış olabileceğini gösterir. Ağınızın ağ gereksinimlerini karşıladığından emin olun.

Şarj cihazınızın 5V/2A - Çıkış 10W veya 9V/2A - Çıkış 18W minimum teknik özelliklerini karşıladığından emin olun. Şarj cihazı en az 2A akım sağlamalıdır. Daha yüksek bir akım veya 5V ve 9V gibi çift etiketli bir şarj cihazı da POS Go'yu şarj eder.

Minimum şarj cihazı özellikleri karşılandığında, Shopify POS Terminal Reader'ın bir duvar adaptörü kullanılarak tam olarak şarj olması 2-3 saat sürer. Shopify POS Terminal Reader tam olarak şarj edildikten sonra pili tam bir satış günü boyunca dayanır.

Minimum şarj cihazı özellikleri karşılanmasına rağmen Shopify POS Terminal 30-60 dakika sonra şarj olmazsa aşağıdaki hata giderme adımlarını deneyin:

• Farklı bir şarj kablosu deneyin

• Farklı bir priz adaptörü deneyin

• Farklı bir priz deneyin

Shopify POS Terminal cihazını Shopify POS Hub'ı kullanarak şarj ediyorsanız ve terminal şarj olmuyorsa POS Hub'a güç gittiğini ve doğrudan POS cihazınıza bağlı olduğunu kontrol edin.

POS donanımınız Shopify POS Hub üzerinden bağlanmıyorsa Shopify POS Hub hata giderme adımlarını tamamlayın.

Shopify POS Terminal'de "Ağ bir DNS hatası tarafından engellendi" mesajı görüntüleniyorsa DNS sağlayıcınız yerel IP çözümlemesini engelliyor olabilir. DNS ayarlarınızı değiştirmek için aşağıdaki yöntemlerden birini kullanın:

Yönlendiricinizde

Bu yöntem, her cihazda DNS ayarlarını değiştirme zorunluluğunu ortadan kaldırır. Yönlendiricinizdeki DNS ayarlarını değiştirmeye yönelik örnek talimatları burada bulabilirsiniz.

iOS cihazınızda

1. Cihazınızda Ayarlar > Wi-Fi'ı açın.
2. Yapılandırmak istediğiniz Wi-Fi ağının yanındaki i düğmesini seçin.
3. DNS altında DNS'i Yapılandır'ı, ardından Manuel'i seçin.
4. Seçin Sunucu ekledüğmesini seçin, ardından aşağıdaki sunucuların her birini ekleyin:
   • 1.1.1.1 (Cloudflare DNS)
   • 1.0.0.1 (Cloudflare DNS)
   • 8.8.8.8 (Google Public DNS)
   • 8.8.4.4 (Google Public DNS)

Shopify POS Terminal'de "Bu cihaz mağazanızla kullanılamaz" mesajı görüntüleniyorsa Shopify POS'ta Shopify Payments etkinleştirilmemiştir veya mağazanızın para birimi, ülkenizin para birimiyle aynı değildir.

Shopify Payments'ın ve mağaza para biriminizin doğru şekilde ayarlandığından emin olmak için aşağıdaki adımları tamamlayın:

• Shopify Payments'ın Shopify yöneticinizde ayarlandığından ve Shopify POS'ta etkinleştirildiğinden emin olun.
• Mağaza para biriminizin ülke para biriminizle eşleştiğinden emin olun.

Shopify POS Terminal Wi-Fi'a bağlanamıyorsa güncellemeler başarısız olabilir. Aşağıdaki adımları izleyerek hatayı giderebilirsiniz.

Adımlar:

1. Shopify POS'un ağa bağlanabildiğinden emin olmak için güvenlik duvarı ayarlarınızı gözden geçirin.
2. Shopify POS Terminal cihazınızı fabrika ayarlarına sıfırlayın.

Hata mesajı devam ederse etkin nokta gibi farklı bir ağ deneyin ve ağınızın doğru şekilde ayarlandığından emin olun.

Shopify POS Terminal'de dokunarak, çiple ve kaydırarak ödemeler işlenmiyorsa aşağıdaki ayarların doğru şekilde yapılandırıldığından emin olun:

• Shopify Payments'ın Shopify yöneticinizde ayarlanması ve Test Modu'nun kapatılması.
• Shopify Payments'ın Shopify POS'ta ayarlanması.
• Mağaza para biriminizin ülke para biriminizle eşleşmesi.

Tüm ayarlarınız yapılandırıldıysa Shopify POS ve Shopify POS Terminal'deki ödeme işleme sorunu için hata giderme adımlarını uygulayın.

Adımlar:

1. Shopify POS'ta Diğer > Ayarlar > Ödeme türleri'ne dokunun.
2. Varsayılan ödeme türleri bölümünde, Kredi/Banka seçeneğinde Kabul edildi ifadesinin görüntülendiğini doğrulayın.
3. Okuyucunun sağ tarafındaki üst düğmeyi basılı tutarak Shopify POS Terminal cihazını yeniden başlatın.
4. Menü görüntülendiğinde Yeniden başlat'a dokunun.
5. Ödemeyi test edin.

Ödeme işleme sorunu devam ederse fabrika ayarlarına sıfırlama işlemi yapın.

Shopify POS Terminal cihazınız yükleme çubuğu ekranında takılı kalırsa veya yanıt vermezse fabrika ayarlarına sıfırlama işlemi gerçekleştirmeniz gerekir.

6 haneli PIN'inizle giriş yapamıyorsanız POS'a ve giriş yapmaya çalıştığınız konuma erişim izinleriniz olduğundan emin olun.

Giriş yapma sorunu devam ediyorsa Shopify POS Terminal için bir güncelleme gerekebilir. Shopify POS Terminal, her yeniden başlattığınızda otomatik olarak güncellenir. Shopify POS Terminal cihazını yeniden başlatmak için aşağıdaki adımları izleyin.

Adımlar:

1. Shopify POS Terminal'in üst kısmındaki Güç düğmesini 3–5 saniye basılı tutun.
2. Yeniden başlat'a dokunun.
3. Shopify POS Terminal yeniden açıldığında güncellenmesine izin verin.

Hâlâ giriş yapma sorunları yaşıyorsanız Shopify POS Terminal cihazınızı fabrika ayarlarına sıfırlayın.

Kart taktığınızda veya geçirdiğinizde Shopify POS Terminal yanıt vermiyorsa çip veya kart geçirme yuvasını temizlemeniz gerekir.

Adımlar:

1. Bir kağıt parçasını kredi kartıyla aynı kalınlıkta olacak şekilde katlayın.
2. Katlanmış kağıt parçasını çip veya kart geçirme yuvasına yerleştirin ve kağıdı yavaşça yanlara, ileri ve geri hareket ettirin.
3. Kağıdı yuvadan çıkarın ve ardından yuvayı temizlemek için bir kutu basınçlı hava kullanın.

Bu adımlar işe yaramazsa çip veya kart geçirme yuvasındaki temas noktalarını nazikçe temizlemek için izopropil alkol ve ince pamuklu çubuklar kullanın.