Shopify POS uygulamasında hata giderme
Shopify POS ile performans sorunları yaşıyorsanız bunları gidermek için atabileceğiniz bazı genel adımlar vardır.
Bu sayfada
- Shopify POS iOS ve Android cihazı uyumluluk gereklilikleri
- Yazılımınızın güncel olduğundan emin olun
- Ağ kurulumunuzu kontrol edin
- Bağlantıyı ve satışa hazır olma durumunu kontrol etme
- Shopify POS'u Shopify yöneticinizle yeniden senkronize edin
- Shopify POS uygulamasını kapanmaya zorlayın
- Belirli özelliklerle ilgili hataları giderme
- Shopify POS uygulamasından tanılama çalıştırma ve rapor gönderme
Shopify POS iOS ve Android cihazı uyumluluk gereklilikleri
Shopify POS yalnızca iOS ve Android cihazlarda kullanılabilir. Dizüstü veya masaüstü bilgisayarlarda ya da Amazon Fire tabletlerde kullanılamaz.
Shopify POS, aşağıdaki gereklilikleri karşılayan cihazlarla çalışır:
| Cihaz | Açıklama |
|---|---|
| iPad | iPadOS 15.1 veya üzerini çalıştıran 5. nesil ya da üzeri |
| iPad Air | iPadOS 15.1 veya üzerini çalıştıran 2. nesil ya da üzeri |
| iPad mini | iPadOS 15.1 veya üzerini çalıştıran 4. nesil ya da üzeri |
| iPad Pro | iPadOS 15.1 veya üzerini çalıştıran tüm iPad Pro modelleri |
| iPhone | iOS 15.1 veya üzerini çalıştıran iPhone 7 ya da üzeri |
| POS Go | Shopify tarafından sağlanan en son yazılım güncellemelerini çalıştıran POS Go |
| Android | Google Play Hizmetleri ve Google Mobil Hizmetleri'nin etkinleştirildiği, resmi Android 10.0 veya üzeri sürümü çalıştıran telefon ya da tablet |
Shopify POS, artık iOS 14 veya altındaki sürümleri desteklememektedir. iOS'in eski sürümlerinde uygulamayı kullanmaya devam edebilirsiniz ancak artık güncelleyemezsiniz. Hata düzeltmelerinden ve yeni özelliklerden yararlanmak için cihazınızı iOS 15.1 veya üzerine güncellemeniz gerekir. Bu mümkün değilse iOS 15.1 veya üzerini çalıştıran başka bir cihazda Shopify POS kullanmaya geçin.
iOS izin gereklilikleri
Cihazınızı iOS 15.1 veya üzerine güncellerseniz ve üçüncü taraf Shopify uygulamalarını kullanırsanız iOS ayarlarınızda Siteler Arası Takip'i etkinleştirmeniz gerekebilir. Siteler Arası Takip, Shopify yöneticinize yüklediğiniz üçüncü taraf Shopify uygulamalarının Shopify Inbox, Shopify Point of Sale ve Shopify uygulamasında bağlı kalmasını sağlar.
Siteler Arası Takip'i etkinleştirmek için aşağıdaki adımları tamamlayın:
- iOS cihazınızda Ayarlar uygulamasını açın.
- Shopify, Shopify POS veya Shopify Inbox'a dokunun.
- Siteler Arası Takibe İzin Ver'i etkinleştirin.
Yazılımınızın güncel olduğundan emin olun
Cihazınızda işletim sisteminin ve Shopify POS uygulamasının en son sürümlerinin çalıştığından emin olun. En yeni özelliklerden, güvenlik yükseltmelerinden ve hata düzeltmelerinden yararlanmaya devam etmek için Shopify POS uygulamanızı en son sürüme güncelleyin.
Mevcut uygulama sürümünüz ve iOS sürümünüzün yanı sıra gerekli tüm güncellemeler Shopify POS uygulamasında görüntülenir.
Önce cihazınızın işletim sistemini güncellediğinizden, ardından POS uygulaması için herhangi bir güncelleme olup olmadığını kontrol ettiğinizden emin olun. Cihazınızın işletim sistemi güncel değilse en son Shopify POS uygulaması güncellemesini indiremeyebilirsiniz.
Adımlar:
- Shopify POS uygulamasından
> Destek'e dokunun. - Cihaz bilgilerini görüntüle'ye dokunun.
- Yüklenmesi gereken bir iOS güncellemesi varsa En son güncellemeyi indir'e dokunun.
- iOS'i güncelledikten sonra Shopify POS güncellemesi olup olmadığını kontrol edin. Yüklenmesi gereken bir güncelleme varsa En son güncellemeyi indir'e dokunun.
Otomatik güncellemeleri etkinleştirme
Yazılımınızı güncel tutmayı kolaylaştırmak için otomatik güncellemeleri etkinleştirin. Bu seçenek etkin olduğunda, yazılım güncellemeleri otomatik olarak indirilir ve yüklenir.
Adımlar:
iOS
- iOS cihazınızın ana ekranından Ayarlar'a dokunun.
- iTunes ve App Store'a dokunun.
- OTOMATİK İNDİRMELER bölümünde Güncellemeler seçeneğinin etkinleştirildiğinden emin olun.
Android
- Cihazınızın ana ekranından Play Store'a dokunun.
- Kullanıcı adınıza dokunun.
- Ayarlar > Genel'i seçin.
- Uygulamaları otomatik güncelle'ye dokunun ve tercihinizi seçin.
- Bitti'ye dokunun.
Otomatik güncellemeler seçeneğini etkinleştirirseniz bu seçenek tüm uygulamalarınız için etkin olur. Hangi uygulamaların veya uygulamaların ne zaman güncelleneceğini kontrol etmek istiyorsanız otomatik güncellemeleri etkinleştirmemeli ve uygulamaları manuel olarak güncellemelisiniz.
Ağ kurulumunuzu kontrol etme
Shopify POS uygulamasını kullanmak için ağınızın ayarlandığından emin olun.
Bağlantıyı ve satışa hazır olma durumunu kontrol etme
Shopify POS'taki Bağlantı menüsü, cihazınızın satış yapmaya hazır olup olmadığını hızlı bir şekilde kontrol edebilmeniz ve dikkat edilmesi gereken bir durum olduğunda bir sonraki adımı bulabilmeniz için satışa hazır olma durumunuzla ilgili bilgileri tek bir yerde toplar.
Shopify POS'ta Bağlantı menüsünü açmak için 
simgesine dokunun.
Bağlantı menüsünden aşağıdaki bağlantıları görüntüleyebilir ve yönetebilirsiniz:
- İnternet: Wi-Fi bağlantınız ile sinyal gücünüzü kontrol edin ve Wi-Fi ayarlarınızı açın.
- Shopify: Point of Sale, yönetici paneli ve ödeme gibi Shopify hizmetlerinin durumunu kontrol edin. Ayrıca Shopify POS'u Shopify yöneticinizle yeniden eşzamanlayabilir ve offline ödemeyi açabilirsiniz.
- Donanım: POS cihazınızla ilgili ayrıntıları görüntüleyip tanılama çalıştırın, makbuz yazıcıları, barkod tarayıcıları ve kart okuyucuları gibi bağlı donanımları yönetin ve yeni donanım kurun.
Shopify POS'u Shopify yöneticinizle yeniden senkronize etme
Shopify POS uygulaması, uygulamayı açtığınızda Shopify yöneticinizde yaptığınız tüm değişiklikleri görüntülemek için otomatik olarak senkronize olmalıdır.
Shopify yöneticinizde yaptığınız bir değişiklik POS'ta görüntülenmiyorsa sorunu düzeltmeyi denemek için POS'u yöneticinizle manuel olarak senkronize edebilirsiniz.
Shopify POS'ta, aşağıdaki mağaza verilerinin durumunu görüntüleyebilir ve Shopify yöneticinizle eşzamanlayabilirsiniz:
- Konumlar
- Ürünler ve Envanter
- Personel
- Mağaza ayarları
- Ödeme ayarları
- Cihaz
Adımlar:
Shopify POS'tan
simgesine dokunun.Shopify'a dokunun.
İsteğe bağlı: Mağaza verilerinizi eşzamanlamak için Mağaza verileri bölümünde Yenile'ye dokunun.
İsteğe bağlı: Ürün ve envanter verilerinizi eşzamanlamak için Ürünler ve envanter bölümünde Yenile'ye dokunun.
Ayrıca, uygulamadan geçici olarak çıkıp tekrar açarak veya uygulamayı kapatıp yeniden açarak uygulamayı yeniden senkronize etmeye zorlayabilirsiniz.
Shopify POS uygulamasını kapanmaya zorlama
Shopify POS uygulamasının yavaş olduğunu, Shopify yöneticisi ile senkronize olmadığını veya bazen donduğunu fark ederseniz uygulamayı kapanmaya zorlayıp yeniden açmayı deneyin.
Adımlar:
iOS
- Cihazınızın ana ekranından açın Cihazınızın ana ekranından Uygulama Değiştirici'yi açın.
- Face ID'li bir iOS cihazında: Ekranın alt kenarından yukarı kaydırın ve ekranın ortasında duraklayın.
- Ana Ekran düğmeli bir iOS cihazında: Ana Ekran düğmesine iki kez basın.
- Shopify POS uygulamasını bulun ve kapanmaya zorlamak için uygulamayı yukarı kaydırın.
- Uygulamayı yeniden açmak için Shopify POS'a dokunun.
Android
- Cihazınıza bağlı olarak, ana ekrandan üç dikey çizgiye dokunun veya ekranınızın altından yukarı kaydırın, basılı tutun ve ardından bırakın.
- Shopify POS uygulamasını bulun ve ardından kapanmaya zorlamak için uygulamayı yukarı kaydırın.
- Uygulamayı yeniden açmak için Shopify POS'a dokunun.
Belirli özelliklerle ilgili hataları giderme
Uygulama güncellendikten sonra bir Shopify POS özelliği beklendiği gibi çalışmıyorsa iş akışı değişmiş olabilir. Belirtiye özgü hata giderme adımları için özellik sayfasına bakın:
- Değişimler: Değişim seçeneği yerine Para iadesi seçeneğinin görüntülenmesi gibi sorunları çözün.
Shopify POS uygulamasından tanılama çalıştırma ve rapor gönderme
Yukarıdaki hata giderme adımlarını denediyseniz ve Shopify POS uygulamasında hâlâ performans sorunları yaşıyorsanız cihaz tanılaması çalıştırıp uygulamadan bir rapor gönderin ve ardından teknik yardım için Shopify Destek ekibi ile iletişime geçin.
Tanılama ekranı; uygulama belleği, disk kullanımı, ağ ve alan adları gibi konularda durum denetimleri çalıştırır.
Adımlar:
Shopify POS'tan
simgesine dokunun.Bu cihaz'a ve ardından Tanılamayı görüntüle'ye dokunun.
Aşağıdakilerden birini yapın:
- Cihazınızın satışı tamamlayabildiğini doğrulamak için Test işlemi çalıştır'a dokunun.
- Shopify Destek ekibine bir rapor göndermek için Rapor gönder'e dokunun.
Bir rapor gönderdiğinizde, Shopify Destek ekibi ile iletişime geçtiğinizde size daha iyi yardımcı olabilmemiz için geri bildiriminiz ve cihazın uygulama günlükleri Shopify'a gönderilir.