E-posta gönderim hacmi ve ısınma süreci

Gönderen itibarınız, abonelerin e-postalarınızla nasıl etkileşimde bulunduğuna bağlı olarak posta kutusu sağlayıcılarının mağazanız için oluşturduğu geçmiş performansınızdır. Aşağıdaki durumlarda gönderen itibarınız için ısınma süreci gerekebilir:

• E-posta ile pazarlama gönderiminde yeniyseniz.
• Yeni bir alan adından gönderim yapıyorsanız.
• Başka bir e-posta ile pazarlama platformundan Shopify Messaging'e geçiş yapıyorsanız.
• Uzun bir aradan sonra e-posta ile pazarlama mesajları gönderiyorsanız.

Bu durumların her birinde e-posta sağlayıcıları mağazanızla ilgili çok az yakın zamanlı geçmişe sahip olur. Sağlayıcılar, özellikle yüksek hacimlerde olmak üzere, tanınmayan bir göndericiden gelen mesajları daha yüksek ihtimalle erteler, kısıtlar veya filtreler. Isınma süreci, etkileşime girme olasılığı en yüksek olan abonelerle küçük çaplı bir başlangıç yapmak ve sağlayıcılar size güvenmeyi öğrendikçe bunu kademeli olarak genişletmek anlamına gelir.

Isınma sürecine başlamadan önce özel bir alan adı kullanıyorsanız gönderim alan adınızın doğrulamasını yapın. Gmail ve Yahoo kimlik doğrulaması gerektirir ve kimliği doğrulanmamış e-postaların filtrelenme olasılığı daha yüksektir. Kimlik doğrulamanın teyit edilmesi, gerekli kayıtları ekledikten sonra 48 saati bulabilir.

Gönderim öncesinde listenizi temizleme

Sağlayıcılar alan adınızla ilgili ilk izlenimlerini oluşturduğu için, bir ısınma süreci sırasında geri dönmeler ve spam şikayetleri itibarınız üzerinde en büyük etkiye sahiptir.

İlk gönderiminizden önce, abone listenizin yalnızca onay vermiş abonelere ait geçerli adresleri içerdiğinden emin olun. Belirli liste temizleme uygulamaları için Yüksek kaliteli bir abone listesini koruma bölümüne bakın.

Ayrıca listenizi, alışılmadık e-posta alan adlarına sahip ve hiçbir zaman mesaj açmamış ya da satın alım yapmamış aboneler gibi şüpheli modeller açısından da gözden geçirebilirsiniz. Bot kaydolma işlemlerini önlemenin diğer yolları için Bot tarafından oluşturulan aboneleri engelleme bölümüne bakın.

Başka bir sağlayıcıdan taşıma yaptığınızda etkileşim geçmişinizi içe aktarma

Başka bir e-posta platformundan Shopify Messaging'e geçiş yapıyorsanız gönderen itibarınız aktarılmaz, ancak abonelerinizin etkileşim geçmişi güçlü bir başlangıç yapmanıza yardımcı olabilir. Verilerinizi taşımadan önce, önceki sağlayıcınızın izin verdiği ölçüde aşağıdakileri dışa aktarın:

• Onay ve edinme verileri: Her bir abonenin ne zaman ve nasıl onay verdiği.
• Etkileşim geçmişi: Açılmalar, tıklamalar, son satın alımlar, abonelikten ayrılmalar, geri dönmeler ve spam şikayetleri.

Bir CSV dosyası kullanarak müşteri listenizi Shopify'a içe aktarabilirsiniz. Kişilerinizi sıralamak için etkileşim geçmişinizi kullanın. Yakın zamanda açan veya tıklayan aboneler, ilk gönderimleriniz için en güvenli olanlardır. Geri dönen, şikayet eden veya abonelikten ayrılan kişiler taşınmamalıdır.

Onayı belirsiz olan aboneleri yönetme

Bir kişinin nasıl veya ne zaman onay verdiğini doğrulayamıyorsanız itibarınız oluşana kadar bu kişiyi ısınma sürecinin tamamen dışında bırakın. Kaydolduğunu hatırlamayan abonelere gönderim yapmak, erken spam şikayetlerinin yaygın bir nedenidir.

İtibarınız güçlendikten sonra, bu kişilere tek ve net ifadeler içeren bir katılım onayı e-postası gönderebilir ve onaylayan herkesi tekrar aktif listenize ekleyebilirsiniz.

En çok etkileşim kuran abonelerinizle başlama

Isınma sürecinize e-postaları açma ve tıklama olasılığı en yüksek abonelerle başlayın, ardından zaman içinde hedef kitlenizi genişletin. Başlangıçtaki güçlü etkileşim, sağlayıcılara gönderebileceğiniz en önemli sinyaldir.

Etkileşim kuran kişileri hedeflemek için müşteri segmentlerini kullanın. Hazır seçenekler için segment şablonlarına da göz atabilirsiniz. Aşağıdaki segmentler ısınma süreci için iyi başlangıç noktalarıdır:

• Son 3 ay içinde bir e-postayı açan veya tıklayan aboneler
• Yakın zamanda e-postaları açan ve belirli bir miktar harcama yapan aboneler
• Yakın zamanda satın alım yapan aboneler
• Yakın zamanda eklenen ve sipariş veren aboneler

Öncelikle en çok etkileşim kuran segmentinize gönderim yapın. Açılma ve tıklama oranlarınız sabit kaldıkça daha geniş segmentlere adım adım geçiş yapın. Metrikleriniz düşerse duraklayın ve oranlar düzelene kadar mevcut hedef kitle boyutunuzda kalın.

İlk gönderimlerde etkileşim için bir neden sunma

Ne kadar hızlı açılma ve tıklama elde ederseniz sağlayıcılarla o kadar hızlı güven oluşturursunuz. Isınma sürecinize abonelerin harekete geçmek isteyeceği içeriklerle başlayın:

• Yeni abonelerin hemen etkileşime geçmesi için karşılama otomasyonunuza mağaza kredisi veya indirim kodu gibi güçlü bir teklif ekleyin. Daha fazla bilgi edinmek için Pazarlama otomasyonları bölümüne bakın.
• Açılma ve tıklamaları artırmak için etkileşim kuran segmentlerinize ara sıra çekiliş, erken erişim veya dikkat çeken bir promosyon gibi yüksek ilgi uyandıran kampanyalar gönderin.

Isınma sürecinde sıklığı düşük tutun. İyi hedeflenmiş ve yüksek etkileşimli birkaç gönderim, itibarınız için geniş ve genel bir kampanyadan daha faydalıdır.

Hacminizi kademeli olarak artırma

Gönderim miktarınızı tek seferde artırmak yerine küçük ve istikrarlı adımlarla artırın. Önerilen artış planı için E-posta hacminizi kademeli olarak artırma bölümüne bakın.

Isınma sürecinde sonuçlarınızı izleme

Sorun büyümeden önce yavaşlayabilmek için ısınma sırasında sonuçlarınızı yakından izleyin. Teslimat oranı, açılma oranı, tıklama oranı, geri dönme oranı ve spam oranı için her kampanyanın e-posta analizlerini inceleyin.

Posta kutusu sağlayıcıları ayrıca, yönetici raporlarınızın gösteremediği gönderim alan adınızı nasıl puanladıklarını raporlayan ücretsiz araçlar sunar. Bu araçları ayarlama hakkında ayrıntılı bilgi için teslimat metriklerinizi izleme bölümüne bakın.

Artan geri dönmeler, artan spam şikayetleri veya düşen açılma oranları fark ederseniz ısınma sürecinizi yavaşlatın veya duraklatın. En son iyi performans gösteren hedef kitle boyutuna dönün ve yalnızca rakamlar düzeldiğinde tekrar genişletin.

İtibarınız oturduktan sonra hacimdeki ani değişiklikler, güvenilir göndericiler için bile engelleme ve gecikmelerin en yaygın nedenidir. Sağlayıcılar, gönderim kalıplarınızı izler ve çok hızlı şekilde çok fazla gönderim yaptığınızda harekete geçer. İletileri erteleyebilir, teslimatı yavaşlatabilir, daha fazla iletiyi spam veya promosyon klasörlerine yönlendirebilir veya gönderimleri geçici olarak engelleyebilirler.

Engellemeleri tetikleyebilecek uygulamalar

Aşağıdaki uygulamalar, meşru bir gönderici olduğunuzu doğrulayana kadar sağlayıcıların iletileri engellemesine veya geciktirmesine neden olabilir:

• Tek bir günde normal e-posta hacminizin 5 katını gönderme.
• Gönderimde uzun boşlukların ardından büyük e-posta kampanyaları gönderme.
• Kademeli artışlar olmadan gönderimde ani yükselişler.
• Uzun süredir etkileşime girmeyen, hiç onay vermeyen veya onay verdiğini hatırlamayan abonelere gönderim yapmak gibi düşük liste kalitesine işaret eden durumlar. Daha fazla bilgi edinmek için Yüksek kaliteli bir abone listesi sağlama bölümüne bakın.

Örneğin normalde günde 2.000 e-posta gönderiyorsanız ve aniden bir saat içinde 10.000 gönderim yaparsanız sağlayıcılar ilk grubu teslim edip geri kalanını erteleyebilir veya yavaşlatabilir; bu nedenle bazı iletiler saatler veya günler sonra ulaşır ya da hiç teslim edilmez.

Hacimle ilgili teslimat sorunlarının belirtileri

Aşağıdaki belirtilerden herhangi birini fark ederseniz hacimdeki ani artışlar teslim edilebilirliğinizi etkiliyor olabilir:

• Gmail, Yahoo veya Outlook'a gönderilen e-postaların saatlerce veya günlerce gecikmesi
• Belirli posta kutusu sağlayıcıları için açılma oranlarında ani düşüş
• Abonelerin e-posta kampanyanızı almadıklarını bildirmesi
• Spam klasörüne düşme oranında artış

Tutarlılığı sağlamaya yönelik ipuçları

Hacim tutarlılığını korumak ve engelleme ile gecikmelerden kaçınmak için aşağıdaki uygulamaları inceleyin:

• Engellemeleri önlemek için spam şikayet oranınızı izleyin ve düşük tutun.
• E-postaları günlük, haftalık veya iki haftada bir gibi düzenli bir programda gönderin ve hacimlerinizi her gönderimde benzer seviyelerde tutun.
• E-posta kampanyaları arasındaki uzun boşlukların ardından büyük gönderimler yapmaktan kaçının.
• Öncelikle etkileşim kuran abonelere odaklanın. Liste kalitesi ve segmentasyon ipuçları için Yüksek kaliteli bir abone listesi sağlama bölümüne bakın.
• Hacmi artırmanız gerektiğinde bunu kademeli olarak yapın. Daha fazla bilgi edinmek için E-posta hacminizi kademeli olarak artırma bölümüne bakın.

Daha fazla aboneye gönderim yapmak için e-posta hacminizi artırmanız gerekirse aşağıdaki yönergeleri kullanarak bunu kademeli olarak yapın:

• Hedef hacminize ulaşana kadar gönderim hacminizi her hafta %20-30 oranında artırın. Oturmuş bir gönderici itibarınız olsa bile haftada %30'dan fazla artış yapmaktan kaçının. Güvenli artışlar hakkında daha fazla bilgi edinmek için Gmail'in e-posta gönderici yönergeleri bölümüne bakın. Aynı prensip diğer sağlayıcılar için de geçerlidir.
• Hacmi artırırken açılma oranları, tıklama oranları ve spam şikayetleri gibi teslimat metriklerinizi izleyin.
• Hedefinize ulaşana kadar her hafta hacmi artırmaya devam edin. Teslimat, açılma ve tıklama oranlarınız düşerse toparlanana kadar mevcut hacminizde kalın.

Örneğin şu anda haftada 5.000 e-posta gönderiyorsanız ve 17.500'e ulaşmak istiyorsanız 6 haftalık bir artış planlayın:

Her hafta yaklaşık %25-30 büyümeyle haftada 5.000'den 17.500 e-postaya çıkan örnek 6 haftalık hacim artışı

Hafta	Hacim	Artış
1	5.000	Başlangıç
2	6.500	+%30
3	8.500	+%30
4	11.000	+%30
5	14.000	+%27
6	17.500	+%25

Bir kampanya normal hacminizden büyük olduğunda veya ayda yalnızca bir kez gönderim yaptığınızda, e-posta sağlayıcılarının bunu bir hacim sıçraması olarak algılayıp teslimatı geciktirmesini veya engellemesini önlemek için gönderimi birden fazla güne veya gün içine yayın.

Büyük kampanyanızı tutarlı bir şekilde gönderme yaklaşımları

Hacim sıçramalarını önlemek için büyük bir kampanya gönderirken aşağıdaki yaklaşımlardan birini göz önünde bulundurun:

• Her gün aynı hacim: E-posta sağlayıcılarının hacminizi normal olarak algılaması için her gün tutarlı bir sayıda gönderim yapın. Örneğin, 1 günde 20.000 e-posta göndermek yerine 4 gün boyunca günde 5.000 e-posta ya da 3-4 gün boyunca günde 5.000-7.000 e-posta gönderin.
• Belirli saatlerde daha küçük gruplar: Listenizin bir kısmına bir veya iki gün boyunca farklı zamanlarda gönderim yapın. Örneğin, sabah %25, öğleden sonra %25, ertesi sabah %25 ve ertesi öğleden sonra %25. Bu, saatlik gönderim oranlarının yönetilebilir kalmasını sağlar.
• Düzenli aralıklarla mikro gruplama: Gün boyunca düzenli aralıklarla daha küçük gruplar gönderin. Örneğin, tek seferde 20.000 e-posta göndermek yerine her 2 saatte bir 2.500 e-posta gönderin (16 saat veya 1-2 gün içinde sekiz gönderim). Bu, e-posta sağlayıcılarının tutarlı bir saatlik düzeni algılamasına yardımcı olur.

Bu yaklaşımların herhangi biri tüm hedef kitlenize ulaşmanızı ve engellemeleri önlemenizi sağlar.

Aylık gönderim için en iyi uygulamalar

Ayda yalnızca bir kez gönderim yapıyorsanız aylık döngü için iyi işleyen aşağıdaki yaklaşımlardan birini uygulayın:

• Aynı gün içinde segmentasyon: Gün boyunca her 6 saatte bir abone listenizin %25'ine gönderim yapın.
• Çok günlü yaklaşım: 1. gün listenizin %50'sine, 2. gün ise kalan %50'lik kısmına gönderim yapın.
• Genişletilmiş zaman çizelgesi: Listenizi 3-4 segmente ayırın ve 3-4 gün boyunca her gün bir segmente gönderim yapın.

Black Friday, Cyber Monday, tatil dönemi indirimleri ve normalden daha fazla aboneye e-posta göndermenizi gerektiren diğer etkinlikler gibi sezonluk etkinlikler için önceden planlama yapın. Yeni düzeni oturtmak için kampanyanızı başlatmadan en az 4-6 hafta önce hacminizi artırmaya başlayın.

Örneğin, normalde haftada 5.000 e-posta gönderiyorsanız ancak sezonluk bir kampanya için 15.000 e-posta göndermeniz gerekiyorsa gönderim hacminizi aşağıdaki gibi artırın:

• 6 hafta önce: Gönderime, 6 hafta öncesinden mevcut taban çizginiz olan 5.000 e-posta ile başlayın.
• 1. ila 5. haftalar: Gönderim hacminizi her hafta %20-30 oranında artırın.
• Kampanya haftası: Hedef hacminiz olan 15.000 seviyesinde gönderim yapın.

Bu aşamalı yaklaşım, e-posta sağlayıcılarına bu artışı meşru bir büyüme olarak algılamaları için zaman tanır.

E-postalarınız hacimdeki bir sıçramadan sonra engelleniyor veya gecikiyorsa gönderen itibarınızı düzeltmek için aşağıdaki adımları uygulayın:

• Gönderim hacminizi önceki taban çizginize veya daha düşük bir seviyeye indirin.
• Yalnızca son 30 gün içinde e-postanızı açan veya tıklayanlar gibi, etkileşimi en yüksek abonelerinize gönderim yapın. Etkileşimde bulunan aboneleri hedefleme hakkında daha fazla bilgi edinmek için Yüksek kaliteli bir abone listesi sürdürme ve Müşteri segmentleri bölümlerini inceleyin.
• E-posta sağlayıcılarıyla yeniden güven oluşturmak için birkaç hafta boyunca tutarlı bir şekilde gönderim yapmaya devam edin.
• Metrikleriniz sabitlendiğinde hacmi haftalık %20-30'luk bir artışla kademeli olarak yükseltin.

Toparlanma süreci genellikle birkaç hafta sürer. E-postalar birkaç dakika içinde gelen kutularına ulaştığında, açılma oranları normale döndüğünde, daha az erteleme veya "daha sonra tekrar deneyin" yanıtıyla karşılaştığınızda ve aboneler kampanyalarınızı aldıklarını bildirdiğinde teslimatınızın iyileştiğini anlayabilirsiniz.