Pazarlama kampanyası teslimatınızı ve teslim edilebilirliğini iyileştirme

Shopify Messaging pazarlama kampanyalarınızın müşterilere başarıyla ulaşıp ulaşmadığını aşağıdaki faktörler belirler:

• Teslimat, bir mesajın alıcının e-posta sunucusu veya mobil operatörü tarafından kabul edilip edilmediğini ifade eder. Kabul edilmeyen e-posta mesajları geri döner ve kabul edilmeyen SMS mesajları teslim edilmedi olarak işaretlenir.
• Teslim edilebilirlik, mesajınızın teslim edildikten sonra nereye ulaştığını ifade eder. E-postalar için bu, mesajın spam klasörü yerine birincil gelen kutusuna düşmesi anlamına gelir. SMS için ise operatör tarafından filtrelenmeden geçmesi anlamına gelir.

Shopify Messaging uygulamasındaki yerleşik teslimat ayarları, teslimat ve teslim edilebilirlik oranlarınızı otomatik olarak korumanıza yardımcı olur. Sağlıklı bir abone listesini korumak, gönderen itibarınızı güçlendirmek ve e-posta ve SMS ile pazarlama genelindeki teslimat metriklerinizi iyileştirmek için bu sayfadaki en iyi uygulamaları da takip edebilirsiniz.

Shopify Messaging teslimat ayarları

Teslimat ayarlarınız, her gönderimden önce abone listenizin nasıl filtreleneceğini kontrol eder. Bunları gözden geçirmek veya değiştirmek için Shopify Messaging uygulamasında Ayarlar > Teslimat bölümüne gidin:

• Akıllı teslimat: Kampanya kitlenizi filtreleyip mesajınızın yalnızca etkileşimde bulunan abonelere gönderilmesini sağlayarak teslim edilebilirliği korumaya ve maliyetleri düşürmeye yardımcı olur. Örneğin, son e-posta ile pazarlama iletilerinizle etkileşime girmemiş müşteriler veya aktif olmayan telefon numaralarına sahip SMS aboneleri kampanya kitlenizden filtrelenerek çıkarılır. Akıllı teslimat'ı açabilir veya kapatabilirsiniz.
• Bot filtreleme: Her gönderimden önce bot tarafından oluşturulan aboneleri kaldırır.
• Liste sağlığı: E-postaları geri dönen, abonelikten çıkan veya spam şikayetinde bulunan aboneleri gelecekteki kampanyalardan kaldırır.

Akıllı teslimat'ı açma veya kapatma

Akıllı teslimat varsayılan olarak açıktır ve gönderim listenizde 1.000'den fazla abone bulunduğunda hem e-posta ile pazarlama hem de SMS ile pazarlama için geçerlidir. Aktif olduğunda, gönderim yapmadan önce e-posta veya SMS düzenleyicisinde bir Akıllı teslimat açık afişi görüntülenir.

Pazarlama mesajı gönderdiğiniz müşteri segmentinde 1.000 veya daha az abone varsa Akıllı teslimat ayarı açık olsa bile kampanya kitleniz filtrelenmez ve mesaj listedeki tüm abonelere gönderilir.

Adımlar:

1. Shopify yöneticinizden Uygulamalar > Messaging bölümüne gidin.

2. Ayarlar > Teslimat bölümüne gidin.

3. Akıllı teslimat ayarını açın veya kapatın. Ayarı kapatırsanız bir iletişim kutusu görüntülenir. Onaylamak için Kapat'a tıklayın.

Güvenli gönderim sınırları

Güvenli gönderim sınırları, bir gün veya hafta gibi belirli bir süre içinde kaç aboneye e-posta gönderebileceğinizi belirler. Bu sayı, gönderilen kampanya sayısına değil, her bir aboneye iletilen e-posta sayısına dayanır.

Etkileşim düşük olduğunda veya birçok abone e-postanızı spam olarak işaretlediğinde teslimat duraklatılabilir. Bu, gönderici itibarınızı korur. Spam filtrelerinden kaçınmak için e-postalar gruplar halinde de gönderilebilir.

Bir e-posta sınırına ulaşırsanız aşağıdaki seçeneklerden birini değerlendirin:

• E-postayı uygun olan bir sonraki tarih için planlayın.
• Belirli aboneleri hedeflemek veya listenizi daha küçük gruplara ayırmak için müşteri segmentleri oluşturun. Önce bir segmente gönderim yapabilir, ardından kampanyayı çoğaltarak daha sonra başka bir segmente gönderebilirsiniz.

Gönderici itibarınızı oluşturma

Güçlü bir gönderici itibarı, mesajlarınızın filtrelenmeden iletilmesini sağlamaya yardımcı olur. İnternet Servis Sağlayıcıları (İSS), alan adınızı ve IP itibarınızı etkileşim, geri dönme oranları, spam şikayetleri ve kimlik doğrulamaya göre değerlendirir.

Yüksek kaliteli bir abone listesi sürdürme, teslimat metriklerinizi izleme ve spam şikayet oranınızı düşürmenin yanı sıra, aşağıdaki en iyi uygulamalar da gönderici itibarınızı artırmaya yardımcı olabilir:

• Sabit bir hacmi korumak ve kanallarınızı aktif tutmak için mesajları tutarlı bir şekilde gönderin.
• Üçüncü taraf alan adınıza CNAME ve DMARC kayıtları ekleyerek gönderen e-postanızın kimliğini doğrulayın. Kimlik doğrulama, gönderici gerekliliklerini karşılamak için Gmail ve Yahoo tarafından zorunlu tutulmaktadır ve meşru bir göndericinin en güçlü sinyallerinden biridir.
• Yeni bir adres veya alan adı üzerinden e-posta ile pazarlama gönderimleri yapmaya başladığınızda veya gönderimlere uzun süre ara verdikten sonra, gönderimlerinizi tüm listenizi kapsayacak şekilde genişletmeden önce en çok etkileşimde bulunan kişilerinize ısınma e-postaları gönderin.

Yüksek kaliteli bir abone listesi sürdürme

Yüksek kaliteli bir abone listesi, hem e-posta hem de SMS'te güçlü teslimatın temelidir. Etkileşimde bulunan aboneler, sağlayıcılara ve operatörlere mesajlarınızın istendiğine dair bir sinyal verir. Abonelikten çıkan, e-postaları geri dönen veya mesajlarınızı spam olarak işaretleyen müşteriler gelecekteki kampanyalardan otomatik olarak çıkarılır.

Aşağıdaki uygulamalar tüm pazarlama kanallarında geçerlidir:

• Veritabanınızdaki tüm kişiler için katılım onayına sahip olduğunuzdan emin olun. Bölgenizdeki SMS uyumluluğu gereklilikleri için SMS ile pazarlama kampanyaları gönderme gereklilikleri bölümüne bakın.
• Gerektiğinde müşteri iletişim bilgilerini güncelleyin.
• Edinme kaynaklarınızı değerlendirin. Belirli bir kaynaktan çok sayıda şikayet veya geri dönme durumu alıyorsanız bu kaynağı kaldırın ya da değiştirin.
• Kişi listelerini asla satın almayın veya kiralamayın.
• Geri dönen, etkileşimde bulunmayan veya uzun zaman önce kaydolup herhangi bir satın alım yapmamış aboneleri filtrelemek için düzenli olarak müşteri segmentleri kullanın.
• Kişileri pazarlama listelerinize eklemeden önce abone olma niyetlerini doğrulamak için çift katılım onayı özelliğini etkinleştirin.

Bot tarafından oluşturulan aboneleri önleme

Bot tarafından oluşturulan aboneler gerçek müşteriler değildir, otomatik yazılımlar tarafından eklenen kişilerdir. Botlar rastgele, geçersiz veya onaysız gerçek adresler gönderir. Bot tarafından oluşturulan abonelere gönderim yapmak, mesajların iletilememe oranlarını, spam şikayetlerini ve maliyetleri artırır.

Shopify Messaging'deki yerleşik bot filtreleme ayarına ek olarak, bot tarafından oluşturulan abonelerle etkileşimleri önlemek için aşağıdaki adımları uygulayın:

• Botların mağazanızın formları üzerinden abone olmasını önlemek için mağazanızda hCaptcha'yı etkinleştirin.
• Etkin olmayan veya şüpheli kişileri listelerinizden düzenli olarak kaldırın. Örneğin, olağan dışı alan adlarına sahip e-posta adreslerini ve hiç satın alım yapmamış ya da mesaj açmamış müşterileri kontrol edin.

Spam filtrelerinden kaçınma

Teslimat metriklerinizi iyileştirme

Teslimat metriklerini izlemek, sorunları erkenden yakalamanıza ve güçlü bir performans sürdürmenize yardımcı olur. Kampanyalarınızla ilgili ayrıntılar için Shopify Messaging analizlerinizi inceleyin.

Spam oranınızı düşürme

Spam oranınız, müşterilerin teslim edilen toplam mesaj sayısından kaçını spam olarak işaretlediğini ölçer.

Spam oranınızı düşürmek için aşağıdaki stratejileri değerlendirin:

• Her e-postaya kolayca bulunabilen bir abonelikten çıkma bağlantısı ekleyin.
• Yalnızca kampanyalarınızla aktif olarak etkileşime giren abonelere gönderim yapmak için müşteri segmentlerini kullanın. Örneğin, son 6 ay içinde eklenen veya son 6 aydan daha önce bir sipariş vermiş ya da bir e-postayı tıklamış olan, e-posta ile pazarlamaya abone müşterileri filtreleyen bir müşteri segmenti oluşturabilirsiniz:

email_subscription_status = 'SUBSCRIBED'
 AND (customer_added_date > -6m
     OR (customer_added_date <= -6m
    AND  (number_of_orders > 0
    OR shopify_email.clicked() = true )
    )
 )

İletilememe oranınızı düşürme

İletilememe oranınız, mesajlarınızın alıcılara ulaşmada ne sıklıkla başarısız olduğunu ölçer. E-posta iletilememe durumları kalıcı (hard) veya geçici (soft) olarak kategorize edilir:

• Kalıcı (hard) iletilememe durumları; e-posta adresi veya telefon numarası yanlış, etkin değil veya mevcut olmadığında ya da alıcı sunucu teslimatı kalıcı olarak engellediğinde bir mesaj teslim edilemezse meydana gelir.
• Geçici (soft) iletilememe durumları, bir alıcının gelen kutusu dolu olduğunda veya e-posta sunucusu kullanılamadığında olduğu gibi teslimat geçici olarak başarısız olduğunda meydana gelir.

İletilememe oranınızı düşürmek için aşağıdaki işlemleri gerçekleştirin:

• E-posta adreslerini içe aktarmadan önce bunları doğrulamak için üçüncü taraf bir doğrulama aracı kullanın.
• Kişilerinizi edinme sürecinizin geçersiz veya yanlış yazılmış adresleri toplamaktan kaçındığından emin olmak için kişilerinizin nereden geldiğini gözden geçirin.
• İletilemeyen e-posta adreslerini içeren bir müşteri segmenti oluşturun ve ardından bu adresleri abone listenizden çıkarın.

Açılma ve tıklama oranlarınızı iyileştirme

Aşağıdaki öneriler açılma ve tıklama oranlarınızı iyileştirmeye yardımcı olabilir:

• E-posta için konu satırlarını ve SMS için mesaj metinlerini alıcıyla alakalı, doğru ve özlü bir şekilde yazın.
• Aboneleriniz için mantıklı olan bir zamanda gönderim yapın. Shopify Messaging düzenleyicisinde mağazanıza ve sektör trendlerine dayalı optimum zaman olan Önerilen gönderim zamanını seçebilirsiniz.

Abonelik iptali ve vazgeçme oranlarını düşürme

Yüksek abonelik iptali veya listeden çıkma oranları, mesajlarınızın abone beklentilerini karşılamadığını gösterir. Aşağıdaki öneriler e-posta ve SMS genelinde geçerlidir:

• İçeriğinizin gönderim yaptığınız segmentle alakalı olduğundan ve kaydolma sırasında belirlediğiniz beklentilerle eşleştiğinden emin olun.
• Çok sık gönderim yapmaktan kaçının.

E-postaya özel ek rehberlik için Shopify Messaging e-posta en iyi uygulamaları bölümüne bakın.

Durdurulan kampanyalar için hata giderme

Shopify Messaging kampanyalarınızın gönderimi durduysa hesabınızla veya gönderen itibarınızla ilgili bir sorun olabilir. Herhangi bir sorun olup olmadığını görmek için teslimat metriklerinizi ve spam oranınızı gözden geçirin. Sorun devam ederse Shopify Destek ekibiyle iletişime geçin.