Pazarlama kampanyası teslimatınızı ve teslim edilebilirliğinizi optimize etme

Shopify Messaging pazarlama kampanyalarınızın müşterilere başarıyla ulaşıp ulaşmadığını aşağıdaki faktörler belirler:

Teslimat, bir mesajın alıcının e-posta sunucusu veya mobil operatörü tarafından kabul edilip edilmediğini ifade eder. Kabul edilmeyen e-posta mesajları geri döner ve kabul edilmeyen SMS mesajları teslim edilmedi olarak işaretlenir.
Teslim edilebilirlik, mesajınızın teslim edildikten sonra nereye ulaştığını ifade eder. E-posta için bu, spam klasörü yerine gelen kutusuna düşmek anlamına gelir. SMS için ise operatör tarafından filtrelenmeden iletilmek anlamına gelir.

Teslim edilebilirlik, e-posta sağlayıcılarının ve mobil operatörlerin zaman içinde mağazanız için oluşturduğu geçmiş kayıtları olan gönderen itibarınız tarafından şekillendirilir. Sağlayıcılar ve operatörler; müşterilerin mesajlarınızı ne sıklıkta açtığı, tıkladığı veya yok saydığı, mesajların ne sıklıkla geri döndüğü, kaç müşterinin mesajlarınızı spam olarak işaretlediği ve gönderen alan adınızın ya da numaranızın kimliğinin doğrulanıp kaydedildiği gibi sinyalleri dikkate alır. Güçlü bir gönderen itibarı, daha fazla mesajınızın bunları isteyen müşterilere ulaşması anlamına gelir. Zayıf bir gönderen itibarı ise mesajların spam'e düşebileceği, operatörler tarafından filtrelenebileceği veya tamamen engellenebileceği anlamına gelir.

Shopify Messaging uygulamasındaki yerleşik teslimat ayarları, gönderen itibarınızı ve teslim edilebilirliğinizi korumanıza yardımcı olur. Bu sayfa, tüm pazarlama kanallarınızda geçerli olan teslimat ayarlarını ve abone listesi uygulamalarını kapsar. Kanala özgü yönergeler için aşağıdaki bölümde yer alan özel sayfalara bakın.

Bu sayfada

Kanala göre teslimatı iyileştirme

Her pazarlama kanalının kendi teslimat, teslim edilebilirlik ve gönderen itibarı hususları vardır. Kanala özgü yönergeler için aşağıdaki sayfalara göz atın:

E-posta teslim edilebilirliğinizi oluşturma ve koruma: Gönderen alan adınızın kimliğini doğrulayın, spam filtrelerinden kaçının, sağlayıcı araçlarıyla itibarınızı izleyin ve e-posta teslimat metriklerinizi takip edin.
SMS teslim edilebilirliğinizi oluşturma ve koruma: Gönderici numaranızı kaydedin, operatör filtreleme ve içerik kurallarını anlayın ve SMS teslimat metriklerinizi izleyin.
WhatsApp teslim edilebilirliğinizi oluşturma ve koruma: Meta'nın kalite derecelendirme sistemini anlayın, mesajlaşma sınırlarını yönetin ve mesaj şablonlarınızı iyi durumda tutun.

Shopify Messaging teslimat ayarları

Teslimat ayarlarınız, abone listenizin her gönderimden önce nasıl filtreleneceğini kontrol eder. Bunları gözden geçirmek veya ayarlamak için Shopify Messaging uygulamasını açın, Ayarlar'a tıklayın ve Teslimat bölümünü bulun:

Akıllı teslimat: Mesajınızın yalnızca etkileşimdeki abonelere gönderilmesi için kampanya kitlenizi filtreler. Örneğin, son pazarlama e-postalarınızla etkileşime girmemiş müşteriler veya etkin olmayan telefon numaralarına sahip SMS aboneleri kampanya kitlenizden filtrelenir. Daha az sayıda ve etkileşimi daha yüksek olan abonelere ulaşmak, genellikle tüm listenize gönderim yapmaktan daha fazla gelen kutusu yerleşimi ve daha güçlü kampanya performansı sağlar. Akıllı teslimat'ı açabilir veya kapatabilirsiniz.
Bot filtreleme: Her gönderimden önce bot tarafından oluşturulan aboneleri kaldırır.
Liste sağlığı: E-postaları geri dönen, abonelikten çıkan veya spam şikayetinde bulunan aboneleri gelecekteki kampanyalardan kaldırır.

Akıllı teslimat'ı açma veya kapatma

Akıllı teslimat varsayılan olarak açıktır ve gönderim listenizde 1.000'den fazla aboneniz olduğunda Messaging kanallarınızda uygulanır. Etkin olduğunda, gönderim yapmadan önce kampanya düzenleyicisinde Akıllı teslimat açık başlığı görüntülenir.

Pazarlama mesajı gönderdiğiniz müşteri segmentinde 1.000 veya daha az abone varsa Akıllı teslimat ayarı açık olsa bile kampanya kitleniz filtrelenmez ve mesaj listedeki tüm abonelere gönderilir.

Adımlar:

Shopify yöneticinizden Uygulamalar > Messaging bölümüne gidin.
Ayarlar'a tıklayıp Teslimat bölümünü bulun.
Akıllı teslimat'ı açın veya kapatın. Ayarı kapatırsanız bir iletişim kutusu görüntülenir. Onaylamak için Kapat'a tıklayın.

Yüksek kaliteli bir abone listesi sürdürme

Yüksek kaliteli bir abone listesi, Messaging kanallarınızdaki güçlü teslimatın temelini oluşturur. Etkileşimdeki aboneler, sağlayıcılara ve operatörlere mesajlarınızın istendiğine dair sinyal gönderir. Abonelikten çıkan, e-postası geri dönen veya mesajlarınızı spam olarak işaretleyen müşteriler gelecekteki kampanyalardan otomatik olarak hariç tutulur.

Aşağıdaki uygulamalar tüm pazarlama kanallarında geçerlidir:

Veri tabanınızdaki tüm kişiler için katılım onayınız (opt-in) olduğundan emin olun. E-posta için veri gizliliği ve yasal uyumluluk bölümüne bakın. Bölgenizdeki SMS uyumluluk gereklilikleri için SMS ile pazarlama kampanyaları gönderme gereklilikleri bölümüne göz atın.
Gerektiğinde müşteri iletişim bilgilerini güncelleyin.
Edinme kaynaklarınızı değerlendirin. Belirli bir kaynaktan çok sayıda şikayet veya geri dönme durumu alıyorsanız bu kaynağı kaldırın ya da değiştirin.
Kişi listelerini asla satın almayın veya kiralamayın.
Etkileşimde bulunmayan veya uzun zaman önce kaydolup satın alım yapmamış aboneleri filtrelemek için müşteri segmentlerini düzenli olarak kullanın.
Abonelerden pazarlama listelerinize eklenmeden önce niyetlerini onaylamalarını isteyen çift katılımı (double opt-in) etkinleştirmeyi değerlendirin. Bu, istenmeyen veya yanlışlıkla yapılan abonelikleri filtreler.

Bot tarafından oluşturulan aboneleri önleme

Bot tarafından oluşturulan aboneler gerçek müşteriler değildir, otomatik yazılımlar tarafından eklenen kişilerdir. Botlar rastgele, geçersiz veya onaysız gerçek adresler gönderir. Bot tarafından oluşturulan abonelere gönderim yapmak, mesajların iletilememe oranlarını, spam şikayetlerini ve maliyetleri artırır.

Shopify Messaging'deki yerleşik bot filtreleme ayarına ek olarak, bot tarafından oluşturulan abonelerle etkileşimleri önlemek için aşağıdaki adımları uygulayın:

Botların mağazanızın formları üzerinden abone olmasını önlemek için mağazanızda hCaptcha'yı etkinleştirin.
Müşterilerin kaydolabileceği her yer için mağazanızı denetleyin ve üçüncü taraf uygulamalar tarafından eklenen formlar dahil olmak üzere mümkün olan her formu botlara karşı güvenceye alın.
Etkin olmayan veya şüpheli kişileri listelerinizden düzenli olarak kaldırın. Örneğin, olağan dışı alan adlarına sahip e-posta adreslerini ve hiç satın alım yapmamış ya da mesaj açmamış müşterileri kontrol edin.

Durdurulan kampanyalar için hata giderme

Shopify Messaging kampanyalarınızın gönderimi durduysa etkilenen kanalın gönderen itibarını ve teslimat metriklerini inceleyin:

Sorun devam ederse Shopify Destek ekibiyle iletişime geçin.