WhatsApp teslim edilebilirliğinizi oluşturma ve koruma

Meta, müşterilerin son mesajlarınıza nasıl yanıt verdiğine bağlı olarak her WhatsApp Business telefon numarasına bir kalite puanı atar. Puan üç seviyede gösterilir:

• Yeşil (yüksek): Mesajlarınız iyi performans gösteriyor.
• Sarı (orta): Kaliteniz risk altında. Son içeriklerinizi ve kitlenizi inceleyin.
• Kırmızı (düşük): Kaliteniz zayıf. İyileşmezse mesajlaşma sınırınız düşürülebilir veya numaranız kısıtlanabilir.

Puanlama, son gönderilen mesajlar penceresine dayandığından, nedene müdahale ettikten sonra eski hâline gelebilir. Kalite puanı düşüşlerinin en yaygın nedenleri şunlardır:

• Onayı etkinleştirmeyen ya da onayı eski veya belirsiz olan müşterilere mesaj gönderme.
• Kısa bir süre içinde çok fazla mesaj gönderme veya aynı müşterilere çok sık mesaj gönderme.
• Müşterilerin ilgisiz, tekrarlayan veya yanıltıcı bulduğu içerikler gönderme.

Mevcut kalite puanınızı görüntülemek için Meta Business hesabınıza giriş yapın, WhatsApp Yöneticisi'ni açın ve ardından Hesap araçları > Telefon numaraları'na gidin. Daha fazla bilgi için Meta'nın kalite puanınıza ilişkin belgelerine bakın.

Mesajlaşma sınırınız, 24 saatlik bir süre içinde kaç müşteriyle görüşme başlatabileceğinizi kontrol eder. Yeni WhatsApp Business Hesapları daha düşük bir sınırla başlar ve yeşil bir kalite puanını koruduğunuz ve zaman içinde daha fazla benzersiz müşteriye ulaştığınız ölçüde bu sınır artar. Kalite puanınız düşerse sınırınızın artması durabilir veya sınırınız azaltılabilir.

Yeni hesaplar ve kullanıcı başına pazarlama mesajları için geçerli olan mevcut sınırlar hakkında bilgi edinmek üzere hususlar bölümüne bakın.

Meta, müşterilerin onaylanmış mesaj şablonlarınızın her birine nasıl yanıt verdiğini izler. Müşterilerin sık sık engellediği veya şikayet ettiği bir şablon duraklatılabilir ve art arda duraklatılan bir şablon devre dışı bırakılabilir. Şablon kalitesi, gönderici itibarınızı ve kalite puanınızı doğrudan etkiler.

Shopify Messaging uygulamasındaki Şablonlar bölümünden şablonlarınızın durumunu kontrol edebilirsiniz.

Şablonlarınızı iyi durumda tutmak için:

• Kampanya oluştururken içerik yönergelerine uyun.
• Her mesajın, gönderim yaptığınız müşterilerle alakalı olmasını sağlayın.
• Aynı promosyon şablonunu aynı müşterilere çok sık göndermekten kaçının.

WhatsApp pazarlama mesajlarını yalnızca bunları almayı açıkça onaylayan müşterilere gönderebilirsiniz. Onay vermeyen müşterilere gönderim yapmak, kalite puanınızı hızla düşüren engellemelere ve şikayetlere yol açar.

Her WhatsApp pazarlama mesajı otomatik olarak abonelikten çıkmak için bir STOP (DURDUR) talimatı içerir ve bu talimat kaldırılamaz. Bir müşteri STOP yanıtı verdiğinde, otomatik olarak abonelikten çıkarılır ve gelecekteki WhatsApp kampanyalarınızdan hariç tutulur. Müşterilere ulaşmaya devam etmek için etkinleştirme yöntemleri aracılığıyla net bir onay toplamaya odaklanın. Müşteri onayı toplama ve içe aktarma hakkında bilgi edinmek için WhatsApp için pazarlama onayını ayarlama bölümüne bakın.

Her büyük kampanya veya içerik değişikliğinden sonra kalite puanınızı ve mesajlaşma sınırınızı kontrol edin. Puanınız sarı veya kırmızıya düşerse aşağıdaki işlemleri gerçekleştirin:

• Shopify Messaging uygulamasındaki Şablonlar bölümünden, yakın zamanda reddedilen, duraklatılan veya kaldırılan herhangi bir şablon olup olmadığını kontrol edin.
• WhatsApp Yöneticisi'nde telefon numaranızın durumunun işaretli veya kısıtlı olarak değişip değişmediğini kontrol edin.
• Gönderim hacminizi azaltın ve yalnızca en çok etkileşim kuran müşterilerinize gönderim yapın.
• Normal hacminize dönmeden önce son şablonlarınızı inceleyin ve varsa içerik sorunlarını giderin.