SMS teslim edilebilirliğinizi oluşturma ve koruma

Bir SMS ile pazarlama mesajı, müşteriye ulaşmadan önce aşağıdaki aşamalardan geçer:

1. Mesajlaşma platformu: Kampanyanız, onay ve içerik denetimleri uygulayan Shopify Messaging üzerinden gönderilir.
2. Mobil operatör: Müşterinin operatörü mesajı teslim etmeye, filtrelemeye veya engellemeye karar verir. Her operatör kendi filtreleme kriterlerini uygular ve operatörler bir mesajın neden engellendiğini her zaman açıklamaz.
3. Alıcının cihazı: Cihaz açık, bağlı ve SMS alabilecek durumda olduğu sürece müşterinin telefonu mesajı alır.

SMS ile pazarlama için ülke ayarı sırasında gönderici numaranızı kaydetmenin yanı sıra, SMS ile pazarlama mesajlarını yalnızca onay veren müşterilere gönderdiğinizden emin olmanız gerekir.

Operatörler istenmeyen mesajları spam olarak değerlendirir. Bu nedenle, yalnızca SMS almayı açıkça etkinleştiren müşterilere gönderim yapmak, gönderici itibarınız açısından en önemli faktördür. Müşterilerin e-posta ile pazarlama için verdiği onay SMS için geçerli değildir. Müşterilerin SMS almayı özel olarak etkinleştirmesi gerekir. SMS ile pazarlamayı etkinleştirmeyen telefon numaraları kampanyalarınızın otomatik olarak dışında bırakılır ancak düşük kaliteli bir liste yine de itibarınıza zarar verir. Listenizin sağlığını korumak için aşağıdaki uygulamaları inceleyin:

• Liste satın almak veya içe aktarmak yerine, ödeme aşamasındaki onay kutusu veya anahtar sözcük ile kayıt gibi net etkinleştirme yöntemleri aracılığıyla SMS onayı alın.
• Kayıt sırasında, göndereceğiniz mesaj türleri ve sıklığı hakkında beklentileri belirleyin.
• Sürekli olarak teslim edilemeyen telefon numaralarını kaldırın.

Tüm onay ve uyumluluk gereklilikleri için SMS ile pazarlama kampanyaları gönderme gereklilikleri bölümüne bakın.

Operatörler ve mesajlaşma platformları mesajınızın metnini, içerdiği bağlantıları ve bu bağlantıların yönlendirdiği sayfaları tarar. Belirli konular yasaktır ve mesajların filtrelenmesine veya engellenmesine neden olur. Bunlar arasında SHAFT (cinsellik, nefret, alkol, ateşli silahlar ve tütün ürünleri) olarak bilinen kategoriler ve kısıtlanmış diğer içerikler yer alır.

Filtrelenme olasılığını azaltmak için aşağıdaki yönergeleri inceleyin:

• Yasaklanan içerik kategorilerini eksiksiz olarak listeleyen SMS ile pazarlama kampanyaları için içerik yönergelerini izleyin.
• Yalnızca kendi mağaza alan adınızdaki sayfalara bağlantı verin. bit.ly gibi herkese açık bağlantı kısaltıcılar çoğunlukla spam ile ilişkilendirilir ve operatörler tarafından sıklıkla engellenir.
• Filtreleri aşmayı amaçlayan tamamı büyük harfli kelimelerden, aşırı noktalama işaretlerinden ve yazım hatalarından kaçının çünkü bu kalıplar spam ile ilişkilendirilir.

Operatörler müşterilerin mesajlarınıza nasıl yanıt verdiğini izler. Yüksek abonelik iptali oranları ve düşük etkileşim, mesajlarınızın istenmediğini gösterir ve bu da itibarınıza zarar verir. Müşteri etkileşimini korumak için, sık sık toplu mesajlar göndermek yerine tutarlı ve makul bir hacimde gönderim yapın ve doğru kitleyi hedeflemek için müşteri segmentleri kullanın.

Mesaj yapısı, karakter sayımları ve sessiz saatler hakkında daha fazla yönlendirme için SMS ile pazarlama kampanyalarına yönelik en iyi uygulamalar bölümüne bakın.

Kampanya sonuçlarınızı düzenli olarak incelemek, teslimat sorunlarını erkenden tespit etmenize yardımcı olur. Bir kampanyanın teslimat metriklerini incelemek için Shopify Messaging uygulamasında SMS kampanyalarınızı açın ve incelemek istediğiniz kampanyaya tıklayın. Aşağıdaki metrikler, SMS teslim edilebilirliğinizi anlamanıza yardımcı olabilir:

• Teslimat oranı: Ani bir düşüş; operatör filtrelemesi, içerik sorunu veya numaranızın doğrulama durumunu kaybetmiş olduğunu gösterebilir.
• Başarısız teslimatlar: Etkin olmayan numaraları, SMS alamayan sabit hatları veya operatörlerin filtrelediği içerikleri gösterebilir.
• Abonelik iptali oranı: Artan abonelik iptali oranı; gönderim sıklığınızın veya içeriğinizin değişmesi gerektiğinin ya da müşterilerin aboneliği etkinleştirdiklerini net bir şekilde anlamaları için edinim yöntemlerinizin gözden geçirilmesi gerektiğinin bir işaretidir.

Teslimat oranınız düşerse gönderim hacminizi azaltın, yalnızca en yüksek etkileşime sahip müşterilerinize gönderim yapın ve normal hacminize dönmeden önce numaranızın doğrulandığından ve içeriğinizin içerik yönergelerini izlediğinden emin olun.