Shopify Payments ödeme zamanlamasını anlama

Shopify Payments ödeme zamanlaması, satışlarınızdan elde edilen paranın banka hesabınızda ne zaman kullanılabilir olacağını belirler. Ödeme süreleri ülkeye ve risk düzeyine göre değişiklik gösterir.

Ödeme süresi, bir müşterinin ödemesinin alındığı zaman ile bu paranın banka hesabınıza ödenmek üzere kullanılabilir hale geldiği zaman arasında geçen süreyi ifade eder. Müşterinin ödemesinin alındığı tarih ve saat, Eş Güdümlü Evrensel Zaman (UTC) diliminde kaydedilir. Cuma, Cumartesi ve Pazar günleri alınan ödemelerden gelen para, tek bir ödeme olarak gruplanır ve birlikte gönderilir.

Minimum ödeme süresi bölgenize, risk düzeyinize ve kullanılan ödeme yöntemine bağlıdır. Para iadeleri ve ters ibrazlar gibi bazı işlemler, ödemelerden daha hızlı sonuçlanabilir ve ödeme tutarınızı azaltabilir.

Para ödendikten sonra, banka hesabınızda görünmesi 1-3 gün daha sürebilir. Bu durum bankanızın işlem süresine bağlıdır ve Shopify'ın kontrolü dışındadır.

Beklediğinizden daha uzun süren bir ödeme gecikmesi yaşıyorsanız Shopify yöneticinizde hesap durumunuzla ilgili uyarıları, banner'ları veya bildirimleri kontrol ederek hata gidermeye başlayın. Ayrıca, mağaza sahibinin e-posta adresinde Shopify'dan ödeme sorunlarıyla ilgili gelen bir yazışma olup olmadığını kontrol edin. Sorunu tespit edemiyorsanız Shopify Destek ekibiyle iletişime geçin. Shopify Destek ekibi, hesabınızın durumunu anlamanıza yardımcı olabilir ve ödemelerinizi geciktirebilecek sorunları nasıl çözeceğiniz konusunda size yol gösterebilir.

Ödeme planı

Ödeme planınız, satışlardan elde edilen paranın banka hesabınıza ne zaman aktarılacağını belirler. İşletmenizin ihtiyaçlarına göre günlük, haftalık veya aylık ödemeleri seçebilirsiniz. Fransa ve Japonya gibi bazı ülkelerde, mevcut ödeme seçeneklerini sınırlayan gereklilikler bulunur. Shopify Payments ödemelerinizi planlama hakkında daha fazla bilgi edinin.

Ödemelerin işlenmesi için son tarihler

Ödeme planlarında yalnızca iş günleri kullanılır. Hafta sonları ve tatiller ödeme sürenize dahil edilmez. Örneğin, Cuma günü (0. gün) bir sipariş alırsanız ve ödeme süreniz üç iş günüyse ödemeniz Çarşamba günü işleme alınır.

Örnek: Cuma günkü bir ücretlendirme için ödeme zamanlamasını hesaplama

Aşağıdaki örnekte, üç iş günü ödeme süresi olan bir ücretlendirmenin Cuma günü yapılması durumunda iş günlerinin nasıl sayıldığı gösterilmektedir.

• Cuma: 0. gün (ücretlendirme tarihi)
• Cumartesi ve Pazar: İş günü değil (sayılmaz)
• Pazartesi: 1. gün
• Salı: 2. gün
• Çarşamba: 3. gün, ödeme işlenir.

Hafta sonu günleri 0. gün olarak sayıldığından, Cumartesi ve Pazar günkü ödemeler de Çarşamba günü işlenir.

Bölgesel ödeme süreleri

Ödeme süreleri ülkeye, risk düzeyine ve işlem türüne göre değişiklik gösterir. Minimum ödeme eşiği olan ülkelerde bu tutardan daha düşük bir ödeme varsa ödeme, ödenmek üzere daha fazla para birikene kadar beklemede kalır.

Otomatik Takas Kurumu (ACH) otomatik ödeme talimatı ile yapılan ödemelerin mahsuplaşması 4 iş gününe kadar sürebilir ve bu ödemeler diğer işlemlerle aynı mahsuplaşma zamanlamasına tabi değildir. Ödeme mahsuplaştıktan sonra para, ayarladığınız ödeme planına göre ödenir. ACH Otomatik Ödeme Talimatı ödemeleri hakkında daha fazla bilgi edinin.

Aşağıdaki tabloda, seçili bölgelerde bir ödeme işlendiğinde geçerli olan ödeme süreleri açıklanmaktadır.

Shopify Balance ile ödemeler

Bir Shopify Balance hesabına kaydolduktan sonra ana Balance hesabınız otomatik olarak Shopify Payments ödeme hesabınız olarak ayarlanır. Bu, ana Balance hesabınızı kullanmanın, Shopify satışlarınızdan elde ettiğiniz parayı bir bankadan 7 güne kadar daha erken almanızı sağladığı anlamına gelir.

Shopify Payments ödemeleri, işlem gerçekleştirilme tarihinden itibaren 1 iş günü içinde Shopify Balance hesabınıza ulaşabilir. Bazı durumlarda yeni satıcılar için ödemeler 5 iş gününü bulabilir. Shopify Balance hesabınıza gelen Shopify Payments ödemeleri hakkında daha fazla bilgi edinin.

Ödeme gecikmelerinde hata giderme

Birkaç hafta boyunca siparişleri gönderdikten sonra ödemeleriniz beklenenden daha uzun sürerse gecikmeye birden çok faktör neden olabilir. Hesap durumunuzla ilgili uyarılar, banner'lar veya bildirimler için Shopify yöneticinizi kontrol edin. Ayrıca mağaza sahibinin e-posta adresinde Shopify'dan gelen yazışmaları kontrol edin. Sorunu belirleyemiyorsanız Shopify Destek ekibi ile iletişime geçin. Ödeme gecikmelerinin aşağıdaki yaygın nedenlerini gözden geçirin.

Hesap incelemeleri ve bekletmeler

Hesabınız incelenirken ödemeler geçici olarak bekletilebilir. Bu inceleme, aşağıdaki örnekler de dahil olmak üzere çeşitli faktörlerden etkilenebilir:

• Ters ibraz anlaşmazlıkları
• Uyumluluk kontrolleri veya ülkenize yönelik Shopify Payments Hizmet Şartları'nın olası ihlalleri
• Müşteri şikayetleri
• Yüksek riskli siparişler
• Finansal iş ortaklarımız tarafından yürütülen sahtekarlık veya uyumluluk incelemeleri
• Gönderim sorunları
• Ek belge veya doğrulama gerektiren ilk katılım süreçleri

Ödeme varış yerini değiştirme

Ödemenizin varış yerini yeni bir harici banka hesabı olarak değiştirdiğinizde veya Shopify Payments ayarlamanızı tamamladıktan 24 saatten daha uzun bir süre sonra yeni bir ödeme banka hesabı eklediğinizde, ödemeleriniz 3-5 iş günü boyunca geçici olarak duraklatılır. Bu duraklatma, Shopify yeni hesabı doğrularken hesabınızı yetkisiz erişime karşı korumayı amaçlar.

Shopify Payments ödemenizin varış yerini Shopify Balance hesabınız olarak değiştirdiğinizde bu duraklatma uygulanmaz. Diğer hesap incelemeleri veya güvenlik kesintileri ödeme zamanlamasını etkilemeye devam edebilir.

Farklı para birimlerinde ödemeler özelliğini kullanıyorsanız bir para birimi için banka hesabı eklemek veya değiştirmek, yalnızca eklediğiniz veya değiştirdiğiniz banka hesabına yapılacak ödemeleri değil tüm ödeme hesaplarınıza yapılacak ödemeleri duraklatabilir.

Duraklatma kaldırıldıktan sonra beklemedeki ödemeler, normal ödeme planınıza göre yeni banka hesabınıza işlenmeye başlar. Örneğin ödeme süreniz 2 iş günü ise bir sonraki ödemeniz, duraklatma sona erdikten sonraki 2 iş günü içinde planlanır.

Başarısız ödemeler

Bir ödeme; yanlış banka hesabı bilgileri veya para birimi uyuşmazlığı gibi sorunlar nedeniyle başarısız olabilir. Bu durumda, başarısız ödeme mesajında sağlanan talimatları uygulayarak ödeme hatasını çözene kadar gelecekteki ödemeleri alamayabilirsiniz. Başarısız ödemelerle ilgili bildirimler için daima Shopify yöneticinizi kontrol edin ve banka hesabı bilgilerinizi güncelleme gibi, sorunu çözmek için sağlanan talimatları uygulayın.

Banka hesabı sorunları

Bölgenize yönelik Shopify Payments gereklilikleriyle banka hesabınızın uyumlu olduğundan emin olun. Geçersiz hesap türü veya eşleşmeyen para birimi gibi sorunlar daha fazla gecikmeye yol açabilir.

Yakın zamanda banka hesabı ayrıntılarınızı güncellediyseniz ve ödemenizi almadıysanız bunun nedeni aşağıdaki faktörler olabilir:

• İşlem süresi
• Beklemedeki ödemeler
• Yeni banka hesabı bilgilerindeki hatalar
• Hesap incelemesi
• Minimum ödeme eşiği
• Hesap para biriminin yeni banka hesabıyla uyuşmaması

Vergi bilgilerinizle ilgili sorunlar

Finansal düzenlemeler uyarınca Shopify'ın, uygun vergi kimlik numaralarını ve diğer işletme bilgilerini doğrulaması gerekir. İşletme bilgilerinizde veya vergi kimlik numaralarınızda sorun olması durumunda ödemeleriniz bekletilebilir. Shopify yöneticinizde bildirim olarak veya mağaza sahibi e-postanıza aldığınız güncel bilgi taleplerini yanıtlayın.

Shopify Payments'taki rezervler

Shopify Payments'ı kullandığınızda, anlaşmazlıklardan veya para iadelerinden kaynaklanan olası kayıpları karşılamak için fonlarınızın bir kısmı rezerv olarak tutulabilir. Rezervler ödeme kabul etmeye devam etmenize olanak tanırken kazancınızın tamamını alacağınız zamanı etkileyebilir.

Özel ödeme planları

Hesabınız, daha yüksek riskli kabul edilen hesaplar için 5 ila 20 iş günü arasında değişebilen uzun ödeme dönemlerine neden olabilecek özel bir ödeme planına alınabilir.

Ödeme zamanlamasını etkileyen diğer faktörler

Ödemelerde gecikmelere neden olabilecek diğer faktörlere ilişkin bazı örnekler şunlardır:

• Ödeme planınızı ayarlama: Ödeme sıklığınızı (örneğin günlükten haftalığa) değiştirirseniz beklemedeki ödemeler, bir sonraki planlanmış ödeme tarihine kadar ertelenebilir.
• Banka işlem süreleri: Ödeme, ödeme işleyicisi tarafından yapıldıktan sonra bankaların fonları işleyip hesabınıza aktarması yaklaşık 1-3 iş günü sürer.
• Hafta sonları ve resmi tatiller: Hafta sonları veya resmi tatillerde ödeme işlemleri yapılmaz. Ödemeniz bu zamanlara denk geliyorsa işlem sonraki iş gününde gerçekleştirilir.
• Eksik Shopify Payments ayarlaması: Shopify Payments ayarlamasının tamamını (örneğin bir banka hesabı eklemeyi) tamamlamadıysanız gecikmeler yaşanır.
• Negatif bakiyeler: Para iadeleri veya ters ibrazlar nedeniyle hesabınızın Ödeme bakiyesi tutarı negatifse ödemeler, bu bakiye gelecekteki satışlarla kapatılana veya (geçerli olduğu durumlarda) banka hesabınız bu negatif tutarı karşılayana kadar ertelenir.

Mağazanızı devre dışı bıraktıktan sonra Shopify Payments ödemelerini yönetme

Mağazanızı devre dışı bırakırsanız beklemedeki tüm Shopify Payments ödemeleri, tercih ettiğiniz ödeme planına göre bağlı banka hesabınıza gönderilir. Ancak bir ödeme başarısız olursa mağazanız devre dışı bırakıldığı için Shopify yöneticinize erişemezsiniz. Bu nedenle sorun giderme işlemi yapamaz veya ödeme ayarlarınızı değiştiremezsiniz. Shopify Payments ayarlarınızda herhangi bir düzenleme yapmak veya başarısız ödemeleri çözümlemek için mağazanızı yeniden etkinleştirmeniz gerekir.

Ayrıca, mağazanız kapatıldıktan sonra ters ibrazlara yanıt veremezsiniz.