Shopify Payments'taki ihtiyatlara genel bakış

Shopify Payments'ta ihtiyatlar, anlaşmazlıklardan ve para iadelerinden kaynaklanan olası kayıplara karşı koruma sağlamak için tasarlanmıştır.

Shopify Payments'taki ihtiyatları anlama

İhtiyat, Shopify Payments aracılığıyla işlenen işlemlerin bir kısmının (bazı durumlarda tamamının) belirli bir süre boyunca geçici olarak bloke edilmesidir. İhtiyatlar; ters ibrazlar ve para iadesi hacimleri gibi, işlem faaliyetlerinden kaynaklanabilecek olası kayıplara karşı koruyucu bir önlem olarak hizmet eder. Aksi açıkça belirtilmedikçe, ihtiyatlar genellikle Shopify Payments aracılığıyla ödeme kabul etmenizi engellemez. İhtiyat koşulları size e-posta yoluyla bildirilir.

Shopify Payments'ta ihtiyat kullanma nedenleri

Shopify Payments, müşterilerden ödeme kabul ettiğiniz ancak ürünlerinizin beklentilerini karşılamadığı durumlarda ortaya çıkabilecek anlaşmazlıkları ve para iadelerini yönetmek için fonların mevcut olmasını sağlamak amacıyla ihtiyat ayırır. Bu durumlara gönderilmemiş siparişler, müşterinin hasarlı ürünler teslim alması veya para iadesi talebinin işleme alınmaması gibi senaryolar dahildir.

Bir müşterinin bankası nezdinde bir anlaşmazlık başlatması durumunda, ödeme tutarı ve ilgili tüm anlaşmazlık ücretleri hesabınızdan düşülür.

İhtiyat döneminin sonunda, gelecekteki para iadelerini veya anlaşmazlıkları karşılamak için artık gerekli olmayan kalan ihtiyat fonlarının tamamı iade edilir.

Bir hesapta ihtiyat uygulanmasına yol açan faktörler

Bir hesapta ihtiyat uygulaması, işletmenizle ilişkili risk düzeyinin arttığını tespit eden bir değerlendirme sonucunda başlatılabilir. Bu değerlendirmede, aşağıdakiler de dahil olmak üzere çeşitli risk göstergeleri dikkate alınır:

• Uzun faturalandırma döngülerine sahip işletmeler: Bu tür işletmeler, hizmetleri sonlandıran veya satın alım kararlarını değiştiren müşterilerden kaynaklanan anlaşmazlıklara karşı özellikle hassastır. Örneğin, yıllık abonelikler.
• Yüksek ters ibraz etkinliği: Ters ibrazlar; işlem anlaşmazlıkları, tanınmayan işlemler, geciken ürün teslimatı veya müşteri memnuniyetsizliği gibi birden çok nedenle ortaya çıkabilir.
• Artan para iadesi oranı: Sipariş gönderimindeki zorlukları veya hasarlı ürünler ya da beden tutarsızlıkları gibi ürün kalitesiyle ilgili sorunları gösterir.
• Uzun teslimat sürelerine sahip sektörler: Siparişleri göndermedeki olası gecikmeler veya aksaklıklar nedeniyle daha yüksek risk taşır. Örneğin, etkinlik organizatörleri, özel siparişler ve ön siparişler.
• Önemli hacim artışları: Müşteri talebini etkili bir şekilde yönetmede zorluk yaşandığını gösterir ve potansiyel olarak dolandırıcılık faaliyetlerine işaret edebilir.

Shopify Payments'taki ihtiyat türleri

Bir hesap için oluşturulan ihtiyatlar, sabit tutarlı ihtiyatlar veya yüzde tabanlı ihtiyatlar olarak sınıflandırılabilir:

• Sabit tutarlı ihtiyat: Belirli bir süre için belirli bir meblağın ayrılmasını içerir. Örneğin, artan satış hacmi döneminin ardından olası ters ibrazları veya para iadelerini karşılamak üzere fonların mevcut olmasını sağlamak amacıyla 120 günlüğüne 1.000,00 USD ihtiyat olarak ayrılabilir.
• Yüzde tabanlı ihtiyat: Belirli bir süre için işlemlerin belirli bir yüzdesini alıkoyar. Örneğin, 120 günlüğüne %10'luk bir ihtiyat uygulanması, Shopify Payments üzerinden işlenen her işlemin %10'unun ihtiyat oluşturulduktan sonraki 120 gün boyunca ihtiyat olarak tutulması, kalan %90'ının ise bu süre zarfında normal ödemeler kapsamında ödenmesi anlamına gelir.

Shopify Payments'ta ihtiyat tutarını hesaplama

İhtiyat tutarı, işletmenizle ilişkili risk düzeyine göre hesaplanır. Bu hesaplamada, satış hacminize göre yönetebileceğinizi aşan anlaşmazlık veya para iadesi hacimlerinden kaynaklanabilecek olası kayıplara odaklanılır.

Farklı türlerdeki ters ibrazları ve sorguları nasıl önleyebileceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinin.

Bir ihtiyatın durumunu izleme

Ayrılan fonlarınızın değerini Shopify Payments ödemeler sayfasından takip edebilirsiniz. Sayfada 2 temel bileşen görüntülenir:

• Ödeme bakiyesi: Ayrılmış fonlar hariç olmak üzere, alınan ancak planlanmış bir ödemeye henüz eklenmemiş fonlardır.
• Rezerve para: Geçici olarak tutulan ve ihtiyat dönemi sona erene kadar erişilemeyen para.

Toplam bakiyeniz, Ödeme bakiyesi ve Ayrılmış fonlar tutarlarınızın toplamıdır. Örneğin Ödeme bakiyesi 2.000 USD, Ayrılmış fonlar ise 8.000 USD olarak görünüyorsa toplam bakiyeniz 10.000 USD'dir. 2.000 USD'lik kısım bakiyenizin yaklaşan ödemelerde kullanılabilecek ve ayrılmamış kısmıyken 8.000 USD'lik kısım beklemeye alınmış olarak kalır.

Rezerve para işlemleri belirli siparişlere bağlanabilir. Ancak ihtiyat tutarlarındaki düzeltmelerin, erken serbest bırakmaların ve sabit tutarlı ihtiyatların ilişkili siparişleri olmayabilir.

İhtiyat işlemlerinizi görüntüleme

Adımlar:

1. Shopify yöneticinizden Finans > Ödemeler bölümüne gidin.

2. Sipariş işlemlerini görüntüle'ye tıklayın.

3. İlgilendiğiniz zaman aralığı için sipariş işlemlerini dışa aktarın.

4. Rezerve para işlemleri için filtreleyin.

Ödemelerdeki rezerve para

Hesabınıza bir ihtiyat uygulandığında, Shopify Payments ödemelerinize iki tür Rezerve para işlemi kaydeder:

• Negatif ihtiyat işlemleri: Ödemelerinizin ihtiyat olarak ayrılan kısmını temsil eder. Bu işlem, ihtiyat olarak ayrılan kısmı karşılamak için ödemenizden alacağınız tutarı azaltır.
• Pozitif ihtiyat işlemleri: İhtiyat tamamlandıktan sonra ödeme için kullanılabilir hâle gelen, ihtiyat olarak tutulan fonları temsil eder.

İhtiyatları uzatma, itiraz etme ve kaldırma

Bir ihtiyatın süresi dolmadan önce hesabınız, ters ibrazlar veya para iadeleri gibi risklere dayalı olarak ihtiyatı koruma, azaltma veya artırma kararı vermek üzere incelenir. Bir ihtiyata itiraz etmek için ihtiyat şartlarını ayrıntılı olarak açıklayan e-postayı belirtilen süre içinde yanıtlayın. Bazı ihtiyatlara itiraz edilemez. İhtiyat e-postanız sizi itiraz etmeye davet etmek yerine ihtiyatın kaldırılması için belirli gereklilikleri listeliyorsa ihtiyata e-postayı yanıtlayarak itiraz edilemez. Listelenen gereklilikleri karşıladıktan sonra ihtiyat otomatik olarak kaldırılır.

Her ihtiyatın bir son kullanma tarihi vardır ve risk değerlendirmesi sonucunda ihtiyatın kaldırılmasına, sürdürülmesine, azaltılmasına veya artırılmasına karar verilir. İhtiyatın son kullanma tarihine ulaştığınızda ve herhangi bir uzatma gerekmiyorsa ihtiyat tutarı yaklaşan ödemelere dahil edilir. Rezerve paranın ödeme için işleme alınması birkaç iş günü sürebilir.

İhtiyat erken serbest bırakılırsa toplu bir pozitif ihtiyat işlemi alabilirsiniz. İhtiyatın orijinal son kullanma tarihi geldiğinde, fonların erken serbest bırakılmasını dengelemek için orijinal pozitif ihtiyat işlemleri, eşit tutardaki negatif ihtiyat işlemleriyle birlikte ödenir.