Siparişleri iptal etme

Siparişleri iptal edebilir, arşivleyebilir ve silebilirsiniz. Siparişi iptal etmek, işlemde olan bir siparişi durdurduğunuz anlamına gelir. Siparişi arşivlemek, siparişle işinizin bittiği ve siparişi açık siparişler listenizden kaldırmak istediğiniz anlamına gelir. Siparişi silmek ise siparişi Shopify yöneticinizden kaldırdığınız anlamına gelir.

Bu sayfada

Siparişleri iptal etme

Bir siparişi iptal etmek, siparişin işlenmesini durdurduğunuzu gösterir. Örneğin, bir müşteri iptal talebinde bulunursa veya siparişin sahte olduğundan şüphelenirseniz personelin ya da gönderim hizmetlerinin sipariş üzerinde çalışmaya devam etmesini önlemek için siparişi iptal edebilirsiniz. Ayrıca, sipariş edilen bir ürün mevcut değilse de siparişi iptal edebilirsiniz.

Müşterilerin, bir sipariş gönderilmeden önce gönderilmemiş ürünleri iptal etmeyi kendilerinin talep etmesine izin vermek için self servis iadeleri ve iptalleri ayarlayabilirsiniz.

Siparişi iptal ettiğiniz andaki durumuna bağlı olarak ek işlemler yapmanız gerekebilir.

Sipariş durumuna bağlı olarak bir siparişi iptal ettikten sonra yapılması gereken işlemler
Siparişin durumu	Ek işlemler
Ödemesi yapılmış ancak hiçbir ürün gönderilmemiş	Siparişi iptal ettiğinizde üç para iadesi seçeneği vardır: Tutarın tamamını orijinal ödeme yöntemine iade etme: Müşterinizin orijinal ödeme yöntemine tam para iadesi yapılır. Bu seçenek varsayılan olarak seçilidir. Tutarın tamamını mağaza kredisi olarak iade etme: Müşterinize tam para iadesi mağaza kredisi olarak yapılır. Mağaza kredisi olarak para iadesi yapmak için Mağaza kredisi olarak para iadesi yap Siparişler iznine sahip olmanız gerekir. Daha sonra para iadesi yapma: Siparişi iptal ettiğinizde müşterinize para iadesi yapılmaz. Şu durumlarda Daha sonra seçeneğini kullanmayı düşünebilirsiniz: Kısmi para iadesi yapmak istediğinizde. Para iadesini orijinal ödeme yöntemi ile mağaza kredisi arasında bölmek istediğinizde. Para iadesi yapmadan önce iptal edilen siparişi inceleyebilirsiniz. Ters ibrazlardan kaçınmak için, para iadesi yapılmamış siparişleri takip ettiğinizden emin olun. Üçüncü taraf bir gönderim hizmeti kullanıyorsanız ek işlem yapmanız gerekebilir. Bu sipariş için bir kargo etiketi satın aldıysanız etiketi geçersiz kılabilirsiniz.
Gönderilmiş ancak ödemesi alınmamış	Siparişi iptal etmek, ödeme almanızı engeller. Ürünlerin iade edilmesini sağlamak için iade sürecini kullanın.
Ödemesi yapılmamış ve gönderilmemiş	Otomatik olarak arşivlenmemişse siparişi arşivleyin.
Zaten para iadesi yapıldı	Zaten para iadesi yapılmış bir siparişi toplu olarak iptal etmeyin. Para iadesi istemi görüntülenmeyebileceğinden, toplu iptal işlemi mükerrer para iadesi sürecini tetikleyebilir. Zaten para iadesi yapılmış bir siparişi iptal etmeniz gerekiyorsa siparişi tek tek iptal edin ve Daha sonra para iadesi seçeneğini seçin. Otomatik ödemelerle Shopify Collective kullanıyorsanız zaten para iadesi yapılmış bir siparişi iptal etmek, ödeme bakiyenizden ödeme kesintileri yapılmasına neden olabilir.

Bir siparişi iptal ettikten sonra, hangi ürünlerin stoka geri eklendiği ve para iadesi yapıldığıyla ilgili ayrıntılar, siparişin Zaman Akışı bölümünde saklanır.

Bir siparişi iptal ettiğinizde ödeme durumu aşağıdaki gibi değişir:

Ödeme alınmadıysa ödeme durumu Geçersiz kılındı olarak değişir.
Ödemenin tamamı için para iadesi yapıldıysa ödeme durumu Para iadesi yapıldı olarak değişir.

Daha sonra, iptal edilen bir sipariş için kısmi para iadesi yaparsanız ödeme durumu Kısmen para iadesi yapıldı olarak değişir.

Siparişleri tek tek iptal etme

Shopify yöneticinizden Siparişler bölümüne gidin.
İptal etmek istediğiniz siparişe tıklayın.
Diğer işlemler > Siparişi iptal et'e tıklayın.
Ödemenin para iadesini yap bölümünde, ödemenin para iadesini nasıl yapmak istediğinizi seçin:
- Orijinal ödeme yöntemine tam para iadesi yapmak için Orijinal ödeme yöntemi'ni seçin.
- Mağaza kredisi olarak tam para iadesi yapmak için Mağaza kredisi'ni seçin ve ardından açılır menüden mağaza kredisinin son kullanma tarihini seçin.
- Daha sonra para iadesi yapmak için Daha sonra'yı seçin.
İptal nedeni açılır menüsünden siparişin iptal edilme nedenini seçin.
İsteğe bağlı: Personel notu alanına, sipariş iptali hakkında dahili bir not girin.
İsteğe bağlı: Ürünleri stoka geri eklemek istemiyorsanız Envanteri stoka geri ekle seçimini kaldırın. İptal edilen ürünleri envanterinize geri ekleyen Envanteri stoka geri ekle seçeneği varsayılan olarak seçilidir.
İsteğe bağlı: Müşteriye sipariş iptali hakkında bildirim göndermek istemiyorsanız Müşteriye bildirim gönder seçimini kaldırın. Müşteriye bildirim gönder seçeneği varsayılan olarak seçilidir.
Siparişi iptal et'e tıklayın.

Siparişleri toplu olarak iptal etme

Siparişi iptal et toplu işlemini kullanarak birden fazla siparişi toplu olarak iptal edebilirsiniz. Siparişleri toplu olarak iptal ettiğinizde, yöneticinizde sipariş iptallerinin ilerlemesini gösteren bir gösterge görüntülenir.

Adımlar:

Shopify yöneticinizden Siparişler bölümüne gidin.
İptal etmek istediğiniz siparişleri onay kutularını kullanarak seçin.
… simgesine ve ardından Siparişleri iptal et'e tıklayın.
Ödemenin para iadesini yap bölümünde, ödemelerin para iadesini nasıl yapmak istediğinizi seçin:
- Orijinal ödeme yöntemine tam para iadesi yapmak için Orijinal ödeme yöntemi'ni seçin.
- Mağaza kredisi olarak tam para iadesi yapmak için Mağaza kredisi'ni seçin ve ardından açılır menüden mağaza kredisinin son kullanma tarihini seçin.
- Daha sonra para iadesi yapmak için Daha sonra'yı seçin.
İptal nedeni açılır menüsünden sipariş iptal nedenini seçin.
İsteğe bağlı: Personel notu alanına, sipariş iptali hakkında dahili bir not girin.
İsteğe bağlı: Ürünleri stoka geri eklemek istemiyorsanız Envanteri stoka geri ekle seçimini kaldırın. İptal edilen ürünleri envanterinize geri ekleyen Envanteri stoka geri ekle seçeneği varsayılan olarak seçilidir.
İsteğe bağlı: Müşterilerinize sipariş iptali hakkında bildirim göndermek istemiyorsanız Müşteriye bildirim gönder seçimini kaldırın. Müşteriye bildirim gönder seçeneği varsayılan olarak seçilidir.
Siparişleri iptal et'e tıklayın.

İptal edilemeyen siparişler

Siparişin mevcut durumu, ödeme durumu veya diğer kısıtlamalar gibi nedenlerle bazı siparişleri iptal edemeyebilirsiniz. Siparişi iptal et seçeneğiniz yoksa siparişi iptal edemezsiniz.

Tekil sipariş kısıtlamaları

Bir sipariş, planlanmış ödemelerle birlikte Ödeme bekleniyor durumundaysa siparişi iptal edemeyebilirsiniz. Ödemesi bekleyen siparişler hakkında daha fazla bilgi edinin.
Bir sipariş kısmen gönderildikten sonra bu siparişi iptal edemezsiniz. Siparişi iptal etmeye uygun hale getirmek için gönderimi iptal edebilir veya para iadesi yapıp iadeleri yönetebilirsiniz.
Siparişiniz bir üçüncü taraf gönderim hizmeti tarafından işleniyorsa siparişi Shopify'da iptal etmeden önce ilgili hizmetin sistemi üzerinden iptal etmeniz gerekebilir. İptal süreci hakkında bilgi almak için gönderim iş ortağınızla iletişime geçin.
Daha önce Facebook Ticaret Yöneticisi'nde düzenlenmiş olan ve Facebook ile Instagram'da Ödeme aracılığıyla verilen siparişler, Shopify yöneticisinden iptal edilemez. Bunun yerine değişiklikleri Facebook Ticaret Yöneticisi üzerinden yapın.
Üçüncü taraf uygulamalar aracılığıyla oluşturulan siparişlerde, Shopify yöneticisinden iptal edilmelerini engelleyen kısıtlamalar olabilir. Bu siparişlerin yönetimiyle ilgili yardım için uygulama geliştiricisiyle iletişime geçin.
Zaten iptal edilmiş veya silinmiş olan siparişler tekrar iptal edilemez.

Toplu iptal kısıtlamaları

Para iadesi hesaplamalarının doğru olmasını sağlamak için tek seferde en fazla 250 sipariş iptal edebilirsiniz. Daha fazla siparişi iptal etmeniz gerekiyorsa bunları daha küçük gruplar halinde işleyin.
Aramanız 250'den fazla siparişle sonuçlanırsa iptal etmeden önce arama ölçütlerinizi daraltın.

İzin kısıtlamaları

Siparişleri iptal etmek ve para iadesi yapmak için uygun Siparişler izinlerine sahip olmanız gerekir.
Bir sipariş iptale uygun görünmüyor ancak iptal edilebilir olması gerektiğini düşünüyorsanız iptal işleminin neden kullanılamadığını açıklayabilecek ayrıntılı durum bilgileri için siparişin Zaman Tüneli bölümünü kontrol edin.

Siparişleri manuel olarak arşivleme

İşinizin bittiği çoğu sipariş varsayılan olarak otomatik şekilde arşivlenir ancak gerekirse siparişleri manuel olarak da arşivleyebilirsiniz. Otomatik arşivlemeyi devre dışı bıraktıysanız siparişleri manuel olarak arşivleyerek açık siparişler görünümünüzü düzenli tutabilirsiniz.

Arşivlenen siparişler, Kapalı siparişler görünümünde gösterilir.

Adımlar:

Masaüstü

Shopify yöneticinizden Siparişler bölümüne gidin.
Siparişler sayfasından, arşivlemek istediğiniz siparişin numarasına tıklayın.
Diğer işlemler'e ve ardından Siparişleri arşivle'ye tıklayın.

Mobil

Shopify uygulamasından simgesine dokunun .
Arşivlemek istediğiniz siparişe dokunun.
… veya ⋮ simgesine dokunun.
Siparişi arşivle'ye dokunun.

Sipariş durumu Arşivlendi olur.

Ayrıca birden fazla siparişi arşivlemek veya arşivden çıkarmak için bir toplu işlem de gerçekleştirebilirsiniz.

Siparişi silme

Silinen siparişler, Shopify yöneticinizden kaldırılır ve artık raporlarda izlenmez. Yalnızca aşağıdaki sipariş türleri silinebilir:

test siparişleri
bir manuel ödeme yöntemi ile ödemesi yapılan siparişler
taslak olarak başlayan ve ardından ödendi olarak işaretlenen siparişler
Shopify API aracılığıyla içe aktarılan siparişler
taslak siparişler

Bir siparişi silebilmeniz için önce siparişin arşivlenmesi veya iptal edilmesi gerekir. Ödemesi hediye kartıyla yapılan siparişler arşivlenebilir ancak silinemez.

Sipariş için bir kargo etiketi satın aldıysanız ancak kullanmadıysanız siparişi silmeden önce etiketi geçersiz kılın.

Adımlar:

Shopify yöneticinizden Siparişler bölümüne gidin.
Arşivlenmiş veya iptal edilmiş bir siparişe tıklayın.
Siparişi sil'e ve ardından onaylamak için tekrar Siparişi sil'e tıklayın.