AB'deki müşterilere satış yapan satıcılar için AB cayma hakkı uyumluluğu

Avrupa Birliği'ndeki (AB) tüketicilere online olarak ürün, hizmet veya dijital içerik sattığınızda uymanız gerekebilecek tüketiciyi koruma yasaları vardır. Bu yasalar, müşterilerin online satın alımları iptal etme haklarını korur.

AB cayma hakkı ve 19 Haziran 2026'da yürürlüğe giren elektronik cayma işlevi gerekliliği hakkında bilgi edinmek için bu sayfayı inceleyin.

AB cayma hakkına genel bakış

AB tüketiciyi koruma yasası uyarınca, online olarak ürün veya hizmet satın alan müşteriler, ürünleri teslim aldıktan sonraki 14 gün içinde hiçbir neden belirtmeksizin satın alımlarını iptal etme hakkına sahiptir. Bu 14 günlük süre, genellikle cayma süresi olarak bilinir.

Mağazanızı AB cayma hakkı için ayarlama

AB'deki tüketicilere satış yapıyorsanız elektronik cayma işlevi gerekliliğini karşılamak için Shopify'ın iade ve iptal kurallarını kullanabilirsiniz. Self servis iade ve iptalleri, iade sürelerini, iptal kurallarını ve AB için pazara özgü politikaları nasıl yapılandıracağınızı öğrenmek için AB cayma hakkı gerekliliklerini karşılama bölümüne bakın.

19 Haziran 2026'da yürürlüğe girecek yeni gereklilikler

2023/2673 sayılı AB Direktifi, cayma hakkı için yeni bir gereklilik getirmektedir. AB'deki tüketicilere online satış yapıyorsanız müşterilerin doğrudan mağazanızdan cayma haklarını kullanabilecekleri, düğme veya bağlantı gibi açıkça görünen elektronik bir cayma işlevi sağlamanız gerekir.

Yeni direktifteki aşağıdaki temel gereklilikleri inceleyin:

• Kolayca bulunabilen cayma işlevi: Müşterilerin, cayma hakkını kullanmak üzere örneğin hesaplarından veya sipariş durumu sayfasından kolayca bulup kullanabileceği, açıkça etiketlenmiş bir düğme veya bağlantı.
• İki adımlı onay: Müşteri bir cayma düğmesine veya bağlantısına tıkladıktan sonra cayma işlemini onaylar, adını ve iptal ettiği sözleşme veya siparişin bilgilerini belirtir.
• Otomatik onay: Mağazanızın, e-posta gibi kalıcı bir veri taşıyıcısı üzerinden müşteriye cayma talebinin onayını göndermesi gerekir.

Uyması gereken işletmeler

2023/2673 sayılı AB Direktifi, işletmenin bulunduğu yere bakılmaksızın AB'deki tüketicilere online olarak ürün, hizmet veya dijital içerik satan tüm işletmeler için geçerlidir.

Muaf tutulan ürünler

14 günlük cayma hakkı tüm ürünler ve hizmetler için geçerli değildir. Aşağıdaki ürün ve hizmet türleri bundan muaf olabilir:

• Özel veya kişiselleştirilmiş ürünler: Özel dikim takım elbise veya üzerine işleme yapılmış bir eşya gibi sipariş üzerine yapılan veya açıkça kişiselleştirilmiş ürünler.
• Bozulabilir ürünler: Kısa son kullanma tarihine sahip yiyecek veya içecekler gibi hızla bozulan veya süresi dolan ürünler.
• Açılmış mühürlü ürünler: Teslimattan sonra mührü açılmış olan ses, video veya bilgisayar yazılımları. Bu, sağlık veya hijyen nedenleriyle iade edilemeyen mühürlü ürünleri de kapsar.
• Dijital içerik: Müşterinin indirme veya akış işlemine başlamayı kabul ettiği ve cayma hakkını kaybedeceğini onayladığı, indirilen bir şarkı veya akış üzerinden izlenen bir film gibi online dijital içerikler.
• Tamamen ifa edilmiş hizmetler: Müşterinin anında ifa edilmesini kabul ettiği ve cayma hakkını kaybedeceğini onayladığı, bekleme süresi sona ermeden önce tamamen teslim edilmiş hizmetler.
• Acil onarım veya bakım: Müşterinin talep ettiği acil onarım veya bakım sözleşmeleri.
• Fiyatı dalgalanan ürünler: Isıtma yakıtı gibi, fiyatı tüccarın kontrolü dışındaki finansal pazar dalgalanmalarına bağlı olan ürünler veya hizmetler.
• Ulaşım, konaklama ve etkinlik rezervasyonları: Uçak veya tren biletleri, konser biletleri, otel rezervasyonları, araç kiralama rezervasyonları ile belirli bir tarihe veya döneme bağlı olan yemek hizmetleri.

Bu, tüm muafiyetlerin eksiksiz bir listesi değildir. Listenin tamamı için AB tüketici hakları - bekleme süresi (Your Europe) sayfasına bakın. Muafiyetler hakkında daha fazla bilgi edinmek ve çözümünüzün yasal yükümlülüklerinizi karşıladığından emin olmak için yerel bir hukuk danışmanına başvurun.

Uyulmaması durumundaki cezalar

19 Haziran 2026'dan sonra gerekli cayma işlevini sağlamazsanız aşağıdaki sonuçlarla karşılaşabilirsiniz:

• Yasal uyarılar
• Bazı AB üyesi ülkelerde yıllık cironun %4'üne varan para cezaları
• 14 günlük cayma süresinin 12 ay 14 güne kadar uzatılabildiği genişletilmiş cayma süresi

Kaynaklar

AB cayma hakkı ve 2023/2673 sayılı AB Direktifi hakkında online olarak özel bilgiler bulmak için aşağıdaki kaynakları inceleyin:

• AB tüketici hakları - cayma süresi (Your Europe)
• 2023/2673 sayılı AB Direktifi (EUR-Lex)