การยืนยันตัวตนบน Shopify

การยืนยันตัวตนจะช่วยปกป้องธุรกิจของคุณจากการแอบอ้างบุคคลอื่น การเข้าควบคุมบัญชีผู้ใช้ และกิจกรรมที่เป็นการฉ้อโกง กระบวนการนี้ช่วยให้ Shopify ปฏิบัติตามข้อบังคับทางการเงินได้ และช่วยให้ธุรกิจและลูกค้าของคุณปลอดภัย

ข้อกำหนดในการยืนยันตัวตน

การยืนยันตัวตนช่วยยืนยันว่าบุคคลหรือธุรกิจที่เกี่ยวข้องนั้นถูกต้อง ซึ่งจะรวมถึงข้อมูลเกี่ยวกับผู้ที่ดำเนินการยืนยันตัวตนให้เสร็จสิ้น เอกสารที่จำเป็น และวิธีปกป้องข้อมูล

ใครคือผู้ที่ต้องดำเนินการตามคำขอยืนยันตัวตนให้เสร็จสิ้น

ในกรณีส่วนใหญ่ เจ้าของร้านค้าจะต้องดำเนินการตามคำขอยืนยันตัวตนให้เสร็จสิ้น อาจมีการส่งคำขอให้ยืนยันตัวตนอีกครั้งเมื่อรายละเอียดบัญชีผู้ใช้มีการเปลี่ยนแปลง หรือในระหว่างการตรวจสอบตามรอบเวลา

อาจมีการส่งคำขอยืนยันตัวตนไปยังบุคคลที่ระบุไว้นอกเหนือจากผู้ดูแลร้านค้า กรณีนี้จะเกิดขึ้นเมื่อมีการส่งแบบฟอร์มบางอย่าง เช่น การรายงานผู้ขาย หรือเมื่อบุคคลดังกล่าวได้ส่งคำขอให้อัปเดตรายละเอียดในบัญชีผู้ใช้ของตน

สิ่งที่ต้องใช้สำหรับคำขอยืนยันตัวตน

ในการดำเนินการยืนยันตัวตนให้เสร็จสิ้น จำเป็นต้องมีรายการดังต่อไปนี้

• เอกสารระบุตัวตนพร้อมรูปถ่ายที่ยังไม่หมดอายุและออกโดยหน่วยงานของรัฐ เช่น หนังสือเดินทาง ใบขับขี่ หรือบัตรประจำตัวประชาชน
• ภาพเซลฟีหรือการตรวจสอบบุคคลที่มีตัวตนอยู่จริงแบบสั้นๆ โดยใช้กล้องบนอุปกรณ์ของคุณ
• อุปกรณ์ที่มีกล้องที่ใช้งานได้ มีแสงสว่างเพียงพอ และมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เสถียร

กรณีที่ต้องมีการยืนยันตัวตน

อาจมีการขอให้ยืนยันตัวตนในสถานการณ์ต่อไปนี้

• การตั้งค่าหรืออัปเดตบัญชีผู้ใช้ Shopify Payments ของคุณ
• การสมัครใช้ Shopify Capital หรือเครดิต
• เมื่อตรวจพบกิจกรรมที่น่าสงสัย
• การกู้คืนสิทธิ์การเข้าถึงบัญชีผู้ใช้ของคุณเมื่อคุณสูญเสียวิธีการยืนยันตัวตนแบบสองชั้นหรือสิทธิ์การเข้าถึงอีเมลของคุณ

หากคุณกำลังกู้คืนสิทธิ์การเข้าถึงบัญชีผู้ใช้ของคุณ ระบบอาจขอให้ยืนยันตัวตนเพื่อยืนยันว่าคุณเป็นเจ้าของบัญชีผู้ใช้อย่างถูกต้องก่อนที่ Shopify จะสามารถเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าความปลอดภัยของบัญชีผู้ใช้ของคุณได้ ซึ่งอาจเป็นสิ่งจำเป็นแม้ว่าคุณจะเริ่มคำขอกู้คืนด้วยตนเองก็ตาม

หากคุณต้องใช้เซสชันการยืนยันใหม่ระหว่างการกู้คืนบัญชีผู้ใช้ ให้เริ่มการกู้คืนบัญชีผู้ใช้ใหม่จาก accounts.shopify.com และทำตามข้อความแจ้ง ฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify ไม่สามารถส่งลิงก์การยืนยันตัวตนแยกต่างหากสำหรับเซสชันการกู้คืนนั้นได้

ดำเนินการตามคำขอยืนยันตัวตนให้เสร็จสิ้น

การยืนยันตัวตนใช้เวลาเพียงไม่กี่นาที แต่อาจใช้เวลานานกว่านั้นหากจำเป็นต้องมีการตรวจสอบข้อมูลด้วยตนเอง คำขอข้อมูลเพิ่มเติมใดๆ จะได้รับการสื่อสารผ่านส่วนผู้ดูแล Shopify หรือทางอีเมล ฟีเจอร์บางอย่างของบัญชีผู้ใช้ Shopify อาจถูกจำกัดไว้จนกว่าการยืนยันตัวตนจะเสร็จสิ้น

ขั้นตอน

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้คลิกพรอมต์การยืนยันตัวตนเพื่อเริ่มขั้นตอนการยืนยันตัวตน หรืออีกทางหนึ่ง ให้คลิกลิงก์ที่ปลอดภัยในอีเมลยืนยัน
2. ตรวจสอบข้อมูลในหน้าต่างยืนยันตัวตนของคุณ จากนั้นคลิก “ยอมรับและดำเนินการต่อ”
3. ดำเนินการยืนยันตัวตนต่อบนอุปกรณ์มือถือของคุณ หรือเลือก “ตัวเลือกอื่นๆ” เพื่อใช้อุปกรณ์อื่น
4. ถ่ายภาพเอกสาร ID ฉบับจริงของคุณ ระบบไม่ยอมรับไฟล์สแกน สําเนา หรือภาพถ่ายจากหน้าจอ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่ามองเห็นมุมทั้งสี่และไม่มีนิ้วมาบังข้อมูลใดๆ
5. หากเอกสารของคุณมีสองด้าน ให้ถ่ายภาพทั้งด้านหน้าและด้านหลัง
6. ถ่ายเซลฟีหรือตรวจสอบบุคคลที่มีตัวตนอยู่จริงให้เสร็จสิ้นโดยทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าใบหน้าของคุณได้รับแสงสว่างเพียงพอ และถอดหมวก หน้ากาก หรือแว่นตากันแดดออก
7. หลังจากถ่ายภาพทั้งหมดแล้ว ระบบจะส่งการยืนยันโดยอัตโนมัติและถือว่าคำขอดังกล่าวเสร็จสมบูรณ์

คำแนะนำในการอัปโหลดเอกสาร

โปรดปฏิบัติตามคำแนะนำเหล่านี้เมื่ออัปโหลดเอกสาร

• คุณภาพของเอกสาร
  • ใช้เอกสารที่ยังไม่หมดอายุและใช้งานได้
  • ใช้แสงที่สว่างและเป็นแสงทางอ้อมเพื่อหลีกเลี่ยงแสงจ้า เงา และแสงสะท้อน
  • วางบัตร ID บนพื้นหลังที่เรียบและมีสีตัดกัน และทำความสะอาดเลนส์กล้องก่อนถ่ายภาพ
  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าภาพคมชัด ไม่เบลอ และมองเห็นขอบทั้งหมดอย่างครบถ้วน
• ความสอดคล้องของข้อมูล
  • ชื่อบนเอกสารต้องตรงกับชื่อในบัญชีผู้ใช้ Shopify ทุกประการ
  • วันเกิดบนเอกสารต้องตรงกับรายละเอียดบัญชีผู้ใช้ด้วย
  • สำหรับคำขอยืนยันตัวตนที่เชื่อมโยงกับบุคคลรายใดรายหนึ่ง ชื่อของบุคคลนั้นจะแสดงในขั้นตอนแรกของกระบวนการ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าเอกสารตรงกับชื่อดังกล่าว
• อุปกรณ์ เบราว์เซอร์ และเครือข่าย
  • ยืนยันว่าได้เปิดใช้งานสิทธิ์อนุญาตให้ใช้กล้องในการตั้งค่าเบราว์เซอร์หรืออุปกรณ์มือถือแล้ว
  • ใช้ Chrome, Safari หรือ Firefox เวอร์ชันล่าสุด หากการยืนยันบนเดสก์ท็อปไม่สำเร็จ ให้ลองใช้อุปกรณ์มือถือ
  • ปิดใช้งาน VPN หรือพร็อกซี และตรวจสอบให้แน่ใจว่าการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตมีความเสถียรในระหว่างการอัปโหลด

การแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับคำขอ IDV