การแก้ไขปัญหา BBPOS WisePad 3 Card Reader

หากฮาร์ดแวร์ POS ของคุณไม่สามารถเชื่อมต่อผ่าน Shopify POS Hub ได้ ให้ดำเนินการตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหา Shopify POS Hub

หากคุณไม่สามารถจับคู่ BBPOS WisePad 3 Card Reader ได้ โปรดแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อด้วยขั้นตอนต่อไปนี้

• ตรวจสอบสิทธิ์อนุญาตต่อไปนี้ในการตั้งค่าอุปกรณ์ของคุณสำหรับแอป Shopify POS:
  • iOS และ Android: ตำแหน่งที่ตั้ง ตั้งค่าเป็น ขณะใช้แอปนี้
  • iOS และ Android: กล้องเปิดอยู่หรือได้รับอนุญาต
  • iOS: เครือข่ายภายในเปิดอยู่
  • iOS: การดึงข้อมูลใหม่ให้แอปอยู่เบื้องหลังเปิดอยู่
  • iOS: อนุญาตให้ติดตามข้ามเว็บไซต์เปิดอยู่

• หากคุณเชื่อมต่อ BBPOS WisePad 3 Card Reader ด้วยสาย USB-C กับอุปกรณ์ Android ของคุณ ให้ลองถอดปลั๊กเครื่องอ่านบัตรแล้วเสียบใหม่อีกครั้ง
• หากคุณใช้ขาตั้งสำหรับร้านค้าปลีก ให้ลองถอดแท็บเล็ตออกจากแท่นแล้วเสียบกลับเข้าไปใหม่
• ตรวจสอบว่า BBPOS WisePad 3 Card Reader ของคุณมีแบตเตอรี่มากกว่า 50% หากมีไม่ถึง โปรดชาร์จให้มากกว่า 50% ก่อนลองอีกครั้ง เนื่องจากเครื่องอ่านบัตรอาจประสบปัญหาในการจับคู่หากแบตเตอรี่น้อยกว่า 50% แม้ว่าจะเสียบสายชาร์จอยู่ก็ตาม
• ตรวจสอบว่า BBPOS WisePad 3 Card Reader เชื่อมต่อกับอุปกรณ์อื่นอยู่หรือไม่ หากใช่ โปรดยกเลิกการจับคู่จากอุปกรณ์ดังกล่าวก่อนลองจับคู่กับอุปกรณ์ใหม่ BBPOS WisePad 3 Card Reader สามารถจับคู่กับอุปกรณ์ได้ครั้งละหนึ่งเครื่องเท่านั้น
• บังคับปิดแอป POS จากนั้นเปิดใหม่อีกครั้ง
• หากคุณใช้สาย USB-C ให้ลองเชื่อมต่อเครื่องอ่านบัตรโดยใช้ Bluetooth หากคุณมีแท็บเล็ต Android และคุณเชื่อมต่อเครื่องอ่านบัตรโดยใช้ Bluetooth ให้ลองเชื่อมต่อเครื่องอ่านบัตรโดยใช้สาย USB-C

หาก BBPOS WisePad 3 Card Reader ขาดการเชื่อมต่อจากอุปกรณ์ POS ของคุณ หรือคุณประสบปัญหาเกี่ยวกับการเชื่อมต่อบลูทูธ โปรดแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อด้วยขั้นตอนต่อไปนี้

ขั้นตอน:

1. ตรวจสอบสิทธิ์อนุญาตต่อไปนี้ในการตั้งค่าอุปกรณ์ของคุณสำหรับแอป Shopify POS:
   • iOS และ Android: ตำแหน่งที่ตั้ง ตั้งค่าเป็น ขณะใช้แอปนี้
   • iOS และ Android: กล้องเปิดอยู่หรือได้รับอนุญาต
   • iOS: เครือข่ายภายในเปิดอยู่
   • iOS: บลูทูธเปิดอยู่
   • iOS : อนุญาตให้ติดตามข้ามเว็บไซต์เปิดอยู่
2. จากแอป Shopify POS ให้แตะที่ไอคอน
3. ยืนยันว่ามีเครื่องอ่านบัตรอยู่ในหน้ารายละเอียดอุปกรณ์หรือไม่ หากมีรายชื่อเป็นอุปกรณ์ ให้แตะที่ลบเครื่องอ่านบัตรนี้
4. จากการตั้งค่าบลูทูธของอุปกรณ์ ให้ยืนยันว่ามีเครื่องอ่านบัตรอยู่ในรายการหรือไม่ หากมีรายชื่อเป็นอุปกรณ์ ให้แตะเพื่อลบออก
5. ปิดใช้งานบลูทูธบนอุปกรณ์ของคุณ
6. ปิดอุปกรณ์ให้สนิทเป็นเวลาอย่างน้อย 3 นาที
7. ดำเนินการรีเซ็ตโดยใช้เข็มหรือคลิปหนีบกระดาษกดปุ่มรีเซ็ตค้างไว้ 5 วินาที ปุ่มรีเซ็ตจะอยู่ทางด้านขวาของอุปกรณ์ ใต้พอร์ตชาร์จ การดำเนินการนี้จะจับคู่อุปกรณ์อีกครั้ง
8. เปิดอุปกรณ์อีกครั้งและเปิดใช้งานบลูทูธอีกครั้งในการตั้งค่าอุปกรณ์ แต่ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่ได้จับคู่เครื่องอ่านอีกครั้ง
9. เปิดแอป Shopify POS จากนั้นทำขั้นตอนการจับคู่เครื่องอ่านบัตรให้เสร็จสิ้น

หาก BBPOS WisePad 3 Card Reader ของคุณแสดงข้อผิดพลาด Tamper Detected บนหน้าจอ แสดงว่าเครื่องอ่านบัตรไม่สามารถใช้งานได้อีกต่อไปและคุณจะต้องเปลี่ยนใหม่

คุณสามารถขอเปลี่ยน BBPOS WisePad 3 Card Reader ที่ถูกดัดแปลงได้ที่พอร์ทัลเปลี่ยนสินค้าที่ถูกดัดแปลง

คุณจะต้องใช้เลขคำสั่งซื้อเดิมของคุณที่อยู่ในอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ หากคุณหาเลขคำสั่งซื้อไม่พบ คุณจะต้องติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify

หากต้องการอัปเดต BBPOS WisePad 3 Card Reader โปรดตรวจสอบว่ามีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดต่อไปนี้

• BBPOS WisePad 3 Card Reader ของคุณชาร์จไว้ที่อย่างน้อย 50%
• คุณได้อัปเดต Shopify POS เป็นเวอร์ชันล่าสุดแล้ว

หากการอัปเดตค้างหรือล้มเหลว ให้แก้ไขปัญหาตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. บังคับปิดแอป POS
2. เปิดแอป POS อีกครั้ง
3. แตะที่ไอคอน
4. ในส่วน ฮาร์ดแวร์ ให้แตะ WisePad 3 แล้วแตะ เลิกจำเครื่องอ่านบัตร
5. ดำเนินการรีเซ็ตโดยใช้เข็มหรือคลิปหนีบกระดาษกดปุ่มรีเซ็ตค้างไว้ 5 วินาที ปุ่มรีเซ็ตจะอยู่ทางด้านขวาของอุปกรณ์ ใต้พอร์ตชาร์จ
6. แตะไอคอนอีกครั้ง
7. แตะ + เพิ่มฮาร์ดแวร์ > เครื่องอ่านบัตร > WisePad 3
8. ลองอัปเดตอีกครั้ง

หากคุณไม่สามารถประมวลผลการชำระเงินได้เนื่องจากการชำระเงินผ่านแอป POS ล้มเหลว ให้แก้ไขปัญหาตามขั้นตอนต่อไปนี้

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสิทธิ์อนุญาตสำหรับตำแหน่งที่ตั้งของแอป POS ได้รับการตั้งค่าเป็น ตลอดเวลา หรือ ขณะใช้แอปเท่านั้น
• บังคับปิดแอป POS แล้วเปิดใหม่อีกครั้ง จากนั้นลองชำระเงินอีกครั้ง
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Shopify Payments ไม่ได้อยู่ในโหมดทดสอบ และไม่มีหมายเหตุในบัญชี Shopify Payments ของคุณที่ระบุว่ามีการปิดใช้งานการเรียกเก็บค่าบริการ

หาก BBPOS WisePad 3 Card Reader ไม่ตอบสนองเมื่อคุณเสียบบัตร โปรดทดสอบช่องเสียบชิป

ขั้นตอน:

1. กดปุ่มเปิด/ปิดหรือปุ่มการตั้งค่าบนเครื่องอ่านบัตร
2. เลื่อนลงแล้วเลือกการตั้งค่าภาษา
3. กด 1
4. เลื่อนลงแล้วเลือกการทดสอบ ICC
5. เสียบชิปการ์ด

หลังจากที่คุณเสียบชิปการ์ดแล้ว WisePad 3 ควรจะแสดงข้อความว่าตรวจพบชิปการ์ด

หากเครื่องอ่านบัตรไม่แสดงข้อความว่าตรวจพบชิปการ์ด คุณจำเป็นต้องทำความสะอาดช่องใส่ชิป

ขั้นตอน:

1. พับกระดาษให้มีความหนาเท่ากับบัตรเครดิต
2. สอดกระดาษที่พับไว้เข้าไปในช่องใส่ชิป แล้วขยับกระดาษไปด้านข้างและไปมา
3. นำกระดาษออกจากช่อง จากนั้นใช้กระป๋องลมอัดเพื่อทำความสะอาดช่องใส่ชิป

หากขั้นตอนเหล่านี้ไม่ได้ผล ให้ใช้ไอโซโพรพิลแอลกอฮอล์และสำลีก้านบางๆ เพื่อทำความสะอาดหน้าสัมผัสในช่องเสียบชิปอย่างเบามือ